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标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓 [打印本页]
作者: 姬瑞环_机关公文    时间: 2014-2-25 16:12
标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：会议服务礼仪培训
' J$ F( g& I& B& _* ?课程时间：2天; j, j6 Y# z2 \1 r% Y1 M
培训讲师：胡晓涓
0 @9 h5 F6 B- H5 [课程大纲：! K$ y2 o/ d3 k9 P' }1 w2 y
一、会议服务礼仪与职业形象
- E1 `5 d7 _- |, Q2 u/ E* ~. F0 t1.礼仪的起源、定义以及内涵
3 ^& X  d0 E( e  p% V2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
9 n% [* N, @. h7 q7 J" B内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
) ?" W0 ?/ d4 S- w( E2 Z职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
9 d4 [7 Q; D: |  U0 L# g职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则# a5 ?1 a( |1 ]+ X) P' a, a2 E
二、培养良好的工作意识
9 B9 d, s6 r, Z- z, y# B% r% k9 c1.案例鉴赏" r2 T) b" G  U0 C6 \6 s* G; @2 K
2.工作态度
& Q$ |, Y. X- G' `% S+ a职业能力：态度＞技能
; e! q4 X2 E6 _; I良好心态的培养6 u1 f( }5 o2 E6 h6 H
三、会议服务人员举止礼仪
$ N0 {% g  i/ L会议人员的举止要求
' N6 O* w; T+ Y( e0 I* K* F站姿的要领与训练4 j1 V0 N% K. v) \: w1 B
坐姿、鞠躬的要领与训练
# \/ D# ^; z, |; g, a% }( Z% D走姿的要领与训练
, R; ^' z9 O& V/ J  L蹲姿的要领与训练
, R$ Z& s  L- Y/ r9 ?3 O7 `- E- ~其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练$ i0 W8 E$ z% H  E8 w2 @4 Z& P' h  |/ R
眼神的运用与规范+ G, K6 c# A; {' F! q
微笑的魅力与训练
# W& }0 }- I: V) t2 U四、会议服务人员的着装礼仪
$ v1 ~6 t/ Q) U8 o$ c. n3 k3 j职业着装的基本原则
9 b1 g) P" [4 D' E6 M, K服装礼仪
5 n2 q# o9 n* J2 M6 q配饰礼仪5 z! ^  P& l8 P5 t* g2 [
会议人员的着装
* w# v5 t& ]2 D五、会议服务人员的仪容礼仪- A& C) S1 G  L5 t7 I
会议人员工作妆的规范6 X" \5 }$ p8 _* O+ P
发式发型的职业要求
8 W' q8 z! O2 `5 L" e' M女士化妆与男士修面的具体要领
. ?3 g$ K. z( _1 t8 S& _- \服务人员仪容的禁忌$ l+ H. i" Q  f0 M; r' I9 w4 R: @- t& V
六、服务人员言谈礼仪% P3 X& L9 k: ]9 ^
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
# w! M) h( j$ ^谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
6 h% @* g1 [0 Y6 J: }8 @倾听与赞美
2 ^& B+ L% k8 d# K8 H0 [适度的肢体语言与脸部表情
( d1 C* _+ h1 W5 F% X3 K- X与同事之间沟通交流---小道消息的处理+ o4 Z, b  \. s7 C4 }
礼仪的用语及避讳原则
. i8 d5 c" P% u七、常用会议交际礼仪
" z* }; q3 `! N! C# L1 g3 z1.见面礼节
$ w& d) i. F( W1 I% x寒暄、致意礼仪
0 v. M# q/ I( E0 f介绍礼仪
/ T; Z* @; n7 ?; m+ v3 d; _握手礼仪
+ Y, v- O  p( `  j名片礼仪
  o. w3 P, [  ?2 E+ L: x. ^+ j2.引领、接待、座次礼仪
- [* Q6 W) `' S: Y1 O; J$ y% A3.拜访、交谈礼仪
( u+ P+ h/ ~# h3 W, i+ q" O' p八、会议服务与接待礼仪" h- D! t% A" t& a& |+ {& I
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会& b9 y1 Z2 I) b1 E
开幕式与闭幕式4 ]& H1 e' l# G' f5 ~, F5 E( \
开工与揭幕仪式6 M" G1 B9 d* r5 f
頒授仪式; \8 u+ [5 u( w: k, T" Q
交接仪式5 H. U8 }# B& Q% B* d
签字仪式( K2 ?7 m6 Q" f' h; r0 C
2.一般会议接待礼仪
1 ~$ q, B/ R+ ~! d4 L% F! E+ k会展接待准备  F& B5 q3 o# G% q: H% ]- S1 U* g
会展场布置) l: F& y7 U8 U0 B2 p9 F0 J
会展接待" u3 i5 w4 H- S% g# w9 R/ ^7 E) m
3.国际会议接待礼仪, @4 `) u/ q0 x
会见与会谈" L( m5 P0 a0 T: V  o4 n
礼宾次序与国旗升挂1 w9 W5 K4 m8 u7 \% j. t/ y: T: Q" p
4.会议宴会的种类与服务
, g% x$ m$ |. M9 _会议宴请
0 R7 L; @1 R, B& N* M会议宴会的类型与种类
# t. y# d- U7 f: G" H% r会议宴会的发展趋势$ K6 U) T3 ^& a9 B; _' S4 [
会议宴会的预订
, Z4 u/ \/ h$ W+ U1 S会议宴会菜肴设计与菜单制作2 C! h: @" V7 @3 L* A2 Q
会议宴会的台面设计与摆台- B8 N' x: N2 \2 G' e
会议宴会的服务类型与程序" S2 X$ Y$ [0 U4 Q
会议宴会的酒水与服务
# H$ \8 g* B1 ?/ w  t; _8 T5.会议现场服务( j0 @  g, z/ d* g' c$ O- a8 F2 Q
茶水服务
+ R; e# M" j4 b9 }音响、投影仪服务6 R3 q  b1 _$ F: `6 K3 @" }( W8 q
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
' J9 [- L3 L+ _% Z/ @& C% O7.会议宴会用酒水知识
; r4 j; Y3 l( _9 p& k+ R




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