如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说……
1 X+ U: A8 m0 {% k$ S* R# w' G 1.赞美行为而非个人。
3 K+ w, @ f( j* h 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 % ^+ m( {1 d6 e* l, p
2.透过第三者表达赞美。
; d. n( B9 V I' [0 J, |+ f 如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 - d! _$ X R N/ l0 s. R: B
3.客套话也要说得恰到好处。
# ^0 @! _% u. h" c6 A9 ` 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
) q! v1 I* U9 c9 @& ?0 i 4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
! R& ?7 p+ v0 j" h: i+ H- O, h1 E 一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。
# B. |, m. v. f0 x1 F9 h 5.有欣赏竞争对手的雅量。: t" z6 F% b# R1 ~" ^& K6 X: s9 t' @
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。 0 }: g3 s, D) W" e$ P
批评时,绝不要……
. t. x5 H& m! Z) a* v& O 6.批评也要看关系。
, I7 ^/ N$ W$ p+ J, `+ ` 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 0 l7 u& v" J+ X c- z* A# h
7.批评也可以很悦耳。
% i5 { ]/ k& p9 v- b 比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”
( v7 \7 A, q, ]. n6 I 8.时间点很重要。
4 }2 q: j9 D9 L8 p/ [4 Y 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 , f4 @* i' K+ \7 e7 ]
9.注意场合。2 N4 u1 c, W" e4 N& S- K
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
# Z- S6 `9 @3 Q 10.同时提出建议。
/ t m8 p: V; ~4 N$ P0 @9 ]& g6 W 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
2 @- P8 c$ P! T& ]8 }5 ?# C8 L! D 回话时,要小心……
' W: \$ ?& N$ A* P2 ]% \5 m) n 11.避免不该说出口的回答。
7 ^2 G2 e' [& {8 b3 x( z0 n 像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。
' a( }5 _, [) n: c# a 12.别回答“果然没错!”/ U+ \9 e( C( p. B
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!” : V4 `0 T; n( y5 b% a5 P
13.改掉一无是处的口头禅。
) G3 j- K0 E8 w. \ 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……”
1 \1 C+ ?$ [: q$ I# P3 B6 _ 14.别问不熟的人“为什么?”
" ]" a/ K" T2 A# b9 F3 Z 如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。 $ U1 h, R2 q! N0 J4 ?
做面子,给别人……
; s2 F0 m. d& U1 l% z: F# r 15.别以为每个人都认识你。% e: K) s8 ?, X& i( I. p" I( ~- v
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”
2 z8 F8 @" h8 H7 F 16.拒绝也可以不失礼。! L, }0 `9 a$ F
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”
2 H+ I% g% ~. `/ V$ H. } 17.不要表现出自己比对方厉害。
" @6 M& D" i! Q$ L; B- w. D ] 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。 ( _: Z) i. T' L
18.不要纠正别人的错误。3 @' J2 j" t+ d& T8 j" N
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
) f5 ~$ \3 m9 {+ ]% z( X: M 19.不懂不要装懂。; W# N4 F" O* o3 B8 V
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 ! w/ D) w1 g; f+ ~. U) b
看脸色,别冲动…… 0 Z; I0 p; e* P
20.掌握1秒钟原则。
- S" k* S& G3 c8 [* e& Z; D& u+ P( K3 h 听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 ) A' ]7 \/ E9 N& r; x
21.听到没有说出口的。9 e3 N A' B C
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
8 G3 |5 o! M& p8 m0 p4 j 22.时间点对了,什么都对。4 {# P% Y3 ~- B# y( h. a5 d$ Z
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
5 }3 K) a: p3 K9 G v/ \ 去尴尬,有方法…… , p9 a) _. i# S
23.微笑拒绝回答私人问题。: U9 K+ Y9 e% L- X8 K
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
W. H+ ^/ x4 x; F 24.拐弯抹角回绝。
& K/ e7 \( J; f3 Q2 F1 l2 F' g 许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” 5 K& a ?7 |! z% ^6 I% R% _6 X+ @2 ^
25.不当八卦传声筒。
9 `7 @, ~+ K" p2 O5 r W( ` 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。” , A! s- z( G$ d- J) `0 E1 j
26.下达“送客令”。1 M, k* Y9 W2 Q* l; {
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
5 n; U( a- T5 m" P" {3 N$ u 27.让对方觉得他很重要。& @6 K+ V3 R; e( n$ e1 E7 d
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