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工作认真、加班打拼,倒茶影印、吃苦耐劳,为什么打考绩时,老板总是看不到我的付出?如果你还在想用“苦劳”的方式赢得老板赏识,你肯定会继续成为角落里自怨自艾的苦角色。$ J" x6 v( a# G9 `4 ~
每个“吃人头路”的,都希望在工作上胜任愉快,这种愉快的成就感不外乎升迁、加薪、专业提升等机会,尤其年轻人常把这些“机会”看得特别重,对主管所给予的肯定,期待往往也相对比较高。
. Z" R) ~( I/ Z' w. m) h r, u 事实上,对主管来说,他也需要属下的一些支持与期待才能成事,所以主管与部属是一种相互依赖的关系。有了这层认知后,大概有两个原则可以把握,第一,员工不要只在乎自己的想法,因为你认知的“好”,与主管认知的未必相同。你要先尝试去了解主管的目标、压力、决策的优先级、工作风格等,如果主管的这些想法都与你大相径庭,恐怕你再努力也没用,否则如果彼此想法冲突不大,你就应该要有弹性,想办法去谋合彼此的工作模式、拉近彼此关系。 $ M, i0 }( X5 m T$ b6 U* o
第二,除了在工作上懂得适应环境外,也要了解自己想要追求的东西,因为有时候太勉强也会很辛苦,尤其是适应老板的行事风格。如果真的清楚知道自己和老板所追求的目标不合,且又难以调整时,有时候,选择离开是比较好的方式。 ' a- h6 t& _ b0 N
缩小与主管的认知差距 1 u3 [- B+ z7 G8 C' K" X+ }# o: @
掌握这两个原则后,接下来就是方法的问题。在IBM我们有几种方法来缩小员工与主管对于绩效表现的认知差距。
$ a, T) D2 G r8 G6 p9 p) K 首先,厘清目标,包括个人工作目标与部门工作目标。你可以请主管将这些目标定义清楚,但问题是,并不是所有的主管都会主动告诉你,所以自己应该要主动和老板沟通,让双方对彼此的期待不需要透过猜测。
3 T. b5 N0 M z+ @9 ~* h2 } 第二,衡量标准。亦即请老板让你知道对于达成目标、或是成功的定义标准,这样才不会产生认知落差。 # e( W+ u, ^. q2 [% f1 F
第三,界定范围。清楚知道自己的工作范围,以及达成目标过程中可以运用的资源有哪些?以避免日后“有心无力”的状况出现。
" f" h( m w" T; o# L6 P 第四,界定弹性空间。了解老板对于事情的授权范围,例如什么情况下需要报告?什么条件下你可以自己做决定?拿捏得宜,彼此都可以相互信任、有安全感。 . _8 m; g% y0 ?' P/ \7 ~! L
第五,奖励方式。员工可以主动询问老板,在目标完成后的奖励措施是什么?如果这方面能够事先说清楚,日后对自己绩效表现的认知期待会更清楚。 第六,全心投入。当你与老板都厘清前述的期待后,你就要对工作付出承诺、全心投入,同时也请老板给你全力支持。 2 D% N: v F+ K, c3 d& ^
向上管理,不要只有苦劳
2 O- p, Z9 T0 F$ X; F3 \5 h 因此,在双方对彼此期望都沟通清楚的状况下,老板就很难推卸说他看不到你的表现,而你也比较不会有认知上的落差,要去猜测老板的想法。
0 V' s3 T# a, \ W 事实上,这种沟通方式,也就是所谓的“向上管理”,是每个人在工作上都必须要有的能力,它基本上也是建立在专业能力上。 7 P L% m* w# M( p7 R
当然,有的人因为个性比较害羞,要他主动和老板沟通上述所有问题,也不容易。但是害羞的人可以“选择性”地与老板沟通,例如比较敏感的奖励、奖金分发的问题难以启口,就可以先不要谈。 $ G. y6 O% r; {
在工作上,如果你一直觉得自己有苦劳,可是别人却一直不知道你贡献了什么,某种程度上,可以说是“活该”,因为主动与人沟通本来就是工作上重要的一环。尤其在外商公司,你若一昧觉得自己有苦劳,根本没用,因为有苦劳却没结果,等于你在浪费公司资源,所以不要怨天尤人。 ; b' p3 o% G5 W& }& \- D4 ]
尤其企业是营利的事业单位,你要让别人,尤其除了老板外、也包括客户都能够赞美你,你才能建立自己在组织中的价值。 . v5 i9 y0 @2 \% _
事实上,所谓的“向上管理”也是“期望管理”,你要主动去了解老板与客户的期望、需求,当然有时候他们对你的期望是不合理,但是不合理不代表你一定要立刻拒绝,或是只能选一种方式响应,最好是看情形,再弹性应变。 3 o6 X# P# Z% E
总而言之,员工要自己快乐,在工作上,你就要让别人对你有感觉,而主动沟通便是不二法门。当然,公司的绩效考核制度完善与否,也是很重要的辅助措施。 5 e6 G( i; S$ G& T
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