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0 D0 z3 o/ Y \ 同事之间的相处之道
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' \( V6 o s& M+ t$ m! C与同事相处是职场的重要一课，与同事建立友好、融洽的关系是顺利开展工作的基本前提之一。一些人与同事相处不好，甚至彼此不讲话，久而久之就会在办公室变得孤立无援，继而影响工作的心情和效率。
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& x F( s! N7 h% t1．树立男女平等的意识 ' M& |2 p j2 k# t1 ^# _+ e: j, K2 h x6 ~
在当今社会，男女同工同酬，彼此之间是平等的，所以不应认为自己是女士，就可以让同事帮助自己干这干那，而是应该树立平等、独立的意识，自己的工作应尽量自己独立完成。
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, b5 k8 {$ o" ]- z4 a; j2．规范礼貌的称呼
4 V$ i& w6 F4 a+ @$ |! n对上级要用职务来称呼，比如“李科长”，“王经理”，而不能因为彼此熟悉了，就称呼“老李”、“老王”。同事之间的称呼也不能草率，一般以姓氏、名字相称，而不要叫人外号。 8 A. s7 A; y/ _+ M
上下班在电梯里遇见同事，或者在茶水间遇见同事，要礼貌地打招呼，即使是不熟悉或者不是很要好的同事，也应该点头示意，不能高傲地视而不见。
' w) ^. Q) H* h7 n9 F8 F4 ~6 S如果有同事因为表现优异而获得了表彰或升迁，应该对他表示由衷的祝贺，而不是说一些尖酸刻薄的风凉话，“嫉妒是人性最大的致命伤”，一个心怀嫉妒的人是不可能具有良好的人际关系的。
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3．言行谨慎 ' P6 ?, h4 N. I! T' R
不要喋喋不休，或者逢人就抱怨自己的工作太多太琐碎，否则久而久之，同事看到你就会掉头走开，免得听你诉苦。 ; L( E. c" m# ?. Z1 g: [
喜欢打小报告的人在办公室里是不受欢迎的，专打同事小报告，到最后只会落得孤立无援的地步。此外，我们不可在同事背后中伤或散布谣言，伤害同事形象。 / Q& |" t7 l! f3 B6 _; A
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【举例】 $ `' Q* F! k! |/ d/ m& o
秘书小张早上一上班就神秘兮兮地对大家说：“你们知道我昨天在王府井看到王经理和谁了吗？”别人都说不知道，小张得意地说：“我看到王经理和一个女孩一起在王府井买东西，那女孩可年轻了，长的还真不错，你们说，她是王经理的什么人呀？”“她是我妹妹！”小张的身后有人回答。小张回头一看，傻眼了，王经理正站在那儿。
5 P1 ^# _# u8 L! m# B有的秘书因为上司位居要职，就狐假虎威，趾高气扬起来，逢人就讲“那个做好了没有，老板待会儿要，记得给我”，到处发号施令，俨然一幅老板的样这样做只会让同事认为你是小人得志。 , Q( I$ U1 d' @0 ^4 N& B
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3 L, y7 o0 `( Y; C! D& I* C& B2 ~4．工作积极主动 5 D1 ~! a0 L- K6 R/ ?' H
认真工作的人总会受到大家的尊重，如果别的同事很忙，而自己比较空闲，这时就应该主动伸出援手帮忙处理，而不能一副事不关己，高高挂起的样子。 ' z: T# n& P, |: c& k
在工作中如果出了差错，要主动承担责任，一味的推卸责任只会获得同事的鄙视和回避。 $ O# L9 ?/ s, o' _4 o7 A
0 d- b( Z3 x; ~# _$ i【举例】
; K0 [' l8 c1 i4 r! l小张是刚进入公司的大学生，他很聪明、能干，所以也有一些傲气。一天，由于小张没有经验，在做一个策划案的过程中出现了错误，经理对此很恼火，问他是怎么回事，小张不知该如何回答，这时秘书林小姐为他说了几句话，主动承认自己没有及时提醒他，自己也有督导不周的责任，经理这才平息了火气，让小张重新做一次。经过这件事，小张非常感激秘书林小姐。 . u% O E3 W% |# a9 J
. t5 r( U" ~& M5 f _5 z# [# h/ t5．遵守公众礼仪 & Y6 Y6 h3 ^* c9 k8 s z+ j
办公室是公众场合，必须遵守公众礼仪，首先，尽量不要在办公室里抽烟，因为办公室的空气本来就很浑浊，抽烟会使空气更加恶化，影响他人的工作。其次，有的人喜欢在办公室把鞋子脱掉，这样做非常不雅观，而且有的人还有脚气，使别的同事更加觉得难以忍受，如果一定需要让脚轻松一下，可以自备一双软鞋在办公室里换穿。
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2 d; z$ P, i8 K* n! s! m5 a# E6．慎重对待办公室恋情
, k& m$ l2 [) {# Z; {办公室恋情往往会招来议论纷纷，尤其是秘书容易与上司产生感情，当这样的恋情产生之后，一定要低调处理，不能因为自己与老板有了感情，就摆出一副老板娘的驾式，事实上，将来的事情谁也不能定论，给自己留一条退路才是明智之举。
. V$ O, H) I0 l7 M# N9 n7 ^' a1 n此外，感情是感情，工作是工作，办公室恋情最忌讳的就是把工作和恋情混为一谈。
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【自检】
) M0 s4 ^7 s7 D8 d! J* z; q4 P秘书小李在工作中遇到了一些问题，请您帮小李作出正确的选择。
, f5 s% @$ B9 { B! L* C（1）一位同事对秘书小李说：“小李，你能不能跟老板讲一下，我都做了那么久，是不是该给我加薪了？” 2 P# C# m7 ?8 ^( L6 }
回答ａ：好，没有问题，下个月就给你加薪。
. L) }. x* p* B- m4 g回答ｂ：我会向总经理报告你的要求，有消息的时候，我会及时地通知你。
6 o t/ y1 T' c6 k, Z( \（2）办公室里添加了一台打印机，送货员把打印机送来的时候，办公室里的其他人都在忙，只有小李刚刚写完报告，空闲下来。
( v8 S0 v U( p$ }2 U做法ａ：等其他人忙完了，叫他们把打印机搬进去、安装好。
4 I* k$ P8 D- G: f4 k做法ｂ：既然自己搬得动，就自己动手把打印机搬进去、安装好。 / G1 a+ ^0 d3 U6 B! P4 k+ Y
（3）小李与男朋友昨天约会的时候有些不愉快，直到今天来上班，小李的情绪还是不好，这时老板让小李把一份资料整理好。 ) d! w' F! s& E# @& `
做法ａ：虽然心里难过，但是不应让感情上的情绪影响了工作，还是应该认真地做好工作。 ! s2 I& p4 Q, L, Z" N( e2 n5 a
做法ｂ：因为情绪不好，所以不想做事，让老板把工作交给别人去做。 - h1 H1 E' [ V2 B+ O
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" P* K$ l; D/ D8 d% H0 @' |3 k要有敬业精神
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# N! g9 O! S+ p* l1 s' v! y1．端正工作态度 ; n3 F! ]/ t8 w; N W1 g5 ?
工作是一个人的生活基础，按照马斯洛的需求理论，工作也是一个人高层次的需求。人们常说，“认真工作的女人是最美丽的”，因此我们首先要端正工作态度，才能做到认真工作。有的秘书抱着“我只是暂时当秘书，做到结婚就辞职”的想法，这种想法是工作上的致命伤，使得人们不能专心于工作。 / r# V: P; M2 z( b
事实上，在当今社会，不少女性即使结了婚，也保持着经济、工作上的独立性，而且在工作上做得非常出色。
1 {3 g! W6 F) ]$ L2 b( J7 c* f: B/ p当然，秘书行业也有男性，一些男士当秘书也可能会有自己的想法，那就是希望多学一点经验，以后可以开拓自己的事业。不管怎样，只有重视自己的工作，端正工作态度，才能把工作做好。
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) D; m) ]3 o) H! U3 r2．树立专业形象
" ]' K0 A' R: M9 Z4 z1 M' \ X我们已经提过秘书的形象很重要，所以建立一个专业形象是一位优秀的秘书必须做到的事情，具体来说就是要有高雅的言谈举止，不过于做作，不流于俗套；有整洁大方的外表，不邋遢，不浓妆艳抹；有丰富的岗位知识和工作经验等等。
/ N$ W/ ~9 j& j2 Z需要提醒的是，哭并不是解决问题的法宝，不少女性经常遇到一点问题或者被上司稍微批评就掉眼泪，这也许是习惯，也许是想用眼泪来解决问题，不管哪种原因都不应该用哭来解决问题。工作不顺利说明自己的能力不足，能力不足就该加强学习。
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指令的接受与汇报 ( B- s, S' Z% c% A
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指令的接受
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1．接受直接上司的指令
: |" L0 H4 I5 S2 j一位有经验的秘书，知道如何得体、高效地接受上司的指令。一般来说，接受指令有三个步骤：
. C" a" T; p0 P2 _$ U/ _; S?清晰地响应，并即刻前往
! t7 Q7 l" @% J% }听到上司的招唤，应该清晰地响应，并即刻前往，但是如果秘书当时正在处理账册或者公司的机密文档，则应该先把这些文档收拾好，放进抽屉或保险柜，以免因为自己的疏忽而造成公司机密外漏。 / E/ f" K7 y( h2 z7 e: E4 f
?向主管询问应办事项
" B3 u0 j( ]+ r' Z在进入主管办公室之前应先敲门，得到回应后，才可进去接受指令，同时要面带笑容，诚恳地向主管询问：“请问您有什么事情要办吗？”
/ W$ L, c5 d5 M6 a?逐条记录应办事项 8 k* L+ L& E* O; c0 i. I' E( g
对于主管交代的事情，秘书应逐条记录下来。当主管交待完毕后，如果仍有疑惑应马上请示，不可一知半解地离去，否则工作就无法顺利开展。此外还应询问上司是否还有其他指示，并且表明：“我会马上去办您交待的工作，请放心。” & M0 J! N3 |: d; @4 O
- _/ q1 N% d+ s1 m. n& t【举例】
! t* _" j! @2 ^: B林秘书的上司交待她，明天上午有一个公司要来参观，总共有10个人，让林秘书准备午餐。上司交待完了之后，林秘书问：“总经理，请问这10位客人中有几位高级主管？有没有素食的？我们是否要准备赠品？”上司回答了一些问题，但有些问题上司也不知道，林秘书就自己去寻找答案，保证做到最充分的准备。
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' g6 e/ {2 o3 F% C9 A$ b表2－1 在接受指令时的注意事项 % R* H2 C/ O& M
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准备纸笔，方便记录重点 | # C3 v3 z) \# h. C0 X
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接受工作时，切忌精神恍惚，应专心地聆听 |
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* p& f3 }- m; R0 o/ X 听完指令以后，重复一遍以确认要求和期限 |
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: ]6 H" k+ o! L/ F. c* U) L/ T+ X 如上司征询自己的看法，应提纲挈领地回答，切勿长篇大论 | * r/ @& o7 q' _" n/ |& @' }8 D
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如有困难，应立即使上司了解，争取获得上司的支持 |
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. [' l$ ]- C D: g9 S0 x- n 不要与上司发生正面冲突，否则只会让事情一团糟 |
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) P! H g9 z: d2．接受其他部门主管的指令
1 F. m$ k9 E+ t. R一个公司里有很多部门，一个部门有可能有几位主管，有的主管可能会跨部门指派工作，如果不是自己的直接上司下指令，一般来说，秘书最好先向自己的直接上司请示，如果本部门暂时没有事情要办，上司同意秘书去帮忙的话就可以去，如果自己部门的事务非常繁忙，则尽量不要接跨部门的工作，以免影响到自己的分内工作，如果碍于情面勉强应允，却又不能如期完成，会让人怀疑你的工作能力和诚信。 3 o; w5 y3 X$ R1 Q" M+ B
' n2 Z, ~8 p% V& R. m0 `: M【自检】 9 d7 i- ? i D. Z
分析下面的案例，回答问题。
# Y0 f. l: B, ]4 P6 v3 d+ g. U秘书小李最近一段时间特别忙，她的直接主管派下了超量的工作，小李每天都要加班。这天，另一个部门的主管说：“李秘书，麻烦你帮我处理这份资料好吗？”小李硬着头皮答应了，只好又开夜车。
( V+ ?% h* `( E小李的做法是否正确？为什么？如果你是小李，你会怎么做？ ' l, N5 y0 F# X$ _# @5 \7 e
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指令的汇报 7 Z+ W* c ?5 P, a5 z1 e3 m) A
秘书在接受上司的指令之后，不仅要及时的落实工作，还要定期向上司汇报工作的进展和成果，不能出现“黄鹤一去无音讯”的局面。 & y, d: W8 D1 S: t9 _' I2 S
?汇报的时间
. H# O U; r* W( ] F何时进行汇报？隔多长时间进行汇报一次？这要根据上司的习惯来决定，如果上司喜欢了解工作过程，秘书就要经常向上司汇报每一阶段的工作进展；如果上司只重视最后结果，秘书则可以等工作告一段落后再向上司汇报。
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如果工作比较简单，秘书可以采用口头汇报的方式，直接向上司汇报工作的结果。如果工作比较复杂、耗时长、范围广、影响大，则应进行书面汇报，把工作成果写成报告，供上司批阅，并存档以便今后查阅。有时候，还要召开专门的汇报会议，这时必须事先准备好充分的辅助工具，如制作投影片、幻灯片或海报等等。
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表2－2 汇报工作时的注意事项
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& G w! E9 I# A: N3 y9 Q$ W 要主动进行汇报，而不是等上司来发问 |
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' }0 N$ ?4 O2 m1 @9 Z2 U' ?6 W 报告的三大重点：简单、明了、具体 |
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8 W7 _( J B! f7 |; z) M 汇报时先说明结论，再叙述理由及过程，尽量简单扼要 | ( B D4 ^! k7 `0 d# @' _: \+ P. O
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% \: p! {7 z6 s( e& L 牵涉复杂的工作，应以图片或表单来加强说明 |
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工作报告按事实进行说明，不可加入传闻、推测或个人臆测 |
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y- y8 C' l7 [% R 对于自己的任务应自己直接向领导汇报，最好不要假他人之手，以示负责 | W# C5 B& c( F' p2 r3 G
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2 Y1 l9 [( y& t+ u( ` 对于无法如期完成的工作，要阐明原因，并请示变通方法，切勿推诿责任 | 2 X# [( B, q% e/ F+ Q
: H8 w! J( c. Q' o( w0 b. [# V【举例】
0 L: r; M6 z+ k2 X$ g林秘书在接受了上司的指令后，立即着手落实，下午林秘书向上司汇报说：“报告总经理，明天的午餐我已经定好了，在××酒店的二层××厅，这是我定的菜单，您看是否合适？此外，我已经通知了行政部、业务部的主任，他们明天早上9点会准时到会议室，现场也已经准备好了，我刚刚去巡视了一下，很干净。” ( {1 N" L+ z9 o0 y; X
' F9 e( P& B8 b, Q【本讲小结】
6 F. g! F4 s5 \2 v( U本讲介绍了办公室礼仪。首先， | 
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