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同事之间的相处之道 4 s: K0 M6 h" R/ H. L
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与同事相处是职场的重要一课，与同事建立友好、融洽的关系是顺利开展工作的基本前提之一。一些人与同事相处不好，甚至彼此不讲话，久而久之就会在办公室变得孤立无援，继而影响工作的心情和效率。
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2 }3 X1 M- h5 \' W$ f6 z' L+ w1．树立男女平等的意识 9 I/ g D2 \+ e# g/ B. ~6 W$ i
在当今社会，男女同工同酬，彼此之间是平等的，所以不应认为自己是女士，就可以让同事帮助自己干这干那，而是应该树立平等、独立的意识，自己的工作应尽量自己独立完成。 * Y/ G3 g' {; E. T+ O( B" s4 U1 H% [& C
! J6 W5 ^0 x7 |% d# H2．规范礼貌的称呼
, O! D- o2 y, ?+ r9 E! e对上级要用职务来称呼，比如“李科长”，“王经理”，而不能因为彼此熟悉了，就称呼“老李”、“老王”。同事之间的称呼也不能草率，一般以姓氏、名字相称，而不要叫人外号。 + l* _) V5 X1 ^- r. f
上下班在电梯里遇见同事，或者在茶水间遇见同事，要礼貌地打招呼，即使是不熟悉或者不是很要好的同事，也应该点头示意，不能高傲地视而不见。 6 ^$ z5 P& L8 s" {9 q
如果有同事因为表现优异而获得了表彰或升迁，应该对他表示由衷的祝贺，而不是说一些尖酸刻薄的风凉话，“嫉妒是人性最大的致命伤”，一个心怀嫉妒的人是不可能具有良好的人际关系的。 ) o& k6 P5 _1 N7 p# V+ A
9 L9 B6 v+ q+ X2 ^3．言行谨慎 5 A, O! d1 K8 w+ r
不要喋喋不休，或者逢人就抱怨自己的工作太多太琐碎，否则久而久之，同事看到你就会掉头走开，免得听你诉苦。
" R$ A$ M9 Y5 y' F. P( X喜欢打小报告的人在办公室里是不受欢迎的，专打同事小报告，到最后只会落得孤立无援的地步。此外，我们不可在同事背后中伤或散布谣言，伤害同事形象。
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【举例】 1 j- t- z/ }' h9 I* d, o% y2 ~3 ~
秘书小张早上一上班就神秘兮兮地对大家说：“你们知道我昨天在王府井看到王经理和谁了吗？”别人都说不知道，小张得意地说：“我看到王经理和一个女孩一起在王府井买东西，那女孩可年轻了，长的还真不错，你们说，她是王经理的什么人呀？”“她是我妹妹！”小张的身后有人回答。小张回头一看，傻眼了，王经理正站在那儿。 , T" a/ z9 H I7 \
有的秘书因为上司位居要职，就狐假虎威，趾高气扬起来，逢人就讲“那个做好了没有，老板待会儿要，记得给我”，到处发号施令，俨然一幅老板的样这样做只会让同事认为你是小人得志。 1 o% G- I7 X4 Q; p
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4．工作积极主动 6 D) N* a4 n1 G \. D
认真工作的人总会受到大家的尊重，如果别的同事很忙，而自己比较空闲，这时就应该主动伸出援手帮忙处理，而不能一副事不关己，高高挂起的样子。 + i: A D% N7 N4 [1 c
在工作中如果出了差错，要主动承担责任，一味的推卸责任只会获得同事的鄙视和回避。
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0 L& j; l. z/ L7 k. B4 S W9 B【举例】
& N& h7 o$ n& e; y0 J: R小张是刚进入公司的大学生，他很聪明、能干，所以也有一些傲气。一天，由于小张没有经验，在做一个策划案的过程中出现了错误，经理对此很恼火，问他是怎么回事，小张不知该如何回答，这时秘书林小姐为他说了几句话，主动承认自己没有及时提醒他，自己也有督导不周的责任，经理这才平息了火气，让小张重新做一次。经过这件事，小张非常感激秘书林小姐。
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5．遵守公众礼仪
& v3 y5 Y3 I3 E8 O* U" }# Q( O办公室是公众场合，必须遵守公众礼仪，首先，尽量不要在办公室里抽烟，因为办公室的空气本来就很浑浊，抽烟会使空气更加恶化，影响他人的工作。其次，有的人喜欢在办公室把鞋子脱掉，这样做非常不雅观，而且有的人还有脚气，使别的同事更加觉得难以忍受，如果一定需要让脚轻松一下，可以自备一双软鞋在办公室里换穿。 " P2 [/ g& j( R, Q! K! Q$ c$ B2 a
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6．慎重对待办公室恋情
, T( ^. u6 j2 C5 u3 E8 E8 B& ~办公室恋情往往会招来议论纷纷，尤其是秘书容易与上司产生感情，当这样的恋情产生之后，一定要低调处理，不能因为自己与老板有了感情，就摆出一副老板娘的驾式，事实上，将来的事情谁也不能定论，给自己留一条退路才是明智之举。
/ K1 ?8 Q; ]5 ?$ S' P8 Q6 G# ~6 O此外，感情是感情，工作是工作，办公室恋情最忌讳的就是把工作和恋情混为一谈。 - C+ ]) z3 F7 `: h1 g- G. t
4 y9 g& r }" ^2 N) o' \【自检】
2 `( u% Q2 U) p! D秘书小李在工作中遇到了一些问题，请您帮小李作出正确的选择。 , a' _8 S( W T# \) ?
（1）一位同事对秘书小李说：“小李，你能不能跟老板讲一下，我都做了那么久，是不是该给我加薪了？” 6 T9 r3 D& E8 s) b+ `; t
回答ａ：好，没有问题，下个月就给你加薪。
& J8 Y5 R. ~ s/ y3 G, Y回答ｂ：我会向总经理报告你的要求，有消息的时候，我会及时地通知你。 $ m. H2 X- @( j) Q) o% Y7 |; A: x2 P4 l
（2）办公室里添加了一台打印机，送货员把打印机送来的时候，办公室里的其他人都在忙，只有小李刚刚写完报告，空闲下来。 3 |) b5 D" `# e) o) D1 y: f. [' M
做法ａ：等其他人忙完了，叫他们把打印机搬进去、安装好。
7 e% A5 ]/ x, P+ h! y做法ｂ：既然自己搬得动，就自己动手把打印机搬进去、安装好。
5 M( [! N5 M( o& u2 [7 X5 R2 V3 o" P（3）小李与男朋友昨天约会的时候有些不愉快，直到今天来上班，小李的情绪还是不好，这时老板让小李把一份资料整理好。 $ ?: b, O. A7 c0 E
做法ａ：虽然心里难过，但是不应让感情上的情绪影响了工作，还是应该认真地做好工作。 1 \* E1 v8 b0 y J9 T$ G
做法ｂ：因为情绪不好，所以不想做事，让老板把工作交给别人去做。
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3 z( E7 c# p: V, l- @0 ^9 S; d要有敬业精神 . x" l3 S9 r; r) }
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1．端正工作态度
7 B. w' E( a! O工作是一个人的生活基础，按照马斯洛的需求理论，工作也是一个人高层次的需求。人们常说，“认真工作的女人是最美丽的”，因此我们首先要端正工作态度，才能做到认真工作。有的秘书抱着“我只是暂时当秘书，做到结婚就辞职”的想法，这种想法是工作上的致命伤，使得人们不能专心于工作。
+ |: z5 v6 V& J* {- N5 B$ m' F事实上，在当今社会，不少女性即使结了婚，也保持着经济、工作上的独立性，而且在工作上做得非常出色。 9 I" @" I9 d& B
当然，秘书行业也有男性，一些男士当秘书也可能会有自己的想法，那就是希望多学一点经验，以后可以开拓自己的事业。不管怎样，只有重视自己的工作，端正工作态度，才能把工作做好。 1 j) s! A- e! j
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& D5 @/ s* e, t1 C. K2．树立专业形象
2 f) k. E, f" P! D我们已经提过秘书的形象很重要，所以建立一个专业形象是一位优秀的秘书必须做到的事情，具体来说就是要有高雅的言谈举止，不过于做作，不流于俗套；有整洁大方的外表，不邋遢，不浓妆艳抹；有丰富的岗位知识和工作经验等等。 7 E; @. B2 s8 B. ^
需要提醒的是，哭并不是解决问题的法宝，不少女性经常遇到一点问题或者被上司稍微批评就掉眼泪，这也许是习惯，也许是想用眼泪来解决问题，不管哪种原因都不应该用哭来解决问题。工作不顺利说明自己的能力不足，能力不足就该加强学习。
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( u7 o2 }3 X$ B( x: m指令的接受与汇报
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' f5 p. F3 b9 q, Y; G/ B+ ^ {指令的接受 . i' v0 H. Q8 I7 F. e
1 ^7 {2 F5 Q( K1 i7 f& U1．接受直接上司的指令
" v; H3 a# i2 l# i7 n. m一位有经验的秘书，知道如何得体、高效地接受上司的指令。一般来说，接受指令有三个步骤： 6 \6 q: E- t& ^9 s" `6 \
?清晰地响应，并即刻前往
( q( K( v, Z* a" f' K- |听到上司的招唤，应该清晰地响应，并即刻前往，但是如果秘书当时正在处理账册或者公司的机密文档，则应该先把这些文档收拾好，放进抽屉或保险柜，以免因为自己的疏忽而造成公司机密外漏。
6 w4 o3 h r- t9 @?向主管询问应办事项
2 ]6 d. e1 [1 r0 u在进入主管办公室之前应先敲门，得到回应后，才可进去接受指令，同时要面带笑容，诚恳地向主管询问：“请问您有什么事情要办吗？”
6 t- W$ `: P8 v9 U?逐条记录应办事项 2 _4 V/ W' [$ m1 U4 l' E {
对于主管交代的事情，秘书应逐条记录下来。当主管交待完毕后，如果仍有疑惑应马上请示，不可一知半解地离去，否则工作就无法顺利开展。此外还应询问上司是否还有其他指示，并且表明：“我会马上去办您交待的工作，请放心。” ! {3 L2 B i7 C& Q( E5 k
& m" L5 U+ X3 S3 z z2 F【举例】 & E5 Q% k5 Z. s0 ~+ B
林秘书的上司交待她，明天上午有一个公司要来参观，总共有10个人，让林秘书准备午餐。上司交待完了之后，林秘书问：“总经理，请问这10位客人中有几位高级主管？有没有素食的？我们是否要准备赠品？”上司回答了一些问题，但有些问题上司也不知道，林秘书就自己去寻找答案，保证做到最充分的准备。 . w, i1 a8 f9 w
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表2－1 在接受指令时的注意事项 4 I8 _9 s$ d2 d8 g+ d
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准备纸笔，方便记录重点 | ! a; S, p J) T! Y1 R
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接受工作时，切忌精神恍惚，应专心地聆听 | 0 l& ?+ E1 C. T* u+ P l0 |1 J
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2 ~! B; U. i. J2 R- o2 J8 U 听完指令以后，重复一遍以确认要求和期限 | 2 w3 W% L* w* c
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0 W2 F7 M1 {2 R/ z1 P. M. e 如上司征询自己的看法，应提纲挈领地回答，切勿长篇大论 |
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- l, b# m& t: W' w: h 如有困难，应立即使上司了解，争取获得上司的支持 |
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0 t# X O# |3 Z; U 不要与上司发生正面冲突，否则只会让事情一团糟 | , B* T8 e) N- m7 M8 k
7 B2 \! S' V. f( Q0 J( R5 N2．接受其他部门主管的指令
6 d H2 d3 F* N# ?7 v3 F一个公司里有很多部门，一个部门有可能有几位主管，有的主管可能会跨部门指派工作，如果不是自己的直接上司下指令，一般来说，秘书最好先向自己的直接上司请示，如果本部门暂时没有事情要办，上司同意秘书去帮忙的话就可以去，如果自己部门的事务非常繁忙，则尽量不要接跨部门的工作，以免影响到自己的分内工作，如果碍于情面勉强应允，却又不能如期完成，会让人怀疑你的工作能力和诚信。 3 L& }/ n8 A O# D& @
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【自检】 # G# K+ s$ D }: h7 r4 d. w
分析下面的案例，回答问题。
3 \# p0 }/ ^% z5 @' [秘书小李最近一段时间特别忙，她的直接主管派下了超量的工作，小李每天都要加班。这天，另一个部门的主管说：“李秘书，麻烦你帮我处理这份资料好吗？”小李硬着头皮答应了，只好又开夜车。 ) q4 ?* u: p6 H5 r+ M
小李的做法是否正确？为什么？如果你是小李，你会怎么做？
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. W- J& ? Y1 F0 ?) F5 h& I指令的汇报 9 j* V0 I8 x% H! W$ n
秘书在接受上司的指令之后，不仅要及时的落实工作，还要定期向上司汇报工作的进展和成果，不能出现“黄鹤一去无音讯”的局面。
9 w6 t' V( {! ~* m$ D?汇报的时间
% ^7 M! T3 ]( M3 x1 Q何时进行汇报？隔多长时间进行汇报一次？这要根据上司的习惯来决定，如果上司喜欢了解工作过程，秘书就要经常向上司汇报每一阶段的工作进展；如果上司只重视最后结果，秘书则可以等工作告一段落后再向上司汇报。
' ]& e/ g+ ^7 V, g0 A?汇报的方式 8 Y- ?- L% r: p
如果工作比较简单，秘书可以采用口头汇报的方式，直接向上司汇报工作的结果。如果工作比较复杂、耗时长、范围广、影响大，则应进行书面汇报，把工作成果写成报告，供上司批阅，并存档以便今后查阅。有时候，还要召开专门的汇报会议，这时必须事先准备好充分的辅助工具，如制作投影片、幻灯片或海报等等。
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4 `& f9 y; w) P' G6 U! Z表2－2 汇报工作时的注意事项 / d* I2 I/ X6 C4 E U9 v+ {" |
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要主动进行汇报，而不是等上司来发问 | & a A$ @# {! a; Y+ U8 {
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报告的三大重点：简单、明了、具体 |
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汇报时先说明结论，再叙述理由及过程，尽量简单扼要 |
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) F, j9 m3 ~0 Y 牵涉复杂的工作，应以图片或表单来加强说明 | 1 V: A# C5 S9 E' k w
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工作报告按事实进行说明，不可加入传闻、推测或个人臆测 | : {# H, _5 S7 Q
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对于自己的任务应自己直接向领导汇报，最好不要假他人之手，以示负责 |
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对于无法如期完成的工作，要阐明原因，并请示变通方法，切勿推诿责任 |
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【举例】
- G5 f( C* W, l8 a: O林秘书在接受了上司的指令后，立即着手落实，下午林秘书向上司汇报说：“报告总经理，明天的午餐我已经定好了，在××酒店的二层××厅，这是我定的菜单，您看是否合适？此外，我已经通知了行政部、业务部的主任，他们明天早上9点会准时到会议室，现场也已经准备好了，我刚刚去巡视了一下，很干净。”
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1 ^# [" t. v* _- P; ?【本讲小结】
; e" S; |, _6 V4 ]9 r a8 l本讲介绍了办公室礼仪。首先， | 
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