关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

公司对外接待办法

[复制链接]
秘园老董 发表于 2009-5-10 20:42:53 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
" a; Y- [0 ^, |- W( ?4 }& M% p( e3 ~" @/ \( V& j* P3 ]/ Z; P9 o2 f- |) J/ c2 H$ R- T
7
( g6 U; Y5 a! d3 d 一.总则 X6 y$ P! p, R9 C6 p" m6 D7 s

    对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分,为使对外接待工作规范有序,具有统一的公司形象,特制定本办法。

* t% h- B8 Y" h: n! Z( q

    本办法适用于全公司各部门。

: A1 X( q- h9 T( j& L+ N+ m7 l

    二.对外接待范围

* w1 A1 i* g6 k, a( M2 y

    本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门,以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

5 f& P" V) [9 }

    接待的对象分为内宾和外宾。

. F& \* o7 W% q

    三.对外接待部门

; Q) m: t/ z E! K' v+ {

    公司行政部为公司负责接待的职能部门。

. N. s: U8 b& o6 M

    遇到重大接待工作和活动,可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作,有公关部门要积极主动配合。

. ]6 X( Q! l4 I0 n1 N* h0 t$ K

    四.对外接待原则

& \5 S4 l' {+ x

    接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而 去。

1 A" Y$ E* z% Q- B4 N, n

    平等原则。对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。

- w- |; u& n' c2 ?

    对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调,谁出面接待谁结帐。

* a+ u/ R, v/ s! t. \% t8 }

    节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数。

$ C3 W3 F5 _0 j

    周到原则。接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。

3 L+ I8 _6 B0 q; ~' c7 _- ], b. H$ W/ y

    保密原则。不定期向来宾介绍情况,注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。

. T# f, u5 ]) Q

    五.接待规格的确定。

1 Y1 L. L# f+ a- q4 L. L9 g

    高规格接待,陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。

0 M5 }7 A$ f/ Y$ w5 K

    对等接待。适用于一般性接待活动。
   
    低规格接待,陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。

9 e+ i7 t# d# M# d

    六.接待礼仪

& y# C8 L ]& ?2 U1 p$ r4 o

    1.见面。原则为主动、热情、礼貌。

4 b3 w) |7 L3 O6 d, g/ y

    2.接待:主动起迎,问明来意。

' b: R! z9 a4 F# u0 ^

    3.安排交谈地点:

' k% l5 S8 }4 j. a+ Y% r

    ⑴根据来客来意和身份,安排适当地点(办公室、接待室、会议室)进行交谈;

$ n: E, J- l, U! P0 J

    ⑵比较忙,一时难以抽身时,应向客人说明暂请他人代接或另商时间;

4 q( L* ?7 q& ~8 _2 m

    ⑶切忌让客人久候而无人问津。

% p9 R9 v( h# F. L$ ?! } f5 T

    ⑷客户提出和领导或他人交谈,应立即联络,并将客人引至约定地点等候会面,介绍后再行离开。

: B8 _7 b G. ?+ v( ~

    七.引见。

/ L) [ k: V# { A# l/ j9 a

    首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。

1 ^6 Q( E+ q8 h6 Q5 q. v

    引见顺序;

0 o g$ b, i6 G

    ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的;

7 ]9 [0 h% M: }' A5 i" m/ A

    ⑵按职务高低,依次介绍一行来客;

9 u! f8 Z: ]! _) Z

    ⑶职务相同,先介绍年纪大的。

3 W# z1 ]9 x8 g1 K; [* r

    ⑷领导与来宾见面交谈后,对客人原定日程有变化的,与客人共同协商安排。

4 b0 ?. T" A" ^, p' Z: E$ e$ J

    八.行路。

9 ?+ Z: W a6 x5 S$ l

    陪同客人行路,请客人行于自己右侧;

# U, Y8 K9 f6 y2 [

    乘坐车、上下楼梯、电梯,礼让在先,主动开关门;

# u! M# L4 C" v, v1 q% K

    自己处于主陪地位,应并排在客人旁边,不要落在后边。

3 m# u2 y" t9 s# r+ C2 x. J

    九.其他。

* w1 ?1 ?% O: W" y

    穿着不得过于随便,按规定着装,衣着整洁,有风度;

9 [' C% K$ C! ?9 d& Y

    主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士;

4 C( t" ?6 ^5 W1 ?6 G

    尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。

( ]/ a. R0 l) f! [( ^& u6 r3 S% o

    因故未能准时赴约,尽早通知对方,并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序

& {. y) N7 Q C

    ㈠接待内宾。

3 ^" F# ^6 u/ ~; B

    接受任务。弄清来宾的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

, _: a" A0 W @) h' A

    布置接待。提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请上级批准。

! S$ E A# T) _; u

    迎接安排。根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。

( N! _" c% l( d8 }, D

    看望、商议日程。来宾住下后,公司有关人员前往看望,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。

: H x) g+ d( o c+ p% U

    安排有关领导会见。按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

6 i+ Q0 A8 \: ~

    组织活动实施。按参观、考察目的,组织业务部门向客人介绍情况,参观现场;对上级检查,安排汇报、座谈会。

( }0 Y2 n2 ]3 H5 B( D

    送别。根据客人意见,预定车、船、机票,协助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。

9 H8 c0 N, f, R! G {4 s

    小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作。

% W$ u9 M$ {$ v7 X8 J; }

    ㈡接待来宾。

! j+ Q4 \1 _ H4 u9 {2 u

    接待内容与程序基本相同,主要内容和注意点为:

8 L+ x$ u; l0 `

    迎送。

" |. i2 @0 ]8 Q$ r/ {3 k, A, A

    安排迎送陪同人员和译员,要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。

3 e. f/ x, v& |

    对身份较高的外宾,事先应在机场(车站、码头)安排贵宾休息室,并备有饮料。

& w. }* x |% Z

    会见会谈。

! m! N4 y* c2 U) W" T

    会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方,并尽量不改变计划;会见时,我方主要人员要高于或等于外宾身份;会谈时,身份一般对等。

7 E0 D) E5 _4 U& m( o4 D

    我方人员应提前到达,并在门口迎送。

+ i, }/ Q' z4 a) O* p

    对会见会谈场所、座位事先精心安排,留定座位。双方人员较多、场所较大时,宜装扩音系统,桌上放置中外文座位卡。

! C, a C% ^2 p

    会见的座位排列:外宾在右边,我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位,副团长坐第二位,其他外宾可依次随便落座。

" B! i: E# |5 s D! p

    会谈时用长桌的,中外各一方,请外宾坐上方,我方主谈人坐自己一方的中间位置。

. k4 u1 d' p* T8 c* S& S; [

    如有合影,事先安排合影图。合影一般主人居正中,按礼宾次序,以主人右手为上,主客双方间隔排列。

7 A: Z' l5 E+ f6 a

    宴请。

; u. ?! }" m( ]

    A .有宴会(早宴、午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。

' X+ V$ N6 a2 T5 v: @$ P- G! f

    B .举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

! r9 L9 @$ X$ g; Q

    文艺晚会。

6 B( \- [. b6 E3 n( {

    根据活动目的、外宾兴趣、接受能力,安排和选定节目,根据客人身份安排好座位,一般以第七、八排座位为佳。

- j* W M, p O

    参观游览。

+ h* n" c8 v7 w) C+ _

    根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣,选择有针对性的游览项目,安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。

3 E# Y3 R3 M$ V! z

    接待标准

! G' V/ t1 x$ d$ E+ M

    ⑴用餐标准。

' W4 X" F$ O/ V; M

    1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐

" b0 V+ R+ `8 d+ o1 G2 B

    2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐

! v: W8 \& \/ f8 M; E' b

    3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐

5 P/ S( W; z6 c7 @+ K

    4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐

. n2 U$ t. W0 z9 [

    5、常客 员工标准

, G/ Z9 {6 ^0 d* m* G& T

    (2)住宿安排。

m0 V3 v1 q. O

    招待对象      标准         审批权限
    A .较重要官员    200~350元/天       总经理
    B .公司分支机构   按公司标准
    C .常客       自 愿

* B; _# Q+ o. g9 E- v9 y

    十一.附则
   
    1.涉及重大接待活动,需行政部会同公关部协调执行。

6 a7 C% j& X$ [1 U- }

    2.本办法由行政部解释执行,由公司总经理颁布生效。 $ j ]# H3 e& |8 u/ e

 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

13粉丝

993帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )