老秘网_材夜思范文
标题:
秘书接听电话处理小技巧
[打印本页]
作者:
不学习
时间:
2012-10-9 08:17
标题:
秘书接听电话处理小技巧
当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路。那么,当你的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精力,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果你让电话铃响得时间过长,对方会挂断电话,你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧:
7 f: v- R' X" ?6 j/ Z
9 X7 {3 e! C, D# w( z8 o
1、随时记录
2 I' x2 U3 {6 H) ?1 \. J3 k$ R
% T( O3 R5 D4 o. s" \" P: x( q5 O$ I
在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
0 S' A; `3 G, q; n2 z" i5 X
4 s7 M6 l7 I8 e+ i$ l, |/ ]
2、自报家门
* c, N$ J e$ h% L
' m% e, V& n% t# }
一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
5 v% q( D% b- o/ T6 h- I; X
+ E- q" n# Z. F! O1 ?
3、转入正题
; D/ P: ^$ R- i, r
, q) H T2 [, a4 f" i: i
当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。
9 O# l. c8 K$ Y5 Z# P2 Y- J' P! V
% N. u T* f9 j9 g
4、避免将电话转给他人
: [* \8 l- H% |' ^( h
9 \. ?- ^( k1 k; h; h H1 k
自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。”
# S( l4 G: M! B a% c. t
4 i! T7 a4 D/ f6 d
作者:
jslyg一路有风
时间:
2012-10-9 17:42
学习学习••••••
# x7 ~7 b8 I2 B! }: r6 Y6 c+ ]( W$ n
作者:
呱呱密友
时间:
2012-10-9 22:23
随时随地借鉴与学习!
作者:
yywyl9988
时间:
2012-10-12 05:54
非常不错的文章,一定好好拜读
作者:
维丫头
时间:
2012-10-17 14:29
秘书接听电话处理小技巧
作者:
niaorenbulasi
时间:
2012-10-17 17:49
好东西大家用呀,和哈哈哈
作者:
飞翔111
时间:
2012-10-23 07:44
和哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐
作者:
牵牛花
时间:
2013-2-20 16:32
这方面的技巧可以多学习
欢迎光临 老秘网_材夜思范文 (http://www.laomiw.com/)
Powered by Discuz! X3.4