老秘网_材夜思范文
标题: 接电话的学问真不少 [打印本页]
作者: 秘书工作室 时间: 2018-9-5 20:55
标题: 接电话的学问真不少
% L2 F7 N9 x& p+ n P0 S+ J重要信息牢记于心
陈科长开会回来，就看见小白蔫了似的整理文件，一声不吭。陈科长心想：“这小子肯定惹什么祸了吧？”
看到陈科长回来，小白赶紧指着电话说：“科长，上午有电话找您！”
“电话呀，谁啊？找我什么事？”
“是……是内线……很急，可是我不知道是谁打来的，这可怎么办啊？”小白愁得哭丧着脸。
原来，上午秘书科的人都去开会了，留下小白值班。突然，一阵急促的电话铃声响起，小白心说不好，是内线！赶忙丢下手头的文件一个箭步冲到了陈科长办公桌前。
秘书科工作用的电话有好几部，只有这部内线最特殊，一般只有重要部门和领导同志才配备。平时内线一般都由陈科长接听，可恰巧这会儿陈科长不在办公室。
“您……您好！这里是秘书科！”小白第一次接内线，忐忑不安，不知道会是哪里打来的。
“小陈啊，你们局上周出的报表今天给我寄一份来。”
“好的，一会儿就寄！”小白知道电话里说的报表是什么，恰好又有富余，请示下即可，就立即表了态，对方说了声“好的”就挂了电话。
突然，小白想起电话那头并没说他是谁，更糟的是内线电话还没有来电显示！小白瞬间觉得完了，这次失误大了。
到底“姜是老的辣”，陈科长把文件夹放下，玩起了推理：既然能直接喊出“小陈”，说明对秘书科有所了解，却没听出来不是小陈的声音，说明不常联系；点名要局里的报表，说明对局里的业务十分熟悉，又知道是上周出的，说明信息渠道很准……这样，范围越来越小了。
“他是怎么问的？你再详细一点。”
“对了，他有一点口音，说‘小cén’而不是‘小chén’。”小白一拍脑门想起来一个细节。
“哈哈，知道了。一定是王秘书！每次他都喊我‘小cén’，我这就给他回个电话。”果然，是一位老部长的王秘书。小白迅速装好信封把报表寄了出去。
中午轮到小白值班，陈科长在整理上午开会的材料。到了1点30分，电话突然响了，陈科长和小白同时瞥了眼来电显示——一串手机号码。
小白嘴里嘀咕着：“呀，是张局长的号码。”便迅速接了起来。
“张局长您好……好的，请您稍等，我们马上联系。”
小白探身看了眼墙上记事的白板，只见上面写着：下午1点40分，张局长到某部参加会议，名单和车牌号已报。
“张局长被拦在大门外了，我得赶紧联系一下。”只见他迅速翻开桌面上的文件夹，查看会议通知，按照对方的电话拨过去。对方答复小白，统计名单是另一个同事负责，不过那位同事有紧急任务出差了……小白讲明了情况，请他帮忙再联系一下保卫部门。等这一番电话结束，时间过去了三分钟。
陈科长放下手里的材料，乐呵呵地看着小白：“小白你行啊，居然看眼手机号码就知道是谁，处理得不错嘛！”
“张局长的手机尾号是‘3266’，比较好记。哎呀，科长，张局长不会迟到了吧？可是我又不敢直接给他打电话问。”小白转过身寻求陈科长的建议。
“来，剩下的活儿交给我。”陈科长说着就打通了交通科的值班电话，问了送张局长参会的驾驶员的手机号，很快联系上了驾驶员，得到的答复是：张局长已在会议开始前顺利进入会场。
小白终于长舒了一口气：接值班电话真不是件容易的事。晚上，小白在笔记本上记下了“备忘”：
身为值班员，需要熟悉全天的安排，无论哪一项出了问题，都要确保迅速协调解决。对常联系的领导和部门，需熟记他们的联系方式，看一眼就知道是哪里打来的、对方是谁，这样对方为什么打电话来也能立马猜上个八九不离十。心中有数，也更节省办理时间。
接电话的学问真不少
周四下午，小蔡接到王主任交办的任务，起草一份市委办保密工作总结。下周省保密局要来市委办检查保密工作，这是大事，小蔡不敢怠慢，当天晚上就开始动笔，周五又在办公室全神贯注地码了一天字。眼看快到下班时间，总结即将大功告成。
小蔡通红的双眼紧盯着屏幕，手在键盘上飞快地敲击着。这时，办公室的电话不知趣地响了起来。小蔡瞄了一眼墙上的挂钟，指针指向5点30分，他拿起电话，心中颇有些不耐烦，下班了还打电话，讲不讲工作规律和节奏？
电话那头传来一个语速快且较生硬的声音：“喂，通知一个会。”小蔡的脸不禁拉长了：“你哪里啊？也不说清楚就通知。”对方也意识到了自己的疏忽，赶忙自报家门。原来是省水利厅的同志，下周一上午临时召开一个防汛部署会，焦书记分管相关工作，这个电话就是通知焦书记参会的。
小蔡一听是上级单位，口气缓和了不少，心不在焉地听着对方报出会议时间和地点，一边在脑子里盘旋的还是手头的稿子，标题到底提炼个啥好呢……
周一，焦书记一大早就出发去省城开会了。小蔡终于有时间静下心读读报，做一做报摘，充实一下写作资料库。突然，桌上的手机急促地响起来。小蔡低头一看，是焦书记的手机号。焦书记不是应该马上开会了吗？怎么还有时间给我打电话？小蔡有些纳闷，忙不迭地把电话接起来。
电话那头，焦书记十分严厉：“小蔡！你不是告诉我9点在水利厅报告厅开会吗？为什么来了以后一个人都没有？”小蔡脑子里一片空白：不会呀，周五下午通知的就是周一早上9点在水利厅报告厅开会，我听得明明白白啊！
小蔡连忙翻找上周五的电话记录本，翻来翻去，发现自己压根没作记录，只能手忙脚乱地打电话到水利厅办公室。还好接电话的同志知道今天有防汛部署会，还告诉小蔡会议地址在离水利厅大概三公里的水利宾馆报告厅，会务组在宾馆大厅设有报到处，直接去即可。
原来是自己记错了会议地点，小蔡硬着头皮给焦书记回电话，只听到电话那头的焦书记吩咐司机赶快去水利宾馆就挂了电话。
小蔡这才开始努力回忆上周五接电话的情形：当时自己心不在焉，所以根本没有在本上作记录，听到水利厅就想当然地以为是在水利厅报告厅，没想到还有个水利宾馆报告厅！
下午，焦书记从省里开会回来了，小蔡第一时间赶去作检讨。焦书记说：“小蔡啊，你对人家的会议通知记得不清楚，但人家对你倒是印象深刻，负责会务的同志还跟我开玩笑说，你接电话时语气挺冲，吓得他们都不敢多说话了。”小蔡不好意思地说：“他开始也没说是哪个单位的，我态度确实不够好。”
焦书记点点头：“他们确实做的有不到位的地方。即使是上级单位，打电话时也应该自报家门。但是我们接电话也不能看人下菜碟啊，无论是接领导的电话、上级单位的电话还是同事的电话、群众的电话，都得礼貌、热情。小蔡啊，打电话虽然是隔空交流，但对方其实能够看到你的表情，你是满脸笑容的，还是不耐烦的，别人一下就能听出来。接电话事小，但其中体现的工作态度和素养事大。你说是不是？”
小蔡认真想了想，若有所思地说：“焦书记，您说得对，以后打电话，我得让对方‘听’到热情的笑容。我向您检讨，这次搞错会议地点，也是我接电话时注意力不集中造成的，下次一定注意。”
焦书记接着说：“做办公室工作，记是基本功，脑袋不一定靠得住。只要是接电话，对方一开讲，你就要马上记。而且，对于电话通知中比较重大的事项，比如会议，你还要跟人家二次核实会议的时间、地点等要素，必要时还要整理书面来电记录，便于领导传阅和批示。其实，今天的会有好几个地市的人像我一样跑错了，这个小插曲也给我们提个醒，电话通知有时确实不如书面通知更清晰牢靠。”
小蔡听了心服口服，回来后不禁写了一段心得：
接电话的学问可真不少，稍有松懈，就会捅娄子。今后接电话，涉及会议通知时，一定得问清楚，什么时间在哪里开会，有啥特别要求，不够清楚的及时跟对方确认，别怕啰唆。慎之又慎、讲究礼节，才可能接好电话。
来源：秘书工作 作者： 杨涿、李珣
, D% m& m+ U% i4 h8 }
6 M. X9 }( u6 j% W; z0 C) e0 u
0 Z% T. c8 i' R+ q' W( X" Q; ^8 Y, c
3 w% n( I$ ~0 {+ h' z( M, B' Z0 }
/ o4 f1 k9 `* L( w& @
& R% X& g8 t+ |! h S$ p
5 e/ i1 d& M! W1 f8 g' B1 `' H! a
9 X! y9 g# {. J/ S6 X" p
7 u# e. E" K% W8 ?3 m8 e' E6 J- r% Z
5 ~7 e, D# L+ r2 e3 I* \- m# d5 S
) G# T" {0 [" M. g# u
- [9 T6 h$ U6 p1 P5 w# b- ~. M: B# a6 V
9 _/ [2 C# I- i, M+ K) I* _) q: K9 `8 ?0 J' |( j U
, V4 u+ _3 X5 N( J$ E
9 r! }9 d* S, i/ {* K4 R1 k
* e( C7 U9 O8 O6 u# ~ \" q
2 ]0 D% F- p9 A* V* v) ^$ P
- l1 R6 x! G; p# Y+ z9 m
3 t3 D1 d9 E# l, g+ @
9 y6 ]( J, ~0 a( h- g( V1 X
2 _+ T; m' [$ b- e2 F p' j, m/ q( Y" q2 W2 u: l8 t
6 W4 @% p$ P( X, y
: U. m! i' {5 _0 h3 b; z' I. j; h1 F* _ j9 j2 N
, @) R2 Z. L- Z5 y ~4 |8 ~$ u" I4 u6 Y8 n r5 x% G
, A# A/ P* O' P% k# w& m7 x5 k+ \% s0 X8 ]& r# _) Z+ p! j
" |0 {3 O! L5 L7 z, @6 {4 H, _/ v* p
5 t2 S0 e8 P( x, S) B3 O- _7 U
. F6 |5 k. F C1 g1 G$ R$ z% C% y, _+ z6 Z
: F+ f2 B+ N s+ G) {1 B3 {! \ u! d. |1 p: _* g
: p+ u# C, d7 P: W3 {
. F r9 |( Q6 ]/ ?( R7 V
4 R: Y( v5 _0 @' U' J& T
4 M! b% x. V3 t* @
6 u9 } X7 v! L: G1 d
( ]0 G% R* p( ^6 _# n
) X" @$ O4 n" a8 Y7 f4 }2 u# E; \/ \1 R) b9 P) @% e) e
' g2 F9 {% B$ @, \9 ^& U( l; @ O6 N$ @1 W
) F# U1 e$ i5 \% T+ K1 M
6 _6 f7 U0 F$ D' `* Y7 c
! F9 `2 Z! V& X2 g, ?8 W* `) t) Z& h9 b: ?
* C o) H* I& B3 ^; _$ r# |
. Q! {: \2 m/ W; H3 K9 _* n" W+ y
9 ?( U ~$ N9 G+ c9 } l+ \6 ^% L8 i: w1 V
3 h& M' l" Z* Z4 R4 G, R6 V! s+ D
C4 R! h. q* f
# x9 L, p) o* U
- ?1 F: Q- h l- O3 X& S0 o$ U* }/ {8 B) @* M+ U2 F
' j$ c7 ^6 i0 f$ l/ A1 @
" @' b- u" Q: M' `
2 P4 g2 j0 r+ Z0 H( D' g4 e
+ D% L% ]! O. F6 @% o ?; ?* A! y3 `7 e" N0 E% i
$ X7 W* ~# W8 v' }# M
( W4 F7 s% [) g# F5 V& n1 C0 c6 e% U7 N0 e9 y' Z+ ^1 E! o
$ N! b9 } r P3 A4 _* T& ~, E& Y3 \( `) D" F4 x
" L& Q- @- T1 m# C; A
9 v% ^9 l! w8 [1 a- t, l9 d, l/ }- N
9 ~: U$ G% J2 s& B ^
. h2 v+ n/ G! m& w8 H
0 z! @6 }! W+ G7 M6 h) H4 }0 t2 c+ @
5 l* w8 t1 g+ S4 P" d7 |6 l
8 i Z5 a# L+ D; g; k" v d! N4 ^3 y, D2 ?$ g7 v8 h
4 |, ]$ e4 n8 K7 Z& b
|5 A4 I! V9 Y' b3 L# p" ] i
* z) v0 u/ u4 a) V) v3 w: T' R( Y1 v+ R! W4 I0 Q
) a& v& \' v6 v
8 m, J8 y8 I% U: M
2 [4 f2 j" ~$ o+ @# S% a: q
5 i6 n& m* V# @ y& Z4 O0 I2 _) N: Q: a0 r
% \9 ^/ x" b, T: v0 O' A
! H4 W0 r) ^7 _; o! n( s1 t, x2 K+ W; N
" a7 F+ H/ L8 R0 z/ A) ^
% m& V% J; J9 K/ |" B- N9 L
7 _& s! f* f- Y8 m) H+ ?2 \
* O0 w9 q1 s4 _3 r0 c# k
% C6 g& i! f, @8 r/ a: w9 M0 n( b8 C
3 f' y, G& }5 J- O% H' P* u9 U& s9 u; x9 x/ ]9 u+ X$ _5 Z5 V
* s7 T4 ?: H3 V& r' p
* b1 C- i4 M/ q7 y6 I+ b e( X3 z1 O2 T- `2 l( {/ X0 J
( C3 ~ m4 U7 W) X* o e8 f7 O
" `- z, r' B& `+ T t, x& ?: a$ l# P1 Z) E! e7 W$ |
; @6 [! j; O- j; b m2 T2 c8 `- G* Y# `/ z; T* L( i
- V7 c0 T* L: c3 s; n( \) j; g1 \4 T" E$ m2 n% t
" J% R8 e7 C! X3 v% `
+ W5 x9 L/ C/ }6 O, X+ Y' y2 u
5 u8 e. l( y$ U" \3 ? p3 z3 u! [% L) [8 `: x7 b5 E4 L
9 ^$ t# n: c( `' B
0 u: m1 u# w+ I0 F) J5 { m4 Z, c6 n9 r/ }
2 a8 d& v0 ^ {; u
1 p$ m7 m6 U3 Y0 t8 }- o5 `
, i! N" p; f0 @6 Y
1 a! n" A6 X0 b* j: s! D( _3 a/ }3 d9 u4 Y8 I7 V
! s/ i5 M. Z1 J, n( G$ m
* m9 K z* W# ?
3 R& e# J- `0 G) i3 c4 W' N5 B, ^
4 ?& E# _3 A. M0 e) K; i: O+ n: M, d( k2 j% Y4 j% y
$ D8 V- ]7 n7 }. q& J; c. s" k b8 n+ j4 b0 r- L
7 N% z: B! j0 h/ e5 [) m6 \; N" ^
9 Y+ h' g% R- C2 m6 _' B4 P
8 B4 h( v; Y) F2 ?3 c
( w. K8 Z0 X, J3 D6 R' a! n+ a9 [
0 n+ E X* q: i& k8 r3 {5 J; L
! J' t* k- x/ D
6 C1 G, i& o- n* w0 u- I
- X. x A2 l- {1 W
# ~1 l; ^; b; ]! m
% |+ C# R# B S( [2 u; ?5 I+ W! i E' x1 d/ a
, R! W- R+ k8 X% \% j2 y- R+ u* a0 P1 E- C9 B) C! I/ S, c. a$ V
6 ]8 n2 t! c" G" X* W" @; |
: V6 ^+ h+ |3 x7 _* I) V, ~3 z
2 F" ?7 {! [, \+ S4 R& J5 M) E$ l, j, @% _+ e$ o" b9 A/ S
* q! @1 o6 t' F/ K) u, d8 g( a
- ]6 ^8 N) A4 U
# D# X& m% W& i" L
9 D( |8 K/ z; d
, _, ~; x/ J5 q8 ^, f
7 |# V* }, q6 {3 F( N% H, g6 y0 r3 O
9 F% s7 h% d# k$ f/ R' S
- p& }3 O% \8 e8 X5 v6 {0 V, _. E
# f4 Y! Y% f8 j3 @% v) m
" a, H& ]. w: H! _4 P8 g' q9 e& E. V' ?, S9 x+ j# v
7 ^( J% e1 v" l0 n# W v
3 t* o ^* S/ T; R+ g
H% `6 Q! h2 G, m. n9 v/ q
+ r+ p! E$ M% l W2 t" y( u
: Z9 h9 U* u" s* b# X% ~
4 O! }6 w6 p" j
' x" o/ F0 S: B1 L% ^
" c4 m( U: i; g2 v2 x8 [! l w1 ~9 Q$ ` O, K: Y2 I
* l! @( h7 Y; }, ]7 f# F# W/ d4 y9 J% D" q- B7 N/ h9 L! P( x1 ?
/ d5 T4 @* D k! g9 A% x8 M4 `3 d) B0 n& k
作者: 蓝月110 时间: 2020-7-16 15:39
接电话要热情，记清会议时间、地点及特别要求
| 欢迎光临 老秘网_材夜思范文 (http://www.laomiw.com/) |
Powered by Discuz! X3.4 |