+ P) V5 ^( Y1 O3 d “对对对，暖和暖和，”老人附和着，“水也比过去干净了，一天里面还换一次，水里还撒了药粉。不过，你们领导不是有地方洗澡吗？” 5 |0 t" }8 C; r7 {/ \) z( J3 Q& C3 H* H& w1 B- ~8 n
“哪有啊？家里不行，和外面一样，冷！宾馆是住客人的地方，我们是不去的。还是这地方好，大家能洗，我们就不能洗？”领导同志谈心似的说。 4 \( I! _; d, h! W: s % I( y9 S1 }+ D; Q6 ?1 q0 q' c% t" P 不一会，两个人聊起了家常，谈起了家庭生活什么的。忽然，老人郑重地说：“领导，我向你反映个情况行不？” - ~4 C; B* x3 L$ n9 P 5 l$ |- O' B* b# h “说吧说吧，有什么尽管说。”领导同志坐直身子，一边擦着汗，一边认真地听着。 " P; \$ P+ M9 Z0 }% h. l" K5 ?2 `; {% q9 { e1 t
老人说：解放都几十年了，他们住的那条街，到现在还没用上自来水，几百号人，靠吃江水过日子。江水不干净啊，每天要打明矾，放漂白精，麻烦！再说了，现在年纪大了，挑江水也挑不动了啊！ , d+ S$ j* [! I4 }. y5 {: C* G' d4 ~4 \. y
领导同志吃了一惊：还有这样的地方？这是在城市，不是在农村，怎么还挑江水吃呢？自己怎么就不知道这情况呢？6 V, L4 H- g# s
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他再也顾不上泡澡了，把老人从水里拉起来，坐在台阶上，细细地问：“你住哪儿啊？怎么会没自来水呢？那街上有多少户人家？你叫什么名字啊……” * |! p' d: H9 C! s9 L V: M, a0 K9 q 4 \4 w$ ~: V" _& ]& A+ ]) _ 老人做了详细回答，并且带有歉意地说：“讲这些事，不打扰你工作吧？可今天真碰巧，碰到你本人了，不说给谁说呢？我们真想解决啊！” ' S9 Y) l! @- \9 i$ u7 M* m/ b( m7 o) J* l4 k1 O8 N
领导同志宽慰地说：“你说得对，我得谢谢你，你不说我还不知道呢，官僚主义啊！”8 t+ g5 [+ o" c$ V5 _+ f' |$ S1 H& P
: n9 A4 c. a8 a' n 接着领导同志说了一下方法。他让老人回去以后写封人民来信，用一两页纸简单说明情况就行了，要把姓名、地址写清楚。信可以直接寄给领导同志本人收，他收到信以后就可以派人去察看。 % B: f& k, H. x j- G" E+ v& y I- F9 R8 @! ^/ ~; C
没过几天，领导同志就收到了这封人民来信，而且是个“万民折”，签名的有好几十人。第二天，他就带着城建局长和自来水公司经理等一行人去现场察看。实际状况一看便知，一切果如老人所言。其实这个街区离自来水公司并不远，也许是因为离大江比较近，用江水习惯了，公司的同志也没在意，变成了“灯下黑”，成了被人遗忘的角落。面对闻声而来的群众，所有参与察看的人都面带愧色。) d7 l1 L. r! F( B2 n
) n5 e- W" L3 f3 w$ z- ~5 D2 G/ p3 ~ 领导同志决定来个现场办公，问道：“大家看怎么办？” _( i3 b; Y3 ?; G. a" T ; A% Q5 }) _: z+ U( x- C7 a$ B 城建局长说：“应该马上解决！”) D/ r7 h5 y3 R, m+ f1 i8 Y4 Y
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自来水公司经理说：“我们把主管道铺到街中心，经费我们自己解决。进入各家各户的分水管、水表、龙头，由我们统一施工，经费由各户自付。” - w7 y! K6 G5 y+ u$ X+ L9 `$ b; o3 V# O: V
领导同志再问：“什么时间解决？” - H: q5 O. t/ \4 A$ y2 d% y* I' a' L. D- X! F, c
局长和经理表态：“半个月吧，半个月一定完成！”( z4 L3 }' j( L) t7 F
: X* e3 I5 @" ?2 G: E9 _# q 领导同志环顾四周，对围观的群众说：“这样办，大家说行不行？” 9 S" v( z T- A1 {: N4 A ? l # a0 v8 n, p, z8 \! P 周围的群众早已激情满怀，齐声说好，并且热烈鼓起掌来。 ) {7 k7 G$ B# m. D+ `' N# t, L& f) D/ ?+ X% u J- A: F
自来水公司第二天就开始施工。领导同志担心半个月完不了工会失信于民，就派秘书人员每天到现场察看一次，及时向他报告进度。结果施工很快，居民也很配合，不到半个月就全部完工了。这个街区的群众从此告别了祖祖辈辈吃江水的时代。 ( T7 k* @# g0 ^- z* F0 i$ r# i ' i' r$ @. G' x$ ], V 居民们相约要到机关去放鞭炮感谢。领导同志知道后一再劝阻，说是问题发现和解决得晚了，对不起父老乡亲，放鞭炮不值得。但是，对参与实施这项工程的有关负责人，领导同志倒是给予了表扬和鼓励。 # d7 q/ g0 E4 d" G" X! K% _' f* z$ M: S6 p) P$ y# R
以上所述并非小说，而是我们老秘所接触到的一个具体事例，是领导同志重视人民来信来访的一个例证。 ' i0 ^0 g7 f2 I+ H' C* y& X! ^& D2 `5 ~& U% k
领导同志告诉我们这些秘书，人民来信来访数量虽然很多，但究其内容，大致可以分成三类：一是谏言信，对领导工作建言献策。二是检举信，对领导干部和领导部门以权谋私的行为举报揭发。三是“求决”信，就是请求解决实际问题，刚才说到的自来水问题，就属于这一类。 ! y1 F4 ^3 _$ u/ W# w8 h) V- g. J& O
过去的求决信，主要反映政策落实问题，这些问题已经越来越少了，彰显着历史的进步。现在的求决信主要是反映有关拆迁、征地、企业改制和城市管理等方面的问题，这些多是改革发展中遇到的新问题。2 ?2 Q8 Y* R: w1 j
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这些问题的产生，一是有所难免，二是并非不可避免，三是要用正确的方法去解决。材夜思群众的反映，多数是真实的，要求是合理的，只要我们把群众的冷暖当做自身的需要，那么多数问题就可以解决在基层。如果我们有积极而诚恳的态度，并且每年实施一些民生工程让群众看得见、摸得着，那么群众就会对我们充满信心，对暂时解决不了的问题也会表示理解。怕的是我们自身的官僚主义，了解不及时，处理不到位，不仅使合理要求得不到满足，而且对不合理的要求也无法控制，造成被动的局面对谁有好处呢？ ' Y& G) Y, E% l# b( t) y2 r* S0 r, D
如是之说，使我们老秘也多了一些感知和经验，难得！