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标题: 公务接待手册 [打印本页]

作者: 糖水泡茶    时间: 2015-12-7 10:25
标题: 公务接待手册
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/ B8 P: o4 f+ O3 C( Y来文通知或领导安排1 v$ Z5 C8 E. @! A! |% Q
  一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察,事先都要通过函件往来联系,或通过电话联系。属于上级领导来考察,不存在同意不同意问题,也不存在回函问题,直接考虑如何接待的问题;属于外单位来学习考察的,要给领导汇报,请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来,或者是让对方推迟几天来,要通过回函或电话联系告知对方,在此基础上考虑接待方案,做好接待准备。 % ~- C+ W* m; r* E. Z
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与对方联系人取得联系,确定时间、人员、行程等事宜1 |: o/ X  E4 T! t) z9 c' `
  确定时间,来访人员职务、姓名、联系电话,对方日程及行程安排,是否需要召开会议、就餐、住宿,是否需要预订机票火车票。 * L0 V+ W) _: t
  
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制定接待初步方案8 j  K6 `& s# i+ o; d+ K
  向有关领导汇报,确定我方陪同人员。安排日程及行程,合理制定参观线路。落实责任人,分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容:
( c+ h! m  F. a+ i, ]  u9 ^: @  一是日程、行程安排及有关事项(含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等);
' x3 _' @! I* s- a' f& n6 j  二是会议议程及有关事项(含主持人、讨论议题等);
7 m3 y) w. j6 z* }. G) G  三是用餐、住宿安排及有关事项(含餐桌号、房间号安排,陪餐人员安排等); & C7 \5 p* h5 D6 V, [
  四是对方人员名单;
% }% u. y; N4 J/ g1 h3 |  五是我方陪同人员名单;
: M/ e' X, B* U4 g( \4 `  六是工作要求及分工等有关事项(含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等)。 / q+ ^6 T  L& X" g
  若遇大型接待或接待日程较长,可考虑印制接待方案发放给对方,还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介,考察期间天气提示等等。
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与对方进行沟通,修改、确定接待方案
. a+ Y& t# c: O& n1 A* c  q  按照对方要求,修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前,一定要及时告知我方,便于应对。 # C; [! K1 t$ x# {$ }
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9 V, A+ d  ]& ^6 p  l! F迎接、引导(或接机接站)
) z# j0 ^8 j. g# |  向有关领导汇报,根据接待需要确定迎接、引导人和车辆(接机接站人和车辆),要随时与对方联系人取得联系,掌握行进度,有效控制对接时间。若接机接站,看是否需要准备鲜花等物品。 , z1 T0 v8 s/ f" G9 S1 ?- h0 Z; L- D
  
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按路线参观2 ]9 {% S3 d7 D# X; `# |, j
  要安排专人对路线进行视察,确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁,注意人员控制,防止出现突发事件。若同时接待几批宾客,要注意合理安排参观顺序,避免扎堆、碰头现象。
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% s7 _5 e& b/ d4 z& ]召开会议
: p8 M8 b* E0 W- [  i$ h' ?  如需召开会议,一是要做好会议室布置,包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料,需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。
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用餐8 U, _) D! g6 B+ T* C) u5 a) B# `
  要提前与对方沟通好是否用餐,或根据参观、会议结束时间安排用餐。
2 ^7 ?  r5 G5 |; z# |) v  一是要确定用餐地点,在内部食堂还是其他餐馆; ( m# L7 ]9 o: p; f- r4 c
  二是要确定是否用酒,若不确定,需带酒备用; 0 c" a$ @* q; z
  三是要确定用餐规格,严格执行餐费标准,尽量节约不浪费,菜品健康、突出地方特色; 0 s. y. r" I& o! K0 |
  四是要确定用餐时间,若时间不确定,提前安排人到餐厅,根据参观或会议进程灵活安排(若要喝酒,可以先上凉菜,宾客到后边喝酒边上热菜,避免等待); 8 U6 \2 S4 i6 a! b( H
  五是要根据用餐情况,及时增添饭菜,若喝酒要把握好上主食的时机,避免等待。
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  z) Y, N! H3 m; A住宿
1 K' ]5 T& W/ K) s  若需要住宿,需提前预订好老秘网,遇重要宾客,要先派人到老秘网开出房卡,放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。 5 Q, o1 u! A6 w& @3 [* }3 l/ q
  
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送机送站- `& d7 P- V6 j. ]& @8 h4 {
  若对方需要,提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品,要提前安排好。 & l, K5 H* g, G9 U$ V5 y: o
  
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& H( s" [! l; l! ~* x' s6 W) z与对方联系人联系,听取意见建议
( J8 O. ?/ l. @7 {2 d. @; M  及时询问对方返程是否顺利、进行问候,真诚请对方提出意见建议。 " K- {  m5 [: P# f
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4 B1 j3 \7 ]: p. E& [3 Y召开总结会,分析、改进
$ g* k  w* |" u9 B% b  组织接待人员“回头看”,分析存在问题,对不足的地方提出改进意见。
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作者: 文字游戏    时间: 2015-12-11 16:21
感谢楼主,有借鉴作用。




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