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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
) Y& S! l; G. i
8 F% f6 O; L* [. W8 O* ?   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
# a. V! x% D1 o- a8 g" C" m7 _) I! ^- t9 }0 V( p4 U- Q
  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 ) ^: w0 m5 t# N! ?7 Z4 p2 z: j. ]: C
1 M" M9 @! w6 ^; f# {& G1 M
  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 2 _  B. i6 q2 s" q' |- v( \

! d% j% d( [0 Y  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 7 l% s( ~: A8 C# n: d

" c2 A( n- M4 K6 ^  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。! p; k$ S+ g; z! o3 r3 p, W
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语: M$ d/ _; y: ~6 }; G
* E0 Z& R0 e( l5 @0 {7 w$ o
  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 8 P1 Y- K" K4 e3 A# p

& k; E: E* _0 w( o9 _( F  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 4 Z3 j6 f) J; p: |/ @

8 D+ {1 d3 Y8 T# l+ \( Z  l3 p  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
, t! r4 k6 p* O+ @6 i1 J' A5 h4 x! D0 ~0 b7 h, E' @) [
  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 1 m% d- \/ R: f4 X* V! ~! p0 P7 T. d
2 g+ B8 G0 E& _- D" P* N  D
  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
9 d* C5 Z( c: M" Y: g1 Q' B3 {4 M% m! z( Q1 E) H
  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 % O# _' g: S8 K$ K
1 H) b$ d9 V+ n2 s3 x& o3 ~
  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
+ |" {* Q: h8 p$ U& Y$ |7 h/ Z
  I5 u- R6 K1 d* |) S- z0 @工作礼貌用语
8 R3 g) D9 X: P+ N7 r! Y1 {  J* t6 n* N- o3 J
  接听电话用语
. j+ Q; U6 s5 g7 S. B0 l
. v* V. M: y$ O4 A' f* b. N  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
3 }1 A4 \4 i5 }4 P# g+ {0 m
0 X: b  X( m9 N  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
5 g  S# o  g0 I2 ^8 m, p; K+ P1 c' ]  |' v# T, ~- m. N7 y
  3、请问您有什么事?
( L' l- a4 _3 ?% s, [- X: w$ j
1 p; ]' b$ Z0 X# N# v  4、您放心,我会尽力做好这件事。 : W; \% D; x0 `9 p# j# X
" m  e, u1 x) [* }  j8 }
  5、不用谢,这是我们应该做的。 ; ]5 e0 Y# y* a, `/ j) `
# g% V/ _' j7 d. b
  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
. y1 l+ n4 p( X# d8 E: }6 [( I
- Q% O4 F& |  e; O4 f. X  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
- G# R  G6 t8 U8 @0 l8 V8 l5 j  k) X: R# S. C
  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
; F3 Z4 _9 U: G; a" C9 ?1 M% D1 p7 |7 l
  9、再见!
6 W. [! g, Y  g0 [1 o# S- a7 s& |9 f7 t. K
  打电话用语
7 q9 m( M& _) l: p# g5 L1 ^: ^2 J4 b) F" ^
  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
! j% N& O' o. L( t$ ]. R
, R0 g) Z0 n) \3 D/ ~# q/ y  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? 3 G  Y. \/ A9 G6 f

' k8 @1 S7 z" y, `" B& p: _  12、请帮我找×××同志好吗。
7 X) \# M5 e( v- A  a# s
8 B4 }9 ]0 B2 A! E. A1 o  13、对不起,我打错电话了。
0 t/ e& t! k- }% o% @' f2 g  L* y3 O  j" A# r) ]
  四、接待来客用语
' r# O8 w+ E$ f. V- r- v8 G$ t( k* k! {2 o/ _& w, ?9 N/ f7 s
  14、请进! * z# p, }( G4 l( l3 _8 x+ `
5 m" l- f" I" T0 u( o' l7 `
  15、您好!同志您是......? . }, _2 D/ V# I6 W

1 b* M. c: R8 v) Q  16、请问您找谁? * j( ]  z% S" C( C

" Z# f4 b( x% a  P) s8 J  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
. e- p+ @3 y1 e2 H( J8 B; j; R
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
3 Y8 x; e) T5 c; y& _0 c6 [7 ]. o: F: B( ]
  19、对不起,让您久等了。 ( i6 n# n- Z) R1 m' w, N
! H- |' g, g7 C, y5 [
  20、请坐(请喝茶)。
. Y% Y! Q& O& C( M9 `
6 c) A) @1 e+ y- x# H  21、我就是,请问有事需要办理吗?
  `8 H% ^3 G, f. ]8 k8 Y, h9 {$ C0 n2 N( ]# T
  22、请稍等,我马上为您尽快办理。
+ I3 w+ d" V  e- \) Q$ L( _% e' Q6 b% F( Q: p" F; @0 u1 p
  23、您反映的情况,我们尽快办理。   g0 p7 _/ N; @3 e* n& ]
/ R% b# T+ U! q& d  z# |
  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
) x& N' w! \: P' s9 y) ^+ t
8 K; V6 o; `. h; H, c2 R& c2 s  (以上第23—24句同样适合接听电话)
9 ^; A5 V8 n" F# s" b! X  a0 z* W7 J4 w6 t# j/ N/ R
  25、不用谢,请慢走! ) S+ O2 K  b( o/ ?8 O( v) ?

4 d: t3 l- G3 B# g& z0 ]  到单位办事用语 + G$ n6 A( S5 f# ?
8 V$ {; U# C# T, E# c
  26、对不起,打扰您一下。 0 h4 _8 m6 p# L! c
1 v6 C! a0 `6 \0 |6 k8 E
  27、请问×××股(室)在那间房? 8 t$ {. b+ q: o$ m0 G- H
5 |8 M* x2 u- r! |
  28、请问×××同志在吗?
9 w2 J- i  _* b& q5 m1 N
- R3 D/ @  S: {/ h. S8 [  29、非常感谢您(麻烦您了)
6 K7 ~1 j, j; ?' v
; K( Q# \  @- i+ V8 i8 v  30、请留步。
* g1 ]7 @4 ]- e6 d! ^# s4 k3 u; f8 _
/ \# |% n3 D" B. I7 m% E服务礼貌用语% r1 C: Z. [# r: ?  n- {( ?7 O
' \/ Y! p) d! I! H. b) I2 s7 x
  ⒈礼貌的基本要求:
7 ]! q% |! V7 g3 B8 k% e+ h6 o: D" ]
  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。    |9 F; M, D/ L& @
+ o( W9 K" a! y5 g+ T7 u
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。   A9 A4 J9 \. ^, g# t# @
6 e# l7 v5 z" E8 H( c
  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 0 [# E+ f) k1 e( m# l  G# E/ l

8 o8 E' }) O( M  \0 ^( @0 A' A1 n! E% V  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
* v0 S4 q1 b+ O% j2 y7 U' D
% l$ D% N% N! q0 ?  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 & \0 n- k* s# E
$ X8 ^  V- ^2 O/ G  `  I: ]2 ^
  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
+ q1 p' a3 T* q7 r+ k9 y' G  _# a8 `0 a' d
  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
% p$ V2 A! w; P+ P# A7 g2 C5 b! h' {4 U2 s. p7 |) ?7 r
  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
* s# j' s) l( \/ K; v% {! a) t5 Q1 r; }+ r# H
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
8 M& a3 Z% P- F# {
1 p* t- `# D5 v' q3 d4 G0 u: ^) F  3、敬语服务 ; |5 d/ |$ ^0 @. e9 R. q( @

) S  V( p$ x, T, _0 r+ K- i  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
0 U. a! f1 s! Z4 D) |( d* d8 ^
2 k# w+ u+ \* Q. w. o  U  4、基本用语 8 _) c7 p( s- s" D/ A

! k/ n- U% D0 ?3 A6 g  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
6 d1 P$ x0 `  L# W) u, Z
& E- o0 y( u0 i) `  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 ! g% F' P& Q9 R; R

/ i1 }$ w% B6 ~5 v  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 ( c9 G& b' e& L* I+ ~
* q; k& e: G1 o4 s( ^( O# a& a
  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
( [7 M1 A& f2 P( S) p- {* k+ v4 G* u# d3 ~8 h( P+ X' K% G+ A
  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
& T$ {4 {  Z, ]. @2 R* {6 f1 W
  Q2 A6 J, b4 ]1 D" B7 C; P/ U  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 & P8 I3 Q. s+ ?# Y! H& k4 j3 w

( Q/ Q; i# p) d/ V- r  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
$ I- U) K* ^& v9 p5 H9 h. G
6 L0 ?/ b4 w! t
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语
! Z" H! G6 D$ U' \/ H& X
5 S1 K" l* ?* O$ ~& R" ^' [8 Y6 X# m  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 * o  E- L/ ~$ q$ V. T2 j- v
: l* F' \  n8 f. _
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
: E+ q" w3 S2 g1 q. M! g; f
3 H( b6 R3 U, r- ~  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
8 I/ U3 P- j9 ]2 l) v2 V5 l+ q' M& g' Q( ~/ w' m: b- r6 p! }
  答语常用"I'm fine. Thank you."。
( H1 _5 C' N6 d, u" U5 T' q+ m# Y% b) o. L& D. [. p
  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
8 f9 t. a5 \. h
3 ?# q. K7 k0 X5 B1 {( j2 r% d2 G  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
! S) e+ o$ I7 C$ r6 f6 f
  v- w+ l* ]# z0 X; i  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。
/ u# J; a! c' C$ q8 C3 w& v0 K# m, ]$ P
  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
: P2 `) r6 T( n2 J- E( |% d) c% o8 Y
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。   S, C6 W# S: ~

2 g. U7 {4 x8 b3 g  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
9 A- h  ~) u% V/ I4 l
* U, E4 B$ Y8 G; P  Sit down, please. "请坐下。"。 3 `* U  A  K5 N1 |/ g' H( G

6 N! H1 N/ Y! t5 k% x/ D# n0 F1 B  Please have some tea . "请喝茶。"。
0 c- o. I" k4 m4 |6 u$ K% M$ Z: s: P
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
$ t. v! w" K# J$ z1 @6 R/ N& b9 z  q$ B! S
  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
7 N; S$ _$ W) \1 x' f
% C& B) w" q4 `0 `$ f) }  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 , @* d/ O6 w. x
0 D& p* n; {$ s7 H
  英文礼貌用语例句:
! k/ x# y+ E1 I0 B. t9 Q! e- l& Y. A) P3 Z8 O
  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
# J. M4 {: U6 d0 F  \' d$ N1 @6 `
  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌);
: i  {5 ^' V: N0 b% r% Y8 y6 o  h
  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 5 z- a+ @) q. v) T" c2 O% u

0 r2 M+ b; G) B/ B2 o0 J  礼貌用语的运用: ) ]; }; e1 _$ f) C9 ]# @

1 @" F7 O: R  L# w* r# |! h1 M  Can you pass me...? vs Give me... # A5 a; Q5 @) \6 l6 x

3 |. v+ p0 V% s5 Z  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
% E# |. f: t9 [. Z$ h; \
+ p6 t  U/ y! [" I  Could you give me five minutes? vs Go away.
; W+ _- F; S1 W  O2 a6 l1 O( N$ {* G& A  k2 F$ B
  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" & Y/ [: `* G( l$ k5 E

  @* v% B- _7 k# k  D' w$ [% e  Excuse me. vs Move.
, k: _6 o* G$ q2 y- v' U$ n7 ^' E! ~& c5 [
  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
; y( ?2 f. c1 p" P
7 @. k- M% Y$ z" a  I'm afraid I can't. vs No. + U! ~8 g( k4 ?" @- y
. M+ Q8 o, R5 w! e6 H) m
  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." # {' H$ K8 d- o1 F* [( b
  r/ T1 r, @8 M% n: c+ R  }/ _
  I would like... vs I want... & c. M  f" Y8 V  Y' _! Z6 y

2 z/ U* U' Z" B$ |; L0 |  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
0 ]" h- e- V  X; d/ P; x1 F, Q9 b' Z8 N# x
  Would you mind...? vs Stop it! $ ~+ ?# k# ?9 P& M/ \0 y
$ j- Y3 c; f9 _2 M- ~; D. R, D$ S
  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
: i" X' A: |" t, m
. M( M! H& t: Q/ F6 k! u% L* S  Can you hold, please? vs Wait. * w7 a8 W% T" ^$ ]* z) ?( A1 c# z

' H' y/ a4 ]$ ^8 A9 T  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 1 A( c$ @% O8 g$ P% c1 Z" m% H
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃% B" Y4 `+ i- f  F

5 ^& q! w4 k2 o  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 $ i- O1 g9 U4 U7 R0 f8 u
' F5 y9 n2 I6 ^" f$ m6 s
  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
* X6 U" K7 z% [$ G2 K" [" h: u- G/ a% H5 W* ?) S) u, F  X* ?
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 0 t% }5 t6 J  Z) o: C

# Z/ m: F8 M/ I( L" u8 ]  ^% ^  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓
# N$ E. f0 j( K+ A+ w% u. X0 h7 t
8 @6 A6 O0 ?. A8 J% h1 |  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
% M2 Y' b9 Z$ ~
, y9 ]8 f) X! v  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 ( B8 I% n- p8 l+ W7 l* z) a
% U9 Y, _% P) ~) H2 \7 z' l
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 4 I  u9 O- c( Q5 F$ R6 S

; t( p+ k% |# ]# i  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 - d' k/ G" U$ p8 V3 _$ r* X+ g

) j5 t' c# p: M1 D. N- L5 s$ T礼貌用语顺口溜
0 L! s. p5 A5 b7 J& d. y7 ?/ `: n& I2 ~) S; F
  “您好”不离口 ) c4 n5 c( e# W; q& a+ ?/ a( d
- T; c5 r1 g( ^$ z4 ^0 k1 d3 q9 R* V
  “请”字放前头
/ h- m4 n( m, e0 r8 L( y- r1 G/ N7 Z; w& M3 k* T4 f
  “对不起”时时有
' z0 Z3 W, W) ~+ ]; [$ s0 c% g: i3 K/ E
  “谢谢”跟后头
7 P8 U' P+ z& g2 t4 X
3 V5 N1 r4 V6 |; P+ ~- ]/ J4 I  “再见”送客走。 $ b' u6 Z$ j* a& X" h- i2 t' \' i& o1 }

; ?& L" I) J7 c( A9 v8 m$ L) Q  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” ( X" @! o+ q- X6 P' S
" t! R6 r" e- C8 ]. a
  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 2 ]% [! L3 f5 d! ^  M  ^2 {6 t% D
0 q2 M$ @  ~) q  I
  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
8 Y& q/ U/ {, A) f
: m' Y4 T7 S2 a7 q( F- p  n) z9 e  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 2 A2 f: O4 k- s$ B- E% y
) I, |' _% y& m6 U$ \8 Y) E
  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” $ `  @1 c) `+ N; d
2 _2 D5 V; O& Y
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
* S: x  M3 t. U3 N, m/ f
4 E# |: \( N2 `! f) w% p- K" e% K4 \  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 6 a2 M7 |6 N; x

/ N' P3 Z/ J% k: F9 r" @7 k/ B/ y  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
( e9 o  r1 g5 g+ I) [) ~0 N' o& n" E9 Q# ^( R9 W( x
  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” + p$ q& ?2 O7 d9 L5 q: }5 F0 k

8 t6 H: c5 Z* r2 F$ s! U  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 0 d) t' L7 G% x+ [

3 F1 @9 s  S9 H6 I% g  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
8 V$ r5 N( ^& I$ M+ S5 S. O
4 h0 w  v: d; ~/ }5 v* D3 y5 G; J  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
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  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
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# a  R. o5 c) i4 f/ o  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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4 B& @: B* s0 _+ B1 F. ?& c礼貌用语的应用
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, Y8 E7 y4 o1 }9 m" G3 x  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
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  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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$ a! P# t* t# B8 u  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。 2 V+ T) S0 z( |& l6 k2 L
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  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 ' [' a$ R! f' D( }# {. O1 S* W
! t) ?) d3 K2 i% g/ ?' F
  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 ) k& G% \: K- i9 p% v

' V$ }2 W0 s9 g  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: 9 V+ D: |8 d5 d
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
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/ D8 o7 D3 u4 e5 g  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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  X) G# I/ z3 s9 D8 ]% p  Z- t  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” 9 ~3 n  b. Z4 F! y+ L$ x  b

' V3 _+ j, c1 O  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。
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# {/ e6 {+ e! ^1 ], q8 f+ l8 l敬语" j- W0 @1 K4 O# g
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  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:?
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2 m+ w1 Q# O1 l% Q6 @; t! s  重教——尊称长者给予教诲。?
3 @# J3 c) W" d9 _" Y2 B) X& N' O% `1 t
  重问——尊称长者或上级的问题。? ) j9 C4 M$ e1 U' ]  x9 [3 I

6 V" h1 N5 E1 q/ m+ u1 O# J0 T0 s  重念——尊称长者或上级的挂念。? 5 h/ p/ T1 K6 }4 n1 E% }- w% r' M
/ R# y  j6 m4 }& ~- [& ~9 J
  拜望——意为探望。? 0 H% k5 z) `1 ]! e& ^

7 _  z* o" a5 s. {( O  拜服——意为佩服。? 9 c* D" p0 a6 _" }( t
( l6 c: v2 k: ~7 _
  拜辞——意为告辞。?
( X2 C) O, `; D5 q0 b* L8 D# R9 Q: G' I) V3 R" T, U
  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
) ]+ w/ a6 h5 U7 s5 t, l3 G& ]) q
  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
. W( k# i4 t* F
1 w0 S& ^( l4 M2 q) e  赐教——给予指教。?
" P0 p% e; B/ ?* i+ x% Q
4 q8 ?* F; w6 K  奉告——意为告诉。?
' t, p) l7 ~' j' w4 r! d' U
" c/ A# d! ^* T* H9 K, c  奉还——意为归还。? 1 _6 J5 c8 h7 J) U7 b

) l( [) v) ^' [4 I8 @4 F: K  奉陪——意为陪伴。? $ n) ~- T3 O: x; J& q( X# \

, ]; x$ A6 J# @6 U7 q% ^8 y* d2 w, G+ g  贵庚——询问对方年龄。?
" n& v/ `6 c/ n/ X7 t
; }( r8 Z1 X1 S, G9 O) q" R  贵姓——询问对方姓名。? 8 o; \: f0 N; o/ j0 l% k; k7 q
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  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。?
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% ~+ i9 k% `6 F/ C  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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  华翰——尊称别人的书信。?
$ N" S6 {7 R" g8 x# [" U: z' J) [/ b/ q* K; s0 [8 L) z/ d, q
  华诞——尊称别人的生辰。? ) S3 i7 J/ v% I, V, e) e, C, O
) E7 M1 h* s( U+ G" _8 q2 d
  恭候——恭敬地等候。?
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6 r8 @' J8 [, O1 y6 }* u  请便——请对方自便。? + u2 _% S7 P0 \4 q

( R+ b. G* s- G4 a& n  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。? * I6 n# S: R/ c; t% v7 V/ P& P/ s

; G! z+ R% Z) C* v  p" `, k  高就——指离开原职就会较高职位。?
4 u" m5 K& r( ~: Z
( {# o0 `, p3 _  N  高寿——用于询问老人的年纪。? ! Q- v% _; C, r  i" E. h% E# a/ L

' {5 q+ E/ C  B6 `8 d3 `  大作——尊称别人的文章。?
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  府上——尊称对方的家或老家。? * A: a& t( M" ^  D1 k+ P
' e% f4 i3 D  y' B0 ?9 g% U( u* z
  光临——宾客来到。? ' Y2 t7 Z8 a4 X

" V3 D$ i; B, _4 V  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? 3 y) F9 {, z& F, e+ F+ R* d' K
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  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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' A4 P3 P: `. z# w0 d6 v  千金——称别人的女儿。? % a$ e4 W; ]- y# R, P# `
" O" j- w6 d. r. H* |7 B
  驾临——指对方到来。?
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' i5 O1 X; Z, [# e  O  宽衣——请别人脱下衣服。?
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  仰承——意为遵从对方的意图。? 4 S7 k0 ], U  e# o4 T% @
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  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
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9 |- |) g: t8 q2 t  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:? . j' `: T/ A5 _- L0 \, k9 c: I  s
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  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? . z& v4 A2 t% ~* [* m- f

0 d+ ~6 N' i/ b" P3 T! H7 i  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。? - L0 ]9 [" e/ Z) \' z# `+ a# Q
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  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? ) |1 O  W* ]2 ]1 H+ |' Z2 F

& G3 [* c, a; g- Z8 R0 y5 S6 z  V( B谦语?) J& a  K, [' Z
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  ?
: v0 p4 F, p6 L  T% N( M0 H) W1 G# C7 h) y$ O. v; l- Q7 C, E
  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
  ]  U. O7 [* l- m0 f8 C! f2 C" D1 E" M/ Z( I1 D8 L& v
  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? ( G6 m2 c# O% z( V$ _

! M+ Q- j' [$ L& N9 n  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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7 O- S6 Z! S+ q/ x; w2 A7 g6 q  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? 8 ]$ A5 s. P, R+ L: E$ Z1 F
" q- \! D$ e8 `, _5 i. H; c
  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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  ?
9 r- W, y: y$ e2 e' n( U$ }1 {- _+ \; R1 T7 m+ C
  敢——表示冒昧地请求别人。?
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  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? 1 E7 c* c) @) y( O( S7 l! M
  ^, F- {' \& B4 U
  刍议——指自己的议论。? ! K- {& f) I1 g. z
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  错爱——表示感谢对方爱护。? : b. ^7 w9 D, I

4 j1 {; a2 {* k  斗胆——形容大胆。?
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  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?
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  不才——自我谦称。?   ?7 ?7 n3 x6 t6 ?; w% V' j5 h
" f% e6 h( T8 K
  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
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  拙——多谦称自己的文章,见解等。? ' B. c% E" v. ?

& W$ k- c/ c' e" }  卑职——旧时官吏自我谦称。?
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1 D# u5 l+ j1 i  老朽——老年人的自我谦称。?
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, z5 h# B7 b! N, k" R' t  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? * n4 q( s$ ~5 O6 }& v3 q; Z; b2 e
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  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? . x6 g( g! m) [4 O8 r- \

# [; k4 N  w& p$ M  不敢当——表示承当不了。 ; X+ f- r; f0 b4 h! Y, A
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  ? 4 V( _( r( |( O7 G) Z4 V

" o/ S/ e% T+ t# j' @  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 / {. X; P* c% E, M" E+ a% ]8 d
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婉辞和客套话?; l( s  y0 n# h

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2 R/ R2 l  R- b  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
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- g! j& K2 o' u4 V9 I  慢走——用于送客人时的客套话。? " b% Y! m* g' [6 _
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  留步——是客人告辞时对主人说的话。? ( z" [; e+ S9 \$ Y  I0 M6 I
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  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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; e# H; k. W9 h& I  劳驾——用于请别人做事或让路。?
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  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? " F7 @- \, E6 [8 h
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  少陪——因事不能相陪。?
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  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? ' V; a: X- F* Z
3 D  F4 m9 m3 |- E
  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?
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& w& Q3 N3 c3 u- G3 P  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? & [- E5 e, g$ F6 P5 J5 W

, a( B3 C5 L5 ?4 \2 T- O  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则) G' q" r* D$ n' b' s8 n

6 E* q. e( b1 h( z0 ^# i. c  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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" s( p4 m8 x! o7 z! f  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。; o1 v" X- \/ z  d! G) A& a
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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* j: Z5 [7 E- u: m' H" x    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?! y, X! E. K8 C5 K5 l- \
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    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说
( y% S' e5 ?4 A3 w, b: y% E9 P) R) f$ A0 s- F; A, H
    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
! G5 U6 g6 A5 i8 Y5 Y1 U; J2 e9 q. D9 u8 M; R$ T  J/ o* F7 e/ ~
    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
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    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
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! l, l1 |) w7 j7 W$ W7 h, H: |    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
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