|
1 _: w# |8 ~- X, F1 B
+ q5 D" J$ D8 O) z9 M
8 u: n) v. Z6 M1 Q1 V" u: F) w
0 L( z/ i" ^" I) q8 e
# A# q( q8 M/ H' J
. D0 G, |; a: W, o7 g8 ? - Z8 J: w( N( l0 r* ]4 \3 T) j9 K
# |/ R6 `& a- r+ _9 u g
* F, z) V1 [- Q* u# w# m/ J5 J
" S. h) a0 G8 r9 H- l 曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。笔者总结，秘书人员要坚持
6 b% t7 H* Y: D. ^( E2 m L; o% R* h“十不说”：
( I& a8 ], h% s- v
u$ C1 a/ ^' A: k . O3 _" d# o: w% M
不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。 ) \6 R) g% T) E. m/ ?" `
1 c2 e% N, C9 Z& ]- r 不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。
1 J9 k) `: y2 ^) T- l , P" N$ m- |0 j# a$ f2 \2 p! o
不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。
1 K( d# D8 s: h0 e# z 3 T+ ]* o8 j3 E# [3 I6 C$ K7 Z
不说大头话。所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。 8 A1 T+ P4 |" e3 j* v
M1 W0 ^/ p- q# {: z2 {/ }* J 不说私小话。秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。
. d6 J7 i" w6 W0 Z
c; l) J5 c5 f- z# F 不说垃圾话。秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。
! D! o3 v- y& j# { h7 x! K j* Z( n $ h! N) q5 |9 G/ D4 L: K
不说附和话。秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。只有有一说一、有二说二，实实在在讲清自己的意见建议，才能体现作为秘书的真正价值。
J9 m# n7 E( s% l, R; L
" v3 E7 P+ l& c, ]# N* l$ V r 不说虚伪话。“君子坦荡荡，小人长戚戚。”言虽口出，但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句，不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事，对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失，何谈有为？
5 T, c! l d# @7 Q0 u0 m & k p7 |; {+ p4 ^8 }
不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌，往往会造成工作的被动。因此，在工作中一定要多用商量的语气，多用委婉的方式，营造融洽的气氛，准确把握讲话的分寸、方式和技巧等，“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。
. w d" S, j6 H- t$ V+ @7 f# P8 H / [3 f3 [) t) J$ z. q5 r2 s
不说牢骚话。秘书工作很辛苦，起早贪黑无闲日，但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人，就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”，既给别人带来不良影响，也不利于自身身心健康。
8 O: X4 E% J5 D! M, Y* ^
) s) M9 j) K' Q7 A% _
5 `7 X: W+ d; w& _7 m. u' K
5 o" w: v8 q4 A2 _. g7 T
6 y' m6 g- {7 G \% i7 x' h
8 p- ^5 ^% C1 l# l. Y o) V 0 m2 l- r& A9 l1 h; ]
: W2 T. h6 B$ l- R& g. E
$ N& \1 m; q' M+ s, _
/ i! |7 o6 T2 V0 }
$ e# X+ ?5 {3 C4 ?) v 0 |9 _# r5 R* Z/ s6 U0 X
# b: _3 D% t6 h: |: X3 j$ u
" |/ a9 f( w/ D/ @ 人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。 : ?: R E4 B- z/ C
, U& ~7 R8 j0 d; d0 J 情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对方考量，才能赢得对方的理解和尊重，从而缩短人与人之间的距离，达到良好的沟通效果。
# t1 w3 f5 z2 U, N$ z9 \! G % C( O- `3 p: j7 J# v
, \2 b+ _6 ~, G3 j9 v9 i$ q
' F- ~) H: R; {; _' ~& Q 语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。 & F, t2 t- p: M1 C& F
& r3 P; n: T5 i- S3 p （作者：房立洲、卜珺，浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室）
8 _- U( Q+ V+ ~: [% c* O9 t! ` | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
