沟通的魅力

沟通的魅力
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1 T# y5 O$ r1 ?2 r) _6 ^" w) W% B一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
2 o8 j5 W! Z& s3 _3 E二 销售的定义：
, P  d5 f/ ?6 a1 Z/ W是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
0 G% G3 X4 k7 @' `而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
: Z/ q4 z4 u' |% z三 沟通
7 o! a& E0 R: ]: M“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
  U. i0 j, R; o(1)没有或不愿意做充分的准备。
. m1 I1 v  n, A2 IA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
* ^6 ?  S& ^! J. I6 l% T1 K2 P(2)认为沟通就是讲解：
* v9 E/ w9 t; k+ V2 _$ wA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
# T! N; e: |% Z8 I; p(3)不注意聆听。
7 }9 p: ?* K$ I( ?% bA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
% N6 e" e7 b; n5 a+ V/ ]7 y6 l, ?B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
) W. Q4 w5 D) K' }- Z绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
9 Z2 F1 @* n+ P/ xA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
) J) K( W1 o+ R( Z+ oB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
1 g# g) q1 `; I针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
9 [9 X" r# p6 f顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
6 I0 q( g- \4 {把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
% w3 ]9 `* d1 v, E0 n4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
: H' y, v# |; u' n, R五 沟通应注意几个问题
! ?+ V. g6 A* `3 Y* ?1决不要打断顾客。
9 I5 A+ S0 J4 o3 A2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
; l1 E# Z7 r: h  c$ _/ X六 六大要素：
1共生共赢
2乐于沟通原则
3巧妙原则
( G6 u' T- E/ v  C% \* V4尊重的原则
6 C8 R" K1 i3 Y- d8 |5心态健康
6精益求精
8 P6 m7 G8 \2 W要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
0 N, ?& ]' P0 g  F' v& g9 H/ X尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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