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1 S0 z: {6 L9 R4 |4 q 一.总则
) c. U" v8 y3 o: ^ 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
' Y' A# A$ M' h$ ]/ L N 本办法适用于全公司各部门。
J6 r1 z" j& k2 s) ? 二.对外接待范围 / \5 [8 F& w7 C: v9 |$ d
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
! i2 [2 J! R; o( n$ g 接待的对象分为内宾和外宾。
( l9 z- P$ P/ } P- c I2 q 三.对外接待部门 $ t, y2 }% K8 J5 r4 u! Z0 _& b
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
0 ~. L3 j6 J$ c& O( t* B 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 . a- g& N! ?3 D5 }* `: \3 i
四.对外接待原则 ( e( B1 r9 e3 [! @- T) W/ N0 s
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。 ( ^4 p: ~- K3 Z" ~. u
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
4 |& A: Y4 X7 M$ {) z) V# ?! P d 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
( S8 C% F2 [: H6 v. ]2 o3 c1 t9 v 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
$ z3 e# n6 P- s; ` K$ i0 a 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 ) a' P$ p/ m( `) H0 J
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。 R2 q1 ~* U; l9 d: `" N
五.接待规格的确定。
5 P$ V- H$ G: J, M4 i3 r4 V 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
5 z1 ?$ t8 j# V* z* }1 X 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 $ q4 r- R' n" J- T: n p
六.接待礼仪
) {$ B% {) W) J2 \% R 1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
: w$ h- ^6 h: A. H$ y2 C( q 2.接待：主动起迎，问明来意。
% G+ h. _$ c6 o1 ~( |$ Q& M# D 3.安排交谈地点： + k1 }6 |6 z2 y2 K, E9 z& q
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；
: z5 P- t; f+ j: L ⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； : a9 z) l P1 c2 _" j2 g; b3 n$ T
⑶切忌让客人久候而无人问津。
; \6 \, [7 ], _1 Z9 w% x ⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
/ U, y5 |& d0 P+ v0 U/ t! _ 七.引见。
" k/ s) |9 g( b( G& t. x' W 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
5 F5 D3 f; C, e. s. c 引见顺序； ; T' ^, j3 [6 J2 Y* b+ _( }! M; J- }
⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
5 z( P ~2 L3 R5 c3 V+ m ⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
- V- R* c1 f) g2 z: Z, _( [4 A ⑶职务相同，先介绍年纪大的。
+ B6 {, L; p, p* W. q3 {* X ⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
% ?7 Y( M4 H6 y, P 八.行路。 7 S; R& G8 L% U: v
陪同客人行路，请客人行于自己右侧； & i) T9 M: x& J7 @/ }1 u# ?" x4 h
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； $ s) s9 {1 Q8 E* z! Z
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
* U( z/ z5 h" @2 d3 X 九.其他。 0 U. B$ M9 w# ?
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； 0 x' B9 z" t) U
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； 1 e$ x3 O, d3 D# ^# q- P* \$ \9 [( N
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
7 F% f2 |! n4 s7 J- s& Y 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
. H0 M9 x4 H; a1 O4 T ㈠接待内宾。
' m k9 d8 y9 H8 h, b- x 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 " \# O$ g- L: p' [- a$ l
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
: w( H6 g% H# p0 P* { Q' F0 F4 s 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
9 N) W: v v1 H6 V 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
1 x9 ?" C4 W; H$ ^# Y/ M 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 2 w. a0 j, z$ S7 }. U D
组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 " _# b6 G- x( U7 |! j4 v
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 % F/ z* w4 ~, O$ m. h2 o& t
小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 0 C- ]6 ~ {1 A
㈡接待来宾。 . B! X( y( b. t3 U
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
* }( f: Y2 Y7 d7 N2 c, T, d$ t 迎送。
; I0 |7 e, l! d0 G. @ 安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 o. H: P# w% O" W& H0 C$ ^
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 / L1 O$ h$ c/ N) F/ r; P
会见会谈。 - \4 u5 w# g* b* g- x6 S
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
2 _. {$ s8 J" S$ ?- W% A0 k* o { 我方人员应提前到达，并在门口迎送。 : _: f; n0 C3 V7 E! _
对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。 % I; p5 g% \7 \8 F2 p% A
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。 * x3 o& I& ]. I( p9 j
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 , J( t8 w; f5 u: i
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
' @( \/ C7 Q' Z" f" G 宴请。
+ l0 t6 |+ H$ @. ?% O7 g/ M A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
5 w; i' f G( F" E; o7 j$ }0 G B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 ! y8 \& j& D5 m, z/ I- c
文艺晚会。
' l- W; W0 n# n9 l6 U 根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
! \2 H9 V* K7 _3 P" l 参观游览。
N. S* x) `7 u2 F+ P2 e 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
1 y; r8 v9 b! ` 接待标准
; ~" G p$ O% z5 P ⑴用餐标准。 3 j% }+ h5 m- l
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
3 _! P2 T U( _ u* y2 n& o 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐
h) Q6 a. r6 a 3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
1 {2 Y, O. S0 m 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
2 b- U# u' a. z 5、常客 员工标准
7 ]& ]9 i9 c; F5 v0 w( u, Z (2)住宿安排。 9 h4 Y, s& l# L
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 0 n5 C) p" B! I( M9 x8 U3 d" z
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。 0 W$ D& \0 n% E
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
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