|
- @/ \: ~, G+ b( u$ o 一.总则 ' V4 k4 R' u& ?6 ~. ~
对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。 / V# ~+ {" j0 B! J8 a& T8 O
本办法适用于全公司各部门。 1 u' ~2 V0 O9 A! a( V
二.对外接待范围 ; R4 T- \) M4 g, S4 z4 P! g
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 - C- F9 N+ A" G9 s/ L3 t
接待的对象分为内宾和外宾。 / {: j- _+ w; e8 B9 w2 d
三.对外接待部门
9 y! D" n- F# U; v; U; n4 E, E 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 * P: [6 @) x7 P$ B1 ]
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 $ j/ g8 ~' H: E& d! h
四.对外接待原则
6 S* p+ v% S5 D( Y 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。 2 i0 t. Q! H( _! }$ B& M% g! r* r- h
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 . G$ K' z7 W! c7 ~+ z
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 # `" ^$ P( @/ I
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
8 S! B4 D6 T, d 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 / S6 J! C6 m5 l
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。 4 ^, N. B9 d) n6 u
五.接待规格的确定。 + X" L( I( t: _' R7 ~ E' Z( M% c
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
1 R. C: z) l+ B# }2 N1 ~9 X4 f* J2 v( g 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
/ W+ k! Y: _) l( _. s" m 六.接待礼仪
2 M9 ?% o0 |6 e; o6 u" P 1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
Q- Q6 V4 y& L# ~6 M8 h! p 2.接待：主动起迎，问明来意。
9 c% N# s8 d, m' I( Z$ j) `& O' D 3.安排交谈地点： ) F5 _; N0 U5 g+ ~3 c
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； 2 {7 _4 P( M# n# c8 j7 Z
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； * L( B3 l) O5 Q. P% H! A
⑶切忌让客人久候而无人问津。 , q8 _* `# X2 M/ r2 m" N
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
; v6 u- m6 @$ W& W& x: X; d 七.引见。 5 k3 p8 l" ~" V1 q
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 7 y, ]; c9 q/ v9 g9 W+ x r1 h9 c
引见顺序； 6 b8 F6 S Y6 v, H! h
⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
% T8 l$ E$ P. ~& ~, Y& C, O5 x ⑵按职务高低，依次介绍一行来客； " v! i4 g( C( M( @2 n; E! E
⑶职务相同，先介绍年纪大的。 / R$ X! x8 [, ~" T
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 - p6 X5 F5 d( W7 v9 v+ q" J: Z
八.行路。 5 L3 d- y" A3 a! K& ]. l0 r$ H6 ?
陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
+ @( y( a5 Z" l/ x( t1 X% H8 q 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； / z0 P( t4 F: w+ M. r) U
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
3 Y3 `/ L/ z L 九.其他。
: }1 R% R3 \- v( B) v 穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； ! D: d6 r0 o% D2 Y$ J+ W) L1 V
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
, G+ m6 s) l3 U5 L8 F9 J 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
5 k( Z, K8 Q) e; t G5 Y1 E 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
+ U: s3 ]7 y# t5 g7 ~8 @4 a9 q x ㈠接待内宾。
: p2 m4 p& Y% z0 u8 o 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
: d: H& U# `. ~" A A! Y 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
% ?$ b/ x) v! _2 t 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
1 f; H: B8 j" D) e 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
+ w7 w) n2 \7 s. m1 Q e 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 2 k$ V7 C1 i5 [
组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
; A, o2 K* d( U2 Z6 k) }5 Z 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
' |+ v8 W% `6 x0 Z. F9 z+ n 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 & V* t) k4 l. d S& y
㈡接待来宾。 # C+ M- p: @ O- H& ^& ^
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
* ?( O. \$ p% \/ p 迎送。
9 G3 q# i3 g6 u. P 安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 * U9 r7 K5 i- c; @
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
5 y9 g; F( |9 [, e( G8 k" W 会见会谈。
1 U' ~: B+ u& [6 ~ 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
8 w/ u+ v+ o) g 我方人员应提前到达，并在门口迎送。
5 W9 l5 f% R$ v 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。 0 _, y9 |( T5 d6 p. Y" W
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
+ A1 c1 M% y& J5 t6 D9 Q/ E! [ 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
$ ^4 x: i8 r6 p$ | 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 + i1 q2 ]9 A) v. V1 D' x# D6 h
宴请。
) E. R$ Q+ I1 ^) D, C# h A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
/ {, d8 E1 |* H7 o; e B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 8 z1 i6 o# w3 h
文艺晚会。 : m+ T- A+ q) ~5 G8 A9 J
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 1 _8 Q; M: P8 n6 {( l7 q& G
参观游览。
v7 e: L" f& c3 b# r' o% w8 a7 ^ 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 , u- o: Q7 K8 N1 W- j% Z
接待标准
) M* d3 ~: f0 x" k* K% {, j ⑴用餐标准。 7 m2 l0 m, w( |6 _. k. s
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐 % ^0 U& Q- Q8 L( ?4 s6 r
2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 , Q4 X4 }) ]8 _" b% k
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐 2 f7 F3 {. q1 X
4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐 * ` W |0 c: F0 V+ ~
5、常客 员工标准 7 {3 s1 T2 B8 I/ I8 H6 V4 y
(2)住宿安排。
+ {/ \/ P) q- G6 B 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
+ j m, }) `: K" | 十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
. `$ }! h# @1 K& m: Q3 o; P 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。' L n1 Z2 X$ i1 q9 i7 i" G& ~
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
