老办公室主任：秘书最宝贵的青春都给了办公室，要扶上马再加一鞭

办公室主任对秘书的“点化”艺术
刘晋荒

 

0 ]2 {. i; i( ^& l5 w ; U8 H$ I R: m, v

办公室是各级机关和各个单位的中枢机构，选拔秘书人员一般都是依照年龄轻、政治素质好、文化素质高、文字功底扎实、办事能力强、有培养前途等标准进行的。因而，秘书人员的综合素质都是比较高的。“响鼓不用重锤敲”，这就要求办公室主任在对秘书进行领导时，要突出理解和尊重，善于“点化”。主要表现为：
- S. r, k5 _- w, d: i! ?一、面对秘书的过失——此时无声胜有声
秘书们平时都很注意自已的言一行，但在工作中也难免会出现失误，甚至在关键场合出现较严重的差错。作为直接领导，仅从一事一议就认为某个秘书不行，就不客气甚至大发雷霆地批评指责，这是完全不可取的。设身处地地为其想一想，出现差错决不是他的本意，他的自责、内疚，对他压力已很大。如果领导再来一通批评，只会加重他的心理负担。
6 @6 }; O/ R' O5 g, f! a因此，此时最好的办法就是不出声，主动走过去给他一个轻松的表示，帮助他把工作完善，解除尴尬局面。尔后，在适当场合或谈心或开会时正面举例说明，不动声色地教育出过错的同志，达到心照不宣、心领神会的境界。从正面疏导中，秘书们往往能领悟到许多做好办公室工作的真谛，调动互相学习、互相探讨、取长补短、齐心协力搞好办公室工作的积极性。

二、面对秘书的难题——一百句话不如一个实际行动
% G; G {; O3 v" X4 p8 ]8 ]" @* n秘书人员加班加点的时候多，有时连节假日也要牺牲掉，常常是有家顾不了家。在教育秘书们少索取、多奉献的同时，也要在政策允许的情况下，帮助他们解决婚姻、家庭、子女就业等困难。在当办公室主任的这些年里，我主要是从两个方面理解、关心秘书们的。
4 x+ l% W9 U9 i+ ~8 h3 h一是排忧解难。每年我都要举办办公室秘书的家庭聚会，了解每位秘书的家庭状况；注意了解掌握各个同志家庭的实际困难，积极主动想方设法解决；在秘书们受到不公正对待时，能代表组织站出来，为受委屈的同志说明情况，争得应有的权益和尊重。
6 C9 v" w$ X8 e" H( P二是在生活、工作细节上照顾关心。为了使同志们有个较好的办公条件，我多处筹措资金，为各科室配备电扇、电暖器，在会议室、文印室与写作室安装空调；逢秘书们加班，一般都是我直接给他们安排饮食，让他们吃好、第二天安排加班的同志同去休息等。多年来我深刻地体会到，处于办公室的领导位置，手中有权，但并不定说就有了威，只有把权力和关心、爱护、体贴结合起来，才会真正有权威。
9 w! E& Z* r2 T0 T三、对待秘书的修养——小事也要严格要求
我经常告诫秘书们，在别的科室可能不成为问题的问题，不成毛病的毛病，在办公室就不行，所处岗位要求我们必须高标准要求自己。因此，要注重自身修养，小事当做大事办，不能因小失大，影响领导机关的形象。

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

我经常告诫秘书们，在别的科室可能不成为问题的问题，不成毛病的毛病，在办公室就不行，所处岗位要求我们必须高标准要求自己。因此，要注重自身修养，小事当做大事办，不能因小失大，影响领导机关的形象。

市委书记徐会东在全市党政机关事业单位办公室业务工作培训班上作的辅导报告 （2016年11月14日） 早些年，我和大家一样，也是办公室系统的一名干部。我曾经在企业办公室、阜阳市政府办公室工作18年，特别是在阜阳市政府办公室工作15年，直接为领导服务，涉及到文字、后勤、档案、宣传、文化建设等工作，开始了“爬格子”的生涯。今天，我就以一名老办公室工作人员、服务者的身份，来谈谈对办公室工作的感悟、理解和体会。 一、对办公室的理解 办公室是一个机构、地点，也是一个岗位。回顾历史，中国古代只有“办公”之说，历朝历代包括“六部”都没有设过“办公室”，“办公室”这个名称，是西方国家的舶来品。古代西方国家的办公室，通常是宫殿或大型庙宇中的一部分，存放有大量卷轴，包括艺术品、字画等，里面放个办公桌，并有抄写员在其中进行工作，是为“记事”，后来传到中国并慢慢演变，逐渐丰富成现在的办公室，成为办文办事的地方。办公室在地位上，不是主要，但是重要，是不可或缺的。在机构设置上，具有从属性，主要为领导和机关服务。在职责定位上，具有辅助性，承担着参谋、助手、服务、保障等职责。在工作内容上，具有综合性，别人不管的事情，办公室得管；别人不干的事情，办公室得干。归纳起来，大致有信息、机要、保密、档案、文字、文书、文印、调研、协调、督办、值班、接待、人财物和车辆管理等方面的工作。在地位作用上，具有枢纽性，是承上启下的交汇点、“三个服务”（为领导服务、为基层服务、为部门服务）的连接点、协调各方的轴心点、信息汇集的中心点，参与政务、管理事务、搞好服务，地位作用不容忽视。  ) Q2 X& d5 j5 \: D6 e# \ 以上这些性质，决定了办公室具有以下几个特点：  一是必须讲政治。这是方向问题，如果办公室不能与领导机关保持一致，是会出问题的。从事办公室工作，必须强化看齐意识，在路线方针政策上向中央看齐，在决策部署上向中央看齐，在立场态度上向中央看齐,在责任担当上向中央看齐,在方法措施上向中央看齐,在示范带动上向中央看齐，概括地讲，就是要与上级机关、与领导保持一致。  二是必须讲学习。办公室要想当好参谋、助手，必须加强学习，时刻保持本领的恐慌感和紧迫感，并通过坚持学习，不断提升工作能力和水平，不断充盈知识，优化知识结构，把准前进方向。  三是必须讲正气。办公室不仅是一个单位各项工作交汇的平台，还是群众办事、咨询的窗口，一言一行都代表着本单位本部门的形象，代表着党委、政府的形象，甚至代表着一个地方的形象。讲正气，就是要从品德方面守德，从治理方面守法，从作风方面守纪，以清清朗朗、正正派派、堂堂正正、踏踏实实的形象，展现在大众面前。  四是必须讲责任。就是任务面前要钉“钉子”、拧“螺丝”、夯“根基”，站得稳、守得住，定神稳心。  五是必须讲奉献。办公室的工作重、苦、杂、难，需要适合不同人群的胃口、不同领导的性格要求、不同部门的业务需求、不同群众的诉求，做好办公室工作，必须要有甘于奉献的精神品质。  六是必须讲站位。办公室不同于一般部门，一般部门性质单一、工作单纯，而办公室工作是为领导服务、为广大群众服务、为广大机关服务，乃至于为更高领导机关服务，需要站在党的事业、国家的富强、人民的情怀、地方的发展等层面，以大局的视角看问题、出主意。办公室只有站得高，才能看得远、把得准，做到归位、守位，守好责任田，履行好岗位职责。  7 k, _, b/ \9 X* }  y- u1 C 在具体工作中，要做到“三高”：  高水平服务，做到领导未谋有所思，领导未闻有所知，领导未动有所行，领导未行有所筹。  高效率工作，讲究工作方法，分清轻、重，急、缓，整体、局部，大、小，先、后，繁杂、有序，始终做到审大小而图之，酌缓急而布之，连上下而通之，衡内外而施之。  高质量管理，通过完善内部的体制、机制，加强对人、财、物的管理、监督等，特别是通过内部高质量的管理，把办公室工作人员培养成既有广度又有高度，既能超前又能善后，既能全面又能深入，既能敏思又能慎行的“行家里手”。  " y( b+ j3 w6 |! F; X& s/ X 关于办公室的定位，习近平总书记在视察中办时指出，中办是党中央的综合办事机构，为党中央服务最直接，联系各方面最广泛，保障党中央工作最关键，在党政军群各机构运转中最核心，居于承上启下、协调左右的中枢位置，在党和国家工作全局中具有特殊重要的地位和作用。   因此，总书记对办公（厅）室提出了“五个坚持”的要求。  一是坚持绝对忠诚的政治品格。做好工作的首要前提是政治原则，党员干部的首要品行是政治品德，办公室人员的首要素质是政治本色。做好办公室工作，就必须把牢政治方向，严守政治纪律，坚定理想信念，形成理性自觉。理性自觉从哪儿来？就是坚定对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念，不断增强中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。  二是坚持高度自觉的大局意识。就是紧紧围绕大局，时时聚焦大局，处处服务大局，从大局处着眼，在大局下思考，反映情况、出谋划策、统筹协调、督察督办都要从大局出发，做到正确认识大局、自觉服从大局、坚决维护大局。  三是坚持极端负责的工作作风。这就是责任问题。责任保证效率、成就事业、决定成败。办公室工作无小事，常常是大事要事交织、急事难事叠加，需要大家自觉强化责任意识，牢记“天下大事必作于细”和“慎易以避难，敬细以远大”的道理。无论是办文、办会、办事，都要一丝不苟、严谨细致、精益求精，于细微之处见精神，在细节之间显水平。  四是坚持无怨无悔的奉献精神。习近平总书记指出，“我们共产党人讲奉献，就要有一颗为党为人民矢志奋斗的心。有了这颗心，就会‘痛并快乐着’，再怎么艰苦也是美的，再怎么付出也是甜的，就不会患得患失。这才是符合党和人民要求的大奉献。”办公室的性质，无论是从属性，还是辅助性、综合性、枢纽性，都决定了办公室工作要默默奉献。印度诗人泰戈尔曾说：“花朵的事业是美丽的，果实的事业是尊贵的，但我愿做一片绿叶，绿叶的事业是默默地垂着绿荫的。”甘做绿叶，化作春泥更护花，这是一种奉献精神，也是一种境界。这里，我向大家推荐几本书，一本是玛丽·希金斯·克拉克的《炼狱之爱》，还有余秋雨的《人生苦旅》《千古一叹》，大家看看应该很有启发。  五是坚持廉洁自律的道德情操。古人讲：“君子为政之道，以修身为本。”《论语》中也说，“修己以敬”“修己以安人”“修己以安百姓”。古人所推崇的修身、齐家、治国、平天下，其中修身是第一位的。我们共产党人更应该强化自我修炼、自我约束、自我塑造，在廉洁自律上作出表率。要淡泊名利，拒利戒贪欲，拒腐不侥幸，防微杜渐，慎独、慎微、慎初；要有平常心，守住寂寞，耐住清贫，既要“春风大雅能容物，秋水文章不染尘”；又要“能将忙事成闲事，不薄今人爱古人”。   二、对办公室队伍的理解 本帖隐藏的内容 办公室队伍是特殊群体，刚才我从办公室的定义、性质、地位、特点、要求这五点，谈到了对办公室的认识。同时，对办公室队伍也要有正确的理解。办公室队伍应该怎么做？  第一，要增强“四个定力” 一要增强政治定力。就是要有坚定的理想和信念，忠诚于党，忠诚于人民，忠诚于事业。过去有句话叫做：人之忠也,犹鱼之有渊。《论语》有这样一个故事，子贡问孔子，如果治理一个国家，需要三样东西，你说是哪三样？孔子排了一个顺序，说：第一是粮食；第二是武器；第三是信仰。子贡就问，不能有三样东西，只要两样呢？孔子说，那就去掉武器，只要粮食和信仰。子贡又接着问，这两个只选一个呢？孔子说，那就选信仰，只要有对国家的信念，仍可以成为一个国家；如果一个国家有了粮食，却没有了信仰，心中无国，哪来的国家？所以说，信念很关键，没有信念，就没有政治定力。我们的信念是什么？就是向党中央看齐，遵守政治纪律和政治规矩，践行为人民服务的宗旨。  # f$ o! q/ Y% y( P- A 刚刚闭幕的党的十八届六中全会提出了一个很新的关键词，就是“政治文化”。政治文化有什么内涵？我的理解是忠诚老实，光明正大，公道正派，实事求是，艰苦朴素，清正廉洁等。同时，还要讲政治定力，做到政治清醒，坚守我们的精神家园，坚守我们的人生追求。作为办公室工作人员，政治清醒就要对党怀着感恩的心。我始终坚持这样一个观点，一个人的能力可以很大，智力可以很强，但是放到茫茫人海中，放到社会群体中，个人就会很渺小。如果想脱颖而出，想有一番作为、干一番事业，必须有正确的思想引导和良好的工作、生活、学习环境。好的思想和环境谁能提供呢？主要是单位，是组织，更确切地说是我们党。对于办公室的同志来说，我们身处单位的中枢机构，有较好的工作条件，有展示自身才华的平台，有领导同志的关心关注，更应该感恩组织，感恩我们的党，这就是政治清醒。党的十八届六中全会谈到，我们的第一身份是什么？是党员，是党员就应该讲政治。当然，在座的也有不是党员的，但大家都是在共产党的领导下，就要和党保持一致，听党的话，跟党走，这是最基本的职业要求和起码的规矩。   目前，还有一个比较热的词，就是“初心”，不忘初心，继续前进。我们的政治定力，也来自于我们的初心。我们党在瑞金的时候就强调，前路再远，莫忘记，一点初心为谁来。这个初心，我的理解有这样几个方面：1、坚定信仰，就是坚定对马克思列宁主义的信仰；2、把国家、民族的命运扛在肩上；3、增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚定不移跟党走；4、把人民放在心中，把人民永远写在我们心里，写在我们高举的旗帜上；5、坚持真理，修正错误。我们党的历史，就是坚持真理、不断修正错误的历史。比如，从党的一大到十八大，从每一次讨论的内容，直到目前形成完整的理论体系，就是一个渐进的过程，一个不断校正、创新、完善的过程，有着比较清晰的脉络。   二要增强理论定力。加强理论学习，有助于了解某个或几个领域的理论成果是什么，是怎么形成的，其规律性、必然性有哪些，进而使之成为我们后期实践过程的思想支撑。理论知识提供的是思考问题的方法和方向，是一整套做事的程序和逻辑。通过学习，可以让我们在面对任何事情的时候不再束手无策，不再是一团乱麻；而是通过前人总结的经验，能够快速的发现问题、理清思路，进而有效完成任务。最近，一个90后的北大毕业生写的一首歌《马克思是个90后》，迅速蹿红网络。今天和大家分享一下：“我对他的第一印象，在政治课，学了他的思想，只是为了及格，本打算过了就算，书再也不念，后来翻开却发现并不讨厌，人生总是充满意外，一天我看到他的厉害，看到我的信仰别再问why，别再看magazine（杂志），我在看马克思........。总有些人会觉得不可思议，不可思议不会容易，但世界可能已经ready（准备好），马克思已经不是planB（备用方案），（Bemine）决定可以当他的小弟，虽然已经有了至少14亿，You’regonnalistentome（听我说），共产主义甜如蜜，我出生在1990s，.......，像叶孤舟行在山丘，那样的为真理争斗，像他一样嫉恶如仇，像他一样不屑权谋，像叶孤舟行在山丘，那样的为真理争斗，像他一样嫉恶如仇，像他一样不屑权谋，马克思是个九零后”。一个90后，通过这种幽默新奇的方式，学习马克思的思想，深信不疑，坚定不移，充满了对马克思的崇拜、信服、敬仰，这是内心真实的信仰。《开卷有理》节目亦以“马克思靠谱”“马克思的朋友圈”等一些最新的语言，在轻松愉快的环境下，对马克思的主要思想进行阐述，包括马克思主义的三大组成部分：哲学、政治经济学、科学社会主义，很适合现在的社会。  3 Z  c+ ?5 ^- {; l; L  { 三要增强责任定力。“咬定青山不放松，任尔东西南北风。”一个岗位就是一个螺丝钉，没有责任万事不成。对责任的理解，我认为，责任是一种伟大的品格。责任胜于能力，如果没有责任，能力越大，破坏力就会越大。无论一个人担当什么样的责任，做什么样的工作，都得对他人、对事业、对所处环境负责任，这就是社会法则、道德法则。每个人都在社会上扮演不同角色，承担不同责任。一个人只有具备了负责任的精神，才能产生改变一切的力量；一个人只有学会了承担责任，才能学会感恩，在家庭感恩父母，在单位感恩领导、感恩同事，在国家感恩党、感恩人民。列夫·托尔斯泰认为，一个人如果没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是他的责任心。英国作家维克多·费兰克认为，每个人都被生命询问，而他只有用自己的生命才能回答此问题，只有以“负责”来答复生命。因此，“能够负责”是人类存在的最重要的本质，也是一个人服务社会、服务人民、干好本职工作最基本的要件，必须在具体工作、生活中明责、守责、尽责，做一个有责任心、有担当精神的人。   四要增强事业定力。自然造物，最美好的莫过于人的生命，然而生命常常来去匆匆，唯其短暂而珍贵。人的生命怎样才能够永存？不同的人有不同的理解、认知和实践方式，主要体现在对生活、对生存的态度不同上，既有沉湎于灯红酒绿中，去享乐；也有把自己关在金钱的象牙塔内，去攫取；还有在花前月下，厮守柔情。但是，这些是不是实现我们生命永存的一个途径？当然不是！当一个人被金钱、声色、名利所主宰的时候，这个人已经成为金钱、声色、名利的奴隶，不过是在蹉跎岁月、虚掷生命。生命永存最终靠的是什么？是事业的永生。人生永生的保险柜就是事业，事业是人类兴旺的“常青树”。在所有人类事业中，最远大、最宏伟、最令人神往的就是共产主义，它所追求的是人类彻底永恒的一种幸福。《马克思是个90后》的作曲者卓丝娜，在接受采访时，被问及：如何理解共产主义？卓丝娜回答：共产主义好啊，它追求的是物质自由和精神自由。实际上，大家都说共产主义这一伟大事业很好，而要做好这一伟大事业，需要汇集无数平凡的事业和平凡的力量，一步一步地去完成。这平凡的力量，就是每个劳动者在各自岗位上都能干好自己的工作，大家各司其职、各负其责，努力奋斗，只有这样，我们的事业才能蓬勃向上。如果每个人都有得过且过的心理，都不愿意出力流汗、真实付出，都想把吃苦受累的工作推给别人，我们的事业怎么能成功呢？所以，我们要增强事业定力。增强事业定力就要加强党的领导，从思想建党抓起。怎么做到思想建党？就是把大家的思想聚集到一个焦点上，也就是理想信念，心往一处想、劲往一处使。只有每个人各尽所能，我们才能实现理想、自由。前古巴领导人卡斯特罗说：“我们可以死，但是永远不会变节！我们可以死，但是要自由和尊严地去死！我们可以死，并不是因为我们不重视生命，不是因为我们不重视我国人民进行的创造性事业，看不到我们通过自己的劳动有权得到的光荣的未来，而是因为我们每个人的生命是同这种思想、这种前途不可分割地联系在一起的。”这就是说，只有把生命与我们的思想、理想、事业，与我们的方方面面都联系在一起，我们的死才有价值。这就是我们要具有的事业定力。   第二，要强化“八种意识” 一要强化荣誉意识。办公室工作人员一定要有荣誉感。因为办公室人员是个备受信任、肩负重任，身居幕后、乐于奉献，关系全局、大有作为，虚怀若谷、千锤百炼的群体。我在办公室工作18年，深切感受到，通过办公室这个平台，积淀的东西能够一生受益。我以前“爬格子”写材料，冬天还没有暖气，省点钱到街上买个电暖器放到床头旁，与家人共用，跪到床面上写材料，确实很苦。但是，我却感到很充实，很心甘，因为我在为自己的理想信念而吃苦，为我感到自豪的职业而吃苦。工作辛苦、生活清苦，是办公室人员的写照，但是，大家不要后悔，我们所受的苦，终归会有回报，因为你能在办公室这个岗位、这个平台得到多方面的锻炼。一方面，你得强迫着自己去干、去想、去思、去谋；另一方面，你会遇到很多老师，无论是面对广大人民群众，还是面对广大部门领导，还是面对上级领导，这些都是你身边的老师。哪个岗位上有这么多的机会啊？所以一定要有荣誉感。  % X( \7 x0 u: @1 I4 P$ v) @* q 二要强化大局意识。我刚才讲到了要有站位，要着眼于发展，在大局下思考工作，求发展、推改革、促和谐，特别是中央提出的“五大发展理念”，对我们的工作实践提出了很实的要求。在这种新常态下，我们应该怎么办？怎么通过“五大发展理念”来指导我们的行动，实现界首工作弯道超车？特别是怎么在皖北居先进、在全省进一流？县域经济发展，上世纪９０年代初曾有“南有宁国、北有界首”之说，后来界首被宁国远远甩在后面了，那么现在呢？我们跟宁国还有多大的差距？应该说，我们通过这么多年的努力，特别是今年以来，界首前三季度GDP实现“四个第一”，即在全省、在皖北、在三类县、在阜阳市增幅第一；工业增加值实现“一个第三、三个第一”，即在全省增幅第三，在三类县、在皖北、在阜阳市增幅第一；固定资产投资实现“四个第二”，即在全省、在皖北、在三类县、在阜阳市增幅第二，增长势头更加强劲。我想最多到明年，界首的工业就能够超过宁国，我们要有这个信心。那么，界首现在的目标是什么？就是“学宁国、赶铜陵”。铜陵市人口跟界首差不多，铜陵能干成的事情，界首也应该能干成。有人说，铜陵是个地级市，发展那么多年了，想要“赶铜陵”是不可能的。我认为，没有不可能的事情，只要大家好好工作，“赶铜陵”是没有问题的，关键是大家都要站在界首发展大局上去思考问题，推进工作。   三要强化宗旨意识。大家要知道我们现在工作为了谁、依靠谁，还要明白我们是谁？我们应该学谁？我们要学的榜样很多，其中，lk的焦裕禄，是我们耳熟能详的，并且大家都到lk学习过。在中央党校校园里，有几组雕像，第一组是马克思、恩格斯，第二组是毛泽东、邓小平，而第三组，就是宗旨意识比较强、老百姓比较拥戴的焦裕禄和谷文昌。“先拜谷公，再拜祖宗”。之所以要拜，拜的是他们的宗旨意识、为民情怀。唐代诗人杜甫，在《茅屋为秋风所破歌》中写道：“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜，风雨不动安如山”，“呜呼，何时眼前突兀现此屋，吾庐独破受冻死亦足”，这也是一种为民情怀；还有青史留名的屈原，假如他没有为民情怀，老百姓是不会记住他的，更不会在端午节祭奠他。作为一名党员干部，无论我们的职务是高是低，无论我们工作的平台是在大的范围、还是小的范围，只要真心实意为老百姓办实事、办好事，能够让群众记住你，能够让群众说你好，无论在何时何地都说你这个人不错，就是对我们的最大褒奖。   四要强化担当意识。对办公室而言，担当意识就是零差错意识。办公室工作的特殊性，要求各项工作必须“零差错”“零失误”，要用心、细心、耐心、真心做事。《谁背上了猴子》的作者WilliamOnckenJr.曾经对中西方3000多个组织，包括机关、公司、学校、事业单位等进行调研，调研的结果就是一个管理者有三个管理时间：第一个，是为上级服务的时间，受上级支配，就是上级安排的工作、任务，领导要检查。第二个，是为同级服务的时间，比如说教育局长，想干事就需要钱，他就要找财政局来协调，到财政局去要钱，可能会有一部分时间花在这项工作上。第三个，是为自己服务的时间，就是自己可以支配的时间，用以干好自己决定的事情。《谁背上了猴子》这本书，讲的就是应该怎么支配自己的时间问题。这个“猴子”是啥？就相当于职责、任务。打个比方说，一个领导坐在办公室里，有个人来敲门，谁呢？下属。敲完门以后，这名下属很谦卑的告诉领导，自己遇到一个难题，讲到这个难题的时候，这个“猴子”开始活动了。下属说到，这个难题我想了半天，还是没想好，领导你看怎么办？这个时候，“猴子”已经把一只脚踏到领导身上了，就是下属已经把任务转嫁给领导了。这个领导想了想，就说等明天我再想想。好了！这个时候，领导已经把这个“猴子”全部背到自己身上了。下属轻轻松松的走了，反正领导你怎么想、怎么干，都是你领导的事了。是不是有这种情况？谁为谁服务都搞不清楚了。我举这个例子是什么意思呢？就是提醒大家要有担当意识，就是要用心做事，自己的责任自己担负，自己的任务自己完成。当我们发现工作中的问题时，向领导同志请示汇报是必须的，但你把问题提出来的同时，也要提出解决问题的办法，最起码要有备选方案，供领导参考，而不是全推给领导，让领导看着办，或者是把自己要背的“猴子”送给领导“玩”。   五要强化改革意识。改革是社会发展的强大动力，是我们党永葆生机活力的法宝。发展不止，改革不止。习近平指出：“我们要不断深化对改革开放规律性的认识，勇于攻坚克难，敢于迎难而上，坚决破除各方面体制机制弊端，奋力开拓中国特色社会主义更加广阔的前景。”面对新形势、新目标、新任务、新征程，要充分认识到，办公室工作要守规矩，但又不能因循守旧，必须勇于开拓，敢于改革，善于应变求新，创造性地开展工作。要把改革精神融入到各项工作中，在继承优良传统、遵守规则制度的前提下，着力推进理念思路、方法手段、体制机制、工作举措改革，营造锐意改革的良好氛围，形成开拓进取的生机活力。  . k0 z( O6 q3 X+ y4 z' g8 H 六要强化服务意识。有几点需要强调：一是有本领。要搞好服务，没有本领不行。我认为，增强本领的最佳途径就是学习。去年以来，市委提出打造学习型组织，建立了“百名主职上讲堂”“千名书记讲党课”“民生大讲堂”等几个学习交流的平台，都是为了促进大家学习，提高工作能力。二是有奉献意识。所谓奉献，过去讲“捧着一颗心来、不带半根草去”，这就是奉献意识。要做不为名利的小草、乐于奉献的蜜蜂、恪尽职守的螺丝钉。现在有的地方提出来一个概念，就是25小时工作法，一天是24小时，加一个小时是啥呢？就是交接班。当然，我们还要考虑大家的身心健康，还要科学的安排时间，不能搞得太疲惫。目前，市里正在探索建立关心、关爱、关护干部机制，主要考虑到从严治党、从严治政给大家带来的压力不小，从严治党什么时候都不会错，但怎么能够让大家在工作上、生活上、学习上受到关爱，达到身心健康？我们不仅要给大家加压，还要想着给大家解压。要在工作上加压、管理上加压，同时，也要在精神、身体、生活上减压，这都是相互的。三是有效率。服务没有效率行不行？一个事拖几年行不行？不行。对可预知的工作，要早做准备，提前动手；对临时交办的工作，要快速反应，抓紧办理；对有时限要求的任务，要千方百计，按时完成；对没有时限要求的任务，要抓早早抓，尽快完成，不能拖泥带水、拖拖拉拉。四是讲协作。办一件事不可能一个人就能完成，一定要有团队精神，形成相互衔接、相互协调的工作机制。办公室的工作，需要“鹰眼”“狗鼻”，“鹰眼”就是眼要活，“狗鼻”就是嗅觉要灵敏；要有“说书的嘴”，就是嘴要勤快，要经常说，出口成章；要有“蛤蟆肚子兔子腿”，“蛤蟆肚子”就是肚量大、能受气；“兔子腿”就是腿勤、跑得快；要有“轴承脑袋算盘手”，就是脑袋要转的快，手也要快、精、准，就像打算盘一样。如果大家能够按照这样的标准去工作，将来一定会成为非常优秀、有作为、有成就的人。  % k$ {5 m* v9 k& V5 B 七要强化求精意识。以前，在办公室工作都奉行这样一个观点，无过就是功，不挨批就是表扬。现在想想，这样的观点是思想境界低、工作标准低的表现。什么是求精意识？一是精品，就是要写精品文作。坚持精益求精，从满足于一般化向追求完美转变，出台的文件、写出的材料都要成为精品。二是精心，就是精心服务。毛泽东同志曾给中办题词“实事求是”；邓小平同志对中办也提出要求，并特别要求机要人员“不准向党说谎话，不准出一根头发丝的差错”，要求很严格。三是精到，就是观点精到。怎么能提炼出精到的观点？首要是加强学习，广泛涉猎哲学、历史、经济、法律、管理、信息科学等知识，熟悉政策、法律，同时掌握实情，知道问题及症结，能够正确分析、研判形势，提出可行性、前瞻性、启发性的建议，使领导在决策时有所启发。   八要强化廉洁意识。廉洁意识是我们的底线。要求我们有“五心”：有公心。没有公心，天天都想着自己的私事是不行的。人的心就像拳头那么大，如果装自己的东西多了，那么装公家的东西就少了，装老百姓的东西也少了，你的工作也就很难出绩、出效、出彩，因此，要始终秉承一颗公心。有民心。就是为民之心、爱民之心。我们从哪里来？从老百姓中来；我们到哪里去？为人类的事业而奋斗，为大众利益而奋斗，决不能做与人民利益相违背的事情。有责任心。办公室工作，稍微松懈就会出问题，一旦出现细节上的差错，就可能影响大局。要时刻保持如履薄冰、如临深渊的心态，尽量把可能出现的情况想全想透，把工作计划制定得更加周密完善，做到大事不糊涂，小事不马虎，熟事不大意，生事不慌张。有事业心。要把工作当成崇高的事业来追求，而不是看作一个职业来对待。把工作当事业，你就会乐在其中，无怨无悔地为党努力、付出、奋斗，为此要忠于事业、勤于事业，高标准、严要求，不能把目光仅仅停留在完成工作任务上。有平常心。不跟别人盲目攀比，要比，就要比奉献、比成效、比拼搏。同时要耐住寂寞、守住清贫、稳住初心、定住政治神，别犯错误。习近平总书记多次提到廉洁从政问题，特别是党的十八大以来，对廉政建设和反不廉洁工作逢会必讲，我们要牢记：“贪如火，不遏则燎原；欲如水，不遏则滔天”，切实做到远离贪欲，去除侥幸。  : t. z$ O0 Y3 b& G  D 第三，要具备“六种思维”8 M# p; D8 q$ n2 A' B: H 其一，哲学思维。在座的各位都学过哲学，哲学思维是我们的看家本事，能够解决世界观、方法论的问题。比如，辩证唯物主义讲到了什么？讲到的是物质和意识的关系；物质说明了什么问题？说明干什么事情一定要讲究客观；物质又讲到统一性和多样性的问题，多样性给大家提供一个具体问题具体分析的哲学导向，不能千篇一律。苏格拉底所说的“人不能两次走进同一条河流”，就是这个概念。物质决定意识，意识反作用于物质。意识是什么？理论联系实际，一定要与实际相结合。再如唯物辩证法，讲到了普遍联系的观点、运动的观点和三大规律（对立统一规律、量变质变规律、否定之否定规律）。矛盾论的观点，就是要求坚持两点论、重点论。否定之否定，就要求大家明白前途是光明的，道路是曲折的，一定要坚定信心。普遍联系的观点，就是说要有系统的思维方式，无论做什么事都要多想想，前前后后、上上下下、左左右右都要想一想。运动的观点是什么？世界是运动的，运动是绝对的，静止是相对的，就是要大家不断创新，与时俱进。特别是历史唯物主义讲到，人民创造了历史，以人民为中心，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去。这些都是马克思主义哲学观点，把它学深学透学精，就能很好的指导我们的工作实践。不光是马克思主义的哲学观点，一些西方哲学家的正确观点，我们也要学习、消化、吸收，比如马斯洛的需求层次理论，是人本主义科学的理论之一，他将人类需求像阶梯一样，从低到高按层次分为生理需要、安全需求、社交需求，最后一个层次，是个人价值、自我价值的实现，最近这个理论又新创造了自我超越，讲得很有道理，对我们的思想、工作很有启发和指导意义。因此，大家要多学习哲学，在学懂弄通的基础上，用哲学的观点，创新工作方式方法。  0 Q( J2 c" t( h$ ~: \: W/ v' g 其二，创新思维。创新无止境，习近平总书记指出：“创新就是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭源泉，也是中华民族最鲜明的民族禀赋。”“五大发展理念”之首就是创新，必须切实树立创新思维。一是抓好体制创新，主要是办公室组织架构、体制方面的创新；二是机构创新，通过创新机构，把办公室运转的更好、更顺畅，把各方面的积极性调动起来，做到人尽其才、物尽其用；三是制度创新，进一步建立健全制度体系，形成用制度管人、管事的良好格局；四是意识创新，对新精神学得快，新经验接受快，新方法运用快；五是思路创新，坚持问题导向，想问题要超前，出主意要科学；六是工作创新，对服务型工作走一步想三步，事务性工作一步三回头，本职工作一步一个脚印，只有这样，才能实现“三个面向、三个服务、三个满意”；七是方法创新，主要有两个方面：一个是拿来主义，就是把别人的好东西拿来就用；另一个是金字塔，就是踏踏实实的研究，一步一步向上发展，关键是坚持具体情况具体对待，创新自己的工作方法。比如我在下乡调研时，大家普遍反映会议太多，实际上，市里召开会议，大部分是部署会和协调会，这说明由于我们的工作方法简单，造成机制不完善、运转不灵活，工作未落实，导致开了很多会。美国的著名管理思想家德鲁克对会议有个定义，他说所谓的会议，顾名思义，是靠集会来商议，是组织缺陷的一种补救措施。应该说，一个结构设计臻于理想的组织,会议应该很少。怎么破解这个问题？是不是反映会议多了就不开了？这行不行？这是治标不治本，不是从根本上解决问题。真正的有效做法，一个是转变作风，开小会、短会，少开大会；再一个，就是建立学习型组织，这是我一直倡导的。什么是学习型组织？大家可以看看《第五项修炼》这本书，专门讲到学习型组织。学习型组织从组织架构上来说，是一个扁平化的组织，有弹性，通过学习，把大家的积极性、主动性、潜能全部调动起来，在决策程序上是自下而上的。反观我们的决策，都是上级讲什么，然后自上而下落实。学习型组织建设，就是通过学习发现问题，然后提出解决问题的办法，从下向上反映，把思路、想法、措施，传递到负责同志这里，之后通过综合，形成新的思路，再传递下去，这样就不需要天天开会了。这样的工作方法，值得我们研究、探索。  & y, b3 i  n# ^+ \3 n5 q 其三，换位思维。什么是换位思维？办公室的工作性质就是服务，为领导服务，为部门服务，为群众服务。为领导服务，就要站在领导的角度来思考问题；为部门服务，就要站在部门的角度去思考怎么开展工作。有人反映，到有些部门取文件、盖章，部门办公室工作人员竟然说，我在外面打牌喝酒呢，等等吧。这样做事肯定不行，一定要换位思考！如果你去其他部门办事，部门的同志这么对待你，你会是什么感受？包括为老百姓服务，都要设身处地去想想他人的感受，都要站在他人的位置，思考应该怎么办！  * @- T# R/ T' s$ U" d" ]* a& p 其四，底线、边界思维。我们工作的时候，一定要树底线、立边界。所谓底线思维，就是要守住底线。作为办公室人员，需要我们守住哪些底线？主要有法律底线，要依法办事；纪律底线，要按纪律办事；道德底线，要培养高尚情操；政策底线，要遵守国家的政策规定。所谓边界思维，打个比方，边界就相当于一个舞台，当你在这个舞台上跳舞唱歌时，一定不能超过这个边界。这个边界就是“不能”。办公室有多少个“不能”？不该说的不说，不该问的不问，不该办的不办，不该吃的不吃，不该拿的不拿，不该去的不去，等等，这些都是边界，都是我们应该注意把握的。  7 c2 \7 F/ e( }& [# n" W7 u 其五，问题导向思维。无论做什么工作，都要坚持问题导向。我们现在讲对立统一、矛盾论，关键在于干工作必须抓主要矛盾，抓住了主要矛盾，就会纲举目张。无论是否定之否定，还是螺旋式上升、波浪式前进，最终还是要抓住问题、解决问题，不解决问题，工作永远前进不了，永远会被搁置。我们在工作中之所以出现这样那样的遗留问题，就是因为缺乏问题导向思维。现在搞脱贫攻坚，我调研了界首所有的贫困村，才提出了“三大基石、六大保障、两个办法”的工作思路。如何保证脱贫攻坚目标的实现，这就需要我们坚持问题导向，不断改革创新，比如道德引领工程、净安工程等等，就是靠问题导向思维而提出的。以前，大家都说贫困的原因是因贫、因残、因学，只有这么多吗？从问题导向出发，我发现还有因赌，现在农村赌博的多，调研时，有一个贫困户有四个孩子，其中三个离婚，一问原因，都抽烟、赌博，家里一贫如洗；还有因娶，有的地方娶一个媳妇，就产生了一个贫困家庭，为什么？现在农村娶一个媳妇，一般情况下要花费38万-40万，少一点的可能也要花费32万-33万，这样能不致贫嘛？对此，我们提出实施道德引领工程，弘扬孝道，培树良好的社会风尚，改变农村积贫积弱的现状，这是针对问题采取的应对之策，是坚持问题导向思维的结果。  ( [0 I3 ]( d- w- l: q, F- T 其六，团队思维。办公室队伍要有团队思维，把各科室拧成系统化的整体，不仅要达到加法效应，还要形成乘法效应，实现1+1>2的效果。要相互补台，注重整体，注重协作，注重素质，注重组合，注重文化的向心力。其中，注重素质，就是要有较高的理论素养，较好的思想修养，优良的工作作风，高尚的职业情操和良好的行为习惯。要把学习能力培养放在第一位，谁的学习能力强了，谁的知识结构就优化了。在这里，我想跟大家分享一下我的学习心得。我们学习的动力是什么？一是需要，我需要什么，就学什么；二是爱好和兴趣，我喜欢什么，就研究什么；三是好奇，对各种知识都要有打破砂锅问到底的好奇心。我每到一个地方，工作之余的第一站，就是图书馆或者书店，在那慢慢看书。看书的一个有效方法，就是要看内容简介，特别是要看评论，知道精彩的部分在哪里。读书有精读、泛读之分，空闲的时候可以看些参考书，忙的时候可以看些评论、引言。  1 J' v, e2 u% z/ B  \' U 三、对办公室主任这一职务的理解 办公室主任是一个备受信任、肩负重托的岗位。身处兵头将尾，一般人不愿干、也干不好，但是能干好的就不一般。一方面，办公室主任这一岗位，对个人综合素质的要求很高，需要开口能讲、提笔能写、问策能对、遇事能办，不是一般人可以胜任的；另一方面，办公室主任位居中枢，既要参与政务，又要掌管事务；既要协调各方，又要服务上下。这个岗位确实能够培养人、锻炼人和造就人。  1 S" e% f  M$ e: i 一要善于当好参谋。办公室主任要当好领导的左右手，必须做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，凡事服务在前，既要围绕中心想大事、谋全局、抓要害，提出有价值、有见地的决策建议，又要把党委政府的重要决策部署深化、细化、具体化，推动决策执行，抓好工作落实。  9 e! ~# c% g6 U& |9 x/ Q8 I) m 二要精于办好事情。办公室事务繁杂，面对大事、小事、要事、急事、难事，办公室主任要处事有节、张弛有度，分清轻重缓急，急事急办、要事稳办、特事特办。要认认真真对待每一件事情，既要从大处着眼，谋大事、议大事、抓大事，又要从小处着手，把小事、细微事、琐碎事处理好。办会办文，要严谨细致，做到撰写文稿逻辑严密，不东拉西扯；考虑问题要认真缜密，不顾此失彼；办事程序要规范周密，不出现漏洞，力求把工作做实、做细、做好、做精，确保干一件成一件，为领导机关和领导同志集中精力谋全局、抓大事创造良好条件。   三要巧于协调关系。从综合协调来看，办公室是贯彻落实上级路线方针政策的“指挥部”，承担着牵头抓总的重要作用，处于服务上下、协调左右、联系各方的枢纽位置，事关政令畅通与否，事关党委、政府统揽全局的水平高低。因此，办公室主任既要协调解决方方面面的问题，平衡好各方利益，处理好各种矛盾，做好工作任务和力量配置，当好单位的“防火墙”；又要处理好与其他部门的关系，做到各负其责、通力协作，为单位日常运转创造良好的工作环境，提供强有力的运行保障。   四要勤于提起笔杆。善思、能写，才能以文辅政。一方面，要勤于思考。孔子说：“学而不思则罔。”只学不思，就像吃东西不消化，是得不到多少营养的。办公室主任无论做任何事情，都要认真思考、精心办理、及时总结，要学而能思、思而有悟、悟有所得，力争每办一件事情，都有一些收获，得到一些提高。另一方面，要勤于写作。办文是办公室工作人员的基本功，是一项必备素质。每写一篇文稿，都要精推细敲、千锤百炼，要有思想、有观点、有事实、有新意，力求站在领导层面，在高度上“够”；服务领导决策，在思路上“清”；体现领导意图，在表达上“准”，切忌空洞无物，言之乏味，“既没有要处，也没有用处”。要想提高文字表达能力，决不是一日之功，没有任何捷径可走，必须深钻细研，勤写苦练，在练中体会，在写中提高，功到自然成。办公室主任尤其如此。   五要乐于任劳任怨。办公室工作很辛苦，事务杂、任务重、压力大，“五加二”“白加黑”是常态。但是，既然选择了办公室工作，就要作为自己的事业来追求，无论是八小时内，还是八小时外，都应锤炼心性，摆正心态，像“老黄牛”那样，脚踏实地，埋头耕耘，任劳任怨，忘我工作，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐，以扎实的文字功底、严谨的工作作风，确保工作不在我手中出错，事情不在我手中延误，办文办会不在我手中积压。  - `. x! I  |: w' H  ?) J 六要重于自我修养。主要包括四个方面：一是注重学习。要树立终身学习的理念，多读书、多看报，向书本学习，向实践学习，向身边同志学习，向领导同志学习，向基层群众学习，兼收并蓄，博采众长，以丰富知识储备、完善知识结构，不断提高综合素质，满足工作岗位的需求。二是搞好团结。每个单位，都是一个大家庭；很多工作，都需要一个团队合力共为。办公室主任要带头搞好团结，一定要实实在在、本本分分，大事讲原则、小事讲风格，营造相互尊重、相互支持、相互补位的办公室风气，形成各尽其能、各有进步的良好局面。三是加强自律。作为领导身边的工作人员，办公室主任的一言一行，往往是人们关注的焦点。办公室主任要严守规章制度，廉洁自律，依章办事，在日常工作中严格要求自己，自觉抵制不正之风，做到慎独自守，清正廉洁，扎扎实实做事，老老实实做人。四是爱岗敬业。要忠于职守，踏实干事，不计得失、不讲价钱地干好本职工作，辛苦不叫苦，为民不图名，谋事不谋利，做到鞍前不越位，事后不掉队，参与不干预，协助不越权，服从不盲从。   在现实和理想之间，不变的是跋涉；在暗淡与辉煌之间，不变的是开拓。可能会有人说，办公室工作太累，见不到成效。我要告诉大家，办公室是一个肯定人的地方，也是一个否定人的地方，大家做的每一件事情，最先被领导同志看到。也许大家的工作暂时看不到成果，但不要气馁，你不是没有成果，而是像一棵树一样，正在成长中扎根，根深才能叶茂！只要坚持在办公室这个平台上锻炼自我、恪守职责、踏实肯干，就一定会成功。我曾经当过阜阳市政府办公室的副主任，现在想来，能走到今天，办公室这段经历使我磨炼了意志，增长了学识，提高了才干，是我人生当中最难忘的一段经历。我感到，最让我感谢的就是党组织和群众对我的培养，还要感谢同志们对我的信任。在此，我也向各位办公室人员特别是办公室主任，表达这么一个观点，就是市委在选人用人上，始终坚持“20”字标准、坚持“三个倾斜”的用人导向，为此相继推出亮职推荐、公开选拔等政策，大家一定要相信市委是量才、量德用人的！   在将要结束这次报告时，我引用清代儒将左宗棠的一副对联，与大家共勉。上联是：“发上等愿，结中等缘，享下等福”，就是要胸怀大志，做好人、办好事，保持一颗平常心，过普通人的生活。下联是：“择高处立，寻平处住，向宽处行”，就是看问题要高瞻远瞩，从大处着眼，进行乐观的规划；做人要低调处世，进行悲观的计划。对待计划要有恐惧意识、错误意识、问题意识，反复思考；做事要留有余地，快乐的执行，多为别人着想，换位思考。  当前，界首正处在大建设、大发展的关键时期，需要全市广大党员干部在各自岗位上尽心尽力、尽职尽责，凝聚干事创业的强大合力，形成事业不断向前的浪潮。作为办公室工作人员，应当深刻理解左宗棠这副对联的内涵，坚持把“忠诚、干净、担当”作为政治品格，把“荣誉、责任、能力、事业”作为工作理念，把“学、思、践、悟”作为工作基础，把服从、服务作为工作本质，把创新、创造作为工作灵魂，把德与行作为人生准则，把发展和民生作为事业追求，在尽职尽责中彰显忠诚，在默默奉献中体现境界，在服务大局中展示才干，为实现“皖北居先进，全省进一流，重振界首雄风，全面建成小康社会”战略目标作出新的更大贡献！

办公室工作责任大、需要极强的责任心

不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错

室与写作室安装空调；逢秘书们加班，一般都是我直接给他们安排饮食，让他们吃好、第二天安排加班的同志同去休息等。多年来我深刻地体会到，处于办公室的领导位置，手中有权，但并不定说就有了威，只有把权力和关心、爱护、体贴结合起来，才会真正

设法解决；在秘书们受到不公正对待时，能代表组织站出来，为受委屈的同志说明情况，争得应有的权益和尊重。
; L- ^# ^& V$ d, c( x4 u/ W二是在生活、工作细节上照顾关心。为了使同志们有个较好的办公条件，我多处筹措资金，为各科室配备电扇、电暖器，在会议室、文印室与写作室安装空调；逢秘书们加班，一般都是我直接给他们安排饮食，让他们吃好、第二天安排加班的同志同去休息等。多年来我深刻地体会到，处于办公室的领导位置，手中有权，但并不定说就有了威，只有把权力和关心、爱护、体贴结合

人员一般都是依照年龄轻、政治素质好、文化素质高、文字功底扎实、办事能力强、有培养前途等标准进行的。因而，秘书人员的综合素质都是比较高