( F* t" a; h. ?3 X$ }' X: C) b: k ⒈礼貌的基本要求： , Y a0 N3 ^2 z! ^+ \& h- ~% D5 {7 c5 s, [$ s& L
①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 , F! E3 [ e% X+ _
: c- D2 h$ f8 m- k& w- R0 u 2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 ; t3 U/ ?& ~7 e( r$ e" i" O; L
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"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 i; A: E) n" l
1 U5 V5 U9 D# p. A- I9 ] "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 - B8 g- N J$ f4 Y6 @; o8 x' v6 h/ B) v) f5 U0 {" a
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 + ]2 t$ d6 i+ p { p+ x- W' L1 j
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"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 + i: j& O- R2 x9 y8 n( a( ]. T3 e* L2 s: ~
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 1 M2 p h; Q E1 N8 D
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"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 2 d8 c9 ^$ I* V9 Q, } / I$ S4 K# S, J# F6 v "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 ; r3 l, ~$ l2 Z6 t: X! `: M 5 _! P" G7 o" m/ A! z6 c4 c9 U 3、敬语服务 1 H; n- ^( H$ E# b) ^2 ?0 v, ~0 [ c' M& E# d! h. h
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 7 |9 I8 b, X7 K8 d 0 D& @9 P6 I) O) H) L+ x 4、基本用语 ( T; e6 @6 E) W- g
P* k- `( t& |
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 $ R4 h3 t5 d6 y+ K; \/ x
1 B( T* `( d! |0 ]
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 0 a" l" _6 d% _6 o+ x$ w 1 c% P: m, b0 g$ w* y* Y M' ]2 n ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 . g- g# b) Y# r8 g8 p# v
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④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 8 t( Q7 F" }) O2 V3 B) T2 W& o- k0 o0 L8 T% p2 Z, N; u7 h
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ' k# k& I4 w' L. N4 |! `4 }! p2 V; R' K7 @5 E
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ( f# s% Q. v# M o2 Z" ]* s$ i& O! e7 W; p; d7 \7 O& u0 F; f0 d
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 # q) N5 o9 u' D" l+ @# f( H7 t ( t/ e7 [- V) P& y* T- a* o v作者: 中国范文 时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语 ; K1 O6 F* D4 _5 h% N! B0 F 0 ^: r4 y! c* ~: e D! A \ Hello! Hi!是"你好！"，见面问好常用到。 + k5 G( _1 Q; Z( z h$ r
' T. v) g0 o% \) t
Goodbye!是"再见！"，Good night!道"晚安！"。 9 q, l* H% I/ w' C0 F& a& T/ o3 ^0 M# Z( Y6 @9 f; g
同学多日不见面，相见问好"How are you?"。 6 Z) ]8 D8 @3 A- N1 { ( q! Z# p! n: k/ k% H# R! z3 m G 答语常用"I'm fine. Thank you."。 : e- f9 w- g5 w8 Q $ X0 X4 \ v) Z1 Z0 b 初次认识新朋友，握手问好"Glad to meet you."。 : z6 H+ T) [9 ~/ h: y- z: @. C1 R& {/ h. R$ R, o" m+ L9 m
打扰别人问问题，开口先说"Excuse me."。 8 d; ?4 T- n5 y, h 8 i5 r! X4 ~3 p. X 别人关心帮助你，感谢用语"Thank you."。 $ G7 T3 t# M3 n( y3 l
* Y- a# W1 ]2 y
致谢用语要牢记，That's OK."没关系。"。 & a! N# @. M7 V4 t0 ?
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有了过错表歉意，I'm sorry."对不起。"。 . T. f* _9 Y' e
% ?* n1 W) b' y/ h4 q! m, Y 客人来访把门开，Please come in."请进来。"。 3 X( o/ G# `8 ]$ L4 {4 `. I
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Sit down, please. "请坐下。"。 ' ^0 O1 e/ R6 e9 H) |* V ; c5 P; J) d5 x2 B9 n Please have some tea . "请喝茶。"。 " d9 {% A5 s4 Y; ]
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征求意见和请求，"May I... ?"先开头。 % k" N0 G5 _) H" o
2 x# g A+ p0 E l, ]2 I$ T 同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 9 _; ~6 _& {1 L Q
9 l7 t) g0 w9 t1 s" W/ ^5 [* Y 英文中一些常见的单词，如：thanks，hello，hi，sorry等，均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏，对方会说："Excuse me"，而你会说："God bless you!"。来到商店，售货员会礼貌地问一句："Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 # w& d. [( s( V. V8 n5 P/ n# D( M( l( u/ O7 ], s- X- h
英文礼貌用语例句： 0 f; D5 _& I2 }5 G3 D& j
4 }- H) T- `+ I* \$ O! I% F+ D" a 1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.（用过去时表示礼貌）； $ ^2 x" a d( n$ h. _; y0 q9 N + W! U) F5 I: _- D5 @1 c 2. May I come in, please?（用情态动词表示礼貌）； " [3 x4 H o2 }; \) V1 }) y5 c ( T0 k0 W9 u3 k& ~ 3. Every piece of luggage has to be examined through.（用被动式表示礼貌）；等等。 9 K- O( F9 Q5 j# s1 k+ V - X9 l; u- D% `2 U, H 礼貌用语的运用： 6 ?" o: C, E' d! p0 H# m9 C, G$ e $ W" ?5 Y. X9 S# ]. a G! | c Can you pass me...? vs Give me... 1 `, d0 a; v& h& A
5 {& w& ]1 e7 @9 Y/ O5 c6 ? 人们不喜欢别人支配他们去做事情，因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句，例如"Give me the newspaper"，而使用"Can you pass me the newspaper?" 7 D* s5 U3 {: A
' P! f* F0 u+ k( \- Y Could you give me five minutes? vs Go away. g% r8 |" p8 c! ~9 q5 N
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你工作非常的忙，但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候，只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之，使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" & @+ y9 Z j7 o
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Excuse me. vs Move. 0 v+ F! X0 m! l' u8 x# Z8 k % {& x5 n8 d/ R/ M' j 让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路，你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果！ * V r& h# B( O' _% b- E$ a
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I'm afraid I can't. vs No. 1 \4 J3 M5 P: Q* F
9 K/ A+ S* I$ S5 B8 R8 v# v 有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说， "I'm afraid I can't." 5 c0 t# G; |- V) I( Q* Z3 Y
/ ^& R; R! ?6 Q0 y! P8 Q I would like... vs I want... 7 _/ w# [& c& u- U7 j% V( O/ B: r# w8 M) z
用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌，"I want"。取代，"I want a cup of coffee"，试着向服务生说，"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了！ 4 r0 U4 j5 {, A; H. x$ T9 S# {% X
, l) z- O' _4 d Would you mind...? vs Stop it! 2 \6 K7 [5 ^5 O, A
7 O+ d/ ]/ u8 p 如果有人做你不喜欢的事，而且可能还很不礼貌？你该怎样阻止他们呢？要想得到理想中的结果，不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!"，只要客气对他们说，"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" $ J A# t$ s+ w% \' L
4 Y, e; \: w! v0 k! U Can you hold, please? vs Wait. & u5 I! v e5 f- m! Z f; p; V3 q' I
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在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人，不要说，"Wait"。而是，礼貌的问"Can you hold, please?" 4 r/ J3 Y5 I" c- a8 o作者: 中国范文 时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃' i( m' Y0 V7 n
" M& q. e+ R1 _; k G( G 好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 ) r- e4 H2 w& w3 X
, k, B( U. f' z; U8 U2 R
晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 8 }" ?6 t7 c, B+ n( T; S% J( j4 w
( D' d3 r, M* H; a# K5 _5 M 请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 & O3 {" a/ i2 F2 f/ H+ \$ `+ }( K' l
见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 ' s/ [8 S8 ^5 D
6 U+ ]7 B1 j9 e: H8 d
您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 / \; H5 t$ ^+ a7 \! I 1 ~9 [5 z: U4 ]$ S 寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 4 N6 z3 D% y4 x) d9 R$ B % k3 W5 x1 c/ Y1 O' y! \ 实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 ; x* ~5 R+ X/ v' W' B. J6 C
6 G0 n2 N7 |( Z; [. u+ T
真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 - S% E1 @9 c1 \, i, V+ L& t, p- {2 ?4 \. d
礼貌用语顺口溜, Z6 o9 s0 C, n/ C) B4 b* p
% e- Y- @+ [3 ~6 }7 w, }7 B( B9 m “您好”不离口 " t9 a. U6 P/ v- z) B' g & q E' q, n2 l# ?# m" i7 Q “请”字放前头 # y) K! l0 v7 d- ~( j
2 n; |) F! d$ C4 g$ S! b4 J! a' O
“对不起”时时有 , Q9 B3 M: j/ X$ J# _
" ?! [0 A! |* f
“谢谢”跟后头 : W! u) a7 M& @8 x2 k$ c( N9 [% o0 x
“再见”送客走。 . X9 l8 r( ^) ^& i1 @( y7 T) _4 R
0 P; ] G% P# Y 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 1 s Z% f Q1 w+ w s
9 |4 W& T! v2 z+ I0 t 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” # M! ^6 b/ t p S6 [ A, R+ I+ [2 n5 f) A# z# c$ ?: j, s
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 6 V+ t6 V/ [0 K% W6 J; |
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求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 7 j- ?) X' i a7 n# P/ ]- U9 S
$ M; c1 l' y U* }1 v
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” ' H4 D$ s- g. ^6 @; e, D( [/ T6 d% d0 N
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” ' b9 j; _: n2 o: B , i" n$ O6 ?: g 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” ! B& P `' |% z2 K e+ S+ C $ A9 Y p- X+ f! `) R+ r 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 6 |/ f( N: s* u9 `4 a2 h1 Z1 E) ~3 T' a3 m7 a( u! P# S4 P
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” ' E w) y. b8 O/ A1 b* K# @, K2 m& g, x
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” & b n6 B: M3 R. V# v
& D' {0 K0 N9 |2 h# ]. C 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 2 g" l! d* }! u7 @# Y: d+ K+ }
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言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 7 ]1 b( g9 m+ d- Z6 ]
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宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 7 q6 g c4 b* n1 O4 b+ I
! p5 a& r; I' A 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 1 E; d8 R' U3 ^6 K
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中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” $ l! Y9 }3 r+ v* J. ?
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礼貌用语的应用$ p5 u. K. H2 D6 f! @) }
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[1]在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 # x( b- X% e$ q 1 J- D2 h/ ]: j m' [ 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。 , W/ A3 t$ _( l" ^
( ?3 F. A0 I' x. r7 n 欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 0 f/ r+ f! h8 K9 C4 Q" t) f2 `" A+ ]1 x% Y) {1 x! P& ^, W
致歉语，在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 0 z/ i' I9 s; A: \* Z! g1 E 3 t3 g6 m7 ^/ [( ?2 O. y1 ]9 z 请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。 1 m% T! Q% W4 j- q% S ' [8 ?( Y6 }# {$ g9 T Q3 X' | 征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 4 F- T$ Y& v' t4 D C8 L0 m* [
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赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 ! |5 ?$ e5 j& U5 _7 q 3 W, ?9 H" S! K5 \, N9 ]" W 拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说： " q6 p8 x2 _6 t % m# w/ M' x* q3 y: D' H% ?% J3 W “对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？” 5 A4 ^- |1 t/ U$ L" P% r. W: c. T! S h \' P I6 B! U; O
“请您与经理约定以后再联系好吗？” $ y& `& I0 d" g9 y
3 t9 \1 ~% _- {/ l+ i" C# z3 y4 k+ Z) } 如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。” * i7 ?5 r* D5 a: W3 D
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告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。 - ]$ E5 k! c7 p) N. b- ~9 P ' i2 e4 l! y+ e9 @% q, m B敬语 $ L' ?4 O( T+ {2 J8 P4 c u& o; I* j+ ?' A1 M8 F+ j" n
?? * z2 T* @; H# R" T0 }$ L& c: q$ d
`2 K0 K) M& r; e- ]) [# o [2]敬语，亦称“敬辞”，它与“谦辞”相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外，常见的敬语还有：? , u! y0 o- Y" n/ T ) f4 R* M+ m$ ` 重教——尊称长者给予教诲。? T0 F4 y7 a( V# L3 N L1 ^/ K* e) G4 {/ Q) L: w E
重问——尊称长者或上级的问题。? + \: o$ `9 W6 k# U7 w8 b) R
o) B( `+ C3 ?. b5 F
重念——尊称长者或上级的挂念。? ! _. u6 I% q0 y6 p# ^0 x