|
3 |4 L% e6 ]$ Y( r8 k# p- y) B
2 ]$ |6 L! J- n
& W( Y/ x: I, ]) w- k" P
$ n7 i0 M% m# w) }/ W* E- {
( H+ f5 s- n& o1 a, Q6 c
' N, `8 z3 ?3 I# t 8 t' o) V( S4 t$ i$ u
8 g$ \& `7 S' w/ J
, S/ m. g w9 n. j J
7 x' j" W' f# I 曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。笔者总结，秘书人员要坚持 9 s/ ^8 S: g# b; }
“十不说”：
' K5 Y: O8 p; J. D - D2 s# q7 I1 a7 \' R
4 Y; z" n2 }. N# q5 F9 X' F7 I; } 不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。 8 Q2 k* s0 e! @* g
]; a# P* J* ?) p' {1 b+ `, k
不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。 5 w/ f/ z8 E% {) w
2 o( x, B6 I, F( d
不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。 + P1 b2 ^% G; p- Z
8 u3 o; T6 _4 w% D. `6 {4 T 不说大头话。所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。 ' {- ?7 o5 W. Q$ w
+ ?" A5 K7 n. [. \; @0 ~$ e 不说私小话。秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。 ' T4 w; e: v" p& s; I1 G
+ a0 ^& Y' q6 I D: l9 t. e+ \
不说垃圾话。秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。 3 d4 k [$ M) I/ t2 D# I
8 T6 K: H8 L* C. u. l: _
不说附和话。秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。只有有一说一、有二说二，实实在在讲清自己的意见建议，才能体现作为秘书的真正价值。 : }' X* ^! [6 { ~, l! B0 [
& Y) h1 d- \. N. q* [ 不说虚伪话。“君子坦荡荡，小人长戚戚。”言虽口出，但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句，不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事，对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失，何谈有为？ $ T1 |- Z' H6 @. `
+ ~( U, `" t( z 不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌，往往会造成工作的被动。因此，在工作中一定要多用商量的语气，多用委婉的方式，营造融洽的气氛，准确把握讲话的分寸、方式和技巧等，“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。 : P q3 K( Y$ J
: Y+ s2 T; Y# ]" p
不说牢骚话。秘书工作很辛苦，起早贪黑无闲日，但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人，就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”，既给别人带来不良影响，也不利于自身身心健康。 3 L! a4 w& C- U Y; \0 _ N
( o& \' B1 L4 x0 o* g( z
2 X8 {- K! v+ m9 _ " p$ h& v* K; }6 c! n
( ^' @5 z/ O* | D, Y) O/ r5 D , [+ [& O8 R# N7 e4 o
0 y7 K* y5 [, }6 h) B+ e6 m
! G$ h8 T9 Q- i! g* v6 w* W. a 9 i& D7 U% x+ ^$ P
) K6 y7 V. [7 z( B% Q1 Z N) P* K5 d7 A( s
( A/ r. T1 M# v" E8 p
* n- k+ r/ p: i$ e1 U 5 a M5 ?! j4 Z! r
人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。 9 a/ D8 a p$ I2 l7 w/ Y7 C" h
& u% p* {; _; D1 U/ Y$ F/ s 情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对方考量，才能赢得对方的理解和尊重，从而缩短人与人之间的距离，达到良好的沟通效果。 2 T! q( Q9 R1 l
- v# v$ E7 I' e! f: P1 x6 W5 |
2 p" g/ C$ ~& A# a+ w
& y% h1 w A/ r. b: e( L. R+ w/ t 语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。 # C( \8 c4 P, A' K9 M; C" E
' p; y7 c; _$ G0 ?
（作者：房立洲、卜珺，浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室） & W0 U M" l8 ~, @' l* F( z: h2 o# }
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
