/ k" n+ s9 j9 b8 r, l3 T+ ~, V (2)全局意识8 z$ T6 u, z: h8 p
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服从、服务于全局是做好秘书工作的基本要求。每个秘书人员都要时刻以大局为重，牢牢把握大局，要善于从大局的角度思考问题。如果大局意识不强，就很容易陷入本位主义和小团体主义，工作就不可能做好。办公室的每个成员都要正确处理大局和小局、全局利益和局部利益的关系，服从、服务于中心工作。 5 q1 `' H4 h4 x* G5 |0 Z9 x g4 N
(3)责任意识 " ?5 z, \; z- l6 Q+ P 8 D3 n) n6 k4 Z; v 创造一流的工作业绩的关键，就在于是否有强烈的事业心、责任感。要不断加深对秘书工作性质、地位、作用的认识.发扬高度负责的精神，自觉做到在标准上求高、措施上求严、工作上求实，尽心尽力、尽职尽责、扎扎实实、创造性地开展工作。 , p8 l# F, r7 q! G 0 L. G. z6 V7 L: ?2 w l/ V2.工作上的“三个满意” : \. s2 _1 t" }9 l" i8 ?+ F- L, r& @7 _3 X, U/ E
即让领导满意，让员工满意，让客户满意。让领导满意，就是在工作中准确领会和把握领导意图，当好领导的参谋和助手，使领导感到得心应手。秘书应当做一个有心人，仔细观察、认真了解领导的思想方法、工作方法和领导艺术在为领导出主意、当参谋方面，坚持超前性，把握准确性，注意针对性，讲求实效性，做到问题准、内容新、层次深、来源广、传递快，想领导之所想、急领导之所急、供领导之所需，最大限度地满足领导的要求。让员工满意，就是要从大局出发，从员工实际悄况和部门实际利益出发，充分发挥秘书部门的桥梁和枢纽作用，加强领导与下级部门的联系，让领导了解员工的情况，把下级部门的呼声、要求及时传递给领导。同时及时向下级部门通报组织一个阶段、一个时期的重要工作，定期或不定期地征求他们的意见和建议。对下级部门的请示汇报，要分清轻重级急，及时办理。让客户满意，就是对来宾要做到进有迎声，走有送声，问有答声，热悄、礼貌、周到，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风。让客户满意与让领导满意、让员工满意是相互联系，相辅相成的，是一个密不可分的统一整体。让领导有更多的精力和时间考虑大事、考虑全局、考虑内部员工，让员工满意是更好地调动员工的积极性，共同为领导、为客户做好服务工作，齐心协力把工作做好，让客户满意是让领导、让员工满意的落脚点，只有最终让客户满意，才是最好地让领导、让员工满意，才是秘书工作的根本目的。% b" }, G1 \7 }, I: R* O
$ K' p( u9 [4 r E% C3.为领导做好事前准备% {, v: d9 u& X) \
( V. y6 H0 F2 T+ @0 {( b 秘书工作中的很多业务活动都是为领导的工作做铺垫的。如领导决策前的信息收集与加工处理，领导召开会议前的筹备工作。领导出差前的出差事务准备，倾导批阅文件前的文件拟办等等。这些铺垫性工作的效率与效果直接影响领导工作的进程，秘书做好铺垫工作应注惫以下几点。 8 f) z1 u* S, M! ?4 S& k4 z( r& U: L
(1)准确把握领导工作目标" Z! E4 q$ p+ v- t1 L7 X3 I( t
( V$ x# F( y' g6 M. q 既要准确把握领导整体工作的目标，又要准确把握即将开展的具体工作的目标，并将两者结合起来。整体月标不明确，工作就会顾此失彼，具体目标不明确，工作就会失去针对性和有效性。 9 d* i( C: Y2 g1 o1 V: C) L3 |: l R5 E/ L7 H, F# s
(2)明确领导工作进程与各个环节% g3 p- D; X; I* B
* G" I- z. \- }- E, B$ Z 主要包括：各个环节的任务要求，各个环节的时间进度，各个环节与相关方面的关系，各个环节的人员组织、政策决策等，在顶导决策中秘书要积极主动地进行协调，秘书部门是综合协调部门，要按照领导要求和“有理、有节、有度”的原则及时解决依法行政中出现的矛盾和问题，避免“鸡毛”挡车和其他扯皮现象，促进各项决策和工作部署的落实，明确了这些，秘书的铺垫性工作才能主动而有序地进行。, v( N% C3 J# L
1 p" l) K0 k6 s1 [+ F (3)做好事前准备工作2 _* ^8 q7 C. O- n% ]! b, R( k" T2 Z
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比如领导要实地考察，秘书就应事前安排好考察路线与交通工具。领导在考察中如需电视直播，秘书就需要事先与电视台联系落实。4 f* n( H7 ~" K5 x
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(4)加强与领导的沟通 " j7 U9 x7 B; o- K9 x: R1 l, T; f 2 Y; Y0 h8 P9 M8 `% o8 l 随时把握动态。对可能发生的情况要有应对措施秘书的铺垫性工作方法可以归纳为：以领导的工作目标为指导，按锁导工作进程和将要采取的措施与要求探作与领导密切沟通，确保铺垫工作的有效性。在领导决策后.秘书要及时仔察反该。在督察程序上，根据领分的工作部署，及时提出有察建议，排出晋察单子，拟订计划方案，加大力度开展多种形式的督查活动。及时向领导反切决策的落实情况。 / @ m' `7 R/ I* G z: M2 E. m4 [ 4.对领导决策的工作付诸行动' ?7 ^; H/ ^7 L# _% W! `( a