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) V5 N! k+ C, B$ o; C* L3 D% H 如何建立你的人际关系
# f( |1 t/ X7 a4 S 1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是( N) K/ k3 ] T# w+ [$ f5 j' a
2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友
7 u5 J; _( @& `) E5 x 3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责
4 y# m9 U% F/ E) V9 {1 F" ~" U" b# L 4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了
8 A$ d2 B5 E4 a5 C4 ^ 5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流% r8 M/ |7 Q5 x+ y' Z
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利用人际资产6 b8 c7 W \1 Y: L( d
建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路
# m5 ~$ p: }" i6 ~8 @0 I# J1 l( ^. P: { 1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗
, E1 B4 |% e6 ~* T9 f' M: r 2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标. a, E9 Q, Z7 J2 @1 n- T. g
3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯: P; `* z( ]' ~: ?
4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人
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2 s9 x) ]8 ~- ?: U 一缕温情征服人心
: |" a$ z4 |9 k" W! s 致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!
: \6 n) z+ o: z' r 传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要' q6 d/ y8 ]$ R5 [* i
2:给予赞扬:让他认为,他值得认可2 N9 |+ S% V+ R! E
3:告诉他:你感谢他,并准备回报他
0 |5 z- B& t$ D7 _- w 4:写下来:写信告诉他你的谢意: U& r8 I( @: F! G
5:打个电话表示谢意
6 S: n. \4 ]+ N& Z: A* W8 T 6:送份礼物2 L7 \& @& t# t6 W
7:通过他人转达
7 p0 z3 ^; P8 b 8:主动提供帮助
: g# z" B" G! w4 N5 w2 _ 9:请客吃饭
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) |3 F# F+ l* i1 O6 O# _ 委婉拒绝征服人心9 h1 q9 T0 I- l# F" w! N
1:先表示尊重,然后据实陈述
/ s8 ~% t- l7 M4 d 2:多找几人,就有了旁证
8 z$ [/ u9 U; |. i 3:实地看一看,让事实说话
3 g7 I- Q) L) t" u& @2 D, O 4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了4 M# ~% ], Z4 m
5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方
9 _) D5 t' [7 N$ J" B0 W& o' L2 ? 6:多讲别人的长处,别人的比我的更好 k% d2 q7 G: a4 L
2 J8 @) ^" Y8 O% e6 x+ z “礼”服人的学问) y7 n. a" K' O4 [/ r# m
1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术
`+ P' H6 s' A- h 2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等
* E' U' i2 N4 s 3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果
9 K& C) a6 |' l* v- `6 _ 4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感
; \9 B$ q' R0 w, c. e, T% o 5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义
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/ c; K% @4 n7 Q& B, y 征服不同性格的人
1 `8 C7 t% b( G: N S" F: G 1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈
0 L: V: x4 D5 h% i4 j 2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事7 e) C1 I: j5 }) o
3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系6 Z8 y$ W+ ~, T. _' a& W
4:消极非行动感情型:注意不要跑题
- w. N* l! q( F5 g0 B/ Y N) T 5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明# w1 ?; H) q4 Z1 }7 u$ O9 e9 C! t$ H
6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废7 P+ G) f* _; t
7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定
5 Y. P) |7 r* F% g$ c 8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要
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- u7 \2 l2 B! u! }, ~ 将心比心,服人心
! H9 l1 ~9 T" _, x 他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败$ v- F# X# w4 C8 e$ L
认错使人伟大2 d' y! t, _2 ]( m$ A' j# `1 u
有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用
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自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略
( r6 k0 ?$ `! _. {' [ 1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任- F% ~9 V+ u2 M! N
2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力( d- c% w# K; }! `0 H! K
3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药
: S. | T0 r" C' m; ^' N 4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略( j( q" y3 C8 x3 Y) G0 M- R
一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)5 Q8 s# Y: f F( R
二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)- X; o% M5 y8 y9 x4 ?* Y
三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本
1 Q$ ?( {- z8 Z# x$ D3 ?$ U; r 四:满不在乎:对有意冷落者2 Z5 q& W3 _; A1 U8 a
5:轻松化解言语失误
/ ~/ h2 N( W3 n! r* G& V& O 一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉
( r; y) U2 \1 b: o! t. g6 q/ A 6:真诚的弥补过失
; l" D0 F) D, B 一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法
, } o/ @- [$ V/ n 二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规; Y; K6 O6 }4 k' K n( N
7:用艺术语言破难关
+ ? F) @0 W- R) q 一:诱使对方主动说出难以启齿的事/ Y3 h7 o1 F( R9 a: U
二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!
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