办公室工作规范与技巧培训班讲稿：加强办公室建设与管理

第三专题
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5 ^0 B  R! d' B8 ]加强办公室建设与管理
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一、办公室人员岗位认知与基本职责

二、加强办公室建设
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, _# M9 q( u) L/ E4 ]" K9 w+ G7 i三、办公室办会工作基本规范

四、加强办公室的日常管理
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8 J% B6 W: P/ `  P" b% U8 x# r一、办公室人员岗位认知与基本职责
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! c3 q8 e+ u2 F( C; G+ ^( N（一）办公室的地位与职能重要地位：中心：管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、会议管理中心、综合统计中心、信访接待中心。枢纽：联结决策层与执行层的纽带。

+ B6 |) I$ C( ]# ~/ h+ p9 q联结各职能部门的纽带。窗口：经常与外界接触，办事效率和工作质量及其工作人员的礼仪风范、精神面貌，在很大程度上代表社会组织的形象。
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$ K' c3 c- l: ]$ v职能定位：
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& g% ^: R0 I* r% n( W行政助手、信息传输、综合协调、参谋辅助。

2 i* Q3 O/ F) X$ n9 ?$ W( U/ F# M一、办公室人员岗位认知与基本职责
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（二）办公室工作内容与特点工作内容：
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按性质分：
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程序性工作；智囊性工作；临时性工作。
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0 L# L- R$ g& J# h按内容分：

办文；办会；办事。（简称“三办”）工作特点：

综合性；服务性；程序性；被动性；机要性。

一、办公室人员岗位认知与基本职责（
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' o& Y3 g4 k8 b* L4 Z8 W三）办公室人员角色定位

办事员、笔杆子、领导助手、参谋智囊
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（四）办公室工作对人员的要求

2003年2月6月在中央办公厅工作会议上，王刚主任传达了江泽民同志对中办工作的几条指示：
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一、要讲事业心和责任感；
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. ~; j) z2 E/ o2 ]8 y% l, z二、要认真细致；
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三、要讲究程序(不要打乱仗)；
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四、要讲工作效率。
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+ b# F+ n$ V- z9 i1 M（四）办公室工作对人员的要求
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6 J& |9 z7 J+ p, y2 h$ |& M1、思想素养

$ y! X* J! W7 U. A/ H4 u热爱本职。干一行，爱一行，专一行。

; N# V/ i0 P2 P& v% ^3 H政治敏锐。从政治角度、大局高度看问题，处理办公室工作，听招呼，能自律，严保密。

责任感强。将自己的工作职责与单位的发展、集体利益联系在一起。这是思想政治水准的一种表现。

/ f. m6 B" @+ C5 b# W0 a" e踏实肯干。舍得为工作投入。
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（四）办公室工作对人员的要求
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2、业务素养具备较高的政策水平。具有较强的综合分析能力。
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+ d) ?7 k) ]( x调研能力。善于通过调研掌握大量情况。
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思维能力。善于思考问题，抓住关键。
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表达能力。能准确简明地阐述己见。良好的协调能力。较强的应变能力。
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（四）办公室工作对人员的要求
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1 [: ?5 ~. C6 M& t2 [# Q: ?3、心理素养
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, @3 |9 n0 L% G3 ]7 k, v+ }心理素养，指人对环境及其相互关系的适应能力。

5 E& B3 r6 k' }6 Z3 y: T( X, k注意力。由于办公室工作的特殊性，要求对事物具有职业的注意力。
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调控力(控制情绪的能力)。
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/ Y) A% Z3 m. ?意志力。

) a$ n/ W% O% [) O( N8 u（四）办公室工作对人员的要求

6 Y4 H/ l  }4 C' @1 ^4、角色意识

做好办公室工作，必须强化以下角色意识：服从意识
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! ]0 y' D' h* f; ?: [$ ]全局意识
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责任意识
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创新意识
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奉献意识

8 @0 D; Q0 W* g8 |信息意识

' M+ {' g# d; h$ r" Q' Q7 r6 f程序意识
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学习意识
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) S) @0 X% ?) O/ J, u（五）领导对办公室人员的期待
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领导测评办公室人员的20道题目

9 P3 y# r3 t: e) a  O+ ~% n1．他知道你在组织中的职责范围和全部活动吗?

他是否了解你的目标和意向?
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' @+ S3 \# [- P( U6 k. a/ l- U3 i9 _他怎样将目标和意向同组织的总目标相结合?

: o; t  J' b; Z0 `2．你外出2～3周，是否深信他仍能认真负责地处理你交办的各项工作?

9 k' q: I5 z  A2 d, }5 `3．他是否帮你安排活动日程、协调约会，使你如期践约，一切不用你催促?
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他是否很会安排时间?
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4．别人不提醒，他能否主动完成你交给的任务?

  M9 O! N1 l2 N领导测评办公室人员的20道题目
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" N  k4 H  g. O5 m1 G+ t5．他对待你的同事、来访者是否有礼貌?
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能尊重人、肯帮助人、把别人的事放在心上吗?
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, C$ V# {" R( t( K4 K( ^, c6．他是一个富有想象力和创造力的人吗?
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能否提出一些新的设想和建议供你参考，能否经常采用新方法改进工作?
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" A/ Z+ L% m8 t* e* N+ ]  e# x* @能否制订新的工作制度或工作程序?

他的工作有条理吗?
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7．他是一个机智的人吗?
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4 ~& L: A' l& D能否主动地解决一些问题而不麻烦你?他害怕困难吗?
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8．他能否提高文件运转效率?

能否及时发现你办公桌上搁置很久而其他领导人正等着看的文件?
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能否及时地从其他领导那里取来你正需要的文件?

6 o+ Q% O4 k2 i- d# Y领导测评办公室人员的20道题目

3 k) p. Z% s! r- g) x/ a5 k- t9．他所具备的办公技能(例如电脑操作、文字处理、文件归档、接打电话、接待服务等)是否无可指责?
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10．他在危急关头是否沉着冷静?
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当你承受压力而沉不住气或发脾气时，他是否仍能平静地继续工作?

11．他对你的忠诚值得信赖吗?

你能把一些机密信息资料委托给他吗?
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12．他是否有较广的阅读面和知识面?
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( }0 G3 |% G6 `# U5 j3 X是否经常提醒你注意本单位及与你个人有关的出版物?

% T! k' K5 q1 |- |) i领导测评办公室人员的20道题目
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, U2 N) F3 h, o! \5 L1 l13．他是否成为本单位有价值的信息来源?

7 v. p4 x. N% y而这些信息靠你自己很难获得、不便获得或不能获得?
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5 I/ L7 }( U- M14．他是否有个人学习计划?

是否学习管理方面的知识或参与管理活动?

  `& t# J1 B4 X) _+ i是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顾客，你的行业?
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8 e7 J. V$ U$ r  Z4 }1 H2 l# I15．他语言表达是否清晰?
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能否以书面或口头方式简要汇报情况?

能否准确地传达你的指示?
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能否了解你关于某项政策和行动的想法，并把它准确地传达给别人?
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16．他是否按时完成每天的工作?

: I5 Y3 W5 L# e1 d5 |是否根据需要自愿在休息时间加班?
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" U7 c  U+ R1 I. y! z领导测评办公室人员的20道题目

17．他能否像管理者那样，必要时将未做完的工作委托他人，并督促他人完成?
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18．在你不插手的情况下，他能否替你处理好每日的例行公事?
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19．在调研工作中他是否称职?

, y/ X0 ?6 n5 T# B( m, Q能否收集资料、调查事情经过，并写出有事实、有分析、有建议的调查报告?

- B5 e8 |2 ~* e20．他是一个细心的人吗？能否记住一些重要日期(如纪念日、某人生日、传统节日、假期等)，代你为上级、家庭或顾客安排好庆祝、慰问或相应活动?
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* B: R- N$ B7 v7 j- h* ^5 y6 A启示……
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二、加强办公室建设

（一）办公室建设方向

: _4 d7 c. m  N9 d; X1、不断优化硬件和工作环境

2、积极推进建章立制工作
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3、努力营造和谐人文氛围
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3 E- v+ x( U2 l5 i- B1 U4、大力倡导团队精神

（二）建设“形象工程”——办公室礼仪常规
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: U1 J& r8 R" H" u) V良好的礼仪形象

0 r3 z/ T9 |& Y& w良好的电话形象

良好的文字形象
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  h) x' O1 ^, J8 q2 I* B良好的语言形象

二、加强办公室建设
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（三）人人争作办公室受欢迎的人员
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1、分内工作决不推托，并主动协助同事工作；
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2、掌握自己的情绪，做情绪的主人；

3、把同事当作客人，尽力做到同事满意；
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7 R0 g  L  h1 [3 s5 n4、懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；
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5、随时让同事知道你对他的感激；

! n- N0 X' N/ c3 H# O+ u6、尊重个人隐私，公私之间分明；

/ i! ?, l5 D; S7、乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快乐；
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' f! S( G( U0 ?( o8 O7 w8、不居功自傲，有容人雅量。
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三、办公室办会工作基本规范
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（一）会议服务的基本内容会前准备工作

1、设立会议承办部门和服务机构
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2、协助领导确定会议目标和议题
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（1）确定会议目标
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1 g1 G- G8 m% F1 b（2）拟订会议议题

7 x+ V% g! k6 V9 X) l, Z3、拟订会议财务预算和会议方案

（1）拟订会议财务预算

7 t) u3 m: L9 b: ~' c（2）拟定办会方案
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（一）会议服务的基本内容
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5 Y! K. h# o' Y: c7 ^# {会前准备工作

$ O8 S; J/ I+ x3 h; \4、确定会议的议程、日程和程序

5、分工撰写会议文件
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6、确定与会人员名单以及会议编组方案
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7、会场的布置工作

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% g9 K% M2 Q+ W  G3 z衷心感谢各位领导和同志欢迎大家批评指正愿与大家更多交流。
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主讲：姬瑞环
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{:soso_e100:}{:soso_e100:}

办公室管理！！！！！！！！！

办公室工作这么复杂，原来如此，又学一招，感谢小编的文章

学习了~~~~~~~~~~~~~~~