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标题: 秘书人员说话的艺术 作者：房立洲 卜珺 [打印本页]
作者: 秘书工作室 时间: 2015-2-3 14:36
标题: 秘书人员说话的艺术 作者：房立洲 卜珺
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2 L9 u. e7 ]2 E+ U; _( A) J9 y3 V9 ~6 O 曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。笔者总结，秘书人员要坚持 9 U8 t7 l- M3 B+ F! s
“十不说”：
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不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。
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: p* K% g: `, _7 Z4 }: H+ x 不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。
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" g' ^$ H" n, g& ^( D1 x 不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。
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) W9 ~& h Y# B8 Q 不说大头话。所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。
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不说私小话。秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。
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1 l/ A+ C; n% [ 不说垃圾话。秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。
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" z& T$ [- G$ ?* J! V5 ?/ G5 y# M; L 不说附和话。秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。只有有一说一、有二说二，实实在在讲清自己的意见建议，才能体现作为秘书的真正价值。
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不说虚伪话。“君子坦荡荡，小人长戚戚。”言虽口出，但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句，不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事，对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失，何谈有为？
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' z2 N4 j2 y# o 不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌，往往会造成工作的被动。因此，在工作中一定要多用商量的语气，多用委婉的方式，营造融洽的气氛，准确把握讲话的分寸、方式和技巧等，“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。
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, d1 G8 Z8 t1 N0 J `0 ^! V 不说牢骚话。秘书工作很辛苦，起早贪黑无闲日，但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人，就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”，既给别人带来不良影响，也不利于自身身心健康。
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+ B# Q' W% o9 a" ^ 人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。
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; R l$ d8 t/ s- ]7 @' i. d 情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对方考量，才能赢得对方的理解和尊重，从而缩短人与人之间的距离，达到良好的沟通效果。
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语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。
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（作者：房立洲、卜珺，浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室）
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作者: 小狗钱钱 时间: 2015-2-4 10:14
如何说好话，确实是一门高深的艺术！
作者: 四月天啊 时间: 2015-2-4 16:34
秘书工作两大难一是写二是说
作者: wangchunyan520 时间: 2015-2-7 21:06
感觉在说话在老是讲不清楚，锻炼中
作者: 默存 时间: 2015-2-9 09:10
这个是需要好好认真学习的，在说话这方面太容易犯错了。
作者: 寒枫洒月 时间: 2015-2-9 09:32
话能把人说要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对
作者: 陕西小秘 时间: 2015-5-7 21:34
搜索房立洲 老师的大名 来到这里 哈哈 发现了一篇好文章 决心要学习全文~
作者: 叶赫那拉 时间: 2015-5-8 09:08
语言是一门艺术，技巧性很强，不战而屈人之兵。
作者: 零度线 时间: 2015-5-8 09:26
人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。
作者: 光头强0805 时间: 2015-5-8 17:37
刚来的小秘书，向大家学习请教
作者: BOSS 时间: 2015-5-13 10:47
不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。
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作者: 石头希迁 时间: 2015-5-13 12:50
感谢精彩分享，秘书工作这本杂志确实很值得观摩。
作者: 公羊大为美 时间: 2015-5-13 14:59
，既不能口无遮拦、“竹筒倒豆子”，也不能凡事三缄其口或是只说些“不痛不痒”的话。
作者: yndymmy 时间: 2015-12-2 22:03
既不能口无遮拦、“竹筒倒豆子”，也不能凡事三缄其口或是只说些“不痛不痒”的话
作者: san332 时间: 2015-12-3 09:11
确实要学而不思则罔，对照反思
作者: 学学学老秘 时间: 2015-12-3 10:25
语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。
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作者: 远航小桥流水 时间: 2016-4-4 11:34
，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话
作者: 饮马 时间: 2016-4-4 13:31
说话真是一门艺术，看说话就能看出一个人
作者: jm7788 时间: 2016-4-5 06:42
，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。
作者: jidirongjun 时间: 2016-4-5 09:40
人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。
作者: 中国老秘书 时间: 2016-5-6 21:55
房老师的课研究很深，对于初入门道的同志来说很有帮助！
作者: 王鹏程 时间: 2016-5-11 11:01
一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。
作者: Sugue 时间: 2017-7-8 13:02
情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对方考量，才能赢得对方的理解和尊重，从而缩短人与人之间的距离，达到良好的沟通效果。
作者: 清啸 时间: 2018-11-29 15:49
如何说好话，确实是一门高深的艺术！
作者: 136889066 时间: 2018-11-29 17:29
情感投入要“诚”。情感投入要“诚”。情感投入要“诚”。情感投入要“诚”。
作者: 王者归来付 时间: 2018-11-29 21:09
很好，能说很容易，可是会说话就需要学而不思则罔了，谢谢分享
作者: 苏小小 时间: 2019-1-31 09:46
我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。
作者: zmrcg 时间: 2019-1-31 12:15
高，实在是高，这四个头用得好
作者: kuminger 时间: 2019-1-31 13:53
很有用！！值得学习！！！
作者: 陈小喵 时间: 2019-1-31 14:51
语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。
作者: 致中和 时间: 2019-1-31 17:53
们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力
作者: aben6448 时间: 2019-2-4 14:16
当秘书就是要管住自己的嘴
作者: 我是谁_ 时间: 2019-2-8 17:28
秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。
作者: 陈酒 时间: 2019-6-4 13:49
说话的艺术是秘书一项重要的技能
作者: 黄鹂鸟 时间: 2019-6-13 15:15
如何说好话，确实是一门高深的艺术！
作者: 无趣先生 时间: 2022-7-5 08:27
语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。
作者: light2022 时间: 2022-12-23 10:28
“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌
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