老秘答怎样与客人交谈？

网友问题：

公务接待过程中，怎样与客人交谈？

! e- F4 e* _* F* X( U/ X老秘观点：
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1.以诚相待，尊重别人
: w* a: R0 B: g3 W. i说话时要注意态度诚恳坦率。对方讲话时，不要左顾右盼、心不在焉，也不要老看手表，伸懒腰，显出漫不经心或不耐烦的样子，应目光注视对方，以示专心、尊重。在交谈中，有人与自己主动说话，应乐于交谈。若有第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事许处理或离开时，应向对方打招呼，表示歉意。
2.举止大方，亲切自然
& P( z3 F! P. P. r3 a谈话时，表情要自然。交谈中可适当做些手势，但动作不要过大，不要做一些不适宜的动作。
3.讲究分寸，兼顾各方
谈话时语言要文明、得体，讲究方式、方法。同时，要注意对方的情绪，触伤对方感情的话不讲，对方一时接受不了的话不急于讲。谈话注意避免自己夸夸其谈，而要给别人发表意见的机会。
4 U/ u- L$ M+ e0 c2 U4.谈话适度，灵活掌握
' G; ^6 ?! a+ K% }4 _, w9 N交谈的时间，要照顾对方的工作情况和精力情况，切忌有事无事扯起来没完没了，既耽误时间，又影响工作和休息。什么时候该结束谈话，要心中有数，灵活掌握。
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