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标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓 [打印本页]
作者: 姬瑞环_机关公文    时间: 2014-2-25 16:12
标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：会议服务礼仪培训' G% f- H% u( u' `% i% e1 @4 `& \
课程时间：2天& Q2 ]/ y! |: O6 u, r
培训讲师：胡晓涓
/ `; p2 T8 [" E& X" _0 ?课程大纲：6 {! \# B# F) w1 d! C5 @$ X( J* j
一、会议服务礼仪与职业形象7 z3 F0 y. ?, }8 ?
1.礼仪的起源、定义以及内涵
, L& @( Z; E7 a6 ]1 {7 n2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则! a& V  g4 q( J1 b4 L
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂& F' T( l7 h9 r- I5 v/ R
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面7 N/ i3 T& n1 z) z2 j
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则  V& h6 V% E/ M
二、培养良好的工作意识
& Y: \3 P+ T; P4 g1.案例鉴赏- v6 V$ [2 a6 ?0 u6 f0 V, a% }2 d
2.工作态度
1 [& Y0 P+ o. B# w5 y3 K" Q: O职业能力：态度＞技能
  ?: t% U+ t/ T3 }. T% Z4 ]良好心态的培养
' R# d- u* ?6 O$ K1 A7 [6 |3 P三、会议服务人员举止礼仪1 s. e/ Z% c, J4 w; [& I
会议人员的举止要求3 x) q, r. A" U1 K: P. j
站姿的要领与训练
+ u, T& F0 ?6 k& a+ T坐姿、鞠躬的要领与训练
+ O7 h9 i) v( t* n, o走姿的要领与训练1 x/ `2 W# [+ \
蹲姿的要领与训练& [' r# G1 `" I+ q+ x$ U7 L2 r
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
% W7 n5 D7 _" |6 D3 h* b眼神的运用与规范
) j) f" D9 [, F6 V/ \5 e/ [微笑的魅力与训练: i0 f9 B) u4 z7 ^) n
四、会议服务人员的着装礼仪, }6 f- p5 D5 [; ?+ w, B
职业着装的基本原则
) H, k, \, e( z( _服装礼仪0 d5 i$ i: v( g
配饰礼仪
9 x- i( w2 N9 ?' S. B会议人员的着装, @, m; Z6 T$ a* z3 O4 O
五、会议服务人员的仪容礼仪1 k; o4 D# t- n1 R, D
会议人员工作妆的规范" W* f, I' B( U7 ]3 a6 R; J7 d) ]
发式发型的职业要求
7 l7 _7 d; ~2 F1 ~- p女士化妆与男士修面的具体要领. o) r& {/ g, H5 w' o
服务人员仪容的禁忌2 s* A/ S$ f6 x, a9 t; j
六、服务人员言谈礼仪
' q4 [6 L/ E+ n6 v$ H( e2 s0 o言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）- f5 R: I* W& b7 @
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）- Z7 l; A4 s* X8 x+ H! r
倾听与赞美
" A8 v% l" c2 h! W( ?' Y( @" S适度的肢体语言与脸部表情/ a% S8 K, Q) `# }; v" E. }
与同事之间沟通交流---小道消息的处理6 m' U6 ]9 P  v
礼仪的用语及避讳原则3 ~( c+ Q2 V1 D6 T& W
七、常用会议交际礼仪. y8 u' _& j6 u; e
1.见面礼节* a  z/ d: z$ j2 |% b
寒暄、致意礼仪( G, ?( |3 p# B2 {! m
介绍礼仪" D, v% o# M5 l! ?! p
握手礼仪
, h/ J! j/ N4 y" n3 n名片礼仪* g, r0 z; I3 R
2.引领、接待、座次礼仪# B( X2 P0 V( j' j9 e/ T
3.拜访、交谈礼仪
+ ^. k% d. d5 N+ i- `6 W' a八、会议服务与接待礼仪! r2 r+ G, @2 R8 M
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会9 `: _( Y8 z2 Q% X9 y7 |4 R( n
开幕式与闭幕式5 ^6 u% s0 @% R' k* [1 f' x
开工与揭幕仪式. @) r0 a( y4 D  h, N
頒授仪式1 }2 }$ Z2 Z' h$ C: R7 ~/ M- T
交接仪式, a+ M! y: e0 n9 t
签字仪式
% i% g+ R7 @2 D' k3 u# w2.一般会议接待礼仪
8 l* v* D1 M: X) N' ]% {会展接待准备
* z9 K/ ]/ K2 }8 V% R会展场布置
8 b4 w: j2 p- n9 ~& Q会展接待
5 J: @3 G) I: `- r3.国际会议接待礼仪
9 e" i/ k3 L9 F  ?6 K. S4 h: V+ D会见与会谈6 @4 T9 u+ M& Q
礼宾次序与国旗升挂
! N; T: O1 l3 b: D1 A% X# |& J4.会议宴会的种类与服务$ C) R% g- ^" ~' m! T# f
会议宴请) {3 d8 a2 H* D* _* A- v& p
会议宴会的类型与种类
! n0 B4 `# [1 N! w  O8 B% m& H会议宴会的发展趋势% t, j) [- _$ g! a! P
会议宴会的预订% U) S- z. O& W: V- p4 C, C9 R
会议宴会菜肴设计与菜单制作4 ^4 L8 J$ Q/ X! X" E
会议宴会的台面设计与摆台2 l7 \3 R' u2 [" o2 R5 @
会议宴会的服务类型与程序# X7 o+ X; G5 Y+ s! N9 j: q
会议宴会的酒水与服务# I8 Y' {# k  s1 p# w1 e
5.会议现场服务
( _% Z3 n8 M) i# z$ G5 @茶水服务
9 o" i/ P/ d# o- Q' h* o% E音响、投影仪服务* Q4 {/ O& S( G$ l
6.世界主要国家及地区会议、展览概述$ u. y* K/ E5 G. \$ J* L6 U8 Y, @
7.会议宴会用酒水知识
  a+ ~  k/ v0 u( T; d6 F




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