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标题: 狠抓机关效能建设提升后勤服务质量 [打印本页]

作者: 渔阳居士 时间: 2013-3-27 19:40
标题: 狠抓机关效能建设提升后勤服务质量
会后，市机关事务管理处又专门组织全体干部职工对讲话精神进行了再传达、再学习、再动员，大家感触很深，决心在今后的工作中，认真做好本职工作，从自身做起，从身边的小事做起，狠抓机关效能建设，全面提升后勤服务的质量和水平。
　　一、加强理论学习，开展岗位练兵活动
　　加强理论学习是做好机关后勤工作的重要手段和方法。随着机关工作进程的加快，后勤工作遇到的新情况、新问题越来越多，做好机关后勤工作的难度也越来越大，单凭经验和热情已远远不够，必须加强学习。通过学习，努力造就一支政治强、业务精、作风正的干部职工队伍。
　　一是抓学习，不断提升队伍素质。坚持从丰富学习内容，创新学习方法，增强学习时效性入手，采取每周一、周五集中学习和日常自学，组织职工参加各类业务培训，不断提高队伍的综合素质和业务能力。
　　二是加大干部职工培训力度，广泛开展岗位练兵和技能竞赛活动。
　　三是全面实施继续再教育，改善知识结构，提高业务水平。
　　四是进一步加强与同行业兄弟单位的经验交流，通过走出去，请进来，加大对典型经验学习，掌握工作动态，切实提高机关后勤人员工作技能和服务水平。
　　二、加强制度建设，着力构建和谐后勤
　　加强制度建设，全面修订和完善各项规章制度，坚持按章办事，建立健全运行协调、管理规范、服务高效的工作机制，今年以来，为进一步加强机关效能建设，更好地做好各项服务工作，管理处专门开会，从考勤制度入手，专门就考勤制度进行了完善，提出了请病事假可以顶休假，职工上班迟到、早退被市效能办通报的，第一次扣除200元津贴，第二次取消年底评优评先资格，年底定等为不称职，不享受第十三个月工资。建立健全了管理处人员参加学习和劳动制度，提出了未经请假，无故不参加学习或劳动的予以公示，年底与奖金挂钩，与评优评先挂钩。
　　三、创新服务方式，全面提高保障服务水平
　　机关效能建设要求我们要突破传统的后勤服务水平与服务质量，要着力在转变观念上下功夫。
　　一是转变服务观念。牢固树立“更好、更快、更优地为机关服务、为基层服务、为领导服务、为群众服务”的服务理念，变被动服务为主动服务、上门服务。
　　二是改进服务方式。继续推行热线服务、便民服务、承诺服务和限时服务的“四项服务”活动，在机关全面推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制，进一步从制度上规范全体人员的服务行为。
　　三是规范服务程序。各岗位要时刻牢记工作职责、办事程序，做到坚守岗位、尽职尽责，以良好的服务形象全方位做好机关后勤服务与管理工作。
　　四是树好服务形象。进一步简化办事程序，压缩办事时限，提高办事效率，推行机关服务礼貌用语，禁用服务忌语，树立良好形象。
　　（一）建设管理工作。
　　一是加大各建设单位在建设项目中的指导和咨询力度，跟踪指导工程项目的各个环节，及时为建设单位办理工程前期手续、招投标、设备采购提供专业全面的咨询服务，为建设单位又快又好的完成项目奠定良好的基础；
　　二是加大工程项目施工过程中的技术支持力度，选派优秀的工程技术专家定期驻守项目施工现场，及时发现施工过程中出现的技术问题及时反馈给建设单位，并会同相关部门提出问题的解决办法，以保证工程的顺利实施；
　　三是严格、高效的做好工程进度审核工作，在建设单位所报工程资料、手续齐备的情况下，2个工作日内完成资料、手续的审核及现场勘查以及工程进度审核意见，从而为拨付工程进度款提供有力的依据。
　　（二）会务服务工作。
　　一是始终牢固树立政治意识、大局意识、责任意识，每次接到工作任务后，根据任务的性质，及时进行会前准备和布置，细化每道程序、每个环节，明确具体任务、责任人。
　　二是坚持以人为本、服务至上的原则，灌输“细节决定成败”的理念，要求从每个对象、每个细节上，敏锐发现问题，有针对性地做好服务，体现出服务的质量、效率和内涵。
　　三是加强对会务人员的培训和业务指导工作。通过走出去学和请进来讲等多种形式，通过系统化培训，努力提高会务人员的岗位技能。
　　（三）安全保卫工作。
　　一是认真落实相关管理规定，扎实推进党政综合办公楼社会治安综合治理，切实采取措施抓好新《消防法》的学习宣传和贯彻落实。
　　二是加强对保安人员的安全意识和安全知识教育，强化安全防范基础。
　　三是以开展平安创建活动为抓手，继续完善与公安、消防等部门的协作机制。加强对党政综合办公楼安全巡查工作。
　　四是加强节假日值班管理，节假日对大楼实行封闭式管理，严格出入登记制度。
　　五是认真做好群众集访时的疏导工作，确保无安全事故发生。
　　（四）餐厅管理工作。在为机关干部服务方面：首先，抓好机关的伙食供应。机关餐厅是后勤服务的一个重要窗口，与机关干部利益息息相关，针对当前就餐单位多、就餐人员多的实际情况。
　　一是严把食品质量关，严禁变质、过期食品进入后堂进行加工。
　　二是加强餐厅各工作间、储物间的卫生管理工作，做好餐厅餐具消毒。
　　三是在改善就餐环境上下功夫，专门为援疆干部在餐厅内划定了就餐区域，根据援疆干部的饮食爱好，为他们提供可口的饭菜。
　　四是在提高服务质量和丰富品种上下功夫。为满足午餐近400人就餐的需求，每天午餐都推出5种左右的菜，同时免费供应汤、调料等。为部分干部职工解决晚餐就餐问题，
　　五是严格管理餐厅账目，对出入库食品做好登记工作，尽最大努力降低成本，做好每月餐厅盘点工作，并将每季度盘点情况及餐厅收支情况进行公示，接受全体干部职工的监督。
　　（五）公共设施维护维修工作。勤俭节约、降低成本是新时期机关后勤工作必须坚持的准则，我处始终把强化后勤工作节约意识、推进节约型机关建设作为一项重点工作来抓。在强化干部职工的效能意识上下功夫，首先要求全处机关干部从自己做起，从身边事做起，养成自觉节约一度电、一滴水的良好习惯，做资源节约的表率。为将资源节约的制度要求细化到每一个管理环节，每一个工作时段，我们从节约水、电等方面制定了具体的节约管理措施，加大监督检查力度，将资源节约落到实处。
　　一是认真抓好节能降耗工作，强化节能意识，平时注意提醒广大机关干部职工自觉养成节约能源的意识，加大对用水用电用暖管理，电开水器、楼道照明每天由专人负责开关，做到人走灯灭，根据日照变化合理控制大楼景观亮化灯。夏季绿化喷淋装置改在夜间进行，对自来水龙头和卫生间下水及时进行查漏，出现问题的，及时进行修复，冬季根据天气变化情况，及时调节供暖流量，合理地控制供暖温度，合理设置中央空调运行时间和温度，有计划进行节能改造。
　　二是努力做好公共设施维修维护工作，确保办公大楼的正常工作秩序。坚持每日巡查制度，对各部门需解决的故障，一般故障2小时内排除，较大故障当日排除；
　　三是加强对电梯的维护保养和安全检查。电梯控制室要保持干净整洁，电梯安全员每天对电梯进行巡查，及时更换电梯照明。严格按要求对电梯进行定期保养维护，做到保养维护有记录。
　　（六）卫生保洁工作。今年以来，继续推行社会化管理，以优化办公环境，强化卫生保洁为重点，反复抓抓反复，经常抓抓经常，党政综合办公大楼卫生保洁水平进一步提高，
　　一是建立卫生保洁工作标准，突出每日保洁重点，制定卫生检查评比办法和奖惩办法，使管理工作制度化、规范化和经常化。
　　二是结合实际抓坚持，突出重点抓落实。针对大楼保洁面积大、单位多、人员流动性大的特点，结合实际，对大楼每天的卫生保洁情况进行不定期的巡视检查，发现问题及时进行处理，工作中坚持标准，严格管理，坚持一个“恒”字，狠抓一个“严”字，突出一个“细”字，达到一个“净”字。
　　三是开展创建活动，加强监督检查，强化了工作的落实，为机关创造了一个良好的工作环境。
　　以上是我单位狠抓机关效能建设，提高后勤服务质量的一些做法和举措，不足之处恳请领导和同志们批评指正。

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