4 v. @5 D- I# t6 ~ 一、用智慧接待，善谋全局 ( g& `8 d$ `8 n" L* L: |! X0 }' M0 f& g* `# s. a0 w! \, z
接待工作不是全局，却关乎全局。诸葛亮曾说：“奇变莫测，动应多端，转祸为福，临危制胜，此谓之智将。”要在重大接待任务中做到张弛有度、内调外顺，就要善用哲学的思维来谋划全局。7 V% O" X# {& _. ]
一要处理好重点和整体的关系，在重点工作中求突破。接待工作面广量大，如果工作不分主次，胡子眉毛一把抓，就会打乱仗。我们要牢牢抓住工作中的重点，有条不紊地开展工作。省委书记特别作出了批示：青岛大事、大活动、大接待多，市委、市政府组织得很好，为山东争了光。 ( Z0 R9 p' L- h! s$ Z D 二要善于处理原则性和灵活性的关系。一方面要严格按照接待方案的要求，不折不扣地抓好落实；另一方面，要妥善应对和处理接待任务中随时可能出现的新情况、新问题，提高应变能力。如在市委理论中心组读书会、全市绩效考核表彰会等五会合一的大型会议的筹备过程中，我们会同相关处室，在6天时间里精心筹划，预先勘察了观摩路线，制定了详细的观摩计划，而且为适应天气变化制定了多套应急预案。由于准备充分，在突遇天气变化时处理得当，得到了与会代表的肯定。' s/ f: j2 j: _3 d# `
7 L" \, w3 h4 p! ~8 o- V. i 二、用礼仪接待，和谐共振 6 Y, `% c. }5 v) _$ e # x4 W8 A, q9 V; V* h 多年来，我们在接待工作中一直遵守“热情有度、周到细致、内外有别、节俭务实”等礼仪规范。但是，随着接待对象价值观的多元化，一些常规礼仪却为接待工作带来了一些不和谐的音符。/ W( X9 q$ V! u6 A% z
由于文化差异造成外事接待中礼仪丢分的例子屡见不鲜。一美国代表团访问某地区，行程临近结束，美方对中方的热情接待“非常感谢”，尽管“非常满意”，但他们并不掩饰遗憾并提出抗议——“我们不能喝酒，为什么非要我们喝呢？而且还要我们‘喝趴下’。”美国人直言这样的过分热情是“侵犯人权”，可以说“好心办了错事”。所以，接待人员应把握好以下三点。 - j6 o2 n, X4 ?5 x) ]1 y 一要讲究规范性。接待工作有严格的礼宾规格，它对接待人员在接待工作中应当“如何有所为”和“如何有所不为”都有详细、明确的规定，接待人员应当牢牢把握。有了这些原则作指南，在处理具体问题时才会游刃有余。3 v6 O+ K$ b) t/ h l9 P
二要注重差异性。早在半个世纪前，毛主席就曾作过明确指示：“认清来宾，是你们做好工作的首要步骤……只有具体了解来宾，才能针对其特点，顺利地进行各种工作。”他强调：“自己首先要尊重别人，才能得到别人的尊重”。在接待工作中，只有充分地了解接待对象，有针对性地讲究接待礼仪，才是对来宾真正的尊重。$ b. x4 L) }" n" Z: l9 K
三要探求适度性。实现与来宾“和谐共振”的最基本要义是把握适度性。接待人员既不能居高临下、目中无人，也不能阿谀奉承、不讲原则。接待人员在谈话中要始终尊重对方、重视对方，知礼、讲礼、处处守礼。不仅语言，在仪容、表情、举止、服饰等方面也要注意适度。6 a' h3 E: g. {/ E" r4 Z/ [; n" P. e
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三、用细心接待，成就完美 ; q0 h! ?3 P2 B# u0 f! q) F