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标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓 [打印本页]
作者: 姬瑞环_机关公文    时间: 2014-2-25 16:12
标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：会议服务礼仪培训' v$ [5 @" L$ C  x8 q, P0 H
课程时间：2天
; U& K1 Z2 m* l培训讲师：胡晓涓
" k8 E! Y- y. l课程大纲：
+ J) P; P0 y4 K0 ]一、会议服务礼仪与职业形象/ a" i- I6 g6 O9 x
1.礼仪的起源、定义以及内涵
- K2 x3 g3 X- {9 C) _) s9 H: O2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
/ R/ b0 x$ x: C* I0 F3 i" t( W5 E内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂/ w) `0 J" D( A5 z% m
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
8 k: B4 m& Q; g2 I职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
! D2 X  i7 ~5 E7 ~4 w二、培养良好的工作意识. B. t" n% K+ y/ V+ {7 n! J$ k2 A  y  {9 u
1.案例鉴赏' O: `" b& V: [; w
2.工作态度
) M+ j- z; R$ |' I( z- V职业能力：态度＞技能
* J0 R) O$ u# F* C, U0 k/ t良好心态的培养7 E. V& x. M9 [' n, w
三、会议服务人员举止礼仪( \+ P; X7 x4 I1 G* q- h% ]* j
会议人员的举止要求
2 m% P' C$ m" d0 G! N, K- f. M站姿的要领与训练
/ o( D5 }( A- u+ \8 O5 s坐姿、鞠躬的要领与训练/ y. ^5 a  g2 C+ t( i
走姿的要领与训练
8 `6 @( H& C; r" a蹲姿的要领与训练+ v2 G( J  @. M: J) J; O
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练, W; U0 R+ }6 H; |7 X3 ]
眼神的运用与规范+ Q- T6 k  _0 u* a
微笑的魅力与训练
. x2 j9 r/ X6 J7 t四、会议服务人员的着装礼仪
+ A5 A) f9 i/ q* L3 x+ ]: `职业着装的基本原则
( D( l* i  {! s服装礼仪  _$ R4 q, u. i6 B* }
配饰礼仪1 J8 b+ E; O% I$ Z
会议人员的着装# H  S$ T6 ^- @; c
五、会议服务人员的仪容礼仪6 a/ `/ L! ~0 K2 Q  p" H
会议人员工作妆的规范
- }  b8 S* E0 g) \, d" Q/ ?发式发型的职业要求1 [% m% R! |1 Q
女士化妆与男士修面的具体要领
2 i; @1 H' [! H4 b- W! b服务人员仪容的禁忌
9 o. h( g; ?! S/ E) F六、服务人员言谈礼仪
- E; w6 ^& Q! a1 O8 e: I! o- g# W言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
  l" j: c$ _' |6 o: p% \谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）: K+ J( i/ Q) S( r
倾听与赞美
4 I2 e3 c& u' H, X4 p6 `* A适度的肢体语言与脸部表情
! D# \( h8 i  k4 R6 u5 P- m与同事之间沟通交流---小道消息的处理
1 d+ n& W+ h, I! J9 \礼仪的用语及避讳原则
7 o2 Q, |8 I- @. B5 n七、常用会议交际礼仪
# o- y  G! @2 d0 F0 R) J; O/ u1 u7 M1.见面礼节4 M+ s, j. z9 v- ?8 M: m
寒暄、致意礼仪
$ g: I3 F' z' x( C# K介绍礼仪
5 D) H4 Z  g3 t9 H! x" p' k握手礼仪
1 c9 \4 f  q$ h名片礼仪& g3 ?1 R! v- b( `; {3 x' _
2.引领、接待、座次礼仪
6 p% Q+ L! w( @* F; i' P4 j6 k+ j3.拜访、交谈礼仪* |0 G0 u* F7 x' p. x* L
八、会议服务与接待礼仪' E8 M: m- G6 W! U) |/ ]7 b" m
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会" a4 Y% b3 l. y9 \( D7 @
开幕式与闭幕式
6 G% N# R: g( C0 v! H5 I2 S2 V; E5 X开工与揭幕仪式
7 v7 R$ y* _. g! X7 M頒授仪式9 X/ U9 T; R+ U9 O' T, ]( f
交接仪式
6 X& J* [$ A0 O. i1 s2 J' x签字仪式
6 W: p9 W! ]2 C$ `9 P2.一般会议接待礼仪
( F/ x) _' }6 K; R7 W8 j会展接待准备
& t6 |% Q% F* p会展场布置
- l& K/ d: K" E& {2 Z会展接待
- [- j/ P0 I4 N3.国际会议接待礼仪
8 c' w) L6 P# r会见与会谈
7 Y7 o1 T; p: Q礼宾次序与国旗升挂
. G1 b2 Y4 h4 ~# J4.会议宴会的种类与服务! m/ ]. B1 O/ l4 k
会议宴请2 p8 w1 @# i% J  x- p# d
会议宴会的类型与种类
7 r' m$ i- w4 X9 K( y会议宴会的发展趋势
; E& F7 N# |1 x会议宴会的预订
1 o0 A4 X( Z. D+ Y0 i2 g会议宴会菜肴设计与菜单制作3 N  y: F7 y7 a6 k" |1 N1 b
会议宴会的台面设计与摆台# R/ ?2 S( t: G/ E
会议宴会的服务类型与程序
+ w+ u9 u- {: B8 T) h会议宴会的酒水与服务
8 |, O8 k! l9 ?5.会议现场服务
( Z8 p+ Q+ w' Z: [  W" c茶水服务
+ r( L: T. y( Q4 B5 H5 D  r# }0 t音响、投影仪服务
8 C9 J! q) n! ~; b" V# ~* s6.世界主要国家及地区会议、展览概述. F/ W$ r$ D: j( N! V
7.会议宴会用酒水知识
$ H! m; P( f. E8 ~




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