沟通的魅力

沟通的魅力

* S+ b+ }3 K. g) L& {( O一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
* k' ~) U3 W3 q* r9 |* R. z二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
' _1 O; a3 a. L* M0 q而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
6 c6 J$ ?7 E& H! T" q8 \$ B. d三 沟通
0 j4 j1 @" Q! v“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
/ t" ^- \. q' q6 B# G1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
2 s0 ~4 ~, D2 G& {. _# |- a6 KA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
: x& ]$ t3 [' Z. \. E* j(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
4 L/ Q, ^" w$ e! ~. T" y6 ZB只管自己讲解，不和客户交流。
; [  o% Z; g: {' v; ]3 J(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
& i# r9 }: n! z7 m3 ~$ BB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
( m& u4 e; o5 p  }/ j3 d# ?8 R(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
5 d# h. e- G. X+ D7 r  h- `A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
+ ]" Q- E+ \" c8 Y$ K' d1 n四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
# o4 S% H4 b( K2身体状态。
  ?! M; }5 h4 l% A顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
8 @; k% g  B& @/ B* `* F把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
3 [- l0 t2 I- o; x% k& N3 \4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
: D: E. M* i. B& B五 沟通应注意几个问题
6 W2 F7 p' ~8 w$ g0 c1 d% f& }: Q1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
' C; \4 Z9 x6 O7 @$ W8 e3给顾客多个选择，多个答案。
* @- S. ?- X7 t! n% s4 g4适度的，及时地赞美对方。
7 E' B. K( c3 W) G* r六 六大要素：
4 r, g8 o2 [, s+ ?4 L; v1共生共赢
2乐于沟通原则
3巧妙原则
4尊重的原则
9 _" V( K; u- u/ V5心态健康
$ ]' ?) n9 I( A& p6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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