第三专题) l, s$ t2 j7 A+ |& P! g1 m2 j* Y9 Z
3 x4 o9 e j9 E! _
加强办公室建设与管理2 @" y% K D: E' l
+ N2 i: w4 ?& M c" f7 |& k% S一、办公室人员岗位认知与基本职责: r0 |* e! Z/ M* R5 Z/ Z" W5 D
$ U2 V6 O. w5 ~7 d7 _
二、加强办公室建设
7 E( m; {3 W' j1 i
4 k9 Y4 X( L; s' ~: [5 h三、办公室办会工作基本规范
4 _5 M9 b" R1 S( Y( U* c) J: r7 g R( N/ `+ q$ ~
四、加强办公室的日常管理' o- h% f8 }5 O% l/ I# I, W
3 C- m$ |/ M; l0 }; o一、办公室人员岗位认知与基本职责4 ^) F- i% [ I
- [5 I' V+ |% s7 K, c9 |; a! E（一）办公室的地位与职能重要地位：中心：管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、会议管理中心、综合统计中心、信访接待中心。枢纽：联结决策层与执行层的纽带。$ O. |1 H# n& h8 W L4 M j
: n% B" [. P7 I6 B' k8 L# {! t
联结各职能部门的纽带。窗口：经常与外界接触，办事效率和工作质量及其工作人员的礼仪风范、精神面貌，在很大程度上代表社会组织的形象。( g% g0 K8 {* R: {: f, ^
' n" H) q/ x8 q, R职能定位：; t% b5 ~ O) h5 [
* Q, s' i" M+ w6 I5 A
行政助手、信息传输、综合协调、参谋辅助。1 s5 z" Q, U/ T& e& C6 r( V& \5 l
+ {% W! r$ b ~8 |* l2 R7 Z
一、办公室人员岗位认知与基本职责
- U2 o7 M( _. M8 l+ S! n
# k6 J: q* Y$ t2 V（二）办公室工作内容与特点工作内容：1 c* X1 G X9 n: ^. D9 _
' J4 b3 O9 V/ E% @
按性质分：# ^( `; B/ f8 s' l# R& N0 F5 z
# V- g' o+ q/ i2 I程序性工作；智囊性工作；临时性工作。
1 n" K2 v7 t4 V0 b$ z2 p# g
4 T9 a+ m2 a, X& }: R5 J按内容分：( G- k; P( c; Z& y9 y3 Z
- x% e2 v- `4 w6 d
办文；办会；办事。（简称“三办”）工作特点：7 c V6 P, g/ v4 v4 Q3 C0 f
) P/ I7 _* s# A3 F N
综合性；服务性；程序性；被动性；机要性。' U1 l( Y4 ^: d: {
5 J- Y0 @/ r1 y! w9 l
一、办公室人员岗位认知与基本职责（+ m6 H( J) Z2 \! |$ u+ t! Z% o
4 ]4 ]& [ q- ^0 A9 u7 }. I) G1 [
三）办公室人员角色定位
! |1 c7 F, e, I l; M7 _! Q- E( o& Q; G# b3 A* }7 G
办事员、笔杆子、领导助手、参谋智囊1 a. z: Q: m- @
- u/ e8 M: U) [& }& V0 M
（四）办公室工作对人员的要求
! V, `1 H9 [4 Y* r g. S% ^6 @( p9 g
# P2 e6 C$ p ?5 v2003年2月6月在中央办公厅工作会议上，王刚主任传达了江泽民同志对中办工作的几条指示：
+ x0 I! L6 B, N7 s, J$ [( W) z. U4 m1 @* D3 j& o' m! I ^1 t9 j
一、要讲事业心和责任感；+ }% v; D8 i7 V' i& B3 z9 ~
% C: t. x2 b. { ?
二、要认真细致；! Z) R; l9 m% r2 \
% N5 {0 } o. K+ X( z6 H4 X# R* G `三、要讲究程序(不要打乱仗)；
6 {+ l$ j2 N3 c4 L( M- Y% ]
1 e& F: }* c: V; g2 H. G四、要讲工作效率。0 K) P/ }: J e" R" E
, |1 H* T, y0 L/ [. E8 O7 a
（四）办公室工作对人员的要求
$ K% X4 a Z, _) ]" |$ U- G* w, h3 Q1 M! J# a9 k5 ^7 k
1、思想素养9 U2 t1 G% i) a0 `+ n
- _7 x5 Q+ O+ f! h2 @ a" ~, q' O! s热爱本职。干一行，爱一行，专一行。' x8 G4 w$ \- e$ z
* }# f7 ? }6 i) `- _
政治敏锐。从政治角度、大局高度看问题，处理办公室工作，听招呼，能自律，严保密。
; `/ ?$ I& H2 z2 {8 x. G- a2 I1 J9 @. I9 v T/ L6 g: H, G" B
责任感强。将自己的工作职责与单位的发展、集体利益联系在一起。这是思想政治水准的一种表现。9 w$ j; W D2 e$ ~
& p/ h' d/ N r. a8 _& x踏实肯干。舍得为工作投入。
5 a9 S- j( K6 X; ^. T
, [* J- O" A2 u( |3 O6 v（四）办公室工作对人员的要求
% T* p4 X% M+ d8 \% u7 M
- Y4 I; N2 j; M( Y2、业务素养具备较高的政策水平。具有较强的综合分析能力。' s6 i) m1 b& ?, s
2 [2 a, N$ r, Z& |1 U调研能力。善于通过调研掌握大量情况。
% ]: f7 d+ o$ Z# r7 |8 e R7 D
3 Q/ P$ t/ }* A7 P% w! z$ j A0 D7 N$ H思维能力。善于思考问题，抓住关键。
- V- S' ^7 j& E. t) l g( g0 X' x# N1 v, C
表达能力。能准确简明地阐述己见。良好的协调能力。较强的应变能力。
5 k$ b3 M. j6 F& s+ n; Y
( p) Y( L5 q4 k; E# e5 \( C* {（四）办公室工作对人员的要求
. H5 n# h! ]' J; Q2 f0 m* S+ X% Y' x. A* }9 C
3、心理素养
1 T5 `+ U1 J0 s0 t6 r, C- K4 k, s1 a7 k. R$ J0 c Z; O
心理素养，指人对环境及其相互关系的适应能力。* Q$ V% S8 B- Z
4 H! H6 n7 u/ v, o注意力。由于办公室工作的特殊性，要求对事物具有职业的注意力。( B: E% J6 Z0 l
- m5 `+ s% I8 O0 s调控力(控制情绪的能力)。
% j/ k5 g9 R+ k) K0 {" w# h
& V5 [% F$ W3 P5 k1 Z意志力。
$ b H' I3 V/ Z/ `; G( u1 x6 T: T+ ^" m6 Q& @
（四）办公室工作对人员的要求% T8 k! |6 c: O* \$ ~
# A3 G0 v8 [6 h# o6 D4、角色意识
5 i; |- U' r& w& R6 b, q* j; [
做好办公室工作，必须强化以下角色意识：服从意识* h% O4 d) U6 w8 z" g3 R# l/ u
) G; c- I1 J" P: u0 m5 P全局意识. s' ?9 [# g3 ]7 W
' c) b7 _! T! J, V$ n- r/ n' o责任意识
' a1 \, d6 y5 K8 H) I" m9 Q9 |( h: q0 ?2 U+ O
创新意识
7 i" e0 w2 ^* ~; h. A* S1 w9 P. g; J% d
奉献意识
) t5 K8 G& N+ i/ N5 N' |6 w; l | D- Z, R
信息意识# ?; B" i& z+ \; h7 D
& A, i, Z6 M3 V9 K$ U程序意识, }; g0 O6 o$ Z
" @, ~ d" G7 ?& e
学习意识
+ }& J' M5 O' d; ]
! a( [ o" J" q+ _1 I（五）领导对办公室人员的期待
5 v0 y m7 O3 V! @* L6 y
4 ^# ~0 J, I4 D) F领导测评办公室人员的20道题目
' q' o6 g) E: i5 s3 \, S6 Q" v/ Z! N' T0 m& _
1．他知道你在组织中的职责范围和全部活动吗?% I7 j9 T. w) G2 O2 d
( U; `9 b6 ^! V+ V
他是否了解你的目标和意向?: ^$ l0 c2 C. Q/ N: x7 ~6 t
# J3 c; d2 m4 J1 b4 d
他怎样将目标和意向同组织的总目标相结合?, _1 s1 F' U- v& L1 t: j6 q
' n* y5 ~$ C2 I; }% n
2．你外出2～3周，是否深信他仍能认真负责地处理你交办的各项工作?2 R) L0 K$ ~3 W- u0 ^
7 T) ] g- j; S4 G* \8 S3．他是否帮你安排活动日程、协调约会，使你如期践约，一切不用你催促?
+ N2 E a5 B, n$ I8 {/ H& b) @0 k: q. A5 M
他是否很会安排时间?5 m' ?3 A+ `& U# X' U' p6 b
_2 ? r2 P8 l" h8 A2 W4．别人不提醒，他能否主动完成你交给的任务?
9 Y* t3 ~2 J a, B, ^+ {' I/ w( M0 t* y/ p- V
领导测评办公室人员的20道题目
# i% U8 K. \( @8 o5 ?2 o) s. e9 }6 q# l
5．他对待你的同事、来访者是否有礼貌?
; ^; p, K f2 ]. e8 \. r+ E7 w! P0 a
6 z `. ~0 z* O1 \1 @% {1 ?能尊重人、肯帮助人、把别人的事放在心上吗?, `& e+ V" q- Q6 `0 X
6 P8 h/ J5 Z. ~2 g/ g" |
6．他是一个富有想象力和创造力的人吗?# H# {0 \3 x) [
6 O" @# v. S& e' e. `能否提出一些新的设想和建议供你参考，能否经常采用新方法改进工作?
5 ] c: y" ^% _$ l N8 }
7 h5 B* Z1 b. \5 H; t1 h能否制订新的工作制度或工作程序?
# V9 z A( [) R# L2 {% l! t: b c
. B& }- U5 B A, w他的工作有条理吗?
; x3 S$ @ w3 z, J: |( U$ \& W
- h; @) T, w1 E7．他是一个机智的人吗?
- ^) g0 ~. w: w1 `2 f
! ~ X3 y: e* N& s0 j* F9 e, |1 m能否主动地解决一些问题而不麻烦你?他害怕困难吗?; ?" ]0 I( t0 i: g/ h E2 `! }
+ _4 Q' Z* c. B, z4 ^
8．他能否提高文件运转效率?
" ]% n* J7 f; N! r4 V+ {' f# R
0 g5 @) }+ O: ^9 I k* @' d能否及时发现你办公桌上搁置很久而其他领导人正等着看的文件?
* I4 K- x( H5 O
- O' x; D- _6 X9 a2 V# I能否及时地从其他领导那里取来你正需要的文件?
% y' D: y' |0 K( X5 L
/ f, A- |: V, J ^5 ^5 E9 ?4 w- r* i7 M领导测评办公室人员的20道题目
, _' F; b, K8 c
W- w$ u6 E1 r) }* ]# v& C2 p9．他所具备的办公技能(例如电脑操作、文字处理、文件归档、接打电话、接待服务等)是否无可指责?6 `! J' T" s/ q( C/ r
7 U+ C+ R* e% R10．他在危急关头是否沉着冷静?
! R! _# C) p9 A5 W0 I5 u( G8 J, \' C2 n& f% L" Q! O# B
当你承受压力而沉不住气或发脾气时，他是否仍能平静地继续工作?: ?( b" q ^1 S9 q
3 `7 Y8 h7 O: N0 O0 E
11．他对你的忠诚值得信赖吗?. Q6 n' n9 J H
* P/ B( K) `* a' r- D! M你能把一些机密信息资料委托给他吗?
" ?6 Z* a2 _& w% s; ?* B D" o6 S) \
12．他是否有较广的阅读面和知识面?
3 y3 e A' T1 f, [
9 O2 k. r$ d# C) g7 k+ S是否经常提醒你注意本单位及与你个人有关的出版物?
- u# j* ^/ d7 S- X. Q1 v8 y5 t" ?- A! p$ J/ `+ _5 P
领导测评办公室人员的20道题目
, u5 U. U" Y6 }) S/ W: l4 W# @" S+ Y" {# V& N
13．他是否成为本单位有价值的信息来源?
# q' U! d# D; z
3 L) w1 B6 ]0 `# I而这些信息靠你自己很难获得、不便获得或不能获得?
4 Q* Q' i$ ^3 f: V2 C: J; a. X7 v8 R& [2 I8 z$ |1 _6 Z. m9 s/ O+ O" d2 V
14．他是否有个人学习计划?
: {" M/ M* o6 e5 p
^" `- {% Z; h3 k4 X/ P是否学习管理方面的知识或参与管理活动?
. B& o, J8 F) A" f4 C4 l# X- J
' J. l$ w. \; J: A, U' p3 S8 w是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顾客，你的行业?% B D% y7 V) d7 i' q
1 u* Y8 m7 L, r8 H0 |15．他语言表达是否清晰?3 p/ g2 W! s H4 Q" C
4 j: f, H& ~% K! m. b8 S5 M
能否以书面或口头方式简要汇报情况?
9 ^8 t7 X! v( n3 F7 t1 w0 v" G* l% N" C7 a
能否准确地传达你的指示?5 L: S3 l) S& \. k
4 c7 ^3 i9 | b0 G% q/ C能否了解你关于某项政策和行动的想法，并把它准确地传达给别人?3 t' Q+ e9 m" K" p+ o, _& S, f: d
+ P- j6 C* B' ?& r# Q* J
16．他是否按时完成每天的工作?" Y8 P* Y6 o$ j" t
3 r0 s' l' j7 ^9 K- l' T+ @是否根据需要自愿在休息时间加班?
" J) r) d# v0 l( x% H- A0 o D
. X0 [4 R3 T! c: l- S领导测评办公室人员的20道题目
/ t/ p6 A; f) l! p5 Z# q/ H
- q/ B& v7 o. u, ] c17．他能否像管理者那样，必要时将未做完的工作委托他人，并督促他人完成?
. ?( \/ G. y }0 J& e0 q( C' z" |
3 y3 ?' ?# |! _2 q4 T9 N18．在你不插手的情况下，他能否替你处理好每日的例行公事?9 T0 G, ?, @' r2 P: A
( E" [3 e; J& q4 R19．在调研工作中他是否称职?" l5 s# w# w% b4 @
0 q+ L( a$ }( t, l) O能否收集资料、调查事情经过，并写出有事实、有分析、有建议的调查报告?' ^2 Q% U9 q- o% f& x
# G( N7 O9 @4 z4 i l5 |; y20．他是一个细心的人吗？能否记住一些重要日期(如纪念日、某人生日、传统节日、假期等)，代你为上级、家庭或顾客安排好庆祝、慰问或相应活动?( l: M! \! C( N- h6 k' m
" L) z6 x- g; A+ J. j
启示……
- \0 w4 o4 ~1 @7 D5 u# F4 T. Y& v$ F Z, }& t" j3 `* L7 I
二、加强办公室建设
8 Y* q" B9 [2 h. F4 w9 i7 @1 n6 I0 a$ D, F/ O. w
（一）办公室建设方向
, J. }! Q$ j4 P, X3 ?3 H: g1 W9 h6 x& y% ]
1、不断优化硬件和工作环境
1 d8 V- T+ g) s; S8 y8 F; H7 k, C+ M) x+ q% E2 k% q, ]
2、积极推进建章立制工作
* I% w5 x& N1 ]2 L* f( D Q/ ^6 ^6 O* E+ z2 Y
3、努力营造和谐人文氛围
1 r: D; @9 }2 _% J( h" {. Z; ?5 ^8 b1 p* H f: @0 _/ h
4、大力倡导团队精神. ]# G9 [0 O) `4 h- c, w$ A; {$ p
% p/ }- `& @' G, x/ l9 b% @
（二）建设“形象工程”——办公室礼仪常规
8 @3 t- h5 @8 [8 m7 E" F) i% u; H: q3 Q
良好的礼仪形象
3 h# F' P+ b- ]% c( C
6 I& t2 y8 K7 S' ?$ I n; H: s0 Q1 A% p良好的电话形象* a3 X' H- }' U
& X7 J# R W! ?' G2 e良好的文字形象, W" V0 Z6 _2 P( s5 E; _( y
y) D$ F3 b4 N& _4 e' t/ \
良好的语言形象, O% v+ e+ q I1 J3 _6 h
' r" e; z+ q" P二、加强办公室建设) X9 N5 u7 Y+ V/ B; ]
0 A9 R/ z. ~+ }. l（三）人人争作办公室受欢迎的人员) \" j0 d: N7 _/ S/ i% q
2 n8 t; X5 W/ t$ ~1、分内工作决不推托，并主动协助同事工作；+ G2 G- N+ x ?: d+ _" G. L0 r+ I
* ^' `5 G, P: ^4 a9 q0 ?2、掌握自己的情绪，做情绪的主人；7 l- w. c& U) ^7 O' H% f7 g7 F
9 ^' w- h, f# E, @/ L
3、把同事当作客人，尽力做到同事满意；1 B! _- X# b' S
& t b- z7 y6 R6 W5 g0 a5 C8 S
4、懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；
5 H/ @: O- v6 K6 Y( T
) B- v% D' W& _ s" u( [+ l& K' a5、随时让同事知道你对他的感激；, K2 z7 B# |8 Z
/ r c3 J. u9 }& [* Y6、尊重个人隐私，公私之间分明；6 ^& h) K( L" f/ z3 f: |
; W1 X5 H, Y" H6 j3 w: J( Z7、乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快乐；
( Z- B- \6 V+ \' W0 i# G9 _* f& u& I- B) K
8、不居功自傲，有容人雅量。+ u9 Q1 o b5 b# R _
) M; n1 s9 i E: H8 I( @- {
三、办公室办会工作基本规范
0 p* }4 g) J6 x+ X# K
' s ^ r% X8 z6 q（一）会议服务的基本内容会前准备工作
' Z, q% {) ?* J4 U% e* O' M! D k5 U! B/ D8 c( z
1、设立会议承办部门和服务机构
5 M* I% q5 S+ ?6 e! d5 _, n/ D B; j/ a! g
2、协助领导确定会议目标和议题
( J8 W1 c9 @2 m
F, O% ] ?9 t（1）确定会议目标' U! J$ p' R/ \! m* x) E
9 m/ V; I& Q- a9 q2 g/ A1 ]5 h4 h1 }（2）拟订会议议题2 `6 q- o1 l) ^5 r
; F; w/ ?5 c& m4 [& n3、拟订会议财务预算和会议方案
* e# r' o$ e: q9 P8 n) ^' |/ k' f/ Q0 i5 B! Z1 P
（1）拟订会议财务预算 S" y) K) `! d# k
; F+ o1 A: Z" _# h（2）拟定办会方案
2 w& t5 F0 I% Z+ A: Z
# t4 J% O2 a. X; T9 l7 v% J- T（一）会议服务的基本内容3 I% \5 P* x# |: \
7 P8 j+ R5 t N. }会前准备工作( e J! t2 N S
- x5 h; A2 n0 X+ p& e4、确定会议的议程、日程和程序
* a' R' V: H; M/ s( q# o: _
- ~/ L2 _7 U. K K5、分工撰写会议文件4 o, T7 J- r6 [7 F `4 T2 m: l
9 i2 y) s+ k% X" G# ~- }6、确定与会人员名单以及会议编组方案8 _; n3 z6 S+ h1 L. S* v, M" ^4 C
8 g0 j$ O5 g! m, G# K
7、会场的布置工作
* J, S% x+ H1 t# }$ R) @
0 K9 Q2 ?. c8 B/ \2 A7 W E. v& v; y衷心感谢各位领导和同志欢迎大家批评指正愿与大家更多交流。! ?3 v* ^; {) G/ s
$ p. C8 u) f; I4 [0 c+ M0 s; w主讲：姬瑞环2 H. Z% o3 ~9 `2 I8 T: W
|
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
