关于选调生做好群众接访工作的几点思考

     基层是一本书，其中处理群众来访是一项重要的学习内容，要想扎根基层，真正地读懂基层这本书，就需要不断提高自身的群众接访能力。先说一件事情，那是发生在某天中午，像往常一样，提前十分钟来来到办公室。只见办公室小王在纸上记录着什么东西。讯问后得知，他刚刚接到了一名群众的来访电话。对此，我询问了该群众反映问题的一些信息。他回答说，那个人说的太快，没有听清楚。通过我的讯问，他大概意识到了问题的严肃性，他回拨了那名来访群众的电话，补齐了信息。我审查了一遍，通过其记录内容，可以认定这是一起普通的土地纠纷问题。于是放到文件柜中，等待领导下午上班时批阅。

     可是问题就出在对事态发展趋势掌握不明晰的情况下，下午再次接到了该群众的来访电话，报告说现在矛盾在加剧，并且有一人被打伤，请求政府马上派人去调解。后来回想这起群众来访事件，如果当时在记录问题的时，能够问清楚事件发生时间、纠纷原因（规模大小）、纠纷涉及利益人数、村干部是否已介入调解等基本情况，则有利于控制事件的恶化态势。

     经过近半年多时间的群众接访工作，我总结出了接访群众时需注意的几点：

    作为一名选调生，经过一年多来的基层工作，本人总结出了群众接访的“三步走”战略，分别是：

一、端正态度，把老百姓的事情当作自己的来对待

一是认真且负责。急群众之所急，解群众之所忧。群众问题无小事，在接待来访群众时，一定要态度端正，不能随便敷衍了事或置之不理。通过仔细聆听群众所反映的问题，积极做好思想安抚工作，确保那些情绪激动的群众不出现过激行为。二是方式须灵活。例如天气很热时，群众来访如果能为其递上一杯水，则有利于拉近干群距离，更好的与他们进行沟通。最后，待送走来访群众后，把记录好的问题或事件的详细记录，及时报领导批示处理。

二、事无巨细，把群众反映的问题原委记录清楚

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这篇文章很好，对于挂职干部也有很多的借鉴意义

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作为一名基层选调生，本人深有同感

看看，不是很了解，谢谢谢谢

安抚工作，确保那些情绪激动的群众不出现过激行为。二是方式须灵活。例如天气很热时，群众来访如果能为其递上一杯水，则有利于拉近干群距离，更好的与他们进行沟通。最后，待送走来访群众后，把记录好的问题或事件的详细记录，及时报领导批示处理。

      经过近半年多时间的群众接访工作，我总结出了接访群众时需注意的几点：      作为一名选调生，经过一年多来的基层工作，本人总结出了群众接访的“三步走”战略，分别是：