关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

公司对外接待办法

[复制链接]
秘园老董 发表于 2009-5-10 20:42:53 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
0 r! r$ C$ f/ _& }9 t7 O# z' {. w4 n4 L- a9 e$ N8 w8 ]# w% ^9 Z9 D j4 M9 b2 w3 _& p1 P/ Q0 l: B( w
7
8 n9 T3 \8 u) w( M8 w 一.总则 7 e0 Z- ~9 v% V

    对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分,为使对外接待工作规范有序,具有统一的公司形象,特制定本办法。

+ r9 y' c, n/ a" S1 S! r8 }3 v

    本办法适用于全公司各部门。

G/ c* b: V4 E6 [

    二.对外接待范围

/ I2 k/ y, ~/ _# P6 d9 A9 o

    本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门,以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

* Q% Y5 @5 Y, S% f1 Z) l* [

    接待的对象分为内宾和外宾。

) }/ z: x @5 Q7 B/ x

    三.对外接待部门

0 v. N( ~ V2 ]3 k+ y/ `

    公司行政部为公司负责接待的职能部门。

$ V* w3 S& L) o; B% E

    遇到重大接待工作和活动,可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作,有公关部门要积极主动配合。

$ `, h( C; H1 @4 u/ q3 ?( t

    四.对外接待原则

# ^. K+ C1 i) i- T, Q7 A' H( X! ^

    接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而 去。

A% @! {" @ Z9 U) s

    平等原则。对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。

/ F& _* I2 p+ u5 M

    对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调,谁出面接待谁结帐。

& n& M9 c; ^8 F5 s- d

    节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数。

% J3 m+ x' W& h2 B& t4 f

    周到原则。接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。

. W2 o" F5 a: b6 p& ]% K

    保密原则。不定期向来宾介绍情况,注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。

3 i' ~" y% s( T6 W0 g

    五.接待规格的确定。

6 l q" W+ N" t) h# ^

    高规格接待,陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。

- P; R/ {9 T$ c( l; c7 O

    对等接待。适用于一般性接待活动。
   
    低规格接待,陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。

* N3 q* p, R$ m# ^. ^# f) ]$ N, l

    六.接待礼仪

: U& s6 h0 |8 N9 L6 f1 T( R! I# D

    1.见面。原则为主动、热情、礼貌。

2 Q8 r+ h( d2 a' h

    2.接待:主动起迎,问明来意。

5 b. L# w5 r2 L9 _! ~3 U

    3.安排交谈地点:

1 J* n) z) {: G$ G9 S1 X) D

    ⑴根据来客来意和身份,安排适当地点(办公室、接待室、会议室)进行交谈;

* y5 J+ ]4 q# K, Y2 O, j8 k

    ⑵比较忙,一时难以抽身时,应向客人说明暂请他人代接或另商时间;

& B: u- ]( [) O# w) ]# x

    ⑶切忌让客人久候而无人问津。

% `% y* Z: M6 ]1 \6 z9 D+ u

    ⑷客户提出和领导或他人交谈,应立即联络,并将客人引至约定地点等候会面,介绍后再行离开。

6 M1 A+ x) K$ @: n

    七.引见。

" |6 B7 H7 g! T8 }

    首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。

3 {6 o* j% ~: V( {6 ^

    引见顺序;

( O+ p( _8 @2 b

    ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的;

; j7 t7 u0 T9 |1 k

    ⑵按职务高低,依次介绍一行来客;

7 V! P8 }6 |+ y. m" k1 @4 e

    ⑶职务相同,先介绍年纪大的。

( [1 S- q& B5 B( G; Q$ [1 z; a

    ⑷领导与来宾见面交谈后,对客人原定日程有变化的,与客人共同协商安排。

6 S5 h. w1 [; `0 w

    八.行路。

# U$ K" [$ T) n, f0 X0 @7 r

    陪同客人行路,请客人行于自己右侧;

" F* F. T9 y: R1 q% P& o, ?% a; }

    乘坐车、上下楼梯、电梯,礼让在先,主动开关门;

\; D/ U- ?+ \/ n2 c# h/ {

    自己处于主陪地位,应并排在客人旁边,不要落在后边。

4 a" f: `* v6 ?5 Q7 S5 S& u

    九.其他。

* W' Z4 I1 ?2 ~' s! @- \7 h" [5 i) Q* ^

    穿着不得过于随便,按规定着装,衣着整洁,有风度;

/ @4 R2 r* H3 V; a+ f

    主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士;

' X, U0 Q8 [$ J# U3 _7 E

    尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。

: V; P$ F- [9 W; u0 D+ [* L2 F

    因故未能准时赴约,尽早通知对方,并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序

" n' A9 o, w4 m: T; Z' {

    ㈠接待内宾。

* ?/ a" }& ^: n" w7 Q9 x

    接受任务。弄清来宾的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

% y2 g) L) E, x: O' F

    布置接待。提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请上级批准。

1 p5 r3 t; }; X+ B6 G4 G$ E' @- c

    迎接安排。根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。

' l9 `# j9 {9 q) u7 ? G

    看望、商议日程。来宾住下后,公司有关人员前往看望,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。

1 M% _8 `8 ]# G& o

    安排有关领导会见。按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

) @1 y) l& Q3 h: p% ^( X5 N

    组织活动实施。按参观、考察目的,组织业务部门向客人介绍情况,参观现场;对上级检查,安排汇报、座谈会。

% p! e% F$ u; _3 B( `$ ]+ \7 v

    送别。根据客人意见,预定车、船、机票,协助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。

$ \# P$ S4 g" |$ P3 M

    小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作。

* U2 x7 K& O/ [' O# [

    ㈡接待来宾。

9 m6 n3 A& z8 L% N' k: E

    接待内容与程序基本相同,主要内容和注意点为:

" m+ {+ I5 T+ p" l9 ^. `/ l

    迎送。

! x3 Y6 J& N* ^! H8 C6 }

    安排迎送陪同人员和译员,要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。

8 X5 m+ f) C6 }0 M4 x

    对身份较高的外宾,事先应在机场(车站、码头)安排贵宾休息室,并备有饮料。

, h! w2 x9 F$ o) k1 _

    会见会谈。

5 o: \! K5 u$ \! w( G+ O+ K C

    会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方,并尽量不改变计划;会见时,我方主要人员要高于或等于外宾身份;会谈时,身份一般对等。

: G% `8 Y! X" s% g

    我方人员应提前到达,并在门口迎送。

2 \2 S8 S3 m1 c( [

    对会见会谈场所、座位事先精心安排,留定座位。双方人员较多、场所较大时,宜装扩音系统,桌上放置中外文座位卡。

! Q$ P* i3 F% o" T9 W# N, m+ d

    会见的座位排列:外宾在右边,我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位,副团长坐第二位,其他外宾可依次随便落座。

* P& `! x% ?$ X& p, i

    会谈时用长桌的,中外各一方,请外宾坐上方,我方主谈人坐自己一方的中间位置。

$ D! R+ Z$ I1 b( ^& v

    如有合影,事先安排合影图。合影一般主人居正中,按礼宾次序,以主人右手为上,主客双方间隔排列。

. C- z' T. O8 b4 Q- H3 E

    宴请。

/ n3 B5 h0 A% b' S* q) S

    A .有宴会(早宴、午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。

7 d7 F6 Y7 D( ^9 V. i6 Z; H" r

    B .举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

1 j1 k C8 o* X

    文艺晚会。

* R# ^/ r8 ^6 i6 o

    根据活动目的、外宾兴趣、接受能力,安排和选定节目,根据客人身份安排好座位,一般以第七、八排座位为佳。

) \# O& Z4 X: J$ [. P( o3 d

    参观游览。

* |! P6 B1 ?3 z/ m; a

    根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣,选择有针对性的游览项目,安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。

6 K: k/ g# {3 \" P, X* R

    接待标准

4 @2 b3 d: T0 d9 Z

    ⑴用餐标准。

/ I" r$ d9 V$ ?

    1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐

" `9 j# I4 r4 j: ^6 A

    2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐

9 ]. p+ |9 D9 Y( Q) ]

    3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐

- P# {$ R/ |2 r- ~0 ?

    4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐

2 n# d2 l. H; T2 {% L6 g7 z

    5、常客 员工标准

- R0 \& Y: Z# X

    (2)住宿安排。

% v% T; L. E' b! [* m% B( D0 o

    招待对象      标准         审批权限
    A .较重要官员    200~350元/天       总经理
    B .公司分支机构   按公司标准
    C .常客       自 愿

v$ h* p' d' J" @+ U5 E- @7 F& w) r

    十一.附则
   
    1.涉及重大接待活动,需行政部会同公关部协调执行。

; d, g$ i6 u# t& X& h. J( i

    2.本办法由行政部解释执行,由公司总经理颁布生效。 I% b# L* g' ~

 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

13粉丝

994帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )