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谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
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+ j4 t" K' b" i1 丑话说在前头。 : V8 s8 f- M6 K$ \
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% W1 w( v# o2 }, h例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。 ! T/ e$ i4 e" ~* L
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( r# U' }, y- g1 ~如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。
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例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。 5 }# `! V% F1 M3 p
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2 _& F$ }0 |3 m3 }现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。
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, g1 N9 z5 [/ ]这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。
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. }% C9 f) ~- l4 F N ?8 O' m丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。
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1 _9 Y2 b' {1 x* ^ L+ E2 讲出对方的结论。
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1 h8 G, u$ {- m: b2 b5 Z G0 [例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。
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顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？
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之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。 ) ^ N3 T* L: x4 Y/ m1 O5 G& j
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' L: E! Z! }. |换一种回答方式。
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* O* B5 Q5 k# }$ w: x7 u顾客：这多少钱啊？
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售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！ # t6 d: m, Y$ j8 ^1 `, S. `+ a! G
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顾客：有多贵啊？ 1 P9 x" I0 o! J* h+ l+ r
& k& {5 @! Q" o7 R7 r售货员：9800。
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这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 4 Y. s* K. d5 L0 S% q
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( x. f: z, u8 X例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。
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! y0 N' P# L# \6 ^听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。 9 F& P, k* ^' Q- ^* J& a" }9 t
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- }& [7 v# Z2 F" T7 {3 p后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？ & s5 \: U W6 x: S& n' \
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% z5 l9 Y s9 o% |2 N讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。
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, q- L" N' f' c' L( S+ }- ~3 表现得比对方更加期待。 5 [# \; E6 i* p% W1 Q
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: D! }" e: j' C( G8 j7 {, W5 {9 U: L例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。 1 W) X( `! k- i& g G3 a4 U
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