浅谈机关办公室人员的个人素质要求

办公室是一个单位的综合办事机构，起着承上启下，左右沟通、上下协调、方方面面联系的重要作用。它上要服务于单位领导，下要服务于单位职工及到单位来办事的群众，哪一个方面做的不好，都会带来负面效应。办公室人员素质的高低，个人修养好坏，工作能力的强弱，直接关系到单位整体形象，关系到全局工作能否顺利地开展。同时，办公室工作还具有很大的保密性和实效性。因此，对办公室人员应有与其他业务股室不同的特殊要求。尽管每个人的性格特点各不相同，优点、缺点很不一致，我想身为办公室人员必须努力做到以下几方面：

一、要全面提高个人综合素质

1、强责任严要求，按时完成工作。办公室人员必须热爱自己的工作，忠实于自己的职责，不能有丝毫的懈怠。领导交办的任务忘记了，或能够想方设法完成的工作敷衍塞责，推脱了事，都不是政治责任感强的表现。

2、善待人亲接物，工作要主动。作为办公室人员，无论对领导，对职工，都应热情周到的服务。工作要主动，态度要和气，办事要尽心。特别是遇有职工来开取证明，了解情况，办公室人员更应放下手头工作，热情接待，尽快办理，绝不能不理不问，听之任之，让职工留下办公室“门难进，脸难看，事难办”的坏印象，给单位的形象抹黑，给领导的脸面抹黑。

3、强理论抓学习，做到各项精通。办公室人员要求既能办事，又能办文。由于每个人性格特点各不相同，因此，领导在分工时会有所侧重，但绝不是说，我搞接待的，可以连简单的报告格式都不知道；我是搞文字的，对外联系工作就可以前怕狼后怕虎，口齿不清，叙事不明，给人留下不好的印象。办公室人员，应衣着整洁大方，待人接物彬彬有礼，处理问题有理、有力、有节。

4、高素质好修养，提高自身形象。办公室人员必须具备一定的素质修养，虽说一个人的素质是以人的先天禀赋为基质，但是后天环境和教育影响也是非常重要的。一个人良好的修养最能体现一个人的品位与价值,一个有很高个人修养的人,才具最具有个性和人格魅力。假如说,身为办公室人员出口就是脏话，语言不规范、接人无礼貌等，对方对本单位整体形象怎么看？

二、必须严格要求自己的行为

办公室是单位的门面，是领导的参谋助手，那么，我们各方面工作都应走在其他股室前面。办公室人员处处都应严格要求自己。一是要严格遵守作息时间，只能提前，不能拖后。上班时间一到，领导、部门、职工很可能立即到办公室办事；会议室正点开会，也需要办公室开门。所以，办公室人员上班是绝不能来晚的，上班后在办公室吃早点也很不好。作为一个窗口部门，上班后就是要全力以赴地开展工作，而不是去干工作以外的事情工作；二是工作时应精神饱满，集中精力。打瞌睡、听歌、玩电脑游戏、高声谈笑，都会造成很坏的影响，都应在办公室杜绝。三是要严守岗位。身为办公室人员要尽量少请假，如果大家都有事请假，那么工作谁来做呢？确实有病、有事非请假不可也一定要事先请假，而不能事中请假或事后请假。上班时不能串岗聊天，必须要离开时要与同事打招呼，以便相互有个照应。四是要调整好自己的身体状态，处理好工作与家庭事务的关系。作为办公室人员，由于工作关系，应尽量出满勤，出全勤，把自己的全部精力投入工作。而不应“三天打鱼，两天晒网”，经常请病事假，这样做对工作的影响是很大的。五是要有随时听从工作召唤的思想准备。办公室加班加点是家常便饭，对这一点，要有充分的思想准备，做到要不折不扣，不讲价钱。

三、努力提高个人工作效率

办公室是一个反映迅速、高速运转的枢纽系统，办公室办事效率的快慢，优劣，对整个单位的工作运转结果有着重大影响。办公室遇到的突发性事件也是很多的。很多时候，一件任务未完成，另一件工作又布置下来了。因此，领导交办的工作必须雷厉风行地完成，只能提前，不能延后。不能说，要求25号完成的材料我就拖到25号再写，那么如果23号又布置一个材料，也要25号完成，你怎么办呢？要么完不成，要么就只好粗制滥造了。所以，对于办公室来说，工作布置下来后，有时间就要抓紧完成，说了就办，办就办好。必须做到先工作后休息，而不能先休息后工作。要有工作的紧迫感，不能拖拖拉拉，松松垮垮，那不是办公室的作风。

四、工作要力求细致

办公室的工作既要求效率，又要求准确。该办的事，一件不能忘；文件，要仔细处理，不能丢失。借文签字，归还盖章。重要的文件资料，必须作收文处理，单位印章更要严格管理，严格执行制度；即使短时间离开办公室，重要的文件资料也必须妥善存放，切忌丢失；打印材料，要认真校对，不能疏忽大意。要知道，有时，就是一个小小的粗心或大意，就会给单位带来无法弥补的损失和难以挽救的影响。

五、加强自身学习

办公室作为领导的参谋股室，必须多看多写，加强学习。要多动脑筋，多调查研究，做到嘴勤，腿勤，手勤。要了解党和国家及上级机关的方针政策，注意收集职工反映的热点问题，及时反馈给单位领导和决策层。对可能发生的问题，要有预见性，落实防范措施或预案准备。总之，办公室人员要不断充实自己，加强业务学习，使自己的工作，无论是文字还是事务，都应过得硬，都力争高水平。办公室工作是平凡而琐碎的，办公室人员既辛苦，又劳累。但是，办公室工作又是一个单位不可缺的一项重要工作。在办公室工作，你可以在工作能力、工作方法、待人处事方面得到长足的进步。因此，作为一名办公室人员，应不断加强自己的道德修养，时时处处严格要求自己，努力改正缺点和不足。我相信，只要我们乐意做有心人，就一定会使自己与合格办公室人员的距离越来越小，最终成为一名基本合格的办公室人员。 文/孙凌云

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