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标题: 办公室接待常用礼仪 [打印本页]

作者: 海峰 时间: 2012-9-11 16:09
标题: 办公室接待常用礼仪
一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节
1、站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸曲。
2、坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方。
3、握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手。
4、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话应说：“对不起，打断您们的谈话。”
5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去，递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
6、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼，态度亲切、诚恳热情，推广使用普通话。
二、约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方
三、客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接
四、介绍和被介绍的方式
1、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
2、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。
3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍职级最高的。
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
五、名片的呈递和保管
1、呈递名片时要用双手将名片递上，名片应先递给长辈或上级。把名片递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
2、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
六、有客户来访，马上起身接待；接待客人时应主动、热情、大方；客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。
七、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
八、送客。告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

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