那件事至今一想起来,我就脸红,一脸红就羞愧。
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3 D. }0 A. O% m: x 三年前,初入职场。那时的我,新鲜得不行,见到老板的车就闪躲不及,见到老板本人简直像老鼠见了猫。那天中午,刚吃完单位统一订送的盒饭,一抬头就撞到老板。老板笑容可掬地问:“永合,你帮我问问快餐店还有没有盒饭送?或者,你联系一下周主任,拜托他回来时给我带一份。”
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A# p5 F5 [& E; z8 S* P2 ? k. _- f “哦……哦。”对老板的交代我受宠若惊,此前,老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。( Z v* m* i) d0 q- {. k. @
8 }# M. f0 Y! D1 u- M7 L0 V# g 赶紧抬头看钟,已经是午后一点,时间不早了。迅速给快餐店打电话,真是不巧,他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗,哦,对了,再联系周主任。更不巧,周主任外出就餐,他的手机放在办公桌上。天啊!; g5 Z! J8 I2 F0 s+ ]! R# h/ P
" P) b4 L" \: ? 事后,我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式——如果我向其他同事多要几家快餐店的电话,如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去,来回也不过半小时。只要我多动一点脑筋,灵活一点,主动一点,想方设法解决问题,而不是把问题原封不动地踢给老板,都不至于使老板在两点之后才去就餐,我的心情也不会变得灰溜溜的了。
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& Z! ? c B" M2 _( l 为什么我不主动一点啊?!这次事件之后,我得到了一个很深刻的教训。
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不久以后,我再次遇到了相似的情形。老板打电话要找李助理,是我接的电话。我看看李助理的办公室,说:“她外出尚未回来。”先前的事情在脑袋里一闪,我马上想到自己又在犯老毛病了,总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。我立即补充一句:“我马上找她,请她与您联系。”老板说:“我找她是有急事,不过换别人也行。”我响亮地说:“我们这里有小张、小池、还有我,您需要哪一位?”老板的声音听起来很悦耳:“就你吧,你把……准备好给我。”
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我在客户服务部办公室工作了三年,接了三年电话。但我发现:渐渐地,我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说“没有”,“不清楚”,“不是”,“时间安排不过来”,诸如此类。三年前,我和他们一样,而一个人在三年里不可能没有一点变化。
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4 o; J/ M7 O& u9 @3 ?3 h2 Q 有一次,我接到一个电话,这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障,而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的:“请问王工在吗?”* G( C; V: j5 k$ }0 j7 a1 O* s
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三年前的我习惯这样回答:“他出去了,什么时候能回来还不一定。”
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三年后的我这样回答:“他出去了,请问您有什么事吗?”( q- m* x+ @( T! e0 u4 L3 x
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