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标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓 [打印本页]
作者: 姬瑞环_机关公文    时间: 2014-2-25 16:12
标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：会议服务礼仪培训
8 U5 s& i5 i2 R! Z! \! `* |# ^课程时间：2天
$ s: R8 G% S8 |6 ~# S) T- z5 U& k9 ~培训讲师：胡晓涓
! H; L: T: R" j. I+ t! o课程大纲：) K' G  C* f* v/ R! ?. v6 F
一、会议服务礼仪与职业形象
5 ~8 Q; V# X& {, s8 I1.礼仪的起源、定义以及内涵
2 q% J3 r- _, r( M2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则; a1 O, ]* l$ V* h
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂+ j; `5 {: f* K! X5 B1 y
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
: D( Q4 g9 d8 s/ K! F职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
& v& h8 w) J4 k( r& l$ [8 H9 ]) O二、培养良好的工作意识+ W, G' @  O+ N! E( `7 h  W0 y
1.案例鉴赏7 _2 D0 R$ D2 h0 u1 D3 P4 O
2.工作态度
0 l0 I5 [  j, r# h& J0 z$ Q职业能力：态度＞技能
: J8 w, @! c0 i# @" A" {良好心态的培养
# c( L! O/ g8 m三、会议服务人员举止礼仪
$ E' w( y; b# V- x会议人员的举止要求
: S' O* Y9 c! ~  V( d站姿的要领与训练
+ u2 z, l: F" W) e2 w$ ~! z坐姿、鞠躬的要领与训练# }* h6 J, n* {" U0 }# T
走姿的要领与训练$ m$ D" z2 ~+ J9 g- r8 l4 _8 V
蹲姿的要领与训练
5 T3 x' K/ o! w. @4 _其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练- O8 L' ^# y  l  o6 k' P" ]" f
眼神的运用与规范
$ ]5 Q, j7 I! u/ W8 s微笑的魅力与训练' h( E0 G3 V& o2 }5 Z! F/ W% U
四、会议服务人员的着装礼仪- b4 z# E2 h" O) V
职业着装的基本原则5 j8 c3 T$ B: p- B
服装礼仪6 V1 u# {7 f1 d: S6 g
配饰礼仪
2 \1 D2 Q  B7 ?* ~. S" _4 A会议人员的着装
* x7 y$ b* p+ v五、会议服务人员的仪容礼仪
9 ?7 U" E% l2 O0 j1 \4 Z- G会议人员工作妆的规范+ ^( K1 D" A" P+ y+ ^
发式发型的职业要求
9 n( I) i; h' G; E3 J2 D3 m女士化妆与男士修面的具体要领
$ J* C" v  ]) G# g" F1 b, X0 f服务人员仪容的禁忌
4 h. o% a  V4 P- k, L六、服务人员言谈礼仪
, S5 ]6 f7 {3 A% Y# u0 t! x言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）" k( @" K$ k3 u( ~' P
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）! ^3 l5 Y$ h6 P9 u4 F6 y
倾听与赞美" z- h8 F5 o+ m5 e+ G8 G; S
适度的肢体语言与脸部表情
4 K7 o5 N" @! c& E& }/ L2 H% a与同事之间沟通交流---小道消息的处理; ^1 i! o& A, {  B, Y8 c2 H
礼仪的用语及避讳原则
9 s- b- N- `$ s七、常用会议交际礼仪
' K3 {( e- G* b/ E# a2 ?1.见面礼节  p9 m0 Q5 D+ c3 I6 `3 \% c1 w% P' F* r
寒暄、致意礼仪8 P" R; O+ X( b( o; ?1 L
介绍礼仪# d% T* W! C. x8 l* U7 l; c# i
握手礼仪6 }" W) ^& \9 d5 c% o' n! r
名片礼仪, p4 M+ W8 D2 _4 o
2.引领、接待、座次礼仪( F) p. F  Y7 c8 r
3.拜访、交谈礼仪
1 U6 I4 X# ^# L0 m! e八、会议服务与接待礼仪
6 Y' V7 {! Q) S8 f+ P1.会议会展仪式、典礼与会议宴会3 j8 c  \$ D& D9 L9 c( L9 g
开幕式与闭幕式6 j: C; _, F" I2 G
开工与揭幕仪式
$ I( x8 e0 Z; b; v' S( v" g頒授仪式1 ]& [# |  ?6 P5 K- h0 E( e
交接仪式
: U$ r( G: @& }3 E. W# R/ S! J签字仪式; @. I! T' q1 j# ^( F9 ~# J# W& T5 _
2.一般会议接待礼仪" M' }+ V0 a  F0 f9 t
会展接待准备
+ D  y0 v3 M1 F$ {会展场布置
- w  u, P1 S) I2 N& ]' ]会展接待
+ Y- h/ M8 _- n# m5 N3 o3.国际会议接待礼仪; v3 W2 d- ~3 N1 t0 a0 z. C
会见与会谈
' _. f, b8 j8 }0 ^9 U礼宾次序与国旗升挂0 |1 i/ n$ U2 ?+ w/ V" S: |; S+ t
4.会议宴会的种类与服务# J0 J& O( f  n- _0 a! R. C  J
会议宴请
6 ~! ~  m  `& @3 t会议宴会的类型与种类
' ^3 Z/ A# O" G, ?( a, V# o会议宴会的发展趋势
0 f/ q7 C$ V5 J* }0 I% V$ C会议宴会的预订
) v1 X1 `/ h! i/ }, j会议宴会菜肴设计与菜单制作5 A* C: p! ~) l) l* |& b
会议宴会的台面设计与摆台
) V' E2 o3 k' |: G3 S- x会议宴会的服务类型与程序
* y- p7 S: ~8 B+ H3 i' w7 V' Q) A会议宴会的酒水与服务" g6 Q& J1 {. A* |$ e; C7 s! r2 Q0 X
5.会议现场服务
2 i- \, Y& Z; k, t& g茶水服务
1 F- H5 b+ K" R* ]7 l$ f: L/ C7 d音响、投影仪服务
4 A7 T1 I2 @2 D" A( r6.世界主要国家及地区会议、展览概述
9 v% L' t9 Q# U' g2 r  _7.会议宴会用酒水知识
; P; s. ?( t  y6 L; |5 F




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