西方讲法治、制度，中国讲人治、感情。所以，中国的人情往来、接待拜访非常普遍，营销领域也不例外。以下，笔者将就“接待是一门艺术”简单阐述一下，相信对某些同仁来说，有一定借鉴和参考意义。
8 P j0 o1 C/ U' T1 C, b3 F
, T6 ~8 M+ C/ j2 N# W接待是一门艺术。笔者这里所指的“接待”，仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导，非广义的接待。
8 M4 l. u9 E) @) Y7 i% D( }/ p5 K, D
3 n" G1 g1 R/ ~接待主要分为以下五大块：
+ m; |8 \- h3 v ~
% V6 p8 X- f$ F8 Y接站5 m0 I8 H$ }3 x/ O1 ], g; W
2 S" u0 V3 y9 V% Q上级领导要来视察工作，我们就该去“接站”，也称“接人”。2 ?' o# }+ }, e" e
, Y" d6 j8 b, G' Z( P# f接站过程，我们需要做好以下三点：
% P& z8 T" e( q; s, }4 U7 X# b+ V: ~. o7 y! R/ D
第一，提前抵达车站（或飞机场、或渡口）。这是最基本的一项要求，任何上级领导都讨厌不准时接站的下属，首先从第一印象就对你评价很差，如果后续接待过程中再有差错，那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了！
0 r9 j% |6 E; d
7 C+ t* P6 i; ^+ y. l; `. H一般来说，如果上级领导乘坐火车、汽车抵达，那么我们最好提前15分钟时间抵达车站，这样可以合理安排我们的出发时间，避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间；同时，抵达车站后，也可以熟悉周围环境，调整自我情绪和思路，便于接上领导后，有效沟通。9 q1 X8 D: v- s' {1 x9 G
) P: Y5 D+ A6 g6 G& K8 W- f有些员工喜欢“踩点”抵达车站，理由是火车、汽车经常晚点抵达，即使我们准时抵达车站，也是属于“提前到达”，但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站，这个时候你让上级领导在车站干等着，估计上级领导的内心是“火冒三丈”的！
: X: T& C/ t0 i
8 `+ A f" t+ L Y! c. R6 s7 C另外，不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达，一定要了解到上级领导准时出发的时间，比如上级领导登上飞机的时间，或者是上火车的时间，或者是开车出发的时间，等等。因为很多时候由于天气因素，或者是意外事件影响，上级领导的出发时间可能会有变动，这个方面就需要我们提前了解到，否则你会发现，自己提前抵达了5-6个小时，干等着！
- {, T2 U2 V$ s' \- N
. `+ a, S$ O6 B第二，什么人去接站。如果是公司高层前来，那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站，除非你真赶不回来，那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待，绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来，那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作，尤其是那些私交很好的平级的上级领导，只要抽得开身，驻外机构第一负责人也应前去迎接；如果在会见客户，或者是处理一些重要事情，那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚，委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作，那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接，而是安排下属或者司机去接待即可。
+ D0 r( y$ R9 y7 ]5 d9 m- ~) r! O
第三，派几辆车去接站，去多少人，什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少，在接站时同样需要考虑派什么车去，去多少人，什么档次。比如说，公司重要领导过来视察工作，对方一行有3人，那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名，公司重要领导坐在副驾驶座上，驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排；如果对方一行有4人，那么就需要安排两辆小车接站了，除非驻外机构有多排座的商务车；如果是公司一般领导过来视察工作，而且一次性来个5-6人，那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站，而是直接安排两个车子接站即可，甚至就是一个面包车接站。总之，根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。% N: x3 @) y' z
/ u1 z9 R Z; O% A. }
吃饭
1 _6 u2 s+ `, o- W0 O" g, k6 N0 I. ]- W
上级领导过来视察工作，总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多，笔者认为，必须注意以下四点：
2 R& |* ?' v1 K I$ Y `% ?9 R( C6 T5 B% u: C8 p8 d
第一，熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方，不能带着上级领导在周围绕圈子，或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车，甚至跑错了吃饭地点，这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来，我们想通过吃饭，来拉近与上级领导的关系，结果因为不熟悉路况，导致上级领导不舒服，这样就是典型的得不偿失了。
& r) `/ _3 S7 o$ Z0 g1 @# g- Z2 m0 B2 _# d
第二，选择好合适的餐馆。不同档次的领导，我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出，想吃什么味道的菜；可惜的是，绝大部分时候，我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜；上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。更多的时候，上级领导会说“随便吃一点，家常便饭就够了”，问题是这些话，你最好别相信！再怎么说，肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭，这是少不了的。/ Q3 E6 h( Y+ \1 }
3 {9 V- e! s/ c5 q2 G通常情况下，公司重要领导视察，我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆，如果能加上一些当地的特色菜肴，那是更好的！同时，我们需要注意，这个整体菜价，不能太高，但是也不能向路边小吃一样便宜，否则上级领导还是觉得心理不好受的！
% f; W* U7 m" ]. c3 f! L' v X2 {8 G9 j1 W; I9 A: B1 w4 P
总之，我们要好好把握这个“度”！" G9 `. T5 a/ x# Z, l3 D% ~3 A: G
9 K: i% I5 X6 t& r: b
第三，选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长，餐馆只要有生意，就可以24小时营业；但是，在北方吃饭，那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市，到了晚上8点半以后，基本上就不接待进店的新客人了，因为要打烊了！更不用说那些地级市城市了，更是如此。8 ~7 N Y( x1 M3 A( ]
7 g0 X* ?* f, V所以，在上级领导抵达时，一定要抽空和上级领导说好，吃饭的时间大概在几点，免得到时候都没有饭吃了！
8 k7 E6 t' X4 l' h
% w/ Y: D+ `; M第四，陪同人员选择好。上级领导视察工作，一般都是和公司内部员工聚餐，不欢迎经销商或代理商混杂进来（单独拜访商业单位例外）。笔者一位朋友，也是销售领域的老前辈，曾说过这么一句戏语：“上级领导出差，出差出差就是出来放松的！”所以，上级领导出来时，一般都不乐意会见商业单位，因为一旦有商业单位参与，那么吃饭时就不敢过于放肆，很多公司“秘闻”也不敢说了，气氛显然差多了；而且还要喝酒，这是少不了的！
5 {8 l6 m. W6 H* Z' y+ F2 X+ b
# F" `4 A5 U, ~, t* H" E6 H所以，在安排欢迎上级领导的聚餐上，一定全部安排公司内部员工，驻外机构的一些骨干成员，加上容易活跃氛围的部分员工，这就足够了！6 C; H& {$ ]* J0 r0 ?$ Y/ m/ `
9 o' q/ o9 S+ q" W" S% w5 _
吃饭，图的就是一个氛围，这点我们必须切记！. d% `; D. k( K: Y& Q; b
9 A8 a7 I3 z/ @* Y" u住宿
5 [/ G1 }1 v+ E% l5 d Z4 G$ M" i; b- a; J
! W% m; f; j& p住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受！
6 M* x; a0 l& s( [( _! K
: K7 y& R: V' @% R1 _1 [很多人员都自认为住宿安排很轻松，而且自己做得很好；但是，从笔者这么多年来的营销工作经历来说，笔者认为，绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。
+ t/ L v/ x C2 k; l. k
9 p7 `" \. K4 E+ D以下是住宿接待方面的注意事项：
! l0 _' c# V3 P9 B4 G: Q
, }( i1 B( ?! D: k, k1 D1 B+ w第一，提前预订房间，并且提前实地了解房间状态。很多人以为，提前预订了房间，就安排完了“住宿”，事实上这是自欺欺人，住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后，必须提前实地了解房间状态，比如，房间是否朝南、通透；房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净；卫生间、洗浴间是否卫生、清新；房间是否有异味，被褥毛巾是否破旧脏乱；水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好；房间是否隔音，周围是否在装修，或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。
) W( ^3 Y B0 E5 l' E3 @" `0 A) A% C, O2 E) Q) I' I1 g
同时，我们还要提前了解老秘网的入住手续如何办理，是否可以用我们自己的身份证来进行办理，或者提前将房卡拿到手上；另外老秘网是否提供早餐，大概什么时候提供，餐厅在几楼；老秘网近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。4 R% n, x+ W g: @7 s5 Q2 B# p, a
9 `2 \. ?! A% {- h% f# M' n
第二，选择什么样的老秘网很重要。比如说，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆，那么这个重要领导觉得我们给足了他面子，他内心虚荣心会得到极大满足，对我们的印象也会大大改观。; c! e* e: ?# y: M0 v
4 |9 c0 R2 x8 Z1 P0 V反之，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆，他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁，曾任广西分公司总经理，华南区总经理过来视察工作，他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆，而且热水器还是坏的！华南区总经理晚上自己更换了宾馆，然后一周后就给他下达了调离岗位的通知！这样的例子比比皆是，千万别小看！* n' Q1 m9 c% y; a8 M6 U- v
, E9 Z& B. j. m3 m4 |
另外，有个更需要引起重视的细节：对于重要领导，我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系（或矛盾）的其他领导曾经入住的宾馆！比如，A和B都是公司重要领导，平级，但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地，入住C宾馆；B现在要来视察某地，当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆，还是安排B入住C宾馆！那么，在这种时候，笔者要“恭喜”你：“选对了宾馆，所以你该换换位置了！”. G% f2 V: M2 [4 M6 L$ C- q
* C6 y7 y$ `% d |
第三，多人同时抵达，房间安排很有讲究。
! e% C* ~0 C0 X
% g2 @- { K- U4 l如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网，标准间，两人一间。这种安排是最简单的。/ R# y6 f3 ?% G. e) e
' T/ c* t# `/ M n1 Y+ Q如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队，随同人员若干， |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
