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( w* s* ^1 G8 d, |0 u 一.总则
6 f* T! P$ y. T# t# { 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
2 r" s$ e# L3 i, w# q2 V$ z/ R 本办法适用于全公司各部门。
* g" Z, R z5 F8 q7 \/ | 二.对外接待范围
, c5 U" \$ [8 I! G) s ^7 z) w1 g6 u 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 . C" w( }8 X3 b* J2 i: \# J c
接待的对象分为内宾和外宾。
& J2 l, S$ Q- b2 h# p& H 三.对外接待部门 R: O6 V2 s4 b
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
/ E% A# v" W8 _) P& F 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
, @5 M. S, m& E; k; Y" q* n' x 四.对外接待原则
t5 O5 e. X' s/ r: L 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。 / u1 s, g4 G" P) @% d1 j
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 * w" Z: K$ c' ~ I# g+ n
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
( T2 p) V5 Z! K 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
5 Z+ J6 G ~ I5 P7 Q 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 . t4 v, R: j9 K' a" n
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
$ p( R/ I( ^1 u& V: y* A 五.接待规格的确定。 5 i, s1 l. r9 {7 ]8 l5 R; h+ R
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
" ~% h6 c. q% u 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
E8 K! m9 j" u6 N# ?0 }8 D4 I 六.接待礼仪 % k/ { b2 @ \$ J9 x! v
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。 4 W# E* y( B/ L( {3 s9 O
2.接待：主动起迎，问明来意。
3 T2 t3 d4 o5 Q3 f4 l) e$ I8 D 3.安排交谈地点： 3 ~) Y0 m6 r4 v [, r" L$ n
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； # M. M6 Z! G2 r4 |7 i/ E
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
" Z. |8 B6 K/ j/ b) T( I G8 [' L ⑶切忌让客人久候而无人问津。
$ Y6 i+ u; G) f9 g ⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。 / G$ g% C0 |. j) x7 s
七.引见。 * I4 p+ W0 N0 [/ I3 ~' }
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
- C- i E) K# A0 } 引见顺序；
8 H) i [3 b- N ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； , `2 k1 {8 W9 j
⑵按职务高低，依次介绍一行来客； ! M# V% V/ U8 l' c: e. b6 C0 y
⑶职务相同，先介绍年纪大的。
" W+ w3 h+ \$ S* ] ⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
6 ]2 h' [: ?: D5 \ 八.行路。
3 G1 m7 `2 j3 Z7 ~5 R 陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
/ @( S; u2 J' v- d. [5 I 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； + J- g& p' j4 W; N N0 t
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 % s1 Y P: H# o% N
九.其他。
( y& [0 O) L @- I( Q8 x 穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
( Z; P0 j; W/ M 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
% x2 ?- p5 T1 A6 }$ e3 Q: j 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 / t+ K; s |/ y. h+ {
因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
6 R$ Z' m9 K9 C+ P% ?# n ㈠接待内宾。
4 G% u3 p% ~, |) |' g9 Q 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
+ {& | d$ X0 J( H 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。 ! g- _3 N. V% m
迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 ) m0 B( G1 D& v/ _1 C' S7 u8 Q
看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 o0 }; H8 i8 R
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
9 I2 h6 L: O) h- F1 m0 [ 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
2 e8 R1 ~+ G, i. {+ e 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
[) x N% p5 z9 O 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
8 o1 `2 ]2 X% q1 R ㈡接待来宾。 * B* U! _5 u9 S! q6 o
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
, b3 P3 z8 R2 d! V9 [8 i# y 迎送。 3 L y5 i* U8 Q" P+ W) ]9 f
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
, o# K9 _0 @8 K" F! n# ? 对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 4 X- I" A+ t5 \3 B: J! n" y, Q Y# h
会见会谈。 , a c- d" V& ^0 r7 T9 A3 d
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 3 P% |# |9 A# T* g% B
我方人员应提前到达，并在门口迎送。 6 n! T! S2 {: d6 K4 Z9 u
对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。 / i* @. B& d, U
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
9 D, g. b7 h* L% {: ?; N 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
; x; {& c2 ?, ~6 _9 `# G: J) K 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
2 ?: s5 L$ c$ { 宴请。 + ^% D0 p5 n u. \7 R& h
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 & {, z8 |. x' l
B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 j' Y& W* t2 s/ C# o0 m, f
文艺晚会。
8 ]9 v8 _ R2 n- ^. O+ R 根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 9 [* I/ u1 }3 U. f0 z9 n& P
参观游览。
+ M" j% }+ z8 i0 Y/ S, \ 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 & U% S0 |. O+ i. G
接待标准 . d' P: k2 S% P( g! G1 r
⑴用餐标准。 ) {( k% ]0 t* n0 _6 ?- P3 j% [" i
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐 . J: U) ~( d1 C" k
2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐
- a+ L- L) @0 Z" N$ ?; V+ G 3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐 + e" D7 W9 j( k( D8 ~ }8 F) ]
4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
; O1 p5 K' R7 k7 S9 Q; Q1 @* t, I 5、常客 员工标准
. h6 B* P5 d) n5 K (2)住宿安排。 . u3 I) j8 d2 _, _1 [) F1 u7 B' U- A
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 % C, O$ C) M1 X# ?
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
1 _$ _; k7 A1 g& ^" N4 g 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
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