沟通的魅力

沟通的魅力
6 U5 P& p* B+ U" j3 M. o$ z% W: Z
一 销售的本质：
0 x; p  f1 b1 z8 {/ p6 }首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
% p, N3 ]) W$ p1 ?二 销售的定义：
; Q0 b7 K! _% \' {9 R是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
8 i  m- ?% c. o- S: ~: y+ g而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
7 `4 b- R% C# r  S3 L三 沟通
7 I  _8 v6 j" m“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
  ?! k* Y& p& z! f$ q沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
6 p! e' I* l# y(1)没有或不愿意做充分的准备。
+ J7 i) V$ C7 o4 B5 {5 W" BA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
: W! |4 P' ?8 \9 \9 ^4 ](2)认为沟通就是讲解：
7 U& b+ ]0 {+ ZA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
- w! B. @1 n6 H1 n' [* G7 VB只管自己讲解，不和客户交流。
, c. d+ z$ M9 R, R3 b8 C1 O(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
" a* l" o# U% h( oB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
7 r3 k% Q) [0 }1 k绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
' w0 ?, D$ j- j4 W& C& K" F5 qB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
( r# c; ~3 b0 O8 F( O2 p0 |四 如何进行正确的沟通。
1 I0 h# M  i3 i" g1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
3 U6 ?. |+ S  Y- ?5 q! @2 X  o针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
6 u) Q8 G# X( A! ^2身体状态。
: z- Z6 Y! a+ ~$ ~5 N' D顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
, P7 Y! D) V3 g) B1 t# x$ f1 \3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
4 B6 H2 ?" e# W) W8 w1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
3 O7 l5 [- W' c' J0 X4 N  w/ f. V4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
2 i. v% @! i' L7 |+ r/ Q! X3 \1共生共赢
2乐于沟通原则
* {% s( B* K3 G1 W3巧妙原则
4尊重的原则
5心态健康
6 ]5 j4 p* W  A- M) i) v6精益求精
: }" ?6 {3 ~. L9 |6 k- ~+ A要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
# I& W  t  O4 z/ V( w, }  ^

{:soso_e179:}