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标题: 公务接待手册 [打印本页]
作者: 糖水泡茶    时间: 2015-12-7 10:25
标题: 公务接待手册
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/ B8 P: o4 f+ O3 C( Y来文通知或领导安排1 v$ Z5 C8 E. @! A! |% Q
　　一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。 % ~- C+ W* m; r* E. Z
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与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜1 |: o/ X  E4 T! t) z9 c' `
　　确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票。 * L0 V+ W) _: t
　　
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制定接待初步方案8 j  K6 `& s# i+ o; d+ K
　　向有关领导汇报，确定我方陪同人员。安排日程及行程，合理制定参观线路。落实责任人，分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容：
( c+ h! m  F. a+ i, ]  u9 ^: @　　一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）；
' x3 _' @! I* s- a' f& n6 j　　二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）；
7 m3 y) w. j6 z* }. G) G　　三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）； & C7 \5 p* h5 D6 V, [
　　四是对方人员名单；
% }% u. y; N4 J/ g1 h3 |　　五是我方陪同人员名单；
: M/ e' X, B* U4 g( \4 `　　六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。 / q+ ^6 T  L& X" g
　　若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。
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与对方进行沟通，修改、确定接待方案
. a+ Y& t# c: O& n1 A* c  q　　按照对方要求，修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。 # C; [! K1 t$ x# {$ }
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9 V, A+ d  ]& ^6 p  l! F迎接、引导（或接机接站）
) z# j0 ^8 j. g# |　　向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。 , z1 T0 v8 s/ f" G9 S1 ?- h0 Z; L- D
　　
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按路线参观2 ]9 {% S3 d7 D# X; `# |, j
　　要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现突发事件。若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。
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% s7 _5 e& b/ d4 z& ]召开会议
: p8 M8 b* E0 W- [  i$ h' ?　　如需召开会议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。
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用餐8 U, _) D! g6 B+ T* C) u5 a) B# `
　　要提前与对方沟通好是否用餐，或根据参观、会议结束时间安排用餐。
2 ^7 ?  r5 G5 |; z# |) v　　一是要确定用餐地点，在内部食堂还是其他餐馆； ( m# L7 ]9 o: p; f- r4 c
　　二是要确定是否用酒，若不确定，需带酒备用； 0 c" a$ @* q; z
　　三是要确定用餐规格，严格执行餐费标准，尽量节约不浪费，菜品健康、突出地方特色； 0 s. y. r" I& o! K0 |
　　四是要确定用餐时间，若时间不确定，提前安排人到餐厅，根据参观或会议进程灵活安排（若要喝酒，可以先上凉菜，宾客到后边喝酒边上热菜，避免等待）； 8 U6 \2 S4 i6 a! b( H
　　五是要根据用餐情况，及时增添饭菜，若喝酒要把握好上主食的时机，避免等待。
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  z) Y, N! H3 m; A住宿
1 K' ]5 T& W/ K) s　　若需要住宿，需提前预订好老秘网，遇重要宾客，要先派人到老秘网开出房卡，放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。 5 Q, o1 u! A6 w& @3 [* }3 l/ q
　　
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送机送站- `& d7 P- V6 j. ]& @8 h4 {
　　若对方需要，提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品，要提前安排好。 & l, K5 H* g, G9 U$ V5 y: o
　　
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& H( s" [! l; l! ~* x' s6 W) z与对方联系人联系，听取意见建议
( J8 O. ?/ l. @7 {2 d. @; M　　及时询问对方返程是否顺利、进行问候，真诚请对方提出意见建议。 " K- {  m5 [: P# f
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4 B1 j3 \7 ]: p. E& [3 Y召开总结会，分析、改进
$ g* k  w* |" u9 B% b　　组织接待人员“回头看”，分析存在问题，对不足的地方提出改进意见。
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作者: 文字游戏    时间: 2015-12-11 16:21
感谢楼主，有借鉴作用。



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