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标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦 [打印本页]

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:27
标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
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   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
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  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
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1 \4 R$ {) o; g; r% g! p1 p: ?( c  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
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; C  R2 p# {; u8 L3 S& a1 `  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。
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5 T+ A# C8 F- T1 R2 D5 y" r  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:28
生活礼貌用语
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. r! b  v. q* T  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。   U' n* t$ M& [, P1 q

3 Z; W5 J# B5 k2 N1 Q9 C  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 - N) F* P/ R8 v5 Q- \7 \
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  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 1 m1 X& T1 c) E3 O

# D( @+ ~8 L  {$ _7 E  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
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, ^4 _- e2 B# q; r  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 % F! g0 v1 I# L# t; A
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  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
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# {5 P7 |( M) u: u7 W: G: \  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 $ U0 |8 [4 l% `" e1 {, Y
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工作礼貌用语7 }8 B: O& z0 }3 E, s9 |# A% H" O
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  接听电话用语
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  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁? 7 J7 q% E& `. b0 x2 L
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  2、我就是,请问您是哪位?......请讲. " t. g  t& z+ @* z& m/ K( u' j
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  3、请问您有什么事? $ B% h# S' g7 s5 `! k
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  4、您放心,我会尽力做好这件事。
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  5、不用谢,这是我们应该做的。
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% R8 Q( E- N4 l  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 6 W, o1 ]; w% s$ T/ p9 ?  V' V
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  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) 6 n1 h; h- n+ g7 R
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  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 9 Q& ^9 }: @: U, H( `
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  9、再见!
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  打电话用语
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% W0 e* Y/ p3 U5 t0 I  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
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7 r# ^5 e; b3 W  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
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  12、请帮我找×××同志好吗。
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0 H. X( L  j2 I& O  {+ e  13、对不起,我打错电话了。 ) W& I+ l3 o8 }4 Z8 o3 H
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  四、接待来客用语
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' p; E, p7 Q! P8 x' K7 ~  N8 p/ J  14、请进!
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$ m% Y$ h4 P) _; O" l7 L" L  15、您好!同志您是......?
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  16、请问您找谁?
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  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? ' f1 `0 q& e6 W+ M

7 q$ L& \' u1 x! ?: y8 y. V! n  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
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  19、对不起,让您久等了。 4 ^& L) N' M( N  J, J2 p

# P) ]) @: x* o+ n3 z' y5 ^* s5 g  20、请坐(请喝茶)。
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  21、我就是,请问有事需要办理吗?
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  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 ' t, t- c& _% J5 G
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  23、您反映的情况,我们尽快办理。 ( T: {) Z& }; m3 M1 u

4 z+ A) f5 C8 C& Y3 P  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
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' k; T5 q. @% I  (以上第23—24句同样适合接听电话)
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+ k1 c1 o1 j7 h! w  a# W8 F  25、不用谢,请慢走!
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  到单位办事用语
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  26、对不起,打扰您一下。 ! I& C+ Z; |: n/ l# P% W
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  27、请问×××股(室)在那间房? & h6 i# s1 }6 A3 T' A3 e! h
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  28、请问×××同志在吗? 6 e, _! d2 @8 `* q/ n
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  29、非常感谢您(麻烦您了) ! L8 w& o% e1 o( T) d

$ b( o9 o$ ?+ X5 n% W  30、请留步。 " R# R0 R! g8 {8 {: C0 D- v
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服务礼貌用语
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# z' Z1 Y- k; m3 W+ T  ⒈礼貌的基本要求:
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2 `( M+ T) \( Z# b. A) B0 t3 Y  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
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  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
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  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
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5 I, f9 |. v! I% N+ C, c  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
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  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
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2 p: V0 O5 Y- Z: ^; ]  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 ! v; e% A$ d. a, n# f* W! p

8 |8 T  k6 k" x" N9 n$ q% j  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 , F+ R& A* x! B0 Z1 N
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  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
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  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 8 d* ^6 ?' R0 @4 ?

, D" Q$ a( n" |6 _; P) }8 O% t, R  3、敬语服务
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- a- R- G: ^; x, e: f# F/ Z1 [! \  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
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% j' ^. D0 P, t8 R% D! \5 Y" X  4、基本用语 1 M# i" H  ^8 I. [  p  V, S

2 S$ l# M5 t( I% {) W8 `- c" o  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 ; c% }0 o; e* x: Q+ T

% u: u& G* E, \  k5 l  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
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" w2 ^2 ?" m* x! u  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
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  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
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: ]: y; O; \+ L  K* |( X  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
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  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 $ C0 b3 K6 f: t& c" P1 g

3 J# B' m! ~9 G' n- n! V) X  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语
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( [; `( O2 G# U- Z/ w  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 * g& s0 C% Q" P/ d- H8 d6 I) u

+ B0 t$ O: ]  Z- T  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
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8 v$ C) I3 k: T5 |/ S  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
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4 Q3 e7 ]% J& i/ [1 D* T  答语常用"I'm fine. Thank you."。
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- I; \( X" w# q* [! ?  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
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* D& ]9 E0 n2 _( n  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
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  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 # q5 I% k: X! w, |# ^5 z
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  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 3 Y3 @1 L, \  `

  Q7 `9 J( v9 r; J6 P  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
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1 U4 Y0 a2 H. ?; g0 J3 r, s  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。 " @- V( n# w$ h" M8 f6 I

" o" I: M# R8 q0 T4 w+ i  Sit down, please. "请坐下。"。
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( g& E: s) y7 s) Q. r+ i. l  Please have some tea . "请喝茶。"。
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  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
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  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
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  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
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" }3 b7 t% \. g/ {  英文礼貌用语例句:
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) k1 E& I* T$ B  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
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+ \( ?9 l1 ~1 h0 z  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌);
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  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。
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  礼貌用语的运用:
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( h  v: l" I* q  @; n  Can you pass me...? vs Give me... , s; a9 f; Y& o# p  b& y
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  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" 9 u! {" Y* Y: a! }& E" r7 e
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  Could you give me five minutes? vs Go away. 0 ^% Z3 O5 ^1 a7 b; n. o* _
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  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
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  Excuse me. vs Move.
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  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
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$ B- q6 f1 x7 A; F  I'm afraid I can't. vs No.
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3 V. U* L( h4 l8 E; e  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." % w- B1 ~7 G3 L! ?! V4 @- L

( F3 n9 p( L2 _6 d4 p' h2 ?  I would like... vs I want...
! D/ |$ t  u1 {9 S2 s" j3 C6 |0 L; C" l+ s( s1 Z6 f- D3 [' }
  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! 6 s: e9 i1 m8 C# W; S

5 ]# r4 I6 o. C  Would you mind...? vs Stop it!
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( \! e% P$ G% _. L! X  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
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  Can you hold, please? vs Wait.
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  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 2 d1 O% h/ \3 J5 L0 }. X) l1 h

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃6 a6 z9 ^, d# x; ^0 {. T

6 |# v2 T& y" a7 d- S  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 . c* f0 ?+ k  m! c

+ L! h$ J" Z  l; [; a2 S  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 ( W; C2 Y( k. R/ F( C/ ]2 b
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  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
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  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓
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  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 0 F" [: l7 K' v9 p

: s8 a, w% v$ i  j2 a8 ~  e  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
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  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 ; O3 R) A6 u& E8 \6 Q; [

1 r+ Q: @$ M: ~0 B) W6 R9 ^) n  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
: D( i8 E% X$ Z) D  G- ?4 }3 F  N* y- J9 |8 n
礼貌用语顺口溜
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/ x5 N( P( d  y) J  i  “您好”不离口
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2 \+ `! J$ T9 `9 p4 w; X* V* U1 w+ ?  “请”字放前头
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  “对不起”时时有 , i. o, h. ^1 f$ m! l
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  “谢谢”跟后头
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  “再见”送客走。
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  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
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  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
! O- @% O3 b; Y% H8 k) |/ X7 D) z! H) ^# f' W
  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” ; n( s: _9 D3 e. X

9 D, L7 l6 A% ?; D  X, g7 H" z  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
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  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” . U8 {( g, O# P$ ?" ~3 L  W9 n5 A

+ e: s" C% Q$ `: A4 q7 S  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” - H* X0 b" u8 d, T

, n! R- _& z- _! `  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
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  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” * n# s5 p  h/ [* b, ~% \* t% K8 A& l
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  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 5 {: Q1 T( V5 U$ Z' N
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  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
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1 L1 j- v, }6 h$ T+ Z- g  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” / Y0 k( s' C9 z% {
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  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” % q3 r& _+ M+ S$ u' [; ~3 D
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  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
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  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” : j$ X! }+ a$ H. W/ ]
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  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” ' h5 d* s  m4 F6 I

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礼貌用语的应用' V& d* d8 u) @4 |$ L

* G) D( {/ Y' C* t  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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3 Q! o7 Y4 N# k  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。 : I8 q8 O2 U% }& N2 ^3 a
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  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 ' i1 T# m' J, W1 F# c" f# K
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 ( N0 f1 I5 R7 J2 F& @

. F) B6 R- E/ R1 x" ]: f  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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7 ~6 K5 u7 T# f) w6 ?  k/ c  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” " ?7 V$ i5 a# V0 y8 W, Z7 Q" `
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  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” " T3 B* w2 N. {$ D: T5 x' i; q
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  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 ; Z8 c% |$ r% z" D) K6 ]- S# t
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敬语( W; L  T5 Z% R; b% {
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  ??
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8 y2 m1 [; P" w/ r* u  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? ; K9 P1 q- ~" Y9 ^. I9 s" h3 X

0 ~5 ~9 ]+ a) q+ c  重教——尊称长者给予教诲。?
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  重问——尊称长者或上级的问题。?
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  重念——尊称长者或上级的挂念。? ' n- L8 g; E' X  E, X; t

  C5 p7 v' o9 p: l% T' r# j  拜望——意为探望。?   h0 S* i' D- V: V$ _: w2 o

- F* w! R" G$ N& g, e  拜服——意为佩服。? 9 r+ Y; O8 J- K

* C& u( ^5 u8 W; b  拜辞——意为告辞。? 5 Z( h; K/ Q3 ]2 o# w- ]

- P6 y5 K/ l/ L, Z3 x  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
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  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
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8 f# h. `  z6 T  赐教——给予指教。?
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4 ]# b! l- c8 \5 k  奉告——意为告诉。? # t5 t9 G, p: q* n3 O& ~- g

1 ^3 f' e4 j* G4 n" `3 Y) X  奉还——意为归还。? 3 H, ^+ T* J% s9 x* W

5 _7 L' i  Y3 |& F* h, `& ]7 C0 K8 R  奉陪——意为陪伴。? 3 Q! K$ w( L, K

+ g- ^1 ^- ^5 s/ S5 X5 R3 V  贵庚——询问对方年龄。? 5 E4 t7 n7 f) Y4 L7 I! B! Z

( `! L0 @) O; \& W% w4 J  贵姓——询问对方姓名。? 9 @1 c6 U: a/ x' x, S: B
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  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? * R, {  I0 r: |* x

) I+ I7 b5 n, d1 a9 n" A  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? ( t# F+ f' s4 x( Z4 ^6 s
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  华翰——尊称别人的书信。? 7 v1 t5 Z) e% m! }/ L
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  华诞——尊称别人的生辰。? 2 U/ e7 ^& Z% s6 [; K

% A0 k& Y# Y" y% {; v& L1 y  恭候——恭敬地等候。? + t  e2 t9 R: N( ?) o  s! c
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  请便——请对方自便。? 9 D. y$ @/ d# v

* d/ }" g& L: J% V$ v/ L* }  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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  高就——指离开原职就会较高职位。? 6 U6 U) P% e9 ~( O& @1 ?/ p

& w& ?/ `3 n9 C" J$ N5 j  高寿——用于询问老人的年纪。?   u7 F& s' L# L
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  大作——尊称别人的文章。?
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  府上——尊称对方的家或老家。? 1 O' k: v; S* Z* P' L, A
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  光临——宾客来到。? ! ~( ^, T6 S- f8 B- B! P
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  光顾——商家多用以欢迎顾客。? ' ~/ W3 ~. p3 C* g5 T

# ?5 Z! C7 `0 W  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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  千金——称别人的女儿。?
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  驾临——指对方到来。? 8 T; N8 K+ Z4 K$ Q
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  宽衣——请别人脱下衣服。? $ |" {1 \4 C8 u7 l0 y$ g* M
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  仰承——意为遵从对方的意图。?
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  n' @7 u7 {/ N; K4 g% t% n' S! |  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
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7 |/ T1 e9 l  j/ S. }: W$ `  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:? 4 }/ @8 D+ V, M7 e1 P6 ?/ g

4 ^3 g, h' Q4 z8 o  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? * Y1 I0 I6 ^9 ?' J
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  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。? 8 k6 z. T0 g! g5 w2 |) G1 d  ~
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  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
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谦语?
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  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
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( q: J- C& a& }& t. X  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
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  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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- O  ~0 I5 j3 p  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?
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  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种: 6 ]# o+ n: S1 {" o1 Q+ }

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  敢——表示冒昧地请求别人。?
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  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? # ]7 z* R2 N1 V

0 v: C# _" R" R3 K) q2 l  刍议——指自己的议论。?
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  错爱——表示感谢对方爱护。?
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, D) K! @% G# P2 }& p* e) X' I  斗胆——形容大胆。? ( `; F% _# n8 Q/ I

- W' T! y' P9 \  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?
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5 R; {1 `/ K3 |8 F* J  不才——自我谦称。? - u, N3 n& }0 a# s# g
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  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
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  拙——多谦称自己的文章,见解等。? 0 s& z4 b# N  i0 \. n' K* ?

. L  ~% s7 s3 k1 u( }' f9 V8 a  卑职——旧时官吏自我谦称。?
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. F: \; l* ]" `  老朽——老年人的自我谦称。?
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0 [1 {/ v' I  ^  ^6 F  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
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  过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
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  不敢当——表示承当不了。 3 J+ ~" M! l' p- Q8 S7 i

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: |. b- c1 W% `& {2 J- }; p  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 ! j* w: D3 O) |2 }" j! d

7 ~1 \9 w& k3 A3 n" e婉辞和客套话?* r) o) s7 z& w' p) m0 j1 U  f* N
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& N. U1 H1 L8 d; ~& F+ O% |9 {  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
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  慢走——用于送客人时的客套话。? ! L" Z. s, E3 w3 @$ [
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  留步——是客人告辞时对主人说的话。?
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  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? 7 {9 x9 \8 H4 P7 d  k# p: `" Q

9 L) {( u) x+ N3 f. [: u  劳驾——用于请别人做事或让路。?
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) {- z2 _7 T! J; n  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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) ~* W( W# w6 [; @7 n1 g  少陪——因事不能相陪。?
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  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
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  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? 6 O% x  M' P# s, F3 d6 S+ V

" f  B/ P  B1 M* N7 E" Y0 E. S& K; a  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。' f! N$ J* p* C. m  J/ Q- Z9 r

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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语的使用原则
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  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。 5 P! R# _. M2 T# y

, t/ z0 t" n% H$ J/ V% G8 F  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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作者: kelvin    时间: 2012-2-5 14:01
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
作者: npx2011    时间: 2012-2-16 13:54
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。5 K4 T$ g0 N8 S! O( m

0 _& ~1 c3 Q4 C4 d4 g$ j    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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( I8 V! u9 z' Y% G    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说
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    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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$ ]+ Q& C1 k# n- m6 F6 e7 N    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
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3 c& D8 C$ |' j9 c    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。1 O  K  T$ n. B2 `8 d4 r

: M+ o9 m# L  n; N% n! N    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。& l3 G" m/ Z. \8 P8 l& }9 Y
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