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如何建立你的人际关系0 g( B. l5 ]* n
1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是* x1 h2 Y; z+ { [6 }* F
2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友! V+ T: Q2 O e; G! Y7 r4 e- }3 G
3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责5 U5 z/ w% I% u& z) C/ ?
4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了
4 \" d( |/ U4 ^8 l" n 5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流. v0 s5 I1 J3 t: e+ w1 H
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! x# n \/ X* j! J6 y$ s/ F 利用人际资产
0 t4 t2 o4 L) D, A& j' p/ b 建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路
: z- V, d) S; X! x7 ^6 Z6 S+ y; y& z 1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗
0 v2 Q: c2 [! K# B# j# r 2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标
, z7 N& f+ U' y3 |- o" ]- ^ 3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯
; F; \+ Z2 d4 K) _. b, m9 Q4 A: q1 E( } 4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人
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一缕温情征服人心
* T7 P+ F) \4 b1 P3 E9 g 致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!0 ^6 n" ]- m5 z; B6 Q" k. Z
传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要1 L7 P$ a/ r1 ~; K
2:给予赞扬:让他认为,他值得认可% ~- a3 a4 ]7 [$ m, F: V
3:告诉他:你感谢他,并准备回报他. O* T5 M5 I5 R( Y% i7 q; p+ M
4:写下来:写信告诉他你的谢意$ ^1 e. a% q7 i# M
5:打个电话表示谢意+ a6 P7 i9 c8 g
6:送份礼物4 x( |2 Z% @- O3 }9 d9 S0 P
7:通过他人转达" K. ^& x" J" T' P
8:主动提供帮助& l F; G4 m/ q1 F6 m m1 ?
9:请客吃饭
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委婉拒绝征服人心' z W- |) p0 [. d1 L1 J
1:先表示尊重,然后据实陈述
# D& i( P! ?* P 2:多找几人,就有了旁证; s8 N( U: ^1 f! U0 W2 j
3:实地看一看,让事实说话- o# m' U, }4 |+ p k9 |
4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了3 |. x9 E3 Z/ b% D2 j! f+ y: t) E& _+ {6 v
5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方" j2 b' a f. J# k7 v( x- m5 Z
6:多讲别人的长处,别人的比我的更好( R- S) X! W Y+ G5 q1 X }- s4 ^
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“礼”服人的学问( W! R5 H7 ?( n9 l! {
1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术
8 q% Y: R7 h* ?3 Y6 j+ _ 2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等
1 w. K Z* N- k( K3 Q+ l% S 3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果
! Y$ [ N. `' N; @ 4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感9 w. _ E7 r/ a, P. v6 G& Q
5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义: t$ s0 ?3 J+ d# o- o% ]
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征服不同性格的人
5 Y+ E$ b4 I, h' u4 F& F+ M2 V, m' H 1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈/ `( S2 \- \" ~ } N
2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事# z b4 p5 _0 P2 K3 _% b& Y: l
3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系7 {9 P) o: u8 C9 q1 \- ]& @( }- I
4:消极非行动感情型:注意不要跑题
! Q) j" B; d) S% ] 5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明4 i# z( s( e1 t3 S+ }& _
6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废
7 b2 [1 {1 \5 }$ p6 a 7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定
$ g9 D" W3 P- q$ N+ K( g; g: q 8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要
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, n- W, `, K& E 将心比心,服人心( D( I P! A1 {& S Z# i
他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败& p$ K& B A! R
认错使人伟大7 [. o9 o0 ^5 W j
有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用8 B- ~( i! [# j. T" \
; W/ X# r9 t s 自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略7 Z# B3 f8 H% y6 S; ?
1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任
* B7 G$ p, M) _0 m2 Z& D3 @3 o8 k8 t) ~ 2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力) o3 S$ O1 P0 C; ~
3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药* l2 C+ Y" w' k1 `* H# W
4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略
4 J! K, p# F/ r4 h 一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)
- s1 e: r/ y9 Q 二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)
" j8 F. P# S1 r6 c# [- Z1 B6 l8 J 三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本
9 c$ {: [1 W" D. R 四:满不在乎:对有意冷落者" L3 |1 [* Y! @/ c7 \
5:轻松化解言语失误
/ f4 d, R3 n) H" \( L9 J 一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉
5 F4 u& @! v$ e; x& t x* W! H 6:真诚的弥补过失. {& X1 Q) P8 d- ~3 n
一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法
2 c* ]3 s. H+ ?: d$ V1 _ 二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规
5 g6 \- i9 `/ @( ~' m) U 7:用艺术语言破难关: J. F" \4 S- k2 _2 M# E
一:诱使对方主动说出难以启齿的事; ]$ S0 t0 J0 N+ e8 f' Q; ^
二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!
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