沟通的魅力

沟通的魅力
  R5 f( j, v1 ]5 ^+ W: _
* f% d4 Z: w/ n4 U一 销售的本质：
2 H$ r* ], p+ a! @8 o首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
2 A" O* i  j5 O! Z# A) [8 r* m# V而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
, z* a# W6 b5 Q. ?: y7 s! p5 L" V三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
7 G5 X- I9 n0 b1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
  _: v. _" r! o- m5 G: uB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
1 R& n; I1 j4 N3 f4 wB只管自己讲解，不和客户交流。
7 A" d, ^% _9 L: o(3)不注意聆听。
4 }% ]4 ]3 \. x$ z  qA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
+ B! C! d9 S3 p8 q3 u9 `3 l6 t* KB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
7 \1 V/ k( x# Q# t: b3 M. f绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
" f7 p1 g+ D# {" Z9 |7 x(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
2 d; T; Q# U3 K4 J9 S  Y- I! ]8 b四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
$ s  r) U7 \, G# O针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
6 `) t) D- _# h3 S4 H4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
2 l3 B6 G- _- w) h1决不要打断顾客。
* o5 g! p& r0 B9 T7 u& ?( e2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
* h. r3 f1 e( |3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
$ w7 y+ [, s- _- N6 U  y六 六大要素：
1共生共赢
2乐于沟通原则
, t8 s# j& e/ K& z7 B/ u3巧妙原则
4尊重的原则
# X% M6 L. R' }0 {5 Y5心态健康
6 b" ~& V7 h( ?# M& w, [6精益求精
4 d; b# f& W( K. t8 `; l: I/ @1 G要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
" o: G9 c, e  p" c. }尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

{:soso_e179:}