对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
本办法适用于全公司各部门。
二.对外接待范围
* u5 r, p7 L2 \, N本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
接待的对象分为内宾和外宾。
三.对外接待部门
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
四.对外接待原则
$ `# z0 ~$ I9 q6 W% D. {" Z' F接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
, m$ z7 A# `. X保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
五.接待规格的确定。
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
9 l \9 x) H$ j5 c4 R 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
六.接待礼仪
2 L+ N9 O+ `/ ?1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
2.接待：主动起迎，问明来意。
( G& Z5 V5 ~2 w3.安排交谈地点：
3 A1 Q% z6 l% b) R5 ^0 ]⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；
5 i! Y: G1 Z/ @+ x⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
0 z' @' v. d+ i5 M( _* U$ @⑶切忌让客人久候而无人问津。
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
七.引见。
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
+ p+ e2 K- i# z6 H9 ^& }# c引见顺序；
⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
" K5 H) H4 Q! I) L+ S4 f `⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
: ^) S7 j0 f& Y& x5 a- T: K⑶职务相同，先介绍年纪大的。
) P8 T o# \# R- ]⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
( F2 X* J5 q& m- S$ U1 n" M八.行路。
陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
九.其他。
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
* V! L0 j6 P' v; u5 r主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
: C8 c3 ?6 ~' R2 D' \尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
8 d. B, _0 E' ?: t因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
. B, O+ j. w7 f- F% z. h3 J㈠接待内宾。
接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
" j( a/ X9 l- X7 i( W5 j迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
. X0 o6 M" E$ v5 j; R0 P( G+ @5 Q看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
5 j! p* F. L; L% R+ ^安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
% q2 }. S& N! W& ~㈡接待来宾。
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
迎送。
+ x A+ l, d7 x0 i# [* d* H M安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
( w0 n1 x' P( i0 t. Y对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
+ t. ?7 B- E+ P2 s6 J, U: O会见会谈。
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
6 B1 v1 w+ i; o! X/ c* U0 I# ~2 J9 v我方人员应提前到达，并在门口迎送。
对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
$ ?/ h4 n3 ` v. y# q7 H s% l如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
宴请。
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
文艺晚会。
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
参观游览。
5 ]8 t9 I" J+ o7 B5 ?( t根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
8 |: r; h! y3 f接待标准
⑴用餐标准。
9 X0 `8 @. x+ o& ]5 G( v, w1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
2 c/ f; c A3 T5 z8 Q7 H2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
5、常客 员工标准
(2)住宿安排。
8 ^; T3 e8 l# O* F4 o1 g" _& m5 ^1 _1 X 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。: f) `7 x6 j& |0 C
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