会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
6 a* _, {9 [# B' D2 V8 y课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
, U" N* B" |( Y, Z: }! }! q$ ?1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
$ v0 C5 s7 a4 `! f% p. U内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
. l1 z4 {8 _5 [$ ?5 k职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
0 d) V3 \% K' r; |3 B/ k& D1 z' `二、培养良好的工作意识
0 F# V7 O0 z" ]& H1.案例鉴赏
7 X/ R  M8 ?0 Z6 R% x# E/ t& P4 f2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
; g/ b% n, e% m站姿的要领与训练
+ @. @: F& n% B3 |坐姿、鞠躬的要领与训练
- _) ^# e% }0 a& n* W走姿的要领与训练
  x0 a/ U1 l& E0 U蹲姿的要领与训练
6 w. }; K/ I, }. E/ N其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
% y2 N* g& ?, S1 Y( r) _: u. t眼神的运用与规范
$ s( g$ z+ S1 z6 _, T8 _. s微笑的魅力与训练
5 q& y2 J" L$ q, e+ I+ _, o9 I! S四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
4 k) l2 u9 q* ~) W, r# @6 ]3 d4 F会议人员工作妆的规范
) g0 n$ X* O! p- ]& B" y$ _发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
) B& c' @) }0 y4 p& i6 {. p0 E服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
* j1 B* d* N* t% Q- |  P言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
  ?+ N/ ]: M% i1 q: J6 u6 d- Q谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
4 I& z( `( E% j) K+ L% B  _适度的肢体语言与脸部表情
/ o, V5 z9 m4 U( }4 S与同事之间沟通交流---小道消息的处理
: r) w1 ^; d+ Z, @4 p9 k1 T礼仪的用语及避讳原则
+ |# A, q( z0 d+ ^5 o5 G, s+ L七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
! x* H: Q8 c4 T9 s  }寒暄、致意礼仪
1 ^) x6 }/ v3 L7 F介绍礼仪
6 Y# {# [2 Z  W3 U$ x7 K( _; \握手礼仪
5 K$ u5 V! [( \4 b% e0 T2 X名片礼仪
5 k$ Q0 U0 r4 L/ O) J/ K' p2.引领、接待、座次礼仪
: \: m+ p8 d. H+ \, Q/ c3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
9 k2 b2 V; e+ X1 h( v1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
交接仪式
签字仪式
# b1 ~8 B; D( }, D& S7 M  f2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
6 p4 {  e- g! S+ \2 y会展场布置
会展接待
3.国际会议接待礼仪
7 h$ R% G/ v9 u6 b/ ?7 z9 m会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
, }3 K; g7 P( v0 `& F2 n$ _  S会议宴请
" u# l" E+ L$ ?/ l6 b+ y会议宴会的类型与种类
- M* c- \$ j) Q) q+ d9 }" u会议宴会的发展趋势
* o$ r- I- a( b, N会议宴会的预订
5 @; t6 i# W$ P$ N, X会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
1 Z* @! ^+ _# X8 ~* @: J会议宴会的服务类型与程序
+ e* }) m5 g/ g1 H会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
& \$ b+ C7 i# ]9 j! e茶水服务
! j: O8 Z2 I  I& i. |. P音响、投影仪服务
5 ^) ?7 W$ o0 c0 m6 {. R' J6.世界主要国家及地区会议、展览概述
( l$ O; Q" `2 u7.会议宴会用酒水知识