关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

公司对外接待办法

[复制链接]
秘园老董 发表于 2009-5-10 20:42:53 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
# E2 S0 `" Q" Y7 N# h, ^: | R$ v3 @1 h9 i2 n) ~- @+ O% ]7 x* I- `+ w5 k0 T
7
/ X8 t3 L0 w8 n# P; H- V 一.总则 5 [ w! t' B, U0 ]( x

    对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分,为使对外接待工作规范有序,具有统一的公司形象,特制定本办法。

( Z( K; C. o+ h1 [

    本办法适用于全公司各部门。

, Z& \. }, B+ g4 X I9 k

    二.对外接待范围

- q& |0 z4 c" w5 v

    本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门,以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

, Y! r5 g& C4 ~2 X) [; d5 Z

    接待的对象分为内宾和外宾。

1 M$ z: p- X% f8 `2 a

    三.对外接待部门

4 K5 E; l: _& y2 ]

    公司行政部为公司负责接待的职能部门。

; O7 z+ M" V* Y8 j! A+ I3 B+ ~

    遇到重大接待工作和活动,可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作,有公关部门要积极主动配合。

O; W7 u( x) ^" Z# V/ p7 j

    四.对外接待原则

6 a% v/ i, Y3 L+ K+ F C- y6 ~- Y

    接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而 去。

( b' F1 ?3 B( ~- w

    平等原则。对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。

0 c9 N# N' N+ b, I% Z. s

    对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调,谁出面接待谁结帐。

0 n5 H7 U7 V7 K1 W3 _

    节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数。

( O' C4 m) \7 \% v! ~

    周到原则。接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。

! h6 _# g3 o1 f8 p

    保密原则。不定期向来宾介绍情况,注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。

: e. [+ v2 ]% l

    五.接待规格的确定。

8 Y& \5 ^7 x T2 P F

    高规格接待,陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。

B& b* Y3 e& ~- X: ]4 E

    对等接待。适用于一般性接待活动。
   
    低规格接待,陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。

2 z! e8 P4 m" d) [; f. w7 W0 H. ~

    六.接待礼仪

! u3 c) Y3 l6 X2 W" _7 C b7 D

    1.见面。原则为主动、热情、礼貌。

7 f7 K; z* d# O' E I1 v

    2.接待:主动起迎,问明来意。

, w6 S7 e$ ~% S1 r4 m

    3.安排交谈地点:

6 o% q' N# L2 L1 b% r* B* I* m

    ⑴根据来客来意和身份,安排适当地点(办公室、接待室、会议室)进行交谈;

. [: c" N( }, ]" s- F

    ⑵比较忙,一时难以抽身时,应向客人说明暂请他人代接或另商时间;

) Z `, T& _6 E4 d; e f7 R

    ⑶切忌让客人久候而无人问津。

d; [; q, y) O/ r+ d

    ⑷客户提出和领导或他人交谈,应立即联络,并将客人引至约定地点等候会面,介绍后再行离开。

! I) u& d( ]6 o7 {. M% F* u$ o/ n

    七.引见。

: L# V5 E9 [. X) V- G; s$ c

    首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。

+ s( e6 Z z% \- i2 v. L

    引见顺序;

6 V$ N' v7 A- {) }, j

    ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的;

. X3 R: m. m+ R) y/ n+ T3 `+ O

    ⑵按职务高低,依次介绍一行来客;

5 j8 M" q1 K; J4 j

    ⑶职务相同,先介绍年纪大的。

l' r; O0 H. u s

    ⑷领导与来宾见面交谈后,对客人原定日程有变化的,与客人共同协商安排。

+ X! Y" r! ~7 l# T: h

    八.行路。

% Y5 e& F! S$ A2 b r5 W0 n

    陪同客人行路,请客人行于自己右侧;

) z) b( O9 S: G

    乘坐车、上下楼梯、电梯,礼让在先,主动开关门;

; ?; z. Z7 Y$ f3 b7 T& [

    自己处于主陪地位,应并排在客人旁边,不要落在后边。

0 j3 y0 T/ F7 |$ C5 q) A

    九.其他。

1 Z x* ~# s$ ?2 l$ f" O

    穿着不得过于随便,按规定着装,衣着整洁,有风度;

( P) f+ Z6 q7 d, H5 I

    主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士;

0 u$ S# m& [0 J/ W" ?5 P

    尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。

+ R# t7 R1 t* f( U) I0 A7 T

    因故未能准时赴约,尽早通知对方,并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序

2 G! K4 }* @& {1 z$ L ^% ]

    ㈠接待内宾。

. t1 N$ f9 H& b5 L; @ T

    接受任务。弄清来宾的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

7 w* }: E6 ]) {8 }

    布置接待。提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请上级批准。

4 E: O5 w4 y( P$ N& x

    迎接安排。根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。

, n# D( B h5 M! z

    看望、商议日程。来宾住下后,公司有关人员前往看望,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。

; B+ [3 w- x& f" B8 S, r- e

    安排有关领导会见。按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

" a7 [4 k6 Y+ q7 k9 Y

    组织活动实施。按参观、考察目的,组织业务部门向客人介绍情况,参观现场;对上级检查,安排汇报、座谈会。

# \/ ~; n; H) ^

    送别。根据客人意见,预定车、船、机票,协助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。

- `1 M$ [8 w. l* K) g

    小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作。

2 T* Y3 l% U# P! o: V

    ㈡接待来宾。

* a1 q# |, ]9 m, Z; K) ?) a/ D, u( `, m

    接待内容与程序基本相同,主要内容和注意点为:

" U% K9 Z& K- v

    迎送。

; Y9 f; _& g6 X: Z6 K' T5 o: A

    安排迎送陪同人员和译员,要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。

: V( l: ?% \7 X6 ^

    对身份较高的外宾,事先应在机场(车站、码头)安排贵宾休息室,并备有饮料。

) G- H5 b/ z. u9 I! ?! H+ P

    会见会谈。

% T: C" z" m* t2 @3 {

    会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方,并尽量不改变计划;会见时,我方主要人员要高于或等于外宾身份;会谈时,身份一般对等。

y1 _/ \) S0 \ s+ l# `

    我方人员应提前到达,并在门口迎送。

/ \& n0 d: ?, h" _. n) M

    对会见会谈场所、座位事先精心安排,留定座位。双方人员较多、场所较大时,宜装扩音系统,桌上放置中外文座位卡。

! m! G, G* L: t

    会见的座位排列:外宾在右边,我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位,副团长坐第二位,其他外宾可依次随便落座。

5 q& \+ [: J, ~2 t3 e

    会谈时用长桌的,中外各一方,请外宾坐上方,我方主谈人坐自己一方的中间位置。

% V1 I( q+ |8 p, W7 ^

    如有合影,事先安排合影图。合影一般主人居正中,按礼宾次序,以主人右手为上,主客双方间隔排列。

: e5 t5 g2 q9 r2 q

    宴请。

9 G( ~& x u b; |" ]- ?

    A .有宴会(早宴、午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。

3 K# u$ t3 L' o% C2 y4 ?& |" ]* x

    B .举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

b ]* i# x6 Y

    文艺晚会。

( M: o2 A/ [* X6 h

    根据活动目的、外宾兴趣、接受能力,安排和选定节目,根据客人身份安排好座位,一般以第七、八排座位为佳。

1 ~" G0 }/ ]5 Q

    参观游览。

7 v0 _% [% U( n0 @* E

    根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣,选择有针对性的游览项目,安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。

. S$ p" \9 l$ r/ W

    接待标准

; m% _2 {4 Q2 I ?8 k$ u* \

    ⑴用餐标准。

" \$ G1 ^0 X' a, [- f) J

    1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐

+ l: P; x0 P/ e. z

    2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐

( T/ W2 x [$ b2 Z8 s

    3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐

9 w8 |5 u/ o6 Y7 s1 M" ]

    4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐

# r% j& r6 A7 P7 W8 ]: n

    5、常客 员工标准

0 |+ e' f- Q8 {3 v' `8 H

    (2)住宿安排。

! ]" Z! n. Y- g. i, B

    招待对象      标准         审批权限
    A .较重要官员    200~350元/天       总经理
    B .公司分支机构   按公司标准
    C .常客       自 愿

" z# G+ H4 Q6 } n$ [

    十一.附则
   
    1.涉及重大接待活动,需行政部会同公关部协调执行。

$ v% }1 g% @( U s9 R5 `

    2.本办法由行政部解释执行,由公司总经理颁布生效。 2 t& z6 `! c" P2 `" j% w6 S

 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

13粉丝

994帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )