领导干部须增强危机公关意识

   近年来，部分领导干部在面对突发事件和危机挑战中，往往由于缺乏危机公关意识，采取了一些不符合传播学和危机公关原理等做法，引起一系列危机的次生灾害及社会矛盾，使政府和领导公信力受到影响。当前，亟需梳理党政干部面对突发事件危机公关意识缺乏的表现形式，从源头上提出化解策略，防止领导干部由于缺乏危机公关意识从而激化社会矛盾。
　　综观近五年来发生的各类典型案例，可梳理出当前领导干部面对危机时缺乏危机公关意识的具体表现如下。
　　拖。当危机事件发生后，领导干部常有的一种习惯性思维是能拖则拖，面对公众对危机事件的质疑，不作积极和有效的回应，希望以时间换空间，达到息事宁人的效果。但现实中，事与愿违，有些危机事件一拖再拖，拖成了新的次生灾害或激化了社会矛盾。反而容易出现更难处理的局面或是被动的情形。典型的案例当属陕西的“周老虎”事件，对公众的质疑长时间没有正面回应，拖到最后，将事情拖大，产生了其他社会矛盾。
　　否。领导干部遇到危机事件质疑时，第一时间本能地就想到否认，否认的内容包括事实真相、责任认定及具体原因等客观要素，往往给公众一种感觉，该单位或领导干部不敢面对或怠于担当，缺乏实事求是和负责任的态度。
　　急。当危机事件发生后，部分领导干部急于转移公众视线，撇清与该事件关系，往往将事件归结于自然灾害等客观外在因素，推卸责任，力图减少危机事件直接带来的压力，达到引导舆情的目的。但现实中，往往欲速则不达，适得其反。
　　抗。部分领导干部遇到危机事件时，往往忘记自己的公职人员和公共利益捍卫者的身份，时常将自己置于公众对立面，一遇到公众的质疑就会出现情绪失控，抱有一种对抗的态度，缺乏应有的宽容和包容心，有些领导干部甚至当面指责或呵斥记者和网民，批评媒体，造成恶劣影响，给危机进一步升级埋下伏笔，容易引起其他的社会矛盾。

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　　有效切割，责任明确。在危机公关中，坚持谣言与真相的切割、个人责任与组织责任的切割、各单位和部门之间责任的切割等原则，积极采取措施，将危机事件可能产生的次生灾害隔离在一定的范围和空间，避免产生次生灾害和其他社会矛盾；另一方面要做到责任明确，将个人的责任和单位的责任厘清，使权力与责任有效地统一，推动责任主体敢于担责，勇于面对，给公众公平公正的交待，消除公众对事件的质疑。
　　依据预案，有序组织。在危机事件应对中，不断完善和优化危机公关预案，将预案作为危机公关的抓手，明确危机公关的流程和标准，梳理危机公关的关键点和要素，规范危机公关的行为，提高危机公关工作的标准化水平，使危机公关有章可循和有据可依，增强领导干部危机公关的科学性，提高领导干部危机公关的意识和能力。
　　（作者：上海市委党校董幼鸿 来源：学习时报）

有效切割，责任明确。在危机公关中，坚持谣言与真相的切割、个人责任与组织责任的切割、各单位和部门之间责任的切割等原则，积极采取措施，将危机事件可能产生的次生灾害隔离在一定的范围和空间，避免产生次生灾害和其他社会矛盾；另一方面要做到责任明确，将个人的责任和单位的责任厘清，使权力与责任有效地统一，推动责任主体敢于担责，勇于面对，给公众公平公正的交待，消除公众对事件的质疑。