( z! j( {6 Z; g$ i, P4 H我经常针对一些实际情况向下属提问，这表格为什么要这样做？这业务流程有否提高效率？这样的业务安排科学吗？ / [; d+ B3 z4 w9 S( T ( n6 C. G# H8 ~而我很惊讶地发现，下属的回答都很相似： 2 r8 a" _5 W3 }1 j: A3 P- U3 {, P% n( i: n- D
——我们一直都是这样做的 # M, \4 E2 J2 P. x' Y' V% O, I
% d' J/ W$ g' ? C' B( G0 k0 N——以前领导是这样交办的 p0 {8 _' y9 B7 q- U( A
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——没事，办了这么久也没什么差错4 m) j3 p& H1 s: l! n
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——规定是不能办的，只能这样了7 C# H/ i- |, f6 t
: R2 N9 O, l* b/ S常规就是正确的吗？常规就是最好的吗？在这种氛围下还有什么创新可以展现，有什么激情可以喷发，有什么团队精神可以实现？ G! k9 i" y# C0 {, h. B
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到底谁约束了我们的思维？# x! ?5 ?1 [9 }, s
2 V* b" T! H8 b6 Q一个老人搞了个别开生面的测试：用粉笔在黑板上画了一个圆圈，请测试者回答这是什么。小学一年级的小朋友们异常活跃地回答：“句号”、“月亮”、“烧饼”、“乒乓球”、“老师生气的眼睛”、“我家门上的猫眼”…… 问到初中同学时，一位尖子生举手回答：“是零”，一位学习后进的学生喊道：“是英文字母O”，他却遭到老师的批评；当问到大学生时，他们哄堂大笑，拒绝回答这个只有傻瓜才会回答的问题；当问到机关干部时，他们面面相觑，用求救的眼光瞟着在场的领导。领导沉默良久，说：“没经过研究，我怎么能随便回答你的问题呢？”- B* N0 ]7 k# R$ @' v0 {$ p5 Q
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这个测试反映出不争事实：我们的想象力都是天生具备的，却被我们的应试教育标准答案框住了。$ A) m+ g. @& l- t$ ]4 w. z: z8 i
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——小时候的观念：老师是这样教的；课本上是这样写的；老师说的都是对的。1 O* y: N1 A! o( Y2 c5 _) q7 o% Y7 T
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于是，唯上的意识诸如权威、领导意图、理论慢慢地植入思维中，成为牢不可摧教条。我们的思维就是在这种环境中成长起来，等到没棱没角时，大人们就认为“成熟了”。 - S) o( ?" }8 i3 Y' c, O" X ?9 W! f3 \/ z5 E R
——长大后的观念：不能离经叛道；对问题熟视无睹，多一事不如少一事；上头叫我干啥我干啥，上头怎样说就怎样做，领导说了我才做。习惯于等待老板发号施令，习惯于重要决策问老板，有了问题找老板。" B" e7 X# b4 x
3 q; n; Y- z8 H2 o7 T6 j8 }但本文不是讨论国人思维教育问题，而是要以此存在的情况下，作为有为的中高层管理者，如何用我们的行动一步一步来影响、引导员工在常规中发现问题寻找合适的做法，树立一个观念：常规不一定正确，合适才是最好。8 q1 P8 |! K/ L
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一、通过提问，启发员工查找问题，关注问题的存在可能性以及提出解决问题的方案。面对前述问题和员工的答案，不妨来个对应的反问，让员工来检视问题。( i' ^9 g& U. X
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1、我们一直都是这样做的——难道一直的习惯做法就是好的科学的做法吗？ S& ~3 B5 U4 W1 N. z3 i ) K, d/ Q) j1 R; V. G, \" h# Q2、以前领导是这样交办的——以前领导的指令就符合现在需要？/ W1 e2 |: J; H# o8 |$ P0 W
- [: h2 }+ V* y* L3、没事，办了这么久也没什么差错——长久没出问题就是没漏洞？/ G& s) ?* g2 `" G5 m
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4、规定是不能办的，只能这样了——规定是以前制定的，符合当前的业务和发展需要吗？2 v, z. ?& i+ e' M
9 F I. K S5 q2 y# h常规不一定是正确的，随着时间和形势的发展，过去的现存的理念、规章、流程不一定适应当前要求。举个例反问：就算是《中华人民共和国宪法》，也修改过很多次很多个条款很多个说法，但是难道这宪法是错的吗？不，只是局部地方不符合当前的国情和发展而已，但在过去的历史时期是适应和符合当时发展条件的。通过提问，可以促动员工查找问题的意识，启发关注问题解决问题的脑电波。例如，让员工考虑对日常长期存在的状况能否改善；对现有规章制度要在适当时候进行检视，改进的好处在哪里，应该修正的地方在哪里；好的经验做法如何推广，怎样用制度规范来确定成为常态的业务流程；对一些困扰着业务发展的政策提出怎样改革的主张，如何向市政府和有关部门陈述我们的声音。/ _8 q* ^4 C- O0 ~
! e8 d$ I! y/ i2 q- v s二、利用业务会议营造员工发表意见的气氛。让长期没有尝试发表意见的员工来发表意见，他们是深藏疑虑的。8 O: b3 b! U5 U' d4 N! M
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——我的意见领导会理解吗？, d9 H y! U; F$ o8 _& L