沟通的魅力

沟通的魅力
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一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
& z% \/ C1 F" o' S, A而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
! a: S' Y: Q+ ~0 X. K“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
$ M( W2 f# n8 ?7 X  X- E/ v1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
5 V3 T6 V0 v/ c1 x  l. w(2)认为沟通就是讲解：
3 o5 A7 a4 y: z* v; Q& M5 U+ R6 y0 hA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
- h8 f& ?  ]& ]( j8 n5 O5 B8 @B只管自己讲解，不和客户交流。
6 |) u' u/ N; h+ `(3)不注意聆听。
3 g; E' ^, K! Y4 LA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
% W5 ^) n/ g: [, V8 H9 @! IB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
9 H8 o3 ]' y" b绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
) N- d0 ]4 J7 J. y6 p: X7 x(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
( k. O  J. G7 _A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
$ g! A: b/ m7 d3 A8 k. [2 ?- N$ R% Z( y1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
( T! J5 S4 V6 f5 @顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
; b3 L0 o" k6 t* x8 `/ M: g- g把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
- S1 {& n" u# _9 H% d$ U3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
% Q/ i0 Q3 F( [% @7 S2 u! |! d4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
; w2 p; F) r- `( Z* m* I2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
6 K/ Q$ r' \/ `/ x( I1 q3给顾客多个选择，多个答案。
' p" ?( w( B9 k* r4适度的，及时地赞美对方。
+ ]& q1 i/ W6 t" _" l% |0 Z六 六大要素：
3 Q. ?0 F, b5 u! _1 J1共生共赢
2乐于沟通原则
& h5 v/ z; |" _6 t# ^7 h! \0 d3巧妙原则
. C% \) e& I' x7 t0 @4尊重的原则
5心态健康
# X+ W' D* g+ E, p$ @( Z% m6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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