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标题: 接待上级领导的艺术（精华版） [打印本页]
作者: 佛山秘书    时间: 2012-5-9 12:31
标题: 接待上级领导的艺术（精华版）
西方讲法治、制度，中国讲人治、感情。所以，中国的人情往来、接待拜访非常普遍，营销领域也不例外。以下，笔者将就“接待是一门艺术”简单阐述一下，相信对某些同仁来说，有一定借鉴和参考意义。+ c* p. _' L6 f$ k1 t3 Y
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接待是一门艺术。笔者这里所指的“接待”，仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导，非广义的接待。- Q8 h- a& u2 Y; L" o
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接待主要分为以下五大块：+ F' ~' n2 I, Z! V- n
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接站
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上级领导要来视察工作，我们就该去“接站”，也称“接人”。7 t; L/ u1 h4 I  R9 A+ R9 m5 U

' A' t, A, I% u: ~# V% @0 u接站过程，我们需要做好以下三点：
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8 o* W+ {2 y8 D9 I第一，提前抵达车站（或飞机场、或渡口）。这是最基本的一项要求，任何上级领导都讨厌不准时接站的下属，首先从第一印象就对你评价很差，如果后续接待过程中再有差错，那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了！
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  Z4 z. W" i$ ?2 ?4 c& ^一般来说，如果上级领导乘坐火车、汽车抵达，那么我们最好提前15分钟时间抵达车站，这样可以合理安排我们的出发时间，避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间；同时，抵达车站后，也可以熟悉周围环境，调整自我情绪和思路，便于接上领导后，有效沟通。, Q% [, Z3 ^+ a% @7 `1 z8 [

! M/ X* m; U. y2 w有些员工喜欢“踩点”抵达车站，理由是火车、汽车经常晚点抵达，即使我们准时抵达车站，也是属于“提前到达”，但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站，这个时候你让上级领导在车站干等着，估计上级领导的内心是“火冒三丈”的！
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% h- T# W5 u- e: e另外，不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达，一定要了解到上级领导准时出发的时间，比如上级领导登上飞机的时间，或者是上火车的时间，或者是开车出发的时间，等等。因为很多时候由于天气因素，或者是意外事件影响，上级领导的出发时间可能会有变动，这个方面就需要我们提前了解到，否则你会发现，自己提前抵达了5-6个小时，干等着！
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第二，什么人去接站。如果是公司高层前来，那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站，除非你真赶不回来，那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待，绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来，那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作，尤其是那些私交很好的平级的上级领导，只要抽得开身，驻外机构第一负责人也应前去迎接；如果在会见客户，或者是处理一些重要事情，那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚，委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作，那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接，而是安排下属或者司机去接待即可。" ?$ X8 Q9 y5 j

' I: ~- c8 T9 m2 h* g; v) n第三，派几辆车去接站，去多少人，什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少，在接站时同样需要考虑派什么车去，去多少人，什么档次。比如说，公司重要领导过来视察工作，对方一行有3人，那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名，公司重要领导坐在副驾驶座上，驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排；如果对方一行有4人，那么就需要安排两辆小车接站了，除非驻外机构有多排座的商务车；如果是公司一般领导过来视察工作，而且一次性来个5-6人，那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站，而是直接安排两个车子接站即可，甚至就是一个面包车接站。总之，根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。  }! }) {: ?4 a) R
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吃饭
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上级领导过来视察工作，总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多，笔者认为，必须注意以下四点：$ K( h' A0 m$ X; V( T9 D- r+ V* j
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第一，熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方，不能带着上级领导在周围绕圈子，或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车，甚至跑错了吃饭地点，这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来，我们想通过吃饭，来拉近与上级领导的关系，结果因为不熟悉路况，导致上级领导不舒服，这样就是典型的得不偿失了。
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9 }/ S. w' |; v, F9 E* I) U" N9 t第二，选择好合适的餐馆。不同档次的领导，我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出，想吃什么味道的菜；可惜的是，绝大部分时候，我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜；上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。更多的时候，上级领导会说“随便吃一点，家常便饭就够了”，问题是这些话，你最好别相信！再怎么说，肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭，这是少不了的。
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通常情况下，公司重要领导视察，我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆，如果能加上一些当地的特色菜肴，那是更好的！同时，我们需要注意，这个整体菜价，不能太高，但是也不能向路边小吃一样便宜，否则上级领导还是觉得心理不好受的！
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总之，我们要好好把握这个“度”！+ Z3 o' z4 ~+ k; v+ |: J; y" V

- Y+ i: |3 @% X第三，选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长，餐馆只要有生意，就可以24小时营业；但是，在北方吃饭，那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市，到了晚上8点半以后，基本上就不接待进店的新客人了，因为要打烊了！更不用说那些地级市城市了，更是如此。4 N- u3 x6 H8 w9 O4 n
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所以，在上级领导抵达时，一定要抽空和上级领导说好，吃饭的时间大概在几点，免得到时候都没有饭吃了！+ L8 j% \( `: i* ^, Z0 `. N( ?

# N% P7 h7 y: w" K/ a第四，陪同人员选择好。上级领导视察工作，一般都是和公司内部员工聚餐，不欢迎经销商或代理商混杂进来（单独拜访商业单位例外）。笔者一位朋友，也是销售领域的老前辈，曾说过这么一句戏语：“上级领导出差，出差出差就是出来放松的！”所以，上级领导出来时，一般都不乐意会见商业单位，因为一旦有商业单位参与，那么吃饭时就不敢过于放肆，很多公司“秘闻”也不敢说了，气氛显然差多了；而且还要喝酒，这是少不了的！
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5 K- d8 h' M- Y6 a' e) s8 L8 T4 W, |所以，在安排欢迎上级领导的聚餐上，一定全部安排公司内部员工，驻外机构的一些骨干成员，加上容易活跃氛围的部分员工，这就足够了！2 H) l1 D5 G  N# A

. a/ g0 B: l8 q2 d4 w吃饭，图的就是一个氛围，这点我们必须切记！
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$ J' u; q$ U- a3 u- n) M住宿
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. B' ?( z% R# N" E# u; B) }住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受！
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很多人员都自认为住宿安排很轻松，而且自己做得很好；但是，从笔者这么多年来的营销工作经历来说，笔者认为，绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。
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) p7 X9 m2 i5 e! E1 f- m+ I以下是住宿接待方面的注意事项：
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第一，提前预订房间，并且提前实地了解房间状态。很多人以为，提前预订了房间，就安排完了“住宿”，事实上这是自欺欺人，住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后，必须提前实地了解房间状态，比如，房间是否朝南、通透；房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净；卫生间、洗浴间是否卫生、清新；房间是否有异味，被褥毛巾是否破旧脏乱；水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好；房间是否隔音，周围是否在装修，或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。7 I% P, B8 |+ c" p
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同时，我们还要提前了解老秘网的入住手续如何办理，是否可以用我们自己的身份证来进行办理，或者提前将房卡拿到手上；另外老秘网是否提供早餐，大概什么时候提供，餐厅在几楼；老秘网近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。
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: k5 {% g9 [8 F, U第二，选择什么样的老秘网很重要。比如说，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆，那么这个重要领导觉得我们给足了他面子，他内心虚荣心会得到极大满足，对我们的印象也会大大改观。
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反之，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆，他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁，曾任广西分公司总经理，华南区总经理过来视察工作，他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆，而且热水器还是坏的！华南区总经理晚上自己更换了宾馆，然后一周后就给他下达了调离岗位的通知！这样的例子比比皆是，千万别小看！! C, l& z3 p4 e2 Z) M: z9 N" w

# t6 E0 {8 O) S. b另外，有个更需要引起重视的细节：对于重要领导，我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系（或矛盾）的其他领导曾经入住的宾馆！比如，A和B都是公司重要领导，平级，但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地，入住C宾馆；B现在要来视察某地，当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆，还是安排B入住C宾馆！那么，在这种时候，笔者要“恭喜”你：“选对了宾馆，所以你该换换位置了！”* A$ i6 G" m: P+ |: c3 f
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第三，多人同时抵达，房间安排很有讲究。$ x+ b: F: E' c

6 z- [9 {# g1 E; e& G  f如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网，标准间，两人一间。这种安排是最简单的。
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/ ?* m8 }( z, h2 h如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队，随同人员若干，
作者: 海边大猪    时间: 2012-5-9 16:29
不错的文章，学习了，谢谢
作者: 携笔从戎    时间: 2012-5-9 23:58
这个要好好把握好！！！！！！！！！！！！！
作者: topcheer    时间: 2012-5-11 10:18
讲的还是比较到位的
作者: anlg94413    时间: 2012-5-11 10:37
很实用，学习中！！！！！！！！！
作者: msjt    时间: 2012-5-11 16:03
挺实用的哇，接待就是生产力呀
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作者: 江山月    时间: 2012-5-11 21:52
接待是一门艺术
作者: cnchess    时间: 2012-5-11 22:43

' q: H4 Q) B2 `0 Y不错的文章，学习了，谢谢
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! Q  n& J. I7 e来自:老秘网_材夜思范文 iPhone客户端
作者: skyrainbow    时间: 2012-5-12 11:03
不错4 \9 [7 t4 d* v6 U

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学些
作者: ~徊_见~    时间: 2012-5-12 17:09
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
作者: 平凡布衣    时间: 2012-5-12 17:13
省好多时间琢磨，感谢作者，版主
作者: 同同    时间: 2012-5-12 19:20
xuexi~~~~~~~~~~~~~~~~~~
作者: 广西秘书    时间: 2012-5-12 21:56
不错，学习了.楼主好样的
作者: 1qq1    时间: 2012-5-12 22:41
学习下{:soso_e175:}
作者: 思进取    时间: 2012-5-15 15:24
接待就是周全 细致 贴心！
作者: 飓风守望    时间: 2012-5-18 23:08
公司企业和公务员系统还是有区别的
作者: 泰山秘书    时间: 2012-6-2 20:50
{:soso_e183:}{:soso_e183:}
作者: ┖甜的┌    时间: 2012-6-19 11:09
接待上级领导的艺术（精华版）
作者: shangliou    时间: 2012-6-20 12:21
这个要好好把握好！！！！！！！！！！！！！
作者: 强强    时间: 2012-6-21 11:04
好材料   收藏了  谢谢楼主
作者: 三衢秘书    时间: 2012-7-18 15:29
只有认真做事才能把事情做对，只有用心做事才能把事情做好。
作者: 广西小秘书    时间: 2012-7-19 16:38
接待上级的确是门艺术。
作者: 弘农笑    时间: 2012-7-24 11:36

/ }# A" e. p8 Z% c9 x* A这个不错。好好学学
作者: nancyweizhang    时间: 2012-7-25 08:52
总结得好，值得学习！
作者: 余之舰    时间: 2012-7-26 10:23
接待就是生产力接待就是生产力
作者: 跳梁小丑    时间: 2012-8-5 11:54
挺实用的 学习了。。。。。
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作者: 西北秘书    时间: 2012-8-5 23:02
谢谢 看看
, n0 p) x1 _$ J" |# A希望能有所收获
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作者: 鄂州秘书    时间: 2012-9-4 20:00
最后谈谈生活。生活是我们人生根本。
作者: qazxswqazxsw    时间: 2012-9-11 16:10
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
作者: 895856233    时间: 2012-10-13 08:55
好东西，值得揣摩！！！！！！！！！！！
作者: 个个    时间: 2012-12-21 17:08
不错的文章，学习了，谢谢
作者: csuchenliang    时间: 2012-12-22 11:12
RE: 接待上级领导的艺术（精华版） [修改]* v$ U: d. e0 D9 m$ p* A; ~
作者: berlinchena3    时间: 2012-12-23 10:56
生活处处皆学问啊，不学不行
作者: berlinchena3    时间: 2012-12-23 10:56
生活处处皆学问啊，不学不行
作者: wgj    时间: 2012-12-23 21:49
非常实用，多谢分享……………………
作者: 靖涵2011    时间: 2012-12-24 11:06
学习了。/ B" s) @! P  i3 O! R7 P
谢谢分享。
作者: 福州秘书啊    时间: 2013-3-10 21:28
不错的文章，学习了，谢谢
作者: 时间飞鸟    时间: 2013-3-13 16:25
这个好实用，生活中的艺术
作者: 独行天下    时间: 2013-3-26 15:10
hao!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
作者: 飓风守望    时间: 2013-3-27 17:08
这个必须学，接待就是生产力。
作者: 鄂西新秘    时间: 2013-4-18 11:57
办公室工作实用指南，学习了
作者: lxd    时间: 2013-4-18 12:16
写得很详细啊 接待是个大学问啊 饭桌如战场啊
作者: /ty雪儿    时间: 2013-4-20 10:54
讲的全面，说的细致，很实用，好好学习，存在脑瓜里备用，谢谢楼主分享！
作者: 仙道    时间: 2013-4-20 23:07
接待考验的是“办事”能力，更确切的说是服务，成败体现在细节上，有时候一张小小的纸条，便会赢得客人的满意。
作者: 壹意文    时间: 2013-4-23 17:02
日常礼仪，体现个人修养，体现单位文化
作者: beat.s    时间: 2013-4-24 10:30
学人之长，补己之短。{:soso_e113:}
作者: 企业秘书    时间: 2013-4-27 09:33
接待真是细无止境啊，没想到还有如此多将讲究
作者: 心平气和    时间: 2013-6-8 22:14
接待是个艺术活。搞好了是本分。搞不好就完蛋。
作者: qiaomiaoxiang    时间: 2013-6-9 15:33
有心之人，处处见水平。学习了。
作者: 1094277377    时间: 2013-8-16 08:28
老秘，你好！请让我们学习一下如何接待上级官员啊。7 C' w& c" R' K. F! w! t1 i; [4 }
作者: 华容秘书    时间: 2013-9-8 14:40
接待工作是一门艺术！！！
作者: 每天睡觉    时间: 2015-10-13 16:31
阿斯蒂芬阿斯顿发斯蒂芬打发
作者: 南通小秘    时间: 2015-10-15 17:12
待人接物都是大学问，不光要学，还要细细体会。
作者: 格子眼线    时间: 2015-12-23 16:38
实用。反之，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆，他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁，曾任广西分公司总经理，华南区总经理过来视察工作，他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆，而且热水器还是坏的！华南区总经理晚上自己更换了宾馆，然后一周后就给他下达了调离岗位的通知！这样的例子比比皆是，千万别小看！5
作者: 林林总总    时间: 2016-2-2 10:49
如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队，随同人员若
作者: 咪兔    时间: 2016-2-26 08:45
写得很细。学习。。。。。
作者: doubixiaozi    时间: 2016-9-10 01:15
受益匪浅，感谢大家的辛勤付出，文章不错
作者: 我家的you    时间: 2016-12-29 09:28
好好好哈好好好好啊好好啊哈
作者: 妙笔生金    时间: 2017-3-13 16:55
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网，标准间，两人一间。这种安排是最简单的。
作者: 奋进天涯    时间: 2017-8-10 14:23
住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受！!
作者: 青子龙    时间: 2017-9-18 14:27
学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习
作者: 自游自在    时间: 2017-11-2 10:02
一大波接待已经结束，才拜读这篇文章，后知后觉……
作者: shasha爱爪爪    时间: 2017-12-11 08:51
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网，标准间，两人一间。这种安排是最简单的。
作者: 再来一口    时间: 2017-12-14 15:43
A和B都是公司重要领导，平级，但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地，入住C宾馆；B现在要来视察某地，当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆，还是安排B入住C宾馆！那么，在这种时候，笔者要“恭喜”你：“选对了宾馆，所以你该换换位置了！
作者: 龙的传人    时间: 2018-9-4 17:16
准备参与应聘，学习一下。
作者: 大江东去浪涛    时间: 2018-9-27 14:54
接待的好与坏直接影响工作成绩，学习了& t5 V. |( b8 A! {; n5 e
作者: 护惠倾情    时间: 2018-10-8 10:08
第三，多人同时抵达，房间安排很有讲究。, t% v( u0 x# t7 L" B

1 ^5 ?( }5 c9 V/ {. A: N1 V如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网，标准间，两人一间。这种安排是最简单的。, e% ~. e. x1 W. C4 W6 z6 y% S! u- |8 k$ h. p: T
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如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队，随同人员若干
作者: 491760157    时间: 2018-10-17 17:30
接待的精华，我们这些搞具体业务的真的很头疼接待这事，看了作者分享的精华，豁然开朗了不少。
作者: 大胡子ZKL    时间: 2019-3-5 17:04
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网，标准间，两人一间。这种安排是最简单的。
作者: bluefish    时间: 2019-4-16 00:55
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老秘网虚拟稿费第三，多人同时抵达，房间安排很有讲究。
作者: 发热的金子    时间: 2021-11-28 20:48
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网，标准间，两人一间。这种安排是最简单的。
作者: ltisdestiny    时间: 2023-6-26 09:38
接待无小事，细节处也没有任何书籍可以指导参考，全靠当事人自己考虑周全，太需要这样经验分享，提升抗风险能力。



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