老秘网_材夜思范文
标题:
秘书在矛盾冲突中的协调艺术
[打印本页]
作者:
问道
时间:
2012-3-31 08:28
标题:
秘书在矛盾冲突中的协调艺术
(一)学习目标
# J- V6 h( ?! l5 N7 q2 ]! x
8 ~* w# C. |4 ~4 `
冲突存在于一切组织之中，一个健康的组织必须要有适度的冲突，它是矛盾运动的一种表现形式，也是组织具有活力的表现。冲突协调就是努力避免密度、力度过大，程度过烈的冲突，减少冲突、处理好冲突，使企业组织平稳、健康地发展。冲突协调大体分为三种类型：由于职权分配或运用不当形成的事权冲突；由于分配问题而形成的利益冲突；由于其它矛盾而伴生的情绪冲突。
: ~$ s) C1 X ?
0 G$ @3 P! |' _0 w7 z, [
(二)运用冲突协调的方法进行协调
1 {1 }# N+ e9 Y6 H; W" v
" |" O; H+ C; v3 o3 x2 T
1.事权冲突协调。秘书应根据事权冲突的不同情况作相应的协调：若是职权分配不当酿成的失调，应及时向领导汇报，由领导进行调整和协调；若是用权不当引起的失调，应提供文件依据，约请各方进行协调；若是职责重叠、权力交叉的造成的新问题，可约请相关方面会商协调，也可请领导主持研究共同解决，或进行仲裁协调。在事权中，秘书不能做仲裁的主角，但能起到重要沟通、疏导的协调媒介作用。
( e* J. J5 _, {- ~- b
3 B8 Q/ X4 Y9 p
2.利益冲突协调的方法
( k: I$ O) ~0 d' M
8 Q5 _6 W: ]$ o0 O2 g
利益冲突协调。利益冲突包括局部与整体之间、局部与局部之间、个人与组织之间、组织与组织之间出现某一方面或某个阶段利益的冲突，其产生的原因，有分配体制方面，利益分配者方面和有关关系发展变化等多种因素。秘书协助领导进行利益冲突协调，一是把握信息动态，加强调查研究，发现潜在的引发利益冲突因素。为领导协调提供信息依据和参考方案；二是在草拟决策和工作措施时，充分考虑各方面的利益关系分配的合理性参考方案；三是发现利益冲突后，协助领导宣传有关各方根本利益的一致性，引导其从大局着眼，向前看，防止冲突激化，并客观公正地用协商的办法理顺利益分配机制；四是以现行法规政策为依据，实事求是地协助领导制订协调利益关系的方案，促进冲突的化解。
; S$ I1 F9 R# T: b
! h- ~! y, R0 Y/ U+ S
3.情绪冲突协调
: N- l& P! l% S& Z8 |, O2 q2 q$ `
: D, ?" [- ]( b
情绪冲突协调。情绪冲突往往是其他冲突引发的伴生性冲突，其特点是有关各方情绪代替理智，对抗性强，激化的可能性大，易出现过火言行，若不及时协调，酿成的消极影响很大。秘书协调这类冲突，应分两个层面，一是对冲突表象的及时协调，即治标。可处理其他事务使冲突各方暂时隔离，转移注意力或借助领导的权威，责令停止争吵等。要采用一切可能采用的办法，防止冲突更加激化和扩散，使冲突各方先冷静下来，控制对抗情绪，恢复理智，缓解矛盾；二是对冲突深层矛盾的协调，即治本。首先要理清矛盾的性质、根由、程度、各方的基本要求等等，然后根据政策法规和组织规范，协助领导者制订协调方案，化解矛盾。
9 \' B$ M q, I& C* }& R+ X' j- o, t
) w k% j0 y+ X) q& d
协调过程中的情绪控制。在协调过程中经常要排除障碍。碰到难以协调的问题或遇上难以合作的对象时，作为代表领导机关进行协调的秘书人员，必须为领导和自身树立良好的形象。在人际交往中，素质不同、情况不同，就会产生语言、态度上的差异。若遇到对方出言不逊，态度蛮横、出语伤人等行为，一旦协调者不够冷静，就很难达到协调目的，甚至会激化矛盾。无论遇到什么情况，秘书人员都必须冷静、沉着，遇到对方发脾气，也要沉得住气，不发怒，不动火，更不能甩手就走。要胸襟宽阔，善于把握自己的情绪，才能做好协调工作。
6 K5 z* u8 q7 `( i1 s. u& C0 J+ ~# a
% n! C) d0 `! x/ `0 x/ s- I/ ^
协调中的语言运用。协调就是要消除纠份，化解矛盾。而纠纷、矛盾、隔阂、分歧和冲突，往往易造成人际关系的紧张和不和谐的气氛，有关各方若都不苟言笑，态度刻板，出语伤人，协调就很难得到理想的效果，协调者若能说上几句风趣幽默而又得体的话，就可以使气氛变得轻松缓和。即使在正常的气氛中，充满哲理和机智的幽默，也能使有关各方愉快、亲切，受到启发，便于畅谈交流，促进协调取得成功。
9 S: G& ^* Q9 A( Z- K+ S8 V# n% s
' n+ n9 m T, G& ]# O6 Z
(三)相应知识
& J( }4 S, Z8 I4 {* e
# h& B) [/ m. S, R5 T3 d* @
1.冲突概述
+ u. M% E! X) ?5 p* A" V
m( |- X! ?/ z% W
冲突是矛盾运动的一种表现形式，是不以人们的意志为转移的客观存在。因为，人们在满足需要和实现自己目标的过程中，总会受到某些阻碍。当这些阻碍无法协调克服时，就会出现一种防卫机制和对抗情绪，如攻击、否定、压抑、投射、失言、罪恶感等等。这种本能的防卫和对抗造成了人与人、个体与群体、群体与群体之间的不和谐气氛，从而引起磨擦与纠纷，发生冲突。
7 m% g4 \& w2 k# {; w
! }0 c; `' T6 x' b2 N+ h S: L8 [
冲突存在于一切组织之中，只是冲突发生的时间、程度不同而已。然而，不少人总是希望群体或组织内不要有冲突，他们往往把冲突理解为暴力、破坏、无理取闹的坏事。其实不然，一个健康的组织必须要有适度的冲突。当然，冲突水平过高，密度过大，程度过烈，会给组织带来损失。但是，如果一个组织真象某些管理人员希望的那样，没有冲突，那么说明这个组织没有活力。因此，对于管理人员来说，不是希望没有冲突，而是应该努力减少冲突，处理好冲突，这才是领导者应做的工作。
% t$ n& l3 I- {+ Q6 v
7 p9 r4 L- Y2 C# ]) r) U
2.冲突产生的基因
0 ^1 A+ H: i) L B8 h* {
' w: J) Y# G- x8 I; l7 i2 V& l
在组织内，造成冲突的具体原因是无法统计的，但就其主要方面，不外乎以下几个基因：
* b1 p2 y }) N' A
4 I% V: \" \! z! m: `
(1)认识基因：基于人们对事物的不同认识而造成的冲突。
/ T/ P G6 d4 e9 }
# T1 s2 y" q( H6 x( e1 S
(2)价值观基因：对同一个事物或问题，双方从不同的价值观出发，判断不同，决策不同，结果不同，自然会产生冲突。
0 i4 g: D% `8 x. g/ P7 @" ^) X
2 X; J9 a4 R8 M- V0 c' z
(3)信息基因：当事者对同一个事物或问题，因所获信息的不同，形成的观点、方法不同，也会造成冲突。
; v- o" `9 o- r; i' J$ M5 p
! d J1 J9 s4 N: ?* y- p
(4)本位基因：部门或个人之间，由于各自在组织内担任不同的角色，承担不同的责任，考虑问题只从本部门局部利益出发，常常也会产生冲突。
4 _& a% U3 Q% I6 X _
: s; k9 r+ n% ^. O* {& o' b
(5)利益基因：当本部门(或个人)的利益和其他部门(或个人)的利益发生矛盾，便会发生冲突。
7 }' u" o' T7 _$ ?3 E" ]
# {$ `0 F+ |! l3 j
至于个人之间，由于道德品质、心理、行为、习惯等因素所造成的冲突，则是另外一类冲突，这里不去研究。
2 d( |9 O- l% U% z
0 }. c& j3 n9 Z7 L
3.冲突处理的方法
3 {& B" }# c- ]
7 U" m" o# X9 n Q" t; A, e$ X
(四)注意事项和要求
9 L" e6 n G1 b; I: i* W" M4 [& j
1 l1 t! C+ y% L5 w2 k5 }
1.坚持横向协调的原则
: E3 z4 ~/ ? x5 t* n4 f
$ X: S& [3 t0 Z5 D2 v4 ]9 ]
(同"关系协调的注意事项和要求")
( |( N: \2 E, k
7 V3 s; Z& J; p
2.加强冲突协调的针对性
9 T* m5 Y1 ]' C. d4 |( p
0 X# B5 ]1 t/ X, u: [: R* F; ~& B
冲突有多种类型，而且每种类型中又各有不同的具体情况。我们应当根据冲突的性质、力度、范围等采用相应的方法，这样才能化解冲突取得协调的效果。只有辩证施治、对症下药才能有效，这需要秘书人员细心再细心些。
c" ?; P; O2 N7 X$ U4 H
作者:
不可以不快乐
时间:
2012-6-1 11:19
来学习了，回复看看内容
作者:
杨咏峰
时间:
2012-11-7 21:02
RE: 秘书在矛盾冲突中的协调艺术
作者:
翔泽
时间:
2013-1-20 10:08
我很想知道冲突解决的办法。
作者:
QQ_ABC5AA
时间:
2013-4-20 10:44
好文，想看看冲突解决办法！
作者:
mnah
时间:
2017-2-12 11:59
先回复 后学习~~~~~~~~~~~~~~~~
欢迎光临 老秘网_材夜思范文 (http://www.laomiw.com/)
Powered by Discuz! X3.4