| 7 m* I3 K. S4 C5 @' ~6 J/ [& e# u
一.总则
5 E' N) Z* c. J# P# l 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
) h$ ~9 b* }( W/ H: V' z3 a 本办法适用于全公司各部门。
$ T8 h. b& v1 n: h1 _& Z 二.对外接待范围
( q1 x( g) m4 l1 f9 g 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
6 [$ B1 X; |: W# E5 l# g# N6 N 接待的对象分为内宾和外宾。 6 B x' _( c [* n9 \
三.对外接待部门 $ b. R. E; P1 s' J' e; ~: `8 \
公司行政部为公司负责接待的职能部门。 2 r" c" k# [$ k0 y u
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
4 Q/ b/ X- W* D0 @ 四.对外接待原则 8 T. b' K: L( p8 N( ^, f! [
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
. C4 I! P8 C! m5 C8 | 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 ( N+ B+ _9 c) V! e3 W! H, ~: X0 J' t5 E
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
9 ^4 v9 [5 J& e9 b6 o 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
# ?4 p* N# X" x/ F$ ]& ~# N& T+ ? 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 ' ^, N+ m" [ U" x% Q5 H& r1 ^- z. P1 F
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。 . |2 {9 ?: Y7 m9 e, Q& k; H
五.接待规格的确定。 % h' G L! c: h: K
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
# A/ d( S2 \( R; e( S 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
1 P8 {' i$ X/ F& n( H" c 六.接待礼仪
- J4 G1 f5 r% v. @/ h 1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
' _3 S; r, n: Z! P+ J6 _ 2.接待：主动起迎，问明来意。 8 z( n8 O$ e4 ]
3.安排交谈地点： ) b+ `5 T" x' U! r2 \
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； 9 t1 i* u: \% P- T8 z4 M* G% r
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； 7 P# [( Q2 G+ Z- R: \; Y
⑶切忌让客人久候而无人问津。 / Y5 N2 v$ G2 _. z% i/ R7 V
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。 % Q: s8 E2 m9 z' ~; y) x0 j
七.引见。 7 ]( c( Z/ t3 b
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
) A- J1 h& f9 d$ \& F0 g 引见顺序；
0 U6 N, w- z6 D0 h, e/ i ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
: J& ^: a2 p: `1 D" V& [; Y( c# g5 Q ⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
u& ?, [/ N" Z9 d! Q- s/ @) C/ { ⑶职务相同，先介绍年纪大的。 # i4 L6 @7 l6 `7 P, x
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 ! m: Q( F! T' G5 _- b4 v6 r
八.行路。
, c) f! @, ]4 ]' D7 w 陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
: K( P6 M& H* k" O8 r/ ]* a4 y 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； * G3 F$ Y4 I6 | K
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
8 y& s2 ?# _5 u+ P 九.其他。 - e/ E) z l# `4 i1 z
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； ) q" n* _; y9 ~, [4 Q. v o
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
* u7 e4 V' g8 W) g' u8 l 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 & n, V1 Y2 G Z
因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
) ?# _; R+ k: r7 g ㈠接待内宾。 9 Q, x8 b0 j4 w8 S# z) h; m
接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 0 k8 y- z1 K: l8 z
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
( z1 H" d, v) Y$ r) n 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
+ Z' J6 h, Q6 g4 @# I7 h6 Y 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 * S, K# Q$ {4 u% t# T/ r
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
; [- \- V) Q- v6 V) H7 H" R 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 . S, W5 c' F% J
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 8 `* j b$ t9 M% J( m1 d/ K
小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 % m+ e3 c) P. ]3 K
㈡接待来宾。 * h: j: I! a0 [ |& y+ I% t
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
4 G3 ~- R7 T1 @4 ^7 R9 H 迎送。 6 I; C0 F2 P* {) Y1 Y+ s3 E
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 " v4 x3 A' t$ P) t
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 : N: M8 ]% }6 [. d! a
会见会谈。 , ]4 g+ A# A$ x6 }9 I7 b; y
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
U8 R. @' k, v- O: v. b: ^ 我方人员应提前到达，并在门口迎送。
1 v& v5 {2 B: D h 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。 5 O& S! n; d, g" M% y, e
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。 ! G) [7 E3 v' V S
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
: S0 J- U" |# t) K1 ?5 n 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 ) t1 K5 s0 o( U0 z) P+ f5 {4 [
宴请。 ) E2 E, c. G, k( j: X
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 # j) g7 M' i2 ]9 q0 g
B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
4 T7 T V0 Z1 d. s" e0 Q 文艺晚会。 6 F4 f1 F" R$ \. {; U( a
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 - z' H- ~- q l1 \. J6 _
参观游览。
0 T0 \# ^& c& U% ]( @* o 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
, t- P" d6 |0 }" e 接待标准
& o6 Q% i) `7 e2 k, L ⑴用餐标准。
6 H Y5 ]2 V/ K+ N- H+ V- K, t 1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
0 ]7 r; }- C6 O0 _7 I 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐
; z$ V& f* X; Y6 |6 k& e 3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
6 ~* M/ T) A/ _ 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
! x% t; w6 w2 {! h% C5 E: y9 S, N 5、常客 员工标准 ' i* N6 ~6 b' `. e
(2)住宿安排。
/ l0 F+ T/ g& G. X, Z. s9 u) @ 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
% B4 V3 P1 H# u9 e9 | 十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。 ! X V; N2 y7 l) r
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
0 Z6 j( V0 }% T/ z2 u | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
