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公务接待手册

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糖水泡茶 发表于 2015-12-7 10:25:17 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
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# W& p/ w! m8 I5 F来文通知或领导安排
3 [$ [- Z$ E$ |  一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察,事先都要通过函件往来联系,或通过电话联系。属于上级领导来考察,不存在同意不同意问题,也不存在回函问题,直接考虑如何接待的问题;属于外单位来学习考察的,要给领导汇报,请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来,或者是让对方推迟几天来,要通过回函或电话联系告知对方,在此基础上考虑接待方案,做好接待准备。 ; t/ N% I9 |  L+ S
  " q( c% \8 I4 u. i; `4 a
2- ?) [% S1 I9 G% ~! h5 q9 ~+ y, x
与对方联系人取得联系,确定时间、人员、行程等事宜8 u$ q- R, e7 s& f
  确定时间,来访人员职务、姓名、联系电话,对方日程及行程安排,是否需要召开会议、就餐、住宿,是否需要预订机票火车票。 : i, l: h! {% {7 }
  
  P# o) ~4 Q& W( t9 @4 J3 C4 G0 [, q3
% |1 S: k& y9 u, h- J4 a制定接待初步方案( s1 i0 W6 T" C2 v$ M6 v+ z
  向有关领导汇报,确定我方陪同人员。安排日程及行程,合理制定参观线路。落实责任人,分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容: % t: i" Q" E  Q9 D
  一是日程、行程安排及有关事项(含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等);
3 X7 k2 |9 c: d  二是会议议程及有关事项(含主持人、讨论议题等);
0 v, m' h- |  {( t  三是用餐、住宿安排及有关事项(含餐桌号、房间号安排,陪餐人员安排等); ; [' V# y7 K2 V0 _+ E! E  w$ C8 b
  四是对方人员名单; * P; D3 z1 \6 d% j1 y) e* ]9 T
  五是我方陪同人员名单; ' b4 J" g/ u0 ~. b) Z0 D
  六是工作要求及分工等有关事项(含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等)。 6 k2 D0 g* ^0 L( x3 W8 d0 B, O
  若遇大型接待或接待日程较长,可考虑印制接待方案发放给对方,还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介,考察期间天气提示等等。 ) T; k# o1 [( o% K% B0 x5 \& z  F
  & ?& s/ P5 l8 o- E% ]
48 L+ y. A* m  V2 i" \
与对方进行沟通,修改、确定接待方案
3 B+ f8 O  ?1 v! C4 F  按照对方要求,修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前,一定要及时告知我方,便于应对。
2 D+ R1 L$ h! B1 z; R# t1 H! p; q6 O  
7 W8 S4 Q, b, ]# r% v$ M0 X+ J8 t5
' h5 O4 D  C8 v% }3 Q2 J迎接、引导(或接机接站)
. l1 F& v- c5 |/ a$ b) D7 F  向有关领导汇报,根据接待需要确定迎接、引导人和车辆(接机接站人和车辆),要随时与对方联系人取得联系,掌握行进度,有效控制对接时间。若接机接站,看是否需要准备鲜花等物品。
9 k+ @* H* V7 k7 C& j2 d) D  ! `. {. w6 H8 k$ Y" _+ n$ P6 i
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0 I0 {6 ~4 Z, X* j1 i按路线参观
) k) A) F) G. d+ l; s  要安排专人对路线进行视察,确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁,注意人员控制,防止出现突发事件。若同时接待几批宾客,要注意合理安排参观顺序,避免扎堆、碰头现象。 - i0 Z/ i  k4 R9 f
  " t; p; N0 b! b# u. K
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  a/ L3 U& H6 g& L+ o召开会议
* \2 U" n7 G$ B/ G' U& r3 G  如需召开会议,一是要做好会议室布置,包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料,需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。 0 V# {1 Q. Y2 G% Q' E
  
( ^" y' [7 y' X+ `- J8
5 |3 e+ q1 p; X; B  l用餐
" R7 s! ?5 ]* b; D  E: s  要提前与对方沟通好是否用餐,或根据参观、会议结束时间安排用餐。 ' [, E$ e) k  ^: ]. \
  一是要确定用餐地点,在内部食堂还是其他餐馆;
4 N: N- ~; Y  P3 g  二是要确定是否用酒,若不确定,需带酒备用; / ]& g( E. A7 @9 v: k8 `
  三是要确定用餐规格,严格执行餐费标准,尽量节约不浪费,菜品健康、突出地方特色; 4 s8 D+ \5 _6 s. S: A1 k7 l
  四是要确定用餐时间,若时间不确定,提前安排人到餐厅,根据参观或会议进程灵活安排(若要喝酒,可以先上凉菜,宾客到后边喝酒边上热菜,避免等待); 6 Q9 G5 p7 e2 p( w4 S) r' R
  五是要根据用餐情况,及时增添饭菜,若喝酒要把握好上主食的时机,避免等待。 5 d# a5 s6 z7 u1 c; s  z
  
! i0 F( b# Q0 s. ~9
; x, A- n' _# X% C, U  ~4 e0 Y; y住宿) D+ ^  [0 n$ F" L
  若需要住宿,需提前预订好老秘网,遇重要宾客,要先派人到老秘网开出房卡,放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。 3 ^+ W% {# B0 q8 q/ i
  
( F3 r) H) F6 b0 e9 x10
: P4 q. c' m/ b# W1 Q, z+ a送机送站
' S- C7 w& q. J$ a' [) _, {  若对方需要,提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品,要提前安排好。 * J. A# e8 i8 U7 k& n/ z2 g- W8 c5 {: J
  4 l1 u+ x# Q! E- Z6 g0 Z9 T0 J. h% V
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% c, K, f% Y  f3 U1 o% E与对方联系人联系,听取意见建议0 v0 F" H; g) d- |* }; {
  及时询问对方返程是否顺利、进行问候,真诚请对方提出意见建议。 0 Y, ]. `" Q7 V+ U
  
/ w; t6 s$ P7 y, u3 p4 r12" k+ e5 |& M% k( d
召开总结会,分析、改进: y* O2 v9 C1 W- ~$ f
  组织接待人员“回头看”,分析存在问题,对不足的地方提出改进意见。
" I, g. @+ P8 C% n, x  
 

精彩评论1

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文字游戏 发表于 2015-12-11 16:21:46 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
感谢楼主,有借鉴作用。
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