又到一年扫尾季，很多网友又要面临形形色色的总结起草任务。笔者结合多年来起草工作总结的体会，狠下心来把这篇小东西拿出供朋友们分享。考虑篇幅较长，拟分七次发布，请大家担待：）
工作总结为常用文体，一般包含工作情况、取得成效、办法经验、困难问题、今后计划等内容。工作总结类型很多。从总结主体看，有单位总结、个人总结等；从时间跨度看，有五年规划总结、年度工作总结、半年工作总结、季度工作总结等；从总结内容看，有全面工作总结、专项工作总结等。各级政府工作报告实际都是各级政府年度工作总结。各种总结起草主体基本为自我总结、观照、思考，以第一人称居多，对个人则为我，对单位则为我们。执笔人基本都是对所述工作熟悉、文笔功底扎实的实践者、知情者、参与者。
总结材料结构多用总分总式：首先，概括所要总结工作整体情况，并就工作情况及取得成绩作出清晰判断及成效评价；其次，围绕重点突出亮点，充分体现主体内容，分别介绍工作情况、取得成效、工作经验及推进措施等内容；最后，归纳提炼工作结论及态度意见。
关于工作部分
这部分内容往往要从纷繁复杂、林林总总工作中提炼若干重点事项，围绕重点工作挖掘提炼最有价值内容，不必事无巨细、面面俱到，但要抓住重点、亮点和特点。特别是年终总结要把单位全年工作情况都说清楚，既很难又吃力不讨好。各单位一年到头都在起早贪黑忙碌，每人都担负着一定工作职责，各部门及个人都取得可圈可点成绩。总结客观上不能把每个部门、每个人工作情况都事无巨细、囊括殆尽，而要努力避免把重点和亮点工作淹没在琐碎事务之中，把总结弄得平淡无奇、索然无味。所有工作都有重点和关键所在。这些重点工作和关键事项就是总结基础所在、笔墨所在。找到重点和关键就基本就写出一半总结。如把重点工作和关键事项排列出来，下笔就不难，否则必然绕来绕去写不到点子上。写总结关键要能披沙沥金、去伪存真，找出重点工作和关键事项，才能让总结恰到好处、增光添彩。
关于成效部分
成效是工作总结目的所在，是工作成绩具体体现。工作总结必须恰如其分把工作成效讲清楚、点到位。起草工作总结不是为了说明到底做了哪些工作，而是告诉大家取得的成效。没有成效的工作都是没有价值的工作，就是劳而无功。总结成效同样要善于选择重点成果，按重要程度择要而述，不能西瓜芝麻全往篮子装。比较省事办法是围绕重点工作归纳总结成效，既然是重点工作，就要在成效上得到相应体现。避免工作部分讲了若干重点事项，总结成效和重点事项又无内在联系。工作与成效脱节、两张皮将大大降低总结材料感染力。
关于经验部分
工作经验，是理性思考出来的规律性内容，是工作中创新出来的办法、机制、模式、路径和心得体会，可以复制运用于其他工作的办法和经验。工作经验要紧紧结合实际，并在真正创造经验情况下写出来才有借鉴意义和实用价值，千万不要为了创造经验而闭门造车总结提炼所谓经验。那样会吃力不讨好，拼凑出来的经验既没有实用价值，也不能打动人，还会给人矫揉造作之感。
关于问题部分
天下没有完美无缺的工作，也没有尽善尽美的事物。既要看到工作成绩，又要查找分析不足与问题。查找问题与不足不是为了查找问题而故意制造问题，而是通过查找问题与分析问题产生原因，作出针对改进措施，以便吃一堑长一智，今后工作更好规避问题，少走弯路，提升成效。
关于计划部分
根据先前的情况，针对存在的问题与不足，提出今后工作的具体措施。这些措施主要有三个来源：一是保持工作连续性、稳定性的延伸措施，二是针对存在问题与不足的改进措施，三是需要进一步强化的重点措施。工作措施要求操作性强、可行性强，符合客观实际，能为今后工作提供参考；不能落实的措施，说得再好也是水中月、镜中花，落不到地上，没有实际价值，不如不说。
笔者根据实践，提炼以下几条起草技巧，供诸位参考。
技巧之一
掌握总体情况。这一条严格讲并不算技巧，而是基本起草要求。倘若起草总结，必须全面熟悉工作的组织实施、关键节点、成效成果、亮点特点等情况，才能准确把握、评价和观照总体工作，找到恰当切入口，把握重点和关键所在，选择最合适内容、采用最准确语言写出最恰当总结。这就要求秘书平时积极关心工作，主动参与具体工作事务，多观察、多思考、多积累、多总结，功夫用在平时，才能提笔有数、落笔有根。秘书如果不在平时积累用功，根据各部门报送材料东拼西凑，缺少实践根基，文笔再好也写不出生动鲜活、直奔痛痒的好总结。
技巧之二
择其要者而言。总结有两种写法：一是省心省事法。将所做工作分板块逐块平铺直叙，只要把事情说清楚就可。这种写法缺点是容易眉毛胡子一把抓，平铺直叙、絮絮叨叨，不引人入胜。二是提炼重点法。选择若干重点工作落笔，其他次要事项少提或不提，甚至一笔带过，力求把笔墨用于重点工作和关键事项。这样写法好处是重点突出，抓住主要矛盾，能够使用有限篇幅把工作说得更为清楚；或选择若干较为鲜明特点，按照重要性先后顺序起草。这种写法较为常用，可以拓宽眼界、较大跨度，不受先后逻辑限制。
技巧之三
力求集思广益。起草总结某种程度上是站在各个部门肩膀上的工作，可以发挥各相关部门主动性和创造性，首先让各部门分别围绕职责总结专项情况，最后报送综合部门集中参阅。为利于各部门紧紧围绕主题、突出重点、步调一致，秘书可以起草写作提纲，明确总结各板块内容要点及责任部门、起草要求，由各部门按照要求分别总结各自板块事务。这个办法在实践中用得较为广泛。秘书在各部门材料基础上再思考、再提炼、再加工、再升华，同时根据自己掌握情况及领导意图，重新构建主题思想、总结框架、重点内容，保证素材来自于部门，立意及水平都要高于部门，视野及领域要宽于部门。
技巧之四
反馈征求意见。工作总结初稿仅仅是有了可以征求大家意见的靶料而已。总结内容全不全、表述准不准、深度够不够都可通过征求意见环节弥补。各部门拿到征求意见稿后都会结合工作提出具体修改意见，力求让本部门工作在总结中得到充分体现，同时还会就有关内容提出意见及建议。这些修改意见及建议实为保证工作总结客观全面、准确到位的重要基础。最为经典者当数《政府工作报告》，政府工作报告从初稿到定稿往往需要通过二三十个环节征求方方面面人士的意见和建议。征求意见环节非常重要，充分吸取各方面的意见和建议，努力避免自己一家之言，让总结更多集中各方面智慧，体现各方面意志，让总结更有代表性、典型性和说服性。执笔者眼光再宽广、思维再缜密、水平再高超，都代替不了群策群力。“三个臭皮匠赛过诸葛亮”在这里非常适用。
技巧之五
远离总结“三弊”。第一弊为描述工作过程，不厌其烦、事无巨细描述工作环节，不注意总结概括和提炼浓缩，容易造成连篇累牍、不着边际。第二弊为眉毛胡子一把抓，什么都写，什么都说不到位。第三弊为滥用数字，大段大段运用数字，认为有了数字内容就更加准确，忽视具体案例及事实猎取，弄得数字绕来绕去让人读不下去。
例如以下这个总结片段，数字用得太多。之所以出现“三弊”，前两弊可能缘于不熟悉工作，第三弊则除不掌握实际情况外还有偷懒嫌疑，喜欢坐在办公室里对着一大堆统计数字玩玩数字游戏就把材料敲打出来，严重脱离生动活泼的实践。请看下面这段文字。
点评：这两篇学习总结很有代表性。第一篇谈认识、说体会，就总结写总结，没有离开总结讲工作，属于“就楼写楼”，难以看出培训学习对于具体工作指导价值。绝大多数同学基本都按这个模式起草，没有逃出千人一面窠臼。第二篇总结借鉴《岳阳楼记》“言从楼起、意在楼外”笔法，从培训写起，但总结主体在于培训获得的相关理念、信息对本市经济社会发展的借鉴和参考，落脚点在于为本市经济社会发展出谋划策、当好参谋助手，就将学习体会做了根本性提升，超出了常规总结范畴，视野更宽、立意也高。诸位通过比较一个教室里出来的两篇总结材料，体会两者差异应可获得如何提升材料水平、境界和眼界的办法和智慧。
作者简介
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胡利民，江苏省连云港市政务办党组成员、副调研员。个人微信公众号mishuqq
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