政府办公室如何立足服务职能 打造一流队伍

　　政府办公室是政府的中枢神经，是沟通上下的“纽带”，联系左右的“桥梁”。建设一支政治过硬、业务精湛、作风优良的文秘队伍是办公室高效运行的重要保证。当前，我老秘网区文秘队伍建设出现了“三不”的境况：一是“请不进”，文秘工作本身的枯燥和艰辛，致使文秘工作人员难以坚持、难以干好、难有建树，加之无职无权、无功无利，是“清苦”的代名词，选拔范围愈来愈小;二是“立不起”，面对价值取向的多元化，成功标准的多样化，部分文秘人员难以耐住寂寞，难以守住清贫，难以克服浮躁，对待学习浅尝辄止、一知半解，对待工作苦于应对、疲于应付，工作业绩平庸，自身成长缓慢;三是“留不住”，作为我们基层单位，经过几年的苦苦培养，文秘人员稍稍成熟，立即就被抽调派走，导致办公室只是“练兵场”，少有精兵强将，处于只为别人做“嫁衣”的尴尬境地。为此，高度重视文秘人员培养，加强文秘队伍建设显得尤为重要而又十分迫切。下面，就加强文秘队伍建设谈几点认识：

　　一、以学为先，多措并举提素质
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2 H) p' i' s( r$ U　　面对文秘队伍的客观现状，我们唯有从学习入手，坚持通过多形式、多渠道、多层次的学习教育，强化政治修养、提升业务水平、树立优良作风，打造一支开口能讲、提笔能写、遇事能办的高素质文秘队伍。

; t9 l- S3 x6 ?7 J  N( I　　一是创新形式“学”。在文秘人员培养中，我们大力实施“四个一”工程,把学习渗透到工作的各个环节、各个层面，切实提高能力素质。“四个一”工程即：“一日一读”，要求文秘人员每天至少抽出1小时学习政治理论和业务知识; “一周一考”，每周星期五对文秘人员的学习情况通过考试进行检测，确保学习效果;“一月一讲”，每月开展一次办公室“大讲堂”活动，文秘人员轮流登台开讲，既当老师，又当学生;“一年一评”，把学习作为年终考核的重要内容, 实行述职要“述学”,考核要“考学”,评比要“评学”,切实增强文秘人员学习的积极性和主动性。

# {+ h" N. v+ Y( a; R# l  d' k5 y  |　　二是拓宽领域“促”。首先是培养、加强和升华文秘人员对文秘工作的感情，这是干好文秘工作的基础和根本所在。文秘工作是小笔头大文章、小参谋大作用、小职位大职能，是一个最能提升人、锻炼人、成就人的特殊岗位，通过学习、培训、引导，让文秘人员有“求道”的激情、“悟道”的决心、“守道”的行动;其次，组织文秘人员到乡村社区、建设工地、产业园区等现场实地查看了解，派到外地学习培训，参与重大事项的决策处理等，让其充分了解情况，把握新形势、掌握新理念。
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1 s1 g0 C( F" r" j" _　　三是新老帮教“引”。 在文秘人员中，积极开展“传帮带”活动，对新进文秘人员，明确专门人员帮带，结成“一对一”的帮扶队子，在文稿起草、协调服务、统筹联络方面接受帮带指导。通过结队拜师、梯次培养，让新进文秘人员积极参与办公室的一些中心工作，分阶段给他们交任务、压担子，逼他们出“产品”、上台阶，促使他们快速成长。

5 S4 a, Y1 S0 V7 U　　二、以干为要，优化服务强效能
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　　紧紧围绕办公室“参与政务、管理事务、搞好服务”三大职能，要求文秘人员工作严谨些、再严谨些，深入些、再深入些，细致些、再细致些，切实为领导、为基层、为群众服好务。
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　　一是提升参谋服务水平。坚持当好领导“外脑”，做到身在兵位，胸为帅谋。一是提高文稿质量。每次重要文稿动笔之前，组织全体文秘人员谈思路、谈立意、谈框架，集思广益，形成具体思路后再动笔。二是搞好调查研究。坚持在区政府每一项重大决策出台前组织调研，反映领导需要了解的，发掘需要领导了解的，为领导进行科学决策提供依据或建议。三是注重信息收集。既注重紧急信息、苗头性信息、调研信息、经验信息的收集，又坚持对社会各层面的热点、亮点、焦点信息进行收集和整理。
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( s& l$ R* K: @4 |7 N9 z' U; ]/ X　　二是提升保障服务水平。积极探索和把握日常服务保障工作的基本规律，在办公室内部与其他相关部门之间建立起科学、规范、便捷的业务流程。一是在公文起草环节，建立“四审校核”机制，即文秘人员分口核稿、联系副主任具体把关、分管领导专题研究、主要领导审核审签的四级审核机制。二是在文件传递环节，坚持 “一夹一单”服务模式，即每一次的文件呈阅过程中，在文件夹里附带一张提示单，提示单包含文件序号、文件编号、文件标题、文件流转进程内容的文件目录表，让领导一打开文件夹就能初步了解文件内容。三是在承办会议环节，完善了会务准备工作流程，规范了各种会议的参会对象范围，完善了会议审批制度，规范了会议通知方式。
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　　三是提升督查服务水平。坚持以“完成任务、拒绝理由”为根本，紧紧围绕区政府的决策部署，不断创新督查方式，切实加大抓落实的力度。一是实行台帐销号制度。对需要督办的事项，建立督办“台帐”，实行“销号”管理，确保“每交必办，每办必果，每果必实”。二是实行规范运行程序。建立了从分解立项、通知交办、跟踪督办，到汇报通报、整理归档的规范性工作程序，确保一环扣一环，环环抓落实。三是实行限时办结制度。对所有督查督办事项，均明确具体的工作责任、落实时限，下发督办通知，限时办结。今年，组织文秘人员根据市第三次党代会、市第三届二次人代会和区第四次党代会、区第十七届二次人代会、区委经济工作会的安排部署，梳理出全区158项重点工作，明确了责任领导、责任单位、责任人和分月形象进度，形成了《巴州区2012年重点工作阶段目标责任分解表》，并坚持一月一交账、一月一流动现场会、一月一通报严格督查考评，收到了很好的效果。
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7 f5 L, R% J1 `) J( |　　三、以纪为纲，强化管理促规范
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　　管理出规范，管理出效率。我们始终立足于“制度健全、管理严格、政令畅通”的管理定位，努力打造一支纪律严明、务实高效的文秘队伍。
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　　一是健全制度促规范。本着“细要求、便操作、严管理”的原则，制订了《巴州区人民政府工作规则》，修订完善了《文秘人员工作岗位职责》、《行政公文处理办法》等10余项管理制度，进一步规范了办文、办会、办事程序，做到了方方面面有制度，每岗每环有定则，保障了各项工作有条不紊、规范运行。
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　　二是细化任务抓落实。对照文秘工作目标考核内容，将日常协调、综合服务、文稿起草、调查研究、决策建议等工作细化分解到科室、到人头，逐月量化、全程考核，年终奖优惩劣。并把考核结果与先进优秀评定、公务员津补贴或事业人员绩效工资、选拨任用等结合起来，有力促进了各项工作的高效落实。

　　三是严格问责提效率。对文秘工作我们要求做到零搁置、零积压、零失误，并建立了文秘工作责任追溯制度。对在办文、办会、办事等方面出现过失，导致工作失误的，明确责任追究，实行适度问责，引导文秘人员增强责任感，降低失误率，依靠有力有效的追责措施促进文秘质量提升。
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5 r3 K8 v4 b7 Y2 k+ D　　四、以人为本，搭建平台聚人心

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关于“学思践悟”，这是提高能力水平的四个环节。 ' ^6 L7 s" s+ r. U “学”是基础，要学理论、学业务、学新知。特别要重视获取新知。基本知识要熟练掌握，比如常用的经济指标；前沿知识要敏锐学习，比如新业态、新模式、新技术。我的体会，学习既贵在增强系统性，也要把碎片时间利用起来，善于在碎片化的学习中激发灵感。 4 ?- u: R3 L1 T: T) A 本帖隐藏的内容  “思”是发动机，要思大局、谋大事、出主意。确立大局观是必须的，关起门来当书记，把精力集中到大事要事的思考谋划上，更多地思考哪些是主要矛盾，面对这些重大问题和实践中的难题，我怎么来解决，有没有比现有做法更好的举措，我这个参谋怎么来当好，能不能出一些金点子。思考要独立，要具有穿透力。 " h8 H$ f- o: t+ _) | “践”是中心，要抓落实、善创新、求实效。事业成败在执行、在落实。基层对我们党办工作人员的印象，最主要的可能就是讲得多、干得少。我们要大力加强实操能力的锻炼，走到抓落实的第一线，在实践环节努力干得更出色一些。 " I" {4 B: Q, g o 3 x* v* N% q2 v* d5 l' p/ K/ a “悟”是升华，要悟得失、知本质、促改进。从实践到理论，再从理论到实践，“悟”是一个转换的环节。凡事都会有经验和教训，要善于举一反三，由此及彼，从现象看到本质，对下一阶段改进工作形成新的指导。 / k5 H- ` A/ k' B& g# X % _; ?% A, q, k. p1 F6 g! ] _) s8 b “学思践悟”，加上讲和写，关键之关键还是要“练”，可以称之为“六加一”。只有高强度、精准化、持久性地练，才能练就学思讲写践悟的过硬本领。

着“细要求、便操作、严管理”的原则，制订了《巴州区人民政府工作规则》，修订完善了《文秘人员工作岗位职责》、《行政公文处理办法》等10余项管理制度，进一步规范了办文、办会、办事程序，做到了方方面面有制度，每岗每环有定则，保障了各项工作有条不紊、规范运行。

% z7 V4 M2 H# {5 r" Z& n2 C　　二是细化任务抓落实。对照文秘工作目标考核内容，将日常协调、综合服务、文稿起草、调查研究、决策建议等工作细化分解到科室、到人头，逐月量化

　　三是严格问责提效率。对文秘工作我们要求做到零搁置、零积压、零失误，并建立了文秘工作责任追溯制度。对在办文、办会、办事等方面出现过失，导致工作失误的，明确责任追究，实行适度问责，引导文秘人员增强责任感，降低失误率，依靠有力有效的追责措施促进文秘质量

三是严格问责提效率。对文秘工作我们要求做到零搁置、零积压、零失误，并建立了文秘工作责任追溯制度。对在办文、办会、办事等方面出现过失，导致工作失误的，明确责任追究，实行适度问责，引导文秘人员增强责任感，降低失误率，依靠有力有效的追责措施促进文秘质量提升。

对文秘工作我们要求做到零搁置、零积压、零失误，并建立了文秘工作责任追溯制度。对在办文、办会、办事等方面出现过失，导致工作失误的，明确责任追究，实行适度问责，引导文

对文秘工作我们要求做到零搁置、零积压、零失误，并建立了文秘工作责任追溯制度。对在办文、办会、办事等方面出现过失，导致工作失误的，明确责任追究

管理出规范，管理出效率。我们始终立足于“制度健全、管理严格、政令畅通”的管理定位，努力打造一支纪律严明、务实高效的文秘队伍

管理出规范，管理出效率。我们始终立足于“制度健全、管理严格、政令畅通”的管理定位，努力打造一支纪律严明、务实高效的文秘队伍。

管理出规范，管理出效率。我们始终立足于“制度健全、管理严格、政令畅通”的管理定位，努力打造一支纪律严明、务实高效的文秘队伍。

管理出规范，管理出效率。我们始终立足于“制度健全、管理严格、政令畅通”的管理定位，努力打造一支纪律严明、务实高效的文秘队伍。

这一篇文章，我个人觉得写得还是很不错的，主要是结构上虽然是中规中矩，但从文笔上是有很好的借鉴意义的，标题还是比较新颖的。

感谢作者，这篇文章对我的启发非常大，今天正好要写一个关于行政服务类的总结，很受启发。

这就是我需呀的啊，谢谢了哈，8错，加由，亲

收藏文章的标题、小标题

写得不错，收藏了！！！！
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一是生活上多关心，二是政治上多爱护，三是工作上多支持

层次清晰，内容全面。借鉴学习。

政府办公室是政府的中枢神经，是沟通上下的“纽带”，联系左右的“桥梁”。

文章写的很实际，又有深度，值得学习借鉴。