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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训8 h9 z& a" P0 A, ]) O$ S% L q, {
课程时间：2天
9 j& G/ P* C) U) _+ C; o培训讲师：胡晓涓
1 o) `7 V# @# n( X5 c8 |* U课程大纲：
/ Q4 ^2 ?9 R. g6 _6 @. `. E一、会议服务礼仪与职业形象/ |0 i$ X# W9 G \6 n$ @. M1 |3 ^
1.礼仪的起源、定义以及内涵
7 J; m9 q! Z# _2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
- r% g+ ~" P0 E' p9 \; j2 [内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
: h0 `2 n3 [- ]( ?职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
4 @8 U# u2 ?+ h职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则4 e% F- P. c5 g& T
二、培养良好的工作意识. k; \( ?) ~1 e( @
1.案例鉴赏, S C* e2 @4 j7 P7 s; }& R
2.工作态度3 \( Z2 A) o0 f* b5 c$ F- U
职业能力：态度＞技能" g* K9 o1 \0 q/ v/ \2 x: ^
良好心态的培养
8 ^% s4 D: [) n8 V: D三、会议服务人员举止礼仪
% a# v) ~+ m- X) Y k. k2 w0 I会议人员的举止要求
8 o% K. h+ B. ] x/ F: S: w站姿的要领与训练
, {) _4 p% Y1 C5 E# V坐姿、鞠躬的要领与训练" c2 C; X, s1 ]
走姿的要领与训练
( j0 `) ~& ~9 P8 A( P蹲姿的要领与训练
0 D5 i" L+ o, J其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
: H4 }6 l( T# g5 f+ _8 e眼神的运用与规范: z% k! f& d2 E* H6 ?: z8 u
微笑的魅力与训练+ z, K. m# G* D* Q6 h
四、会议服务人员的着装礼仪) B% F$ ~5 B1 O+ ]7 \; j
职业着装的基本原则
$ w" j$ q4 [0 C! {服装礼仪
' d4 d9 i \+ y配饰礼仪& c2 t& l, W' M" O# \
会议人员的着装8 x8 z( q5 w3 ^6 p1 P, D+ N% \
五、会议服务人员的仪容礼仪; q9 }) E; O: g7 a! n; l, `0 o
会议人员工作妆的规范
9 l( Z$ f0 m# f+ q- ?$ n发式发型的职业要求
% ?5 F; t& `$ c L- F4 U" I女士化妆与男士修面的具体要领
3 c" [4 V2 q- ?- `服务人员仪容的禁忌' P5 \; J: Z u8 r" g/ X
六、服务人员言谈礼仪2 ~+ g- D/ j! `: [4 a
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）+ a% W; ~3 w0 u6 a
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
; m8 C, J8 P) C' {) w倾听与赞美
4 r% ]. U4 ^7 X适度的肢体语言与脸部表情
, C5 f5 J( b7 M, f4 w1 W/ a1 J与同事之间沟通交流---小道消息的处理$ N( t( w W0 a2 A5 M* s
礼仪的用语及避讳原则
O! R$ S; l/ d, }3 c$ i5 F3 a2 [+ h七、常用会议交际礼仪- ^* N) I! L# S5 c3 M# ]1 ^+ C
1.见面礼节
N4 H% ^8 `: |, b寒暄、致意礼仪* @" ?5 ~/ y: T
介绍礼仪, V! [ d/ n* l0 p, P! t/ W
握手礼仪4 ^$ \1 w& m& q- _% O
名片礼仪
% j8 F7 p2 _6 E {3 O" d2.引领、接待、座次礼仪
' t* ?2 [. i3 N: w# s% v3 r3.拜访、交谈礼仪$ d$ T) V5 h, T# n4 R9 t- d P
八、会议服务与接待礼仪
2 O2 S; I0 @/ f0 b9 k9 l7 I1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
$ c* K4 ?: p0 d. Q, C, x开幕式与闭幕式
" V# w1 Z2 m. T* Z" Y开工与揭幕仪式8 c) y5 I1 u+ i: I
頒授仪式
8 l! l" ^2 n; |# b2 l+ P# ]$ [+ D交接仪式: v6 a) |9 ~* i/ w- E V, z
签字仪式
# _; a8 E2 Z. @# T5 q; N3 G1 E2.一般会议接待礼仪" k7 t5 }- J- q1 Y1 i; Y
会展接待准备) ^* b7 h5 e4 X% ]( q
会展场布置( _2 H( u* C8 C* K7 h
会展接待6 e; s3 r S7 q6 S S& Z
3.国际会议接待礼仪
9 \2 B1 b+ v0 A$ L$ n会见与会谈
3 b3 O% m3 V0 V. r& I8 m6 @礼宾次序与国旗升挂7 r3 v6 T9 j0 y6 F
4.会议宴会的种类与服务
7 S& f; U7 O# B, t* }: Q会议宴请' Z9 H: S4 R: w0 u, w
会议宴会的类型与种类. J0 i8 H0 V2 z' \( F+ k" T
会议宴会的发展趋势
( c v: v2 L4 V" [8 B会议宴会的预订
$ z4 G& w' n/ Y( o会议宴会菜肴设计与菜单制作7 ?' B% J0 b1 i D: g% X
会议宴会的台面设计与摆台& Q2 X' R ]8 Q/ K- [
会议宴会的服务类型与程序1 R) {( b* f, M; E- i
会议宴会的酒水与服务
& E% p; J" {. F* S) f5 K' ]5.会议现场服务
) c+ ` ?* ]5 ~8 o0 ~茶水服务4 e& C! N) {5 L) w/ Q$ l6 s
音响、投影仪服务
4 i5 `3 }) x9 N% J; _6.世界主要国家及地区会议、展览概述- I6 z" u @3 ~" f
7.会议宴会用酒水知识
( r# I! L" H8 h |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
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