& s; }% t2 N, e9 k" \# S1 Q 1.悟性源于思考。悟性本身就是一种思考能力。人是因思想的高贵而高贵，谁善于思考，谁就是天生的贵族。帝王统治国家，不过一域一代，而思想者的影响，能够跨越时空。“不会思考的人是白痴，不肯思想的人是懒汉，不敢思考的人是奴隶”。办公室秘书培养和提升悟性，要以服务对象为坐标，思其所思，想其所想。多思是优点，多心是缺点。每天1440分钟，哪怕只用1%的时间来思考，定会有所收获。要学会同步思维，与服务对象在同一方向、同一层面、同一关节点上同步思考，服务对象关注什么，你就要思考什么。要学会前瞻思维，不但要知道服务对象现在想什么，更要预知服务对象未来可能想什么。要学会换位思维，设身处地站在服务对象的角度思考问题，与服务对象产生思想上的同频共振。要学会个性思维，根据不同的服务对象，思考不同的服务取向，提高服务工作的满意度。?1 P5 F1 K, `1 F. A
/ ^/ v y; _1 G0 j 2.悟性基于观察。观察的过程，就是一个思考的过程、比较的过程、模仿的过程。俗话说察言观色，这就是一种悟性。培养和提升悟性，着重要培养和提升敏锐的洞察力。泰戈尔说：“太阳穿了一件朴素的光衣，白云却披了灿烂的裙裾”。事物的内容和形式往往不尽一致，所以需要仔细观察。有些秘书人员整天忙忙碌碌，不善于观察服务对象的需求和形势发展的变化，抓工作找不到新思路、打不开新局面、得不到领导的认可，这都是悟性不高的表现。有些秘书人员很善于观察，领导的目光瞟向哪里，就知道领导想要什么；领导的手指向哪里，就知道领导想干什么。由于善于观察，服务起来就得心应手、游刃有余。作为秘书工作者，一定要善于观察，观察领导怎么想，观察别人怎么做，观察形势怎么变，观察基层和群众怎么盼，然后思考和琢磨自己怎么干，做到知己知彼、有的放矢、谋事在先，增强工作的开拓性和实效性。? 6 f: m- | M8 {- b* n ( `0 W% S7 L5 f9 l 3.悟性成于模仿。悟性不是空穴来风，一切来自于对实践的认识和把握。悟性的提高，实践是第一要义。所谓拳打千遍功自成，良好的悟性不是坐在家里想来的，而是在深入实践中感悟出来的。实践的起点，就是模仿。事实上，我们日常生活的95%以上，成功者处事行为的95%以上，都是模仿别人得来的。没有模仿，就没有创新。模仿不是抄袭，不是复制，而是一种学习和涵咏。一些书法大家都时常把玩揣摩前人的贴子，以此来增强自己的功力。我们做具体工作，也有一个模仿的过程。在这个问题上，面子不能不要，也不能都要。模仿别人好的做法不是丑事，秘书人员要把模仿作为一项必修课。看看别人怎么做，自己再依样画葫芦去做。在模仿中潜心感悟，这样做有什么好处，怎样才能做得更好。模仿一次，就基本熟悉；模仿两次，就必有心得；模仿三次，就能够创新。有人说，优秀是一种习惯。在模仿中形成习惯，在习惯中不断创造，就一定能成为一个行家里手。?2 w: l; u: C: g9 Z# a2 @7 _
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4.悟性来于总结。成功固然有方法，失败必然有原因。总结经验，吸取教训，在悟性的培养中显得尤为重要。悟性提高的过程，是对工作进行认知和总结的过程。一次成功的经验，为我们下次获得成功提供了借鉴；一次失误的教训，为我们下次减少失误提供了警醒。作为秘书工作者，不可能项项业务都精通，也不可能项项工作都如意。我们培养和提升悟性，要在善于总结上下功夫，通过总结积累经验，减少失误，提升工作水平。一方面要善于总结成功的经验。我们每起草一篇文稿得到领导认可，每组织一次活动没有出现差错，都要进行回头看，总结一些成功的做法，甚至可以把一些成功经验上升为制度加以固定，以便运用在今后的工作中。另一方面要善于总结失误的教训。失败是成功之母。秘书工作者往往得表扬少，受批评多。每受一次批评，都要认真查找原因，思考改进措施，避免在今后的工作中再犯同样的错误。从失误中吸取教训，等于向成功迈进了一大步。? * H7 |; `. m2 d8 `! K , ^' K- E# w6 v1 k4 S0 S 四、亲和：秘书工作者的基本内涵? $ i5 U \/ v5 |. W2 ^& D ; b4 v( s% f7 ? N% b/ l. P5 K
“亲和”源自化学领域的一个概念，是指一种原子与另外一种原子之间的关联特性。现在，亲和已越来越多地被用于人际关系领域。某人对别人具有友好表示，通常就形容这个人很亲和。亲和是一种平静的心态。用平静的心态看世间一切，是一种优雅恬淡的人生态度，是一种理智的清醒和坚定。亲和是一种可贵的智慧。智者谦，不智者傲，亲和的人往往大智若愚。亲和是一种宽广的胸襟。亲和的人不会因自满而失谦冲，不会因狭隘而生窒碍，能容天下难容的事情，能保持洒脱自如的人生和生活。办公室是一个单位的神经中枢，无论从事哪项工作，都需要各个部门和各个方面的协助配合，都需要保持亲和的形象。?8 q2 n) v$ S& t6 `
$ V) \( t1 O$ T9 Z b$ O 1．多一些平和。人是有思想的，必然会产生诸多的心理问题、心态表现。平和的心态是对生活的睿智微笑，是迎向太阳的人生态度。王蒙先生讲：自己丰富才能感知世界的丰富，自己善良才能感知世界的美好，自己坦荡才能逍遥在天地之间。这种丰富、善良、坦荡，其实就是一种平和的心态。有种说法：一等人有本事没脾气，二等人有本事有脾气，三等人没本事没脾气，四等人没本事有脾气。秘书工作者要争做一等人，容忍二等人，帮助教育三等四等人。我们要十分珍惜在办公室岗位工作的机会，以一种平静、平和的心态干工作，正确看待身边的潮起潮落。在个人进步的问题上，要看到虽然在你上面的有的比你弱，但在你下面的更有比你强的；虽然比你混得好的千千万，但没你混得好的更有万万千。有些事想通了是天堂，想不通是地狱。在秘书岗位上工作，既要有进取心，又要有平常心。只有这样，我们才能快乐地工作、快乐地成长、快乐地生活。? ' K4 v1 ~: k1 {5 Z4 F 6 D2 A6 ]+ O- J% E5 O4 H/ x! H+ ~
2．多一些低调。谦虚是中华民族的传统美德。大家在一起共事是一种缘份，要善于谦让，善于弯腰。有人说，一弯腰是人，二弯腰是神，三弯腰是天使。有人问苏格拉底：“天地之间的高度是多少？”苏回答：“三尺。”别人不解：“每个人都有四五尺高，那还不把天给戳破了？”苏答：“所以，凡是高于三尺的人，要长久立于天地之间，就要懂得低头！”我常讲两句话，一句话是“对的不见得是好的”，一句话是“柔软比坚硬更有力量”，这都是生活中的辩证法。秘书工作者直接为领导服务，和领导接触比较多，常常被称为领导身边的“红人”。正因为如此，如果稍不注意，就容易产生一种优越感和自傲心理，甚至锋芒毕露、盛气凌人。实际上，谦虚低调不是一种怯弱和退缩，而是一种内在的坚毅和刚强；谦虚低调不是一种消极和怠慢，而是一种潜心的努力和进取。特别是当前人们的思想观念发生了变化，你做人越低调，别人就会越高调看你。当然，我们做事要高标准、高水平、高要求，决不能唯唯诺诺，缺乏自信，该出手时不出手。也就是说，秘书工作者要做到“低调做人、高调做事”。* F( E4 W) ]; S
