秘书学课程：群众关系协调的方法

(一)学习目标

协调好群众与单位的关系，使群众对单位有一种向心力、凝聚力和归属感，这就是群众关系协调的努力方向和目标。
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(二)运用群众关系协调的方法进行协调

- k! M; H* |! D4 Z, F0 Y: _: D1.一般步骤

群众是组织的基石。作好群众工作乃是秘书工作的重要内容。除了用组织会议、制发文件统一群众的思想和行动外，还应做好以下的工作：一是深入调查研究，发现不和谐的因素和失调趋势，应努力协调各方和及时向领导汇报，尽快解决；二是在草拟决策方案、法规制度时，要全面考虑，避免出现疏漏，在群众中造成矛盾和纠纷；三是当群众中发现某种利益冲突时，一方面要协助领导，帮助群众，让群众理解根本利益的一致性，另一方面，要及时向领导汇报，建议领导采取必要的措施；四是当一项改革措施出台，群众中的认识出现差异时，秘书人员更要加强宣传工作，避免认识上的差异造成群众中的矛盾和纠纷；五是对群众中存在的一些一时难以解决的矛盾，一方面要缓解矛盾，另一方面要请示领导，创造条件逐步解决。

3 q" J2 w4 q  v2 G2 u2.常用的方法
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(1)理论灌输法

6 G5 i( b+ l9 Y6 k  B9 o协调工作不能以势压人，只能以理服人，晓之以理。要用大道理管小道理。通过宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，用真理来统一思想和行动。

. y3 x. E6 t- ?4 U- H6 `% j(2)权威利用法
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4 |" K; L3 c0 F这是当有关各方固执己见、互不让步，进而可能影响领导层决定事项的贯彻落实之时，不得已采取的。通过富有权威的领导同志出面干预，或由领导集体表态，而达到统一思想和步调的强制性办法。
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3 k( {, B& Y% i" Z# v: o( F* f(3)感情激励法

协调方法诸多，以攻心之法为上。最能感动人心的，莫过于一片人间真情和一颗赤诚之心，晓之以理，还要加上动之以情。人是有感情的，往往因一番肺腑之言或困境中的一次鼎力相助，就能起到联络感情、化解矛盾的作用。人与人之间如此，部门之间、单位之间也如此。

0 V5 I% {- L0 \( P: M5 ?(三)相应知识

秘书协调。秘书人员既是领导的近身助手和参谋，又是综合办公部门的工作人员，其职能活动既要全面地推动行政工作，又无明确的法定管理权，因此，协调能力是其全面推行公务的重要手段。组织运转中，往往出现职权交叉、职权脱节、和局部间利益冲突等问题，在各职能管理部门难以单独进行处理，而领导者又无暇亲自处理时，秘书通过自身的职能活动或在领导授权后进行协调，是解决问题的有效方法。在组织管理活动中，秘书协调既是领导协调的延伸，又是职能管理的补充；既是秘书自身开展职能活动的需要，又是组织管理实际的客观要求。
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. ]/ W- h5 y+ H$ S* N/ f$ {(四)注意事项和要求

1.内外有别

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既是秘书自身开展职能活动的需要，又是组织管理实际的客观要求。

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