标题: 商务接待礼仪基本知识 [打印本页] 作者: 新余秘书 时间: 2012-5-2 20:51 标题: 商务接待礼仪基本知识 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。 & g& B; `, @/ `( } H4 o+ @
商务接待礼仪基本原则 7 p. @0 n* z8 w: L 5 Z- G0 S [ W6 h6 x8 X; ?8 a9 D6 o% l 商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 , a; U, M( a$ D4 t- A + O1 R% P* _9 Q% t2 f# \ d 一、介绍的礼节 ! F+ \' H9 w/ s- o % r& E7 Q2 T, ?, B1 R+ L, g 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 . d# M9 T/ J$ G! D$ [& A 5 N/ U7 F- B, ]% r! Z! K; E. C6 D 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 " C1 X# n# O# G* x 7 C' y: ~$ v3 R6 E$ s* M 二、握手的礼仪# N6 y' w. v# `5 @! `
( f. H6 u+ e: ~ Q# e2 @
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 0 x; b/ L2 P* z* w# z% ` 1 l$ `/ k5 B8 s# i4 O3 n 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 6 r. ?4 |2 w( u( _0 v' c7 s5 ?( ?: J: F3 B
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。: o" ~& T4 w a/ p6 O# V x
1 h1 {. O2 o$ ?% ~3 d
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。6 d5 h8 c: K9 Z% N+ I; N
4 Y8 g* {+ V# C0 o
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。 , x+ Y; V% q. R0 `' {& |& j' ~2 {4 I. E$ v/ O' c1 k1 v
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。8 w$ J6 [- x; C* R. q! e
; e5 Z7 y, U/ n, `' d 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。6 } n! `7 H& ^! b* }
7 u" W6 p- `6 ?% B
交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。1 a/ k( J. Z6 o+ p( X$ W2 |0 c
$ _& \5 b; F$ \6 J; K: H
$ l. E) b/ G0 h7 [# s/ o" O; [
在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。6 W" y( W( h- p$ H1 I# l
9 j4 v3 {- o$ e5 ~! U 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。 ' }% g" ~( W: m - |) @ |) ?6 Z2 I 应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。4 K7 R: Y, B4 i t- ^
4 U0 j3 D' T: \5 K L H% D 当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。 1 X: I$ m3 k% P9 R- }. H7 H% c% o: r& h, V/ D# J
握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。 2 y) W, z4 _' ] + r J- Z1 ]1 h" W 最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时另外一只手抵在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。/ B) l& V9 |3 n
2 K0 V; D* ]+ V6 | 三、交换名片的礼仪+ [& p' A* A5 z' q- m% M# C/ A8 A
7 [, n; j) f; ?# P5 m% b
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 - }( l8 w) V: a5 Y& t/ Q9 i" ?( Z 2 Q7 w/ n6 s+ K3 w1 X2 V, G( \5 `# j7 m
四、引导的礼仪 : x3 n1 F8 ]1 N1 S, p* A9 O. S l& m# A0 o
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 8 X4 N- }0 C) X u , m8 B# s& v) e8 ] } 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 4 L! o3 K+ ] o5 `: J, C! V! v& f1 n% b8 }, Y. u& M* A* ^3 K
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。: r$ @1 K" i" r9 r. O9 Y; w8 X# o
$ l R0 V% |/ v 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 " G% L! f' l6 j4 { , u% B" i& ^7 V1 g1 V 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。1 T H, L+ m: o; }8 I2 W0 q4 F
* q4 |- | O# t: m0 K
五、乘车礼仪 ) f* \; J( K* w3 I( X1 A" s! w Z+ ^' C; ?
（一）小轿车5 T$ R& Q" v7 c$ I7 N% |; v5 j
) m6 S. X9 l8 ]* G 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。, w% u# c/ V. |8 y, @5 I5 w. |
' h& T1 _0 e8 o+ Y0 a) L 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。8 ^) G- S- c' c& @! F
1 j f4 r' Q! V+ |9 e& U) X5 f7 r 3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。4 F H/ l. d! @0 l h) I) x# J; i/ F
$ d, [3 S! U# u; o3 U) a
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。' P( X9 p4 N, F. J% e/ h
& ~/ d- C/ z! S& [0 } 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。( E: \/ @/ e2 V$ ^: Z7 P `, C2 w
: {: ]5 I0 z( Y7 ^! J5 o 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。: M Q4 h' f/ _0 [7 \; R