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一.总则
8 s# ^/ h7 b* c 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
# z$ J% @; R* ~6 X 本办法适用于全公司各部门。
3 i! ?. J ~7 t 二.对外接待范围 9 V% `0 M* V- a o
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 + q+ y3 i' T1 n- @
接待的对象分为内宾和外宾。
0 \9 Y# A+ ]& V 三.对外接待部门 0 h: L7 i o1 H% D3 b5 A
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
4 A. r% @: e8 y* z2 @& @ C X0 m 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
. u7 p5 {1 X1 ] 四.对外接待原则 + k! E0 m- b, Z. q' ?- v6 V
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。 4 \# t- i+ v2 K1 M
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
- Y9 ~0 @, S d4 ^7 E& c( J 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 + A3 V# A$ J! a0 @7 L2 C- J8 H% M
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
7 P! P. o" s1 b9 Z 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 " H+ X4 V9 w! |6 [0 K
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
, H: K$ q* X. K& w: Z9 ^: }, R 五.接待规格的确定。 % x n6 m! W' x9 E5 \
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。 ; F/ ]; T; S# H' d
对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 ! v- {5 e# ~1 M9 E7 {/ ?
六.接待礼仪 ( C1 H) c! Z$ n
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
, y9 u% q% s4 D3 B. h5 c 2.接待：主动起迎，问明来意。 2 Y' Q9 x) W7 ^# U( }) Y" ~
3.安排交谈地点： f" ^# g/ b& i9 o* ~: s5 C
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； $ w8 g5 ~: K8 A+ D. i& ~
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
# ~' e; q, h8 G ⑶切忌让客人久候而无人问津。
% \% f2 U& ^/ T. c ⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
/ Z1 [* w( S! Y1 |* _1 u) P 七.引见。 ! o6 ]' s# X! l! T w! s+ R5 B# r
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
3 B+ F/ j; p7 E1 W6 n0 Y 引见顺序；
# J0 w1 t* K8 l I2 u8 l1 Y ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； & }( }4 d" k0 g( N( ^
⑵按职务高低，依次介绍一行来客； % K$ f9 I% o) W% f [/ x g( a2 A
⑶职务相同，先介绍年纪大的。 ' I1 r- m: I8 z0 b5 b3 B- G5 Y
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 % a9 ?! i7 R6 [& b5 D5 P3 \
八.行路。 ( C _) e4 J: B% n
陪同客人行路，请客人行于自己右侧； 1 a) c, b1 O0 o- t: z' S
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；
, y% G- f( d+ t) q, I& o F 自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 6 ^4 `! i; j/ ~, J6 c6 t7 ]7 c
九.其他。 3 L" Q, [% c \
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； ) ]8 t/ o" Q( O6 r
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
/ x1 B5 r4 W' S+ @4 v6 C6 F& a 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
2 D! ]+ z, T1 ^: z( t/ C 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
/ {1 k& s& S! Y0 X% F! z w ㈠接待内宾。 8 G* M% A0 A T/ j+ X9 u, f7 L) K
接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 ' V! n/ N; _, o$ Y! i
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。 * o& I, c7 B+ _7 y( y, S/ _+ w! p1 U
迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
# u! V8 t$ Q# ]$ K 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
6 G+ {) S R }: f) F) n, ^3 s 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
2 |0 j6 U7 T) ?. J { 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
2 n' o, J+ b! ]1 W0 L+ v 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 ! \) L& i3 k' o5 Q3 L: {
小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 1 T2 J* d; o0 k1 o! d5 @8 C
㈡接待来宾。
9 P0 Z0 \, v( T3 G. m9 b } 接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
4 ]; Q5 L f3 i7 y 迎送。 3 `4 y6 l, b2 T( p
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
# \* e2 t5 A0 I) I 对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
5 h. k! t/ u9 d( O 会见会谈。
, M: Q1 M9 n7 Q Z- \ 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 % \. }( ^! V% ^+ q
我方人员应提前到达，并在门口迎送。
" k6 [7 @# u: G6 A. ^" C( H 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。 & L3 {' J9 u9 C# h" b
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。 8 a. O: p1 F/ k0 e7 c
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 - E. P: z* [8 C
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 % ?. J% y3 M* h& c" h
宴请。
0 t* |( [4 N- D" } ?9 b4 o; ]8 a A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 , W4 ?- ^1 D3 h, h% e6 G- F$ K
B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 $ _0 r! ], K3 e% o5 \: i
文艺晚会。 ' f1 [; n7 G% ` |: l: [: D
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
& ?& V/ K$ T5 H) L0 n. D 参观游览。
$ u8 [7 m* z: }' V8 c( d2 q6 \ 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 9 M4 L3 B, ?. z/ \* A: M$ t
接待标准
* d! Y- M* z( c* g: }9 ] ⑴用餐标准。
4 _% B( T! J, x( X 1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐 $ o2 }3 K! H1 v
2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐
& d) {( E1 s' c% X 3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐 6 c p4 U9 t& r$ S9 n" v
4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐 * a2 F0 ~) U# [, e$ q2 M( G+ ^
5、常客 员工标准 / u8 |( ^1 V/ P4 ^: X' r
(2)住宿安排。 2 P+ E1 j. l; V# B& U4 [4 Q* l3 L: B
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 6 U4 P. W3 O' L, d; t9 u6 w
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。 ( a q; b% t3 Q8 T' g4 c" H
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
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