标题: 关于秘书素养的几点思考 [打印本页] 作者: 林海中的飞燕！ 时间: 2012-6-6 18:13 标题: 关于秘书素养的几点思考 关于秘书素养的几点思考（二） 1 I4 O# q6 A5 F# E 7 |) i# P' v0 f" V1 K: q1 L 一、秘书人员的素养; g: X) n9 T: N
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秘书是一种特定的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要象心理学家一样善于洞察别人的心灵；要象文学家一样善于驾驶文字；要象外交家一样有潇洒的风度；要有灵活运用各种办公自动化机器的能力…… 社会对秘书人员有一种期望：能干、善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。皮克马利翁效应。* X, J1 ^; W4 s% T3 P& z
$ }( |0 L* `# c 大致说来，秘书人员应当接受才干、智能、心理、道德4种训练。换言之，一个合格的秘书人员应当具备必要的才干素养、智能素养、心理素养和职业道德。 - p% b, i$ f/ }! ~2 ?: }4 n% W' E4 `$ c+ [6 a3 W
（一）才干素养做工作要尽可能做得出色，这就需要才干。秘书工作所需要的才干包括哪些？ 9 a; s3 `/ [, K2 {! }& w 1 Z. R2 J, c$ n {8 v 1、精明的办事能力0 r b) N1 [ J. u! j
4 b9 u+ s/ g2 y/ }3 [0 `! K 秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力。办事能力涉及完成任务的情况和临机处事的本领。要具有一定的办事能力，必须以知识面广、头脑清楚、思维敏捷、手脚勤快、经验丰富为基础。, }, Y( t3 b \# K
! o3 ~- x3 F) m5 _4 n, E 办事能力主要体现在： / G) x+ B0 h7 b& ]: x8 ~+ t _ 0 f- T. k& n& a# ?( u$ k 1）理解和领会能力：就是要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力，机智的组合力和精湛的品评力。# ^ v% D H& c' z) a
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2）条理和驾驭能力：善于把繁杂的机关事务处理得井井有条。 " U0 z( k a1 D3 u 6 u1 [. f# V2 D' A( t 3）口头表达能力：这是对秘书职业的特殊要求。会说话，这是一门学问，而且是事关办事成败的基础。什么是会说话呢？起码要做到：①口齿清楚，②达意准确，③有点说话的艺术。前两条是最基本的，第三条是进一步的要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等等。类语言学认为人的口语由两部分构成：声音要素和功能性发声。声音要素包括音调、音量、音速和音质，功能性发声含哭、笑、哼、哈、叹息、其他表情等。提高口头语言表达能力还应研究体态语。2 B. r5 m9 p* O* ], c7 O, ~; g4 ~
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4）应变能力：世界上的事物总是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和预案，常常会与现实不大相符，甚至大相径庭，有时会突然变化，把原来的计划和预案完全打乱。在这种情况下，秘书人员要胸有成竹，临机不乱，迅速做出抉择，一案不行另换一案，原则不变，灵活处置。 ; h Y+ a1 G- D5 p k# }9 F, H5 i- z 9 d O8 E/ X+ ]( G& z5 `: S( B 5）交际能力：处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么，办事的成功率就比较高。秘书的交际能力，多半是体现在工作协调中。尤其要注意处理好与领导的关系。秘书与领导的关系是工作关系，秘书要处理好与领导的关系，关键是出色地做好为领导服务的工作。还有其他条件。总之，办事能力是个综合水平的体现。9 F' c, Z" m, o8 q% e/ ~7 F
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2、较强的文字表达能力- { R8 ?! h) Y) n9 b
* `/ ], V0 S0 l7 e6 S 自古以来，中国人就视文章为“经国之大业，不朽之盛事”（曹丕《与吴质书》）。真正写好文章，不是小事，而是关系治国安邦的大事，千古不朽的好事。文字表达能力是秘书人员的基本功。秘书几乎整天与文字打交道。人们常把秘书称为“秀才”，道理正在于此。写作是个痛苦的过程，常给人“难产”的感觉。秘书人员文字表达能力的形成和提高，有赖于长期的、反复的、刻苦的写作实践。有一言应记取：文章得失不由天，厚积善识多实践。公文写作应达到的境界是：“信、达、雅”，准确、简明、流畅、有韵味，但不可掉书袋。/ e- w; B& M! d4 w5 @# S6 i0 g9 K
# S0 \6 s1 u- Y# G 3、操作能力 9 V0 z9 e5 Z* l( @5 j# O 7 e4 B* R2 i5 i0 T% F3 }& b 随着社会现代化程度的提高，秘书人员必须适应形势发展的要求，学会掌握现代化办公手段。办公自动化（OA）是时代潮流。 + S& {. i/ X8 L; w. \/ S. {! X2 z2 ` 作者: 仲伯间 时间: 2012-6-6 21:05
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