对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
# z1 F4 o0 A5 T本办法适用于全公司各部门。
; N0 x% z9 N1 C2 e: q& L二.对外接待范围
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
接待的对象分为内宾和外宾。
/ k3 x$ I. e% d* G三.对外接待部门
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
四.对外接待原则
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
0 l2 M( }6 U% s4 x7 P) J/ {平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
, _9 D" Q1 }& G/ @对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
% J1 f: h1 e$ Q* V/ g5 Y, L2 e周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
T6 n) W7 x, ^+ f/ p9 h保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
五.接待规格的确定。
* n- L ?& c, E1 _高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
2 ^) l2 U2 j) B0 |( Z 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
六.接待礼仪
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
% M9 g2 v+ w5 O0 E3 L3 y0 z2.接待：主动起迎，问明来意。
; O; D2 x& n) y* M2 {; g3.安排交谈地点：
0 B8 K0 Y) s, e1 n6 T% h! ]⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；
$ f( p* Q0 f( }4 [ J% s⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
⑶切忌让客人久候而无人问津。
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
U; L7 D# G" A ~8 g七.引见。
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
" [" p; [' _0 O' _/ B) M3 h. Y: y引见顺序；
⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
5 u+ u v, B9 e8 U8 ?' ~⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
⑶职务相同，先介绍年纪大的。
' E" r7 o8 }9 i, I⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
八.行路。
陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
九.其他。
# s0 q# G3 P5 f5 K" z! \3 ~( l穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
& f: L! q M1 d+ Y" u4 w因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
㈠接待内宾。
接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
/ {! W( d# {. `5 p1 ^布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
% K7 T* w: Y, i) k看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
, ` {1 P( Q* ~- }安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
2 M8 r& I! V& j7 K# y F8 W! @/ k组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
m/ T( i4 l0 K9 z2 w小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
㈡接待来宾。
* P6 A& X8 J E' B7 L6 s+ S) w* z接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
迎送。
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
会见会谈。
( `2 T- \: f/ u2 N1 i+ {% t, D0 D会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
) g. ~. v: W9 i2 H! Y: w0 u4 y我方人员应提前到达，并在门口迎送。
$ `2 v6 ?/ u$ e [5 S. o对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
) m8 B1 {8 X4 x: Z+ U会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
" O9 E/ i- W& D' y% Z9 n5 l0 u会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
3 [- U2 n' O$ m" A3 Z/ s; C+ m1 X宴请。
; E$ F! G3 q: }; ]A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
; Q; g$ E8 k8 H- M0 J6 tB .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
文艺晚会。
; S' l% f4 M( `5 _根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
6 y0 j% s7 V6 ~参观游览。
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
8 j3 \9 Q9 @& w2 b接待标准
4 Y8 K& d/ O& c% I⑴用餐标准。
x& N$ O7 j; a' `8 \. Z9 O4 X1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
; F) E, X( ?. B. K2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
# G( B1 C( j; d) u4 V4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
8 A. U* V8 N" ~( D, N( K5、常客 员工标准
(2)住宿安排。
0 w N" Y& ]1 }% e$ O9 ^+ I 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
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